Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА 6
1.1. Сущность, понятие, виды и особенности маркетинга услуг 6
1.2. Специфика организации маркетинга в сфере туризма 12
1.3. Методы продвижения туристского продукта 21
2 ИССЛЕДОВАНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «-» 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «-» 30
2.2 Исследование маркетинговой деятельности ООО «-» 36
2.3 Анализ конкурентоспособности ООО «-» 46
2.4 Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «-» 51
2.4.1 Выделение в структуре компании подразделения маркетинга 51
2.4.2 Продвижение в сети Интернет 52
2.4.3 Мероприятия по повышению лояльности потребителей 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 68
Выдержка из текста
Актуальность исследования. Сфера услуг одна из самых перспективных, динамично развивающихся отраслей экономики, в которой постоянно происходит рост видов услуг. Представленные на рынке услуги очень разнообразны. Они, в первую очередь, характерны для транспорта, финансов, науки, связи, туризма, торговли, здравоохранения, культуры и др. Маркетинг услуг используется для того, чтобы услуги нашли своих потребителей.
Развитие рынка услуг нуждается в современных методах и приемах, позволяющих обеспечивать удовлетворение потребностей людей, социальных групп и общества в целом с учетом спроса и предложения на рынке услуг.
Маркетинг является действенным регулятором процессов на рынке, использует для этого принципы непрерывности, комплексности и социальной ориентации. Маркетинг предлагает взаимовыгодный обмен между различными субъектами рынка, создает условия для удовлетворения потребностей рынка на основе выявленных требований потребителей. Маркетинг изучает рынок услуг и прогнозирует его динамику, формирует спрос на услуги и стимулирует их распределение.
При этом маркетинг услуг обладает рядом особенностей, которые позволяют рассматривать его как особый вид деятельности.
Маркетинг необходим каждой компании для того, чтобы увеличить прибыль от производства и продажи тех услуг, которые востребованы потребителями и отказаться от производства тех услуг, которые сложно или невозможно продать, так как они не востребованы.
Компаниям для выживания на рынке в условиях конкурентной борьбы необходимо постоянное получение достоверной информации. Поэтому в настоящее время информация является таким же важным ресурсом как оборудование, персонал и другие. Своевременно полученная и достоверная маркетинговая информация позволяет создавать или использовать конкурентные преимущества; определить отношение потребителей к конкретным видам услуг; оценивать внешнюю и внутреннюю среду; формировать стратегию; повышать лояльность к фирме; и в целом повышать эффективность деятельности.
Для туристских предприятий, работающих на конкурентном рынке, который постоянно изменяется, подвергается влиянию политических, природных, общественных факторов, маркетинговые инструменты исследования конкурентов и конкуренции является достаточно актуальным и важным. При этом одним из наиболее важных направлений изучения конкурентов является количественная оценка уровня конкурентоспособности предприятия в сравнении с уровнем конкурентоспособности конкурентов.
Предмет исследования – маркетинговая деятельность туристской организации.
Объект исследования –ООО «-».
Цель дипломной работы – разработать мероприятия по совершенствованию маркетинга турфирмы ООО « -».
В соответствии с поставленной целью в выпускной квалификационной работе решаются следующие задачи:
- изучить методические принципы маркетинга услуг и маркетинга в туризме;
- исследовать маркетинговую деятельность турфирмы «-»;
- разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «-»;
- оценить эффективность мероприятий, предлагаемых автором.
В работе применяются общенаучные методы исследования: метод синтеза , метод моделирования, а также метод экспертных оценок.
Информационную базу исследования составили многочисленные исследования авторов: Барышева А.Ф., Марковой В.Д., Алексунина В.А., Малашенко Н.П., Мазилкина Е.И., Губарец М.А. и других, для исследования маркетинговой деятельности использованы документы управления компании «-» по теме работы.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения на практике разработанных мероприятий для совершенствования маркетинга в деятельности ООО «-».
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников.
В первой главе исследованы сущность, понятие, виды и особенности маркетинга услуг. Рассмотрена специфика организации маркетинга в сфере туризма, а также исследованы методы продвижения туристского продукта.
Во второй главе работы приведена организационно-экономическая характеристика компании, исследована маркетинговая деятельность и конкурентоспособность исследуемой компании на рынке туризма.
В третьей главе работы разработаны мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности туроператора «-», здесь же проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.
Заключение содержит выводы по всем разделам работы.
Список использованной литературы
…..
8. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге[Текст]/Голубков Е.П. // Маркетинг в России и за рубежом. № 3, 2014, с. 18
9. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы. [Текст]
/ – М: Экономика, 2009 -489 с.
10. Данные финансовой отчетности ООО «-» 2012-2014
11. Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник. [Текст]
/ Дмитриев М.Н. – М:Юнити, 2009 — 430 с.
12. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие — 4-е изд., стереотип. [Текст]
/ Дурович А.П. — Мн.: Новое знание, 2009 — 347 с.
13. Иванов С. Сайт как инструмент продаж[Текст]
/ Иванов С. // Турбизнес, № 11, 2014 — с.44
14. Ковалёв В.А. Маркетинг услуг – Омск: «Омская областная типография», 2011. 362 с.
15. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста. [Текст]
/ – СПб: Питер, 2009 – 281 с.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга. [Текст]
/ Котлер Ф, Амстронг Г, Сондерс Д. – М:Вильямс, 2011 — 548 с.
17. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. [Текст]
/ Коротков А.В. – М: Юрайт — Издат, 2014 — 369 с.
18. Кусков А., Голубева В. Туроперейтинг. [Текст]
/ Кусков А., Голубева В. – М: Форум, 2014 — 400 с.
19. Липсиц И. В. Маркетинг. Учебник. [Текст]
/ Липсиц И. В. – М: ГЭОТАР — Медиа, 2012 — 336 с.
20. Любавина Н.Л. Технология и организация туроператорской деятельности. [Текст]
/ Любавина Н.Л., Короленко Л.А., Нечаева Т.А. – М:Академия, 2014 — 288 с.
21. Мазилкина Е.И., Губарец М.А Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар. Учебно-практическое пособие. [Текст]
/ Мазилкина Е.И., Губарец М.А – М:Дашков и К, 2011- 256 с.
22. Макаров С.М. Рекламная деятельность предприятий сферы услуг. [Текст]
/ – СПб:ПИТЕР, 2013 — 338 с.
23. Маркетинг. Под общей редакцией А.П. Мищенко. [Текст]
– М:Кнорус, 2010 — 390 с.
24. Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке. Уч. Пособие. [Текст]
/ Малашенко Н.П. – М:Омега-Л, 2011 — 244 с.
25. Мамедов О. Ю. и др. Современная экономика. [Текст]
/ Мамедов О. Ю. – Ростов-на-Дону: Феникс , 2012 — 310 с.
26. Маркетинг. Под общ. Редакцией А.П. Мищенко. [Текст]
– М: КНОРУС, 2011 — 2228 с.
27. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А. Разумовская, В. Янченко. [Текст]– Москва: Вершина ; 2009 — 306 с.
28. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. [Текст]
/ Маркова В.Д. –М: Кнорус, 2012 — 337 с.
29. Медведева Т.А. Основы маркетинга. [Текст]
/ Медведева Т.А., Абрамов Ф.Ф., Левкина Е.В. – М:ЮНИТИ – ДАНА, 2011. — 341 с.
30. Михалева Е. Маркетинг. Учебное пособие. [Текст]
/ Михалева Е. – М:Юрайт, 2014 — 329 с.
31. Мишин Ю.А. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур. [Текст]
/ Мишин Ю.А. — М.: Дашков и К, 2012 – 356 с.
32. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, [Текст]
Учебник./Морозова Н.С., Морозов М.А. – М: ИЦ «Академия», 2009 – 288 с.
33. Мурахтанова Н.М., Еремина Е. И. Маркетинг. [Текст]
/ Мурахтанова Н.М., Еремина Е. И. – М:Academia, 2013. — 440 с.
34. Нагапетьянц Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н. А. Нагапетьянц. [Текст]
/ – М.: Вузовский учебник, 2008
35. Николаев С.С. Управление рекламной деятельностью. — Иркутск, Байкал, 2011. 436 с.
36. Основы маркетинга: Учеб. пособ. / под ред. Г.А. Васильева.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 448 с.
37. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие. [Текст]
/ Ополченцев И.И. – М: Сов. Спорт, 2008
38. Розова Н.К. Маркетинг. [Текст]
/ Розова Н.К. — СПб : Вектор, 2006
39. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. [Текст]
/ Песоцкий Е. — Р/н-Д: Феникс, 2011 – 480 с.
40. Романов А.А. Учебное пособие по дисциплине «Реклама. Интернет-реклама» / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. — М.: 2012 — 330 с.
41. Сергеев М.М. Рекламная компания современного предприятия, [Текст]
/ Сергеев М.М. – М: Гамма, 2014 — 316 с.
42. Синицына О.Н. Маркетинг. [Текст]
/ Синицына О.Н. – М: Кнорус, 2014 — 436 с.
43. Скобкин С.С. Рекламное дело. [Текст]
/ Скобкин С.С. – М: МИГМТ, 2010 — 387 с.
44. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. [Текст]
/ Ушаков Д.С. – Р-/н-Д: Феникс, 2011. 278 с.
45. Шаповалов В.А. Управление маркетингом. Маркетинговый анализ. [Текст]
/ Шаповалов В.А. — Р-н-Д:Феникс, 2008. 443 с.
46. Шейнов В.П. Эффективная реклам. Секреты успеха. [Текст]
/ Шейнов В.П. – М: Ось-89 – 2011 – 233с.
47. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. [Текст]
/ Хлебович Д.И — М:Кнорус, 2011. 292 с.
48. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. [Текст]
/ Холмогоров В. – СПб.: Питер, 2010 – 334 с.
49. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, [Текст]
/ Феофанов О.А. – Спб, ЮНИТИ, 2011 – 282 с.
