Содержание
Введение…………………………………….………………………………………..3
1. Теоретические аспекты маркетинга в фармацевтической отрасли……………6
1.1.Сущность маркетинга. Организация маркетинговой деятельности в фармации……………………………………………………………………………..6
1.2. Особенности организации маркетинговых исследований в аптечном предприятии…………………………………………………………………………13
1.3. План маркетинговых исследований ассортимента лекарственных средств.25
2. Анализ ассортимента аптеки ОАО «»……………….33
3. Оценка потребительских предпочтений клиентов аптеки……………………50
Заключение………………………………………………………………………….59
Список использованной литературы………………………………………….…..67
Приложение………………………………………………………………..……….70
Выдержка из текста
Бизнес и коммерция в Российской Федерации в настоящее время развиваются стремительнее, чем когда – либо. Эти изменения затрагивают абсолютно все стороны жизни общества в целом и сферу здравоохранения в частности. Наряду с государственными лечебно- профилактическими учреждениями появляются все большее число коммерческих организаций, представляющих диагностическую, лечебно-профилактическую и фармацевтическую помощь. При этом услуги медицинских учреждений недоступны абсолютному большенству потенциальных потребителей, а государственные лечебно- профилактические учреждения, действующие в рамках весьма ограниченного бюджетного финансирования не всегда имеют возможность оказания полных фармацевтических услуг. В этих условиях значительно возрастает роль аптечных учреждений в деле оказания качественной и полной лекарственной помощи населению. Есть мнение экспертов ВОЗ о том, что фармацевты должны играть ведущую роль в предоставлении населению информации, консультаций и рекомендаций касающихся лекарств предназначенных для самостоятельного лечения.
В Европейском Союзе действует множество программ, направленных на совершенствование общения фармацевтов с потребителем лекарственных препаратов, то есть предоставление фармацевтической услуги. Фармацевтическая услуга – комплекс действий по удовлетворению потребностей в поддержании заданного уровня качества жизни потребителя фармацевтической продукции, базирующийся на установлении равновесия коммерческой и социальной значимости посредством лекарственного средства и информационно-фармацевтического обслуживания.
При этом аптечные учреждения вынуждены работать в условиях жесточайшей конкуренции и одновременно выполнить две задачи: выжить в конкурентной борьбе. При этом не только выжить, но и получать стабильный доход и успешно развиваться.
Вторая задача: это – как учреждение разрабатывающие в сфере здравоохранения придерживаться принципов социально-этического маркетинга, предполагающего полное и эффективное удовлетворение запросов потребителей, заботу о благосостоянии отдельных потребителей и всего общества в целом, в виде соблюдения его долговременных интересов, таких как здоровье нации, экология.
Решать эти и другие задачи аптечным учреждениям может помочь грамотное и своевременное применение маркетинговых инструментов. Необходимость маркетинговых исследований фармацевтического рынка для аптек
Обусловлена тем, что в рыночных условиях требуется постоянная оценка своих позиций на рынке, оценка потребностей клиентов и действий конкурентов. Маркетинговые исследования служат основой современного маркетинга. Они позволяют изучить влияние внешней маркетинговой среды рынка, оценить собственные производственные и сбытовые возможности. Так же маркетинговые исследования позволяют выбрать оптимальный рынок сбыта, осуществить обоснованное согласно результатам маркетингового исследования предвидение, прогноз развития рыночной ситуации и разработку мер воздействия направленных на сохранение или улучшение позиций, достижение целей организации.
Высококонкурентная рыночная среда и постоянно растущая цена управленческих ошибок требуют от управленческого аппарата любой организации обладания точной, обоснованной и своевременной информацией. Эту информацию для них может дать маркетинговое исследование. Информация полученная при маркетинговом исследовании является основой для выявления и удовлетворения запросов потребителей , что реализует стремление фирмы привлечь покупателя и сделать его постоянным клиентом.
Таким образом в условиях рынка маркетинговые исследования являются актуальными, что и обусловило выбор темы дипломной работы.
Цель исследования — разработка рекомендаций по оценке и формированию эффективной стратегии продвижения фармацевтических услуг для поддержания и развития конкурентных преимуществ на рынке для аптек ОАО «».
Для достижения поставленной цели необходимо решить комплекс исследовательских задач:
1.Изучить потребительские предпочтения клиентов аптеки.
2.Провести анализ ассортимента аптеки ОАО «».
3.Разработать рекомендации по формированию стратегии продвижения фармацевтических услуг для аптеки ОАО «».
Предметом исследования являются теоретические и практические вопросы обеспечения формирования и реализации стратегии продвижения фармацевтических услуг.
Объект исследования: фирма, реализующая фармацевтические услуги ОАО «».
Научная новизна исследования заключается в том, что впервые на базе аптеки ОАО «» будет проводиться анализ тенденций развития рынка, предпочтений клиентов и на этой основе разрабатывается стратегия продвижения на рынок фармацевтических услуг — в качестве структурной единицы фармацевтического рынка.
Список использованной литературы
34 источника