Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы управления процессами обслуживания на предприятии общественного питания 8
1.1. Организация производственно-торговой деятельности предприятия общественного питания 14
1.2. Организация обслуживания на предприятии общественного питания 27
1.3. Теоретические и методологические основы управления процессами обслуживания на предприятии общественного питания 47
1.3.1. Управление производственными процессами ресторана 47
1.3.2. Управление доставкой товаров и продукции 51
1.3.3. Управление обслуживанием потребителя 53
1.3.4. Управление персоналом ресторана 60
Глава
2. Организационно-экономическая характеристика ресторана "
- " 64
2.1 Организационная характеристика ресторана "
- " 64
2.2 Анализ финансово-экономических показателей ресторана "
- " 66
2.3 Анализ структуры управления ресторана "
- " 70
2.4 Анализ системы обслуживания в ресторане "
- " 72
2.5 Анализ системы учета в ресторане "
- " 78
2.6 Анализ кадровой политики и управление персоналом в ресторане "
- " 83
Глава 3.Разработка проекта по совершенствованию управления процессами обслуживания в ресторане "
- " 89
3.1 Разработка и внедрение проекта автоматизации учета 89
3.2 Разработка методов обучения персонала. Организация команд. 92
3.3 Совершенствование структуры управления персоналом. Мотивация персонала. 94
3.4 Разработка системы контроля качества обслуживания в ресторане "
- " 96
Заключение.
Список литературы.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
…….
Проблема хорошего ресторана в одном – дождаться своего посетителя, ко-торый обязательно будет возвращаться в заведение. Необходимые условия это-го: безукоризненный и ненавязчивый сервис, профессиональный квалифициро-ванный штат, отличный менеджмент, грамотно составленные меню и карта вин. К этому следует добавить интерьер, который в Москве играет все большую роль.
Сегодня ресторанный бизнес требует профессионализма. Появились, рабо-тающие только на ресторанном рынке, дизайнеры, поставщики оборудования, продуктов питания и напитков. С другой стороны, ужесточился контроль со стороны государственных органов (санэпидемнадзора, пожарных и налоговых органов).
Усилилась конкуренция среди ресторанов, появились новые критерии качества оказываемых ресторанных услуг.
Рестораны играют важную роль в жизни человеческого общества. «Выход» в ресторан выполняет важную социальную функцию. Люди нуждаются не только в питании, но и в общении друг с другом. Рестораны – это одно из не-многих мест на земле, где работают все наши органы чувств, генерируя общее ощущение удовольствия. Вкусовые, зрительные, тактильные и обонятельные ощущения объединяются, чтобы оценить пищу, обслуживание и саму атмосфе-ру ресторана.
Атмосфера, создаваемая рестораном, оказывает немедленное воздействие на посетителя – и на сознательном, и на подсознательном уровне. Осознавае-мый эффект влияет на сам процесс выбора ресторана. Слишком шумно? Зал слишком велик? Или слишком тесен? Подсознательный эффект создается более тонкими средствами: освещением, типом мебели и цветом скатертей, музыкой.
Посетители ресторана обращают большое внимание на дизайн интерьера, и чем больше он помогает создать определенное настроение, тем лучше. Специа-листы по интерьеру даже термин придумали для этого – атмосферика. Еще в 1970-е годы оформление ресторанов было подчеркнуто простым. Теперь, без атмосферики не обходится ни одна концепция. Она оказывает немедленное воздействие на сенсорику посетителя.
В наши дни посетители, делая заказ в ресторане, больше всего хотят зака-зать хорошее обслуживание. К сожалению, оно в меню не значится. Тем не ме-нее, в связи с постоянно растущей конкуренцией, плохое обслуживание уходит в прошлое. Официанты не просто принимают заказы, их можно назвать про-давцами ресторанных услуг, в совершенстве знающими свой товар. Официант, не знающий всех тонкостей меню, наносит серьезный вред своему бизнесу.
…….
Список использованной литературы
……
24. Ковалев В.В. «Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инве-стиций. Анализ отчётности.» — М.: Финансы и статистика, 2005 — 512с.
25. Крейнина М.Н. "Финансовый менеджмент" учебное пособие. — М.: Изда-тельство "Дело и Сервис", 2005. — 304с.
26. Крейнина М.Н. «Финансовое состояние предприятия. Методы оценки».- М. .: ИКЦ «Дис», 2006- 224с.
27. Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2005. – 400 с.
28. Моляков Д.С. "Финансы предприятий отраслей народного хозяйства". — М.: ФиС , 2005.
29. Палий В.Ф., Суздальцева Л.П. “Технико-экономический анализ произ-водственно — хозяйственной деятельности предприятий” изд. “Машино-строение” — 2006
30. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие для студентов ВУЗов, обу-чающихся по специальности «Реклама»/ пер.с англ. под ред.Б.Л. Еремин. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004-495с.
31. Стоянов Е.А., Стоянова Е.С. "Экспертная диагностика и аудит финансо-во-хозяйственного положения предприятия". — М.: Перспектива, 2005
32. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А.Уткина. – М.: Издательство ЭКМОС, 2006.
……..
