Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы межличностных конфликтов и их последствий в организации 7
1.1. Сущность управления трудовыми конфликтамив организации 15
1.2. Стимулирование конфликтов, возникающих в организации 29
Глава 2. Современное состояние управления трудовыми конфликтами на примере 40
2.1. Общая характеристика ООО «-» 40
2.2. Методы управления конфликтами в организации, используемые в ООО «-» 48
2.3. Практика разрешения конфликтных ситуаций в организации 52
Глава 3. Совершенствование управления трудовыми конфликтами в организации 67
3.1. Поиск подхода, обеспечивающего наилучшее разрешение трудового конфликта в организации 67
3.2. Рекомендации по управлению трудовыми конфликтами в организации 78
Заключение 94
Список литературы 99
Выдержка из текста
….
Актуальность выбранной для настоящего дипломного проекта темы оп-ределяется
— во-первых, тем, что организационное поведение людей, соединяю-щихся для достижения совместных целей на основе некоторых соглашений и формальных процедур, существенно отличается от индивидуальных действий, предоставленных самим себе людей. Человек, вступая в коллектив, теряет сте-пень свободы поведения. Теперь он ограничен в свободе выбора и вынужден избирать лишь социально приемлемые линии поведения.
— во-вторых, работа группы и работа команды имеет различное КПД, что, безусловно, имеет важно значение для компаний, работа в которых строит-ся по проектному принципу. Формирование команды из проектных групп с це-лью повышения эффективности реализации проекта приобретает тут огромное значение;
— в третьих, после реализации проекта имеет значение грамотная трансформация ее и расформировании в случае необходимости, без потери ре-сурса команды и без потери ценных сотрудников.
Любой проект нацелен на достижение некоторых результатов, то есть на удовлетворение некоторых потребностей (намерений) участников проекта, реа-лизующих проект — физических и/или юридических лиц. В общем случае под участниками проекта понимаются все субъекты, интересы которых затрагива-ются данным проектом. При этом субъекты, имеющие существенные полномо-чия и возможности для непосредственного влияния на реализацию проекта, яв-ляются ключевыми участниками проекта (project stakeholders), и задача коман-ды проекта — обеспечить наиболее позитивное отношение и влияние на проект со стороны этих ключевых участников, что предполагает учет их интересов в первую очередь. При этом в силу разных причин могут остаться без внимания интересы других субъектов проекта, что приводит к возникновению конфликтов внутри проекта.
В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организационным возможностям управления изменениями организационного поведения, управлению конфликтами в организации.
Теоретико-методологической основой настоящего исследования послу-жили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам методологии, теории и практики управления персоналом и изучения межличностных конфликтов в трудовой деятельности. В процессе разработки выбранной темы бы-ли исследованы труды Т.Ю. Базарова, Е.К. Самраилова, Б.Л. Еремина, Г.П. Зинченко, А.Я. Кибанова, И.К. Макаровой, Е.В. Маслова, Ю.Г. Одегова, Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой, А,П, Егидеса и других авторов.
В вопросах методологии управления проектами обращают на себя внимание работы Бурков В.Н., Новиков Д.А. Бэгьюли Ф. Воропаев В. И. Ильин Н.И., Лукманова И.Г., Мазур И.И. и иных российских и зарубежных авторов.
Непосредственной фактологической базой дипломного проекта Непосредственной фактологической базой дипломного проекта явились соответствующие документы выбранного для исследования ООО «-», дающие представление о проектной среде на практике.
В качестве основных методов исследования использовались диалектический метод, системный подход к явлению и категории «оценка персонала», логический и сравнительный анализ, структурный и функциональный анализ.
Информационная база исследования представлена материалами и сведениями, опубликованными в периодических научных изданиях, а также разме-щенных на тематических интернет-сайтах.
Исходя из вышеизложенного, целью настоящей работы является изуче-ние вопросов управления трудовыми конфликтами в организации.
Объектом исследования в настоящей работе является коллектив работ-ников ООО «-».
Предметом изучения в настоящей работе является возможности управле-ния трудовыми конфликтами в организации, их влияние на организационное поведение персонала и на эффективность реализации проекта.
Основными задачами исследования стали:
1. Изучение теоретических основ понятия «проектный конфликт» появ-ления и развития межличностных конфликтов в организации, управления ими, а также их влияния на организационное поведение персонала в организации;
2. Изучение производственно-хозяйственной деятельности ООО «-» в части организационного поведения персонала и повторяющихся межличност-ных конфликтов в организации;
3. Разработка рекомендаций по профилактике межличностных конфлик-тов в организации в ООО «-».
Исследование включает в себя введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения.
В первой главе изложены современные теоретико-практические аспекты управления проектами и возникновения межличностных конфликтов в органи-зации. Особое внимание уделено научным основам, классификации и механиз-мам эффективного управления конфликтами в процессе реализации проекта.
Во второй главе проанализированы ключевые аспекты проектной работы на примере ООО «-». На основании данных компании проанализирована ситуа-ция и дана оценка эффективности управления проектными командами на рас-сматриваемом предприятии с точки зрения зарождения и развития межлично-стных конфликтов.
В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию систе-мы управления трудовыми конфликтами в организации применительно к реа-лиям рассматриваемого предприятия.
В заключении подведены основные итоги исследования.
Автором работы осуществлен сбор и обработка информации о проекте ООО «-», касающейся команды проекта из базы данных компании, сайта ком-пании, управленческой документации. При сборе, обработке информации, ис-следовании использованы компьютерные программы и информационные тех-нологии: MS Windows (Excel, Word), Internet (Excel).
Причинами, побудившими автора к проведению исследования и написа-нию данной работы являются:
— актуальность темы для руководителей предприятий, создающих новые или работающих над проектами;
— профессиональный интерес к теме настоящей работы;
— перспективность данной темы, поскольку в процессе развития организаций происходит постоянный поиск и обновление методов формирования и управления трудовыми конфликтами в командах проектов;
— инновационность, т.к. многие организации стремятся найти новаторские технологии управления командами проектов.
Список использованной литературы
50 источников