Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ КОМПАНИИ 6
1.1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ 6
1.2. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ 19
1.3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ 25
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ "-" НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ Г. МОСКВЫ 37
2.1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ "-" 37
2.2. SWOT-АНАЛИЗ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ "-" 42
2.3. ПОКАЗАТЕЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ "-" НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ Г. МОСКВЫ И ИХ ОЦЕНКА 46
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПУТЕЙ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ "-" 55
3.1. РАЗРАБОТКА МЕР ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ "-" 55
3.2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ МЕР ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ "-" 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 85
Выдержка из текста
На современном этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность предприятия сферы недвижимости, как основного звена экономики, т.к. повышение значимости сферы услуг в социально-экономическом развитии общества является в настоящее время общемировой тенденцией.
Рыночный путь становления Российской экономики в последние годы привёл к бурному росту целого ряда отраслей сферы услуг. К их числу относится сфера аренды недвижимости, более успешно адаптировавшийся к новым экономическим условиям, чем многие другие отрасли. За короткое время неразвитый рынок недвижимости пополнился множеством частных фирм, которые стали удовлетворять потребности российских граждан, прежде всего в качественных риэлторских услугах и дали толчок к развитию многих смежных отраслей.
В связи с этим, особую актуальность приобретает создание конкурентных преимуществ для предприятий сферы недвижимости. Несмотря на большое количество факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия сферы недвижимости, все же основным и определяющим из них остается его способность оказывать конкурентоспособные услуги и создавать условия для продвижения на рынок.
Сегодня для отечественных агентств недвижимости задача повышения конкурентоспособности оказываемых услуг становится особенно актуальной в связи с тем, что негативные последствия мирового финансового кризиса, в значительной степени ослабили их позиции на внутреннем и зарубежном рынках. Неудовлетворительное состояние качества обслуживания и высокие издержки не позволяют еще многим предприятиям сферы услуг позитивно решать эту задачу.
В сложившейся ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.
Кроме того, в условиях рыночной экономики агентство недвижимости, оказывающее свои услуги, как на внутреннем, так и на международном направлении, не может длительное время занимать устойчивые позиции, опираясь в своей стратегии только на показатели конкурентоспособности услуг, не учитывая мировые уровни качества.
Рыночная модель экономики потребовала принципиально новых подходов к формированию стратегии и тактики действия участников рынка недвижимости. Для осуществления успешной деятельности в сложных и новых для всех участников условиях компании, являясь основным звеном, связывающим спрос, и предложение на данном рынке вынуждены были обратиться к концепции управления фирмой, которая позволяет компании получать прибыль за счёт удовлетворения потребностей потребителей. Отсутствие навыка и опыта работы в таких условиях делают такую задачу для компаний трудновыполнимой. В риэлторском бизнесе ещё не сложилось чёткой системы управленческих мероприятий, неразработанными остаются многие существенные в теоретическом и практическом отношении вопросы риэлторского бизнеса, что объясняется недостаточной проработкой ряда фундаментальных вопросов связанных с теорией и практикой функционирования услуг в экономической литературе. Так до сих пор нет единого мнения по поводу понятийного аппарата для основополагающих в данной сфере категорий: нет единства мнений по определению категории услуга, продолжаются дискуссии по поводу критериев классификации в данной сфере.
Целью работы является разработка предложений по повышению конкурентоспособности агентства недвижимости на примере ООО «-» г. Москвы.
В соответствии с целью, в работе будут решены следующие задачи дипломной работы:
изучить теоретические основы конкурентоспособности предприятий;
провести анализ конкурентных преимуществ объекта исследования;
разработать и экономически обосновать основные предложения по совершенствованию развития Агентства недвижимости «-» в сфере конкурентоспособности.
Предметом исследования выступают экономико-организационные отношения, возникающие в процессе функционирования агентства недвижимости.
Объектом исследования выступает организация управления конкурентоспособностью агентства недвижимости.
Методологической основой работы послужили труды как российских, так и зарубежных исследователей, основными среди которых являются работы следующих авторов: Азар В.И., Александрова А.Ю., Багиев Г. Л., Аренков И. А., Бугаков В.П., Витерс Д., Випперман К., Волошин Н.И., Гомилевская Г.А., Гуляев В.Г., Дурович А.П., Копанев А.С. , Кабушкин Н.И., Каверина Т.П., Кириллова А.Т., Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Папирян Г.А., Попова Р.Ю., Стаханов В.Н., Чеботарь Ю.М. Янкевич В.С.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Список использованной литературы
1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2009 – С.312.
2. Амиров, Ю. Д. Квалиметрия и сертификация продукции / Ю. Д. Амиров. — М. : ИПК ≪Изд-во стандартов≫, 2008.
3. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики — СПб.: СПбУЭФ, 2010 – С.413.
4. Арман Дайан, Фернан Букерель,Робер Ланкар и др.; Академия рынка "Маркетинг", Москва Экономика 2009 – С.212
5. Ахматова, М. Теоретические модели конкурентоспособности / М. Ахматова, У. Попов // Маркетинг. — 2009. — № 4. — С. 34-38.
6. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ,2009 – С.312.
7. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие- СПб.: СПбУЭФ, 2009 – С.413.
8. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации — СПб.: СПбУЭФ, 2009 – С.331.
9. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг №2. – 2011 – С.615.
10. Бусыгин, А. В. Предпринимательство / А. В. Бусыгин. — М. : Дело, 2009.
11. Ващекин, Н. П. Маркетинг / Н. П. Ващекин [и др.]. — М.: МГУК, 2009.
12. Ветитнев А.М. Маркетинг. 2009. № 6 .
13. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2009 – С.331.
14. Воронов, Ю. П. Многие лики конкуренции / Ю. П. Воронов // ЭКО. — 2010. — № 11. — С. 58.
15. Галеев, В. И. Методические вопросы разработки и оптимизации показателей качества обслуживания населения : канд. дис. / В. И. Галеев. — М.: изд. ВНИИС, 2009.
16. Гембл П. и др. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М., 2011 – С.312
17. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев. — М.: АМН, 2008.
18. Глудов, О. П. Всеобщее управление качеством / О. П. Глудов [и др.]. — М.: Радио и связь, 2009.
19. Годин А.М. Маркетинг. Учебно-методическое пособие. М., 2011 – С.413
20. Голубков Е.П Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №1.- 2009 – С.514
21. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 2009 – С.112.
22. Гусаков, Ю. А. Модель делового совершенства EFQM и ее применение в России / Ю. А. Гусаков, Е. И. Тавер // Стандарты и качество. — 2009. — № 8. — С. 46—50.
23. Данилов, И. П. Проблемы конкурентоспособности продукции электротехнической промышленности / И. П. Данилов. — Чебоксары : изд. Чувашского ун-та, 2008
24. Дедков, Н. П. Социальная конкурентоспособность зарубежных потребительских товаров / Н. П. Дедков, Л. Г. Дубицкий. — Мурманск : изд. Мурманского ЦСМ, 2009.
25. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности — М., 2009 – С.514.
26. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М., 2009 – С.312.
27. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг — М.: Международные отношения, 2009 – С.413.
28. Завьялов, Ф. Н. Ранговая оценка конкурентоспособности массового потребительского товара (на примере рынка хлебобулочных изделий Ярославской области) / Ф. Н. Завьялов [и др.] // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 3.- С. 90-103.
29. Каретникова, Т. М. Конкурентоспособность фирм / Т. М. Каретникова, М. В. Каретников. — Челябинск : ЧИ МГУК, 2010.
30. Качалов, И. В. Пять ключевых стратегий для увеличения продаж / И. В. Качалов //Практический маркетинг. -2009. — № 12. — С. 49.
31. Конти, Т. От детства и зрелости: переосмысливание роли стандарта ИСО 9000 и всеобщего управления на основе качества и делового совершенства / Т. Конти // Европейское качество. Дайжест. — 2010. — № 4. — С. 18—25.
32. Коротков, А. В. Некоторые аспекты конкурентного анализа / А. В. Коротков, Н. В. Третьяков // Маркетинг. -2010. — № 1. — С. 48-54.
33. Корсунская, М. П. В Москве готовится форум ≪Качество жизни≫ / М. П. Корсунская // Стандарты и качество. — 2009. — № 3. — С. 30-31.
34. Котлер Ф. Основы маркетинга — М.: Прогресс, 2009 – С.413
35. Лапуста, М. Г. Предпринимательство / М. Т. Лапу-ста. — СПб.: Питер, 2008.
36. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 2009 – С.443
37. Леей, М. Основы розничной торговли / М. Леви, Б. Вейтц — СПб.: Питер, 2009.
38. Маркетинговый анализ. Книга 3(35). Издание 2, переработанное и дополненное // под ред. Ковалев А.И., Войленко В.В., М., 2009 – С.554
39. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2009 – С.112.
40. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований — СПб.:СПбУЭФ, 2009 – С.554
41. Окрепилов, В. В. Управление качеством / В. В. Окрепилов. — М. : Наука, 2010.
42. Парамонова, Т. Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии / Т. Н. Парамонова. — М.: изд. МГУК, 2009.
43. Прескотт, Д. Е. Конкурентная разведка. Уроки из окопов / Д. Е. Прекотт, С. X. Миллер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
44. Прескотт, Д. Е. Конкурентная разведка. Уроки из окопов / Д. Е. Прекотт, С. X. Миллер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
45. Робертсон, Б. Удовлетворенность потребителя / Б. Робертсон // Стандарты и качество. — № 5. — С. 13—16.
46. Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2009 – С.442
47. Ромат Е.В. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. М., 2009 – С.552
48. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика : толковый терминологический словарь. — М. : изд. Информационно-внедренческий центр, 2009.
49. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Учебное пособие. СПб., 2009 – С.413
50. Тихонов, Р. М. Конкурентоспособность промышленной продукции / Р. М. Тихонов. — М.: изд-во стандартов, 2009.
51. Управление качеством / под ред. С. Д. Ильенковой. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2009.
52. Фатпхутпдинов, Р. А. Менеджмент конкурентоспособности товаров / Р. А. Фатхутдинов. — М.: АО ≪Бизнес-школа≫ ; АО ≪Интел-синтез≫, 2009.
53. Шведенко В.В., А.И.Тяжов. Маркетинговая концепция. – Кострома 2009 г. – С.542