Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ И УСЛУГАМИ 5
1.1. Экономическое содержание банковского продукта и услуг 5
1.2. Особенности банковских услуг и продуктов 10
1.3. Рынок банковского продукта и услуг 22
1.4. Особенности развития рынка банковского продукта и услуг 28
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЕНИЯ № 31
2.1. Общая характеристика Отделения № 31
2.2. Анализ банковских продуктов и услуг 53
2.3. Анализ управления риском 56
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УСЛУГ ОКАЗЫВАЕМЫХ ОТДЕЛЕНИЕМ № 62
3.1. Мероприятия по совершенствованию продуктов и услуг банка 62
Основные направления преобразований 74
3.2. Ожидаемая эффективность предложенных мероприятий 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 91
Выдержка из текста
Современное денежно-кредитное и финансовое состояние Российской Федерации переживает ряд структурных изменений. Появляются новые виды кредитно-финансовых институтов, операций, услуг и продуктов, модернизиру-ется кредитная система и т.д.
Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслужива-ния частных лиц и быстрые темпы роста дочерних иностранных банков, спе-циализирующихся на розничных услугах населению, а также являющееся след-ствием снижения комиссионного и процентного дохода от обслуживания физи-ческих лиц, заставляют российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиен-тами.
Актуальность данной темы дипломной работы обусловлена динамиче-ским ростом новых продуктов и услуг. Сегодня банковская система Российской Федерации – это одно из наиболее развитых финансовых институтов, играю-щую доминирующую роль в экономике страны.
Бурный рост банков в Российской Федерации обостряется соперничест-вом за наиболее дешевые и стабильные финансовые ресурсы, за надежных кли-ентов, а также за возможность прибыльного и безопасного размещения активов. В такой жесткой конкурентной среде шанс на выживание будет только у тех банков, которые будут ориентированы на потребителя. В этой связи особое значение имеет банковский маркетинг, стратегия банковского продукта, так как чем шире ассортимент предоставляемых банками услуг, тем больше приток клиентов, выше популярность банка, а значит и его конкурентоспособность и стабильность.
В настоящее время большое внимание уделяется появлению новых бан-ковских инструментов.
Удобные банковские услуги и продукты, высокая надежность банка, но-вейшие технологии обслуживания, квалифицированный персонал — все состав-ляющие успешной многолетней работы Сбербанка на финансовом рынке — по-могут сохранить и преумножить Ваши денежные средства.
Особое внимание Сбербанк уделяет удобному и доступному кредитова-нию населения.
Целью данной дипломной работы является изучение банковских продук-тов и услуг, которые появляются и совершенствуются, как следствие банков-ской деятельности.
Данная цель решается через ряд задач:
• рассмотреть теоретические основы организации банковских про-дуктов и услуг коммерческого банка;
• провести анализ банковских продуктов и услуг коммерческого бан-ка на примере Отделения №;
• предложить пути развития банковских продуктов и услуг данного банка.
В рамках дипломной работы объектом исследования выступает Отделе-ние №.
Предмет исследования является деятельность банка по реализации бан-ковских продуктов и услуг.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужи-ли положения, посвященные данной проблеме, изложенные в трудах ученых: Е.В. Добротворская, Ю.И. Коробова, А.П. Дмитриенко, Е.Ф. Жуков, В.В. Поля-ков, О.С. Рудакова и др.
При написании данной работы были использованы Федеральные Законы РФ Постановления Правительства РФ, инструкции, положения и указания ЦБ РФ по исследуемой проблеме.
Список использованной литературы
////////
38. Сомовидис Д. Коллекторы: западные стандарты в // Финансовая га-зета. Региональный выпуск. 2009, №24.
39. Уровень просроченной задолженности снизится до 7% // Вестник Банка России. 2009, №67.
40. Финлей С. Управление потребительским кредитованием. Как бан-кам привлечь клиентов и при этом не потерять на плохих кредитах. – Гревцов Букс, 2009.
41. Чернова Л. Популярность банковских продуктов и услуг // Банков-ские новости. – 2010. — №1.
42. http://www.cbr.ru
43. http://www.raexpert.ru/
44. http://rating.rbc.ru/
45. www.sbrf.ru/
///////