Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ И УСЛУГАМИ 4
1.1. Экономическое содержание банковского продукта и услуг 4
1.2. Особенности банковских услуг и продуктов 9
1.3. Рынок банковского продукта и услуг 21
1.4. Особенности развития рынка банковского продукта и услуг 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ВТБ24 30
2.1. Общая характеристика Отделения банка ВТБ24 30
2.2. Анализ банковских продуктов и услуг 48
2.3. Анализ управления риском 52
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УСЛУГ ОКАЗЫВАЕМЫХ ОТДЕЛЕНИЕМ БАНКА ВТБ24 57
3.1. Мероприятия по совершенствованию продуктов и услуг банка
Основные направления преобразований 57
3.2. Ожидаемая эффективность предложенных мероприятий 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 84
Выдержка из текста
Современное денежно-кредитное и финансовое состояние Российской Фе-дерации переживает ряд структурных изменений. Появляются новые виды кре-дитно-финансовых институтов, операций, услуг и продуктов, модернизируется кредитная система и т.д.
Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания частных лиц и быстрые темпы роста дочерних иностранных банков, специализи-рующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием снижения комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки искать новые, более перспективные и эконо-мичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами.
Актуальность данной темы дипломной работы обусловлена динамическим ростом новых продуктов и услуг. Сегодня банковская система Российской Феде-рации-это одно из наиболее развитых финансовых институтов, играющую доми-нирующую роль в экономике страны.
Бурный рост банков в Российской Федерации обостряется соперничеством за наиболее дешевые и стабильные финансовые ресурсы, за надежных клиентов, а также за возможность прибыльного и безопасного размещения активов. В такой жесткой конкурентной среде шанс на выживание будет только у тех банков, ко-торые будут ориентированы на потребителя. В этой связи особое значение имеет банковский маркетинг, стратегия банковского продукта, так как чем шире ассор-тимент предоставляемых банками услуг, тем больше приток клиентов, выше по-пулярность банка, а значит и его конкурентоспособность и стабильность.
В настоящее время большое внимание уделяется появлению новых банков-ских инструментов.
Удобные банковские услуги и продукты, высокая надежность банка, но-вейшие технологии обслуживания, квалифицированный персонал — все состав-ляющие успешной многолетней работы ВТБ24 на финансовом рынке — помогут сохранить и преумножить Ваши денежные средства.
Особое внимание ВТБ24 уделяет удобному и доступному кредитованию на-селения.
Целью данной дипломной работы является изучение банковских продуктов и услуг, которые появляются и совершенствуются, как следствие банковской дея-тельности.
Данная цель решается через ряд задач:
• рассмотреть теоретические основы организации банковских продук-тов и услуг коммерческого банка;
• провести анализ банковских продуктов и услуг коммерческого банка на примере Отделения банка ВТБ24;
• предложить пути развития банковских продуктов и услуг данного банка.
В рамках дипломной работы объектом исследования выступает Отделение банка ВТБ24.
Предмет исследования является деятельность банка по реализации банков-ских продуктов и услуг.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили положения, посвященные данной проблеме, изложенные в трудах ученых: Е.В. Добротворская, Ю.И. Коробова, А.П. Дмитриенко, Е.Ф. Жуков, В.В. Поляков, О.С. Рудакова и др.
При написании данной работы были использованы Федеральные Законы РФ Постановления Правительства РФ, инструкции, положения и указания ЦБ РФ по исследуемой проблеме.
Список использованной литературы
…..
1. Немировская Е.А. Эффективность потребительского кредитования в российской банковской практике // Управление в кредитной организации. 2014, №2.
2. Основы банковского менеджмента: Учеб. пособие /Под общ. ред. О. И. Лаврушина. — М.: Инфра-М, 2014.
3. Паленов Д.А. Потребительское кредитование в России: новые перспективы правового развития // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии. 2014, №3.
4. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка. — М.: ДИС, 2013.
5. Подмастерьева А.К. Проблемы и перспективы развития региональных рынков кредитных услуг и конкуренции на них в условиях экономического кризиса // Управление общественными и экономическими системами. 2014, №1.
6. Руководство по кредитному скорингу / Под ред. Э. Мэйз.-М.: Гревцов Паблишер, 2013.
7. Сахаров А.А. Законодательное обеспечение деятельности коллекторских агентств // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии. 2013, №3.
8. Сбитнев В. Потребитель и банки // ЭЖ-Юрист. 2013, №2.
9. Ситдикова Л.Б. Теоретические основы услуг по законодательству Российской Федерации // Юридическое образование и наука. 2013, №1.
10. Сомовидис Д. Коллекторы: западные стандарты в // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2014, №24.
11. Уровень просроченной задолженности снизится до 7% // Вестник Банка России. 2014, №67.
12. Финлей С. Управление потребительским кредитованием. Как банкам привлечь клиентов и при этом не потерять на плохих кредитах.-Гревцов Букс, 2014.
13. Чернова Л. Популярность банковских продуктов и услуг // Банковские новости.-2015. — №1.