Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 3
1.1 Факторы конкурентоспособности туристических компаний 3
1.2 Использование информационных технологий в туризме 3
1.3 Особенности кадровой политики туристической фирмы 3
ГЛАВА II. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «-» 3
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «-» 3
2.2 Анализ информационной деятельности ООО «-» 3
2.3 Анализ кадровой политики ООО «-» 3
2.4 Проблемы конкурентоспособности ООО «-» 3
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «-» 3
3.1 Совершенствование кадровой политики 3
3.2 Повышение эффективности использования информационных технологий 3
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 3
ПРИЛОЖЕНИЯ 3
Выдержка из текста
Выход предприятия на рынок сбыта услуг или товаров всегда предпола-гает вступление в конкурентную борьбу, которая заключается в завоевании конкретного потребителя, использующего услуги или товары конкурентных предприятий, но не в действиях против конкурентных предприятий. При этом чтобы выигрывать в конкурентной борьбе, необходимо обладать определенны-ми преимуществами на рынке, уметь создавать факторы преимущества над конкурентами.
Работа российских предприятий требуют в новых рыночных условиях требуют новых подходов к решению проблем конкурентоспособности.
Конкуренция является основой рыночной экономики, являясь главной движущей силой взаимоотношений субъектов, действующих в функциональной среде. Наибольшего успеха достигает тот участник такого соревнования, кото-рый способен выдерживать конкурентную борьбу на рынке. Конкуренция воз-никает, когда на одном и том же рынке реализуется много похожих по своим потребительским свойствам услуг, товаров. Сущность конкурентной борьбы состоит в сохранении и улучшении позиции конкретного предприятия на кон-кретном рынке, что может быть достигнуто благодаря отличиям, поставляемых предприятием услуг или товаров, которые отличаются от предлагаемых конку-рентами, как затратами на их удовлетворение, так и по степени соответствия конкретной потребности клиентов.
Конкуренция заставляет поставщиков ресурсов и предприятия удовле-творять надлежащим образом желания потребителей. Конкуренция вызывает снижение цен до уровня издержек производства, повышение качества, расши-рение производства.
Кроме этого есть и другие положительные воздействия на результаты деятельности конкретного предприятия. Конкуренция заставляет предприятия использовать новейшие достижения, применять информационные технологии, внедрять инновации, применяя эффективные методы организации производст-ва, что в конечном итоге повышает качество товаров и услуг. Конкуренция и конкурентная борьба являются сегодня главным наполнением экономической системы, основанной на рыночных механизмах.
Для того, чтобы в чем состоит преимущество или недостатки перед кон-курентами, необходимо изучать конкурентов и условия конкуренции в кон-кретной отрасли, что позволит сделать выводы и выработать предприятием собственную успешную конкурентную стратегию и поддержать конкурентные преимущества.
Обязательным элементом маркетинговой деятельности любого предпри-ятия является определение конкурентоспособности предприятия.
Оценка конкурентной позиции предприятия, необходимое условие для разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности.
Рынок туризма сильно конкурентный, поэтому турфирмы, должны уде-лять особое внимание развитию факторов конкурентоспособности.
Среди факторов конкурентоспособности турпредприятий важным являет-ся информационные технологии, использование которых в настоящее время яв-ляется в туризме не просто нужным, а необходимым. Информационные техно-логии используются при бронировании, оформлении туров, продвижении, хра-нении информации, управлении персоналом. Еще одним важным фактором конкурентоспособности турпредприятия является наличие квалифицированно-го персонала, от которого во многом зависят продажи турпродуктов потребите-лям.
Подводя итоги всего вышесказанного, становится несомненной актуаль-ность темы повышения конкурентоспособности предприятия, которые выра-жают необходимое условие выживания его в выбранном секторе рыночной экономики через совершенствование кадровой и информационной политики.
Предмет исследования: конкурентоспособность туристического пред-приятия.
Объект исследования — турфирма ООО «-».
Цель выпускной работы: разработка мероприятий, направленных на по-вышение конкурентоспособности предприятия ООО «-» через совершенствова-ние информационной и кадровой политики.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие за-дачи:
исследовать факторы конкурентоспособности туристических компаний и использование кадровых и информационных технологий в туризме;
провести анализ и выявить проблемы конкурентоспособности ООО «-»;
предложить мероприятия по совершенствованию кадровой политики и использования информационных технологий.
Научной и методической основой выпускной квалификационной рабо-ты послужили работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам кон-куренции и конкурентоспособности.
Методы исследования:системный, комплексный и динамический подхо-ды, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, SWOT-анализ, экс-пертные оценки, статистические и математические методы обработки инфор-мации.
Теоретической базой исследования является специальная литература по теме работы, таких авторов, как Фатхутдинов Р. А., Савельева Н.А., Иванова Е.А., Толстиков А.С. и др. Для анализа исследования рынка парфюмерно-косметических товаров использовались интернет — источники и публикации в средствах массовой информации, для оценки конкурентоспособности исполь-зованы документы предприятия ООО «-», данные экспертных оценок.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст]/ М.: РИОР, 2010. 704 с.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. [Текст]/ М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2010. 192 с.
3. Федеральный закон от 08.02.98 N 14–ФЗ «Об обществах с ограничен-ной ответственностью» (с изм. и доп. от 11 июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г.) [Текст]/ Информационно — поисковая система «КонсультантПлюс».
4. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (с изм. на 25.10.2007) [Текст]/ Информационно — поисковая система «КонсультантПлюс».
5.
6. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы [Текст] / Азоев Г.Л. – М: Новости. 2012 – 310 c.
7. Алексунин В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете [Текст]/ Алексунин В.А., Родигина В.В. – М: ИТК «Дашков и К», 2013. – 212 с.
8. Ашманов И. Продвижение сайта в поисковых системах [Текст] / Ашманов И., Иванов А. – М: Вильямс, 2009. – 304 с.
9. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве [Текст]/М: ФиС: 2007. 158 с.
10. Басова С. Н. Маркетинг услуг: Учебное пособие [Текст]/ Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2008. 320 с.
11. Борисова Ю.В. Поведение потребителей [Текст]/ Борисова Ю.В. – МГУЭСИ, 2011 – 432 с.
12. Глухов А.И. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения: Учебное пособие [Текст]/ Глухов А.И. – М.: Маркетинг, 2012 – 543 с.
13. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети [Текст]/ Гуров Ф. – М: Вершина : 2012– 219 c.
14. Демченко Е.В.Маркетинг услуг [Текст]/Демченко Е.В. – Мн.: БГЭУ, 2008 – 244 с.
15. Мазилкина Е.И., Губарец М.А Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар. Учебно-практическое пособие [Текст] / Мазилкина Е.И., Губарец М.А – М:Дашков и К, 2011 – 377 с.
16. Дурович А.П. Реклама в туризме [Текст]. Учебное пособие — 4-е изд., стереотип / Дурович А.П. — Мн.: Новое знание, 2009. 338 с.
17. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: учебное пособие [Текст] / Зайцева Н.А. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. 443 с.
18. Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом. [Текст] / Зайцева Т.В., Зуб А.Т. — М: ИД Форум — ИНФРА-М: 2011. 370 с.
19. Здоров А.Б. Экономика туризма [Текст]/М.: Финансы и статистика , 2009. 290 с.
20. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия[Текст] / Иванова Е.А – Р-н-Д:Феникс, 2011 – 289 с.
21. Иванов С. Сайт как инструмент продаж [Текст] // Компьютерра, № 11, 2010 – с.37
22. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : Организация деятельности [Текст], М:ФиС, 2010. 248 с.
23. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг [Текст]/ Лифиц И.М. – М: Юрайт-издат, 2009 – 370 с.
24. Маркетинговый анализ деятельности фирмы [Текст]/Под ред. Пешко-вой В.М. – М.: Банки и биржи, 2012– 310 с.
25. Мишин Ю.А. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур [Текст] / Мишин Ю.А. – М.: Дашков и К, 2012 – 356 с.
26. Миронов, М.Г. Ваша конкурентоспособность [Текст] / М.Г. Миронов. – М: Альфа-пресс, 2012 – 160 с.
27. Мищенко А.П., Банников М.Х и др. Маркетинг [Текст] / Мищенко А.П., Банников М.Х : Уч. пособие. – М: Кронус, 2012 – 301 с.
28. Каретников Т. М. Конкурентоспособность фирм [Текст]/ Каретников Т. М., Каретников М. В. – Челябинск: «ЧГТУ», 2012 – 336 с.
29. Кожекин Г. Я. Мисербиева С. Г. Маркетинг предприятия [Текст]/ Кожекин Г. Я. Мисербиева С. Г. – Минск. Книжный дом «Мисанта», 2011 – 390 с.
30. Конкурентоспособность предприятия : учеб.пособие [Текст]/ Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011 – 369 с.
31. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста [Текст]. СПб: Питер, 2009 – 224 с.
32. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг [Текст]. М:Юрайт, 2011 — 443 c.
33. Петюшкин А. Основы баннерной рекламы [Текст] / Петюшкин А. – М: ВНУ, 2012 – 173 с.
34. Портер М. Конкуренция. [Текст] / Портер М — М: Вильямс, 2010 – 592 с.
35. Розова Н.Н. Маркетинг [Текст] / Розова Н.Н. М: Вектор, 2011 – 231 с.
36. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга [Текст] /Ромат Е.В. – К.: Студцентр, 2010. – 437 с.
37. Росситер Д.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров [Текст] / Рос-ситер Д.Р., Перси Л. — СПб: Питер, 2011– 367 с.
38. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально- культурном сервисе и туризме. СПб: Питер, 2010.-512 с.
39. Савельева Н.А. Управление конкурентоспособностью фирмы [Текст] / Савельева Н.А. – Р-н-Д: Феникс, 2011– 410 с.
40. Сафиуллин Н.З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособ-ность [Текст] / Сафиуллин Н.З. – Казань: ИКУ, 2011 – 347 с.
41. Суровкин Н.В. Управление как инновация [Текст] / Суровкин Н.В. СПб: Вершина, 2008 – 284 с.
42. Толcтиков А.С. Конкурентоспособность торговых предприятий [Текст]./ Толстиков А.С. – Спб: Невский факел, 2008 – 231 с.
43. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность[Текст]./ Третьякова Т.Н. – М:Академия, 2012 – 445 с.
44. Трошин В.А.Управление предприятием в условиях формирования маркетинговой среды» [Текст]/ Трошин В.А. – С-Пб.: Экслер, 2011 – 288 с.
45. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе [Текст]. Р-0н-Д: Феникс, 2011. 278 с.
46. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг [Текст]/ М:Кнорус, 2011. 292 с.
……….