Содержание
Содержание
Введение …………………………………………………………………………………. 3
1Понятие и роль корпоративной культуры в развитии организации ..………………. 7
1.1 Характеристика и виды корпоративной культуры ……………………….…….. 7 1.2Факторы, влияющие на корпоративную культуру ………………………….….. 15
1.3 Пути решения проблем внешней и корпоративной культуры организации …………………………………………………………………………………………… 22
2 Внешняя и корпоративная культура ООО «Евросеть — Ритейл» ………………… 35
2.1Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Евросеть – Ритейл»………………………………………………………………..………………… 35
2.2 Исследование внешней и корпоративной культуры
ООО «Евросеть – Ритейл» ……………………………………………..………………40
2.3 Выводы и предложения по совершенствованию внешней и корпоративной культуры ООО «Евросеть — Ритейл» …………………………………………………52
Заключение …………………………………………………………………………..… 59
Глоссарий ………………………………………………………………………………. 63
Список использованной литературы ………………………………………………… .67 Список сокращений ……………………………………………………………………. 70
Приложение А………………………………………………………………………….. 71
Приложение Б …………………………………………………………………………. .71
Приложение В ……………………………………………………………………………71
Приложение Г……………………………………………………………………………. 71
Выдержка из текста
Введение
В современной России проблема корпоративной культуры становится весьма актуальной вследствие вступления страны в стадию развитой рыночной экономики. Проблемы корпоративной культуры стали завоевывать всё большее внимание в связи с активным вовлечением России в процессы глобализации, созданием совместных предприятий, выходом на конкурентные рынки, уплотнением контактов, ускорением темпов общения. Многие компании решают основательно подойти к этой теме и использовать весь мощный потенциал корпоративной культуры на благо развития компании. Процветающие западные предприятия имеют развитую корпоративную культуру, используемую как важный фактор экономической эффективности, они создали и поддерживают у себя ярко выраженные корпоративные культуры, наиболее соответствующие их целям и ценностям, и четко отличающие одну фирму от другой. С другой стороны, низкая экономическая эффективность многих российских фирм, помимо других проблем, обусловлена также игнорированием факта существования корпоративной культуры и, как правило, её спонтанным формированием.
Интерес к социальным факторам корпоративной культуры со стороны психологов обусловлен мощным позитивным эффектом, который корпоративная культура оказывает на профессиональную деятельность . Как ученые, так и консультанты в области бизнеса пришли к выводу о том, что корпоративная культура оказывает непосредственное влияние на производственные показатели трудового коллектива. На первых этапах преобразований, в силу неразвитости конкурентной среды, руководители предприятий могли не обращать внимание на проблемы, связанные со слабостью корпоративной культуры , но процессы деструктуризации и децентрализации, возникновение самоуправляемых бригад на различных организационных уровнях, уменьшающих необходимость ежедневного контроля руководством, увеличивают значимость корпоративной культуры.
На предприятиях с сильной корпоративной культурой нужда в развитой бюрократической иерархии и системе контроля снижается, когда люди имеют единые ценности и нормы поведения. Организация может быть уверена, что ее члены примут правильное решение, руководствуясь своими уникальными культурными нормами и ценностями. В условиях рынка корпоративная культура выступает мощным конкурентным преимуществом предприятия, повышая его эффективность функционирования во внешней среде, как правило, за счет увеличения внутренней эффективности.
Корпоративная культура — это междисциплинарное направление исследований, которое находится на стыке нескольких областей знания, таких как менеджмент, организационное поведение, социология, психология, культурология. Именно многодисциплинарность данной концепции, её уникальная интегративная сущность, с одной стороны, создают при её рассмотрении определённые сложности познавательного плана, а с другой — дают возможность грамотно и эффективно управлять предприятием.
Российские фирмы и предприятия, еще не достаточно ясно осознают, что проблемы настоящего и будущего больше не могут решаться с помощью рецептов прошлого . Представления о ценностях пришли в движение.
Не ясно осознают наши предприниматели и то, что на смену прошлым общепризнанным ценностям, таким как дисциплина, послушание, иерархия, власть, приходят другие: участие, самоопределение, коллектив, раскрытие личности, творчество.
В настоящее время за рубежом накоплен колоссальный теоретический и практический опыт формирования, поддержания, преобразования корпоративной культуры в организациях. Такие классики менеджмента, как Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. внесли видимый вклад в исследование вопросов формирования корпоративной культуры. Но особого внимания заслуживают статьи современных авторов, тематические статьи, посвященные различным аспектам корпоративной культуры, ее содержания, сущности и элементов. Существует немало теоретических исследований посвященных вопросу формирования культуры организации и в России. Такие авторы как Сухоруков А.С., Веселков А.Ф., Шихирев П.Н., Орлова Т., Кучерова О. Внесли немалый вклад в развитие теории культуры организации, так в частности, ими были исследованы элементы корпоративной культуры, роль корпоративной культуры в развитии организации, взаимозависимость организационной культуры и организационных преобразований.
Объектом изучения в данной работе является сотовый ритейлер ООО «Евросеть-Ритейл».
Предметом исследования являются: внешняя и корпоративная культура ООО «Евросеть-Ритейл».
Целью данной работы выступает изучение внешней и корпоративной культуры ООО «Евросеть-Ритейл». В ходе исследования были сформулированы и рассмотрены следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы данной темы.
2. Провести исследование внешней и корпоративной культуры ООО «Евросеть – Ритейл»
3. Предложить рекомендации по совершенствованию внешней и корпоративной культуре ООО «Евросеть – Ритейл»
Теоретической и методологической основой исследования явились труды зарубежных и российских специалистов в области менеджмента по изучаемой проблеме, анализ современной практики формирования организационной культуры. В выпускной квалификационной работе используются следующие методы исследования: теория документальных и литературных источников, анализ документации, наблюдение за процессом работы в организации.
Эмпирической базой работы являются материалы периодической печати и глобальной сети Интернет, данные опубликованные в статьях, монографиях, публикациях, проанализированные и обобщенные в работе.
Практическая значимость исследования: в данной работе изучается внешняя и корпоративная культура сотового ритейла ООО «Евросеть –Ритейл» с целью выявления путей ее совершенствования. Практическая значимость работы заключается в возможности использования результатов данной работы и внедрении предложенных рекомендаций по усовершенствованию корпоративной культуры в салоны связи «Евросеть».
Структура дипломной работы. Цель и задачи исследования определили структуру дипломной работы. Она состоит из введения, двух глав, включающих в себя два параграфа, заключения, глоссария, списка используемых источников, приложений.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1 Википедия
2 Конституция Российской Федерации, официальное издание. – М.: Юрид. Лит., 2011.- 64 с.
3 Трудовой кодекс РФ(ТК РФ) от 29.12.2012
4 Гражданский Кодекс Российской Федерации (РФ), 2013 — 2012 ГК РФ — Москва, Cанкт-Петербург
5 Федеральный Закон об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации
6
Корпоративный кодекс «Книга продавца» «Евросеть — Ритейл»
7 Официальный сайт Компании ООО «Евросеть — Ритейл» www.euroset.ru
8 Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии «корпоративная культура». — М.: Дело, 2008.- 184 с.
9 Аксакова А.Н. Организационная культура корпоративных стандартов: понятие, структура, особенности.//Управление персоналом. 2009. № 13 (215) С. 53-56.
10 Алиев В. Г. Теория организации. Гл.5 Организационная культура—М.: Экономика, 2003. — 431 с.
11 Асаул, А.Н. Культура организации: проблемы формирования и управления / А.Н. Асаул, М.А. Асаул, П.Ю. Ерофеев, М.П. Ерофеев — СПб. …РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. — СПб.: АНО ИПЭВ. -2008. — 280с.
12 Винокуров Л.В. Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов. — СПб.: Питер, 2008. — 512 с
13 Виханский О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С.Виханский, А.И.Наумов. – М.: Гардарики, 2000. – 205 с.
14 Владимирова И. Г. Организационные структуры управления компаниями //Менеджмент в России и за рубежом. — 2008. — №3. — С. 5-10.
15 Глухов В.В. Менеджмент: 3-е изд. — СПб: Питер, 2008. — 608 с
16 Демин Д. Корпоративная культура — средство промывки мозгов? // Управление персоналом. 2008. № 6. С. 14.
17 Драганчук Л.С. Поведение потребителей: Учеб. Пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011
18 Евтихов, О. Психология управления персоналом. Теория и практика: учебник/ Евтихов, О. — М.: Речь, 2010. 320 с.
19 Емельянов Ю. Корпоративная культура как «формула успеха» бизнес-организации/ Ю. Емельянов, А. Хачатурян // Проблемы теории и практики управления. — 2009. — №1. — С.23-33.
20 Жемчугов М. К. Организационная культура // Проблемы экономики и менеджмента. — 2012. — № 10 – 416 с.
21 Замедлина Е.А. Организационная культура. — М.: РИОР, 2009. — 128 с.
22 Иванникова Н.Н., Лурье Д.А. Организационная культура. Краткий курс. — М.: Окей-книга, 2009. — 128 с.
23 Казанцев А. К., Подлесных В. И., Серова Л. С. Практический менеджмент в организации: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 367 с.
24 Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента – 10-е изд., — М.: новое издание, 2007. – 43 с.
25 Козлов В. Проблема единства организационной культуры компании/ В.Козлов // Управление персоналом. — 2008. — №9. — С.53-56.
26 Костина Г.Л, Моисеева Н.К. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: учебное пособие — М.: Издательство «Омега-Л», 2008
27 Кудрявцева Е. И. Управление персоналом. Учебное пособие для слушателей курсов повышения квалификации.- СПб.: Межотраслевой институт повышения квалификации., 2007
28 Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента организации. — 2-е изд. — СПб.: Изд-во ОЛБИС, 2008. — 192 с.
29 Латфуллин Г. Р., Громова О. Н. Организационное поведение: Учебник для вузов – Спб.: Питер2008 — 432 с.
30 Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации». – М.: Омега – Л, 2007. – 383с
31 Луков С. В. Человек в зеркале организационных культур // Электронный журнал «Знание. Понимание. Умение». — 2010. — № 7 — Биоэтика и комплексные исследования человека.
32 Максименко А. Идентичность организационной культуры сетевых компаний банковского сектора. // Управление персоналом. 2008. № 24 (202) С. 48-51.
33 Маслоу А. Г. Мотивация и личность. — СПб.: Евразия, 1999. — 478 с
34 Моргунов Е. Организационная культура: единство и множественность // Управление персоналом. 2010. № 6 (232) С. 26-30.
35 Пивоваров С. Э., Тарасевич Л. С. Международный менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд. — СПб.: Питер, 2010 г. — 720 с. — Электронное издание. — Гриф МО.
36 Пушкарев Н.Ф. Кадровый менеджмент: зарубежный и отечественный опыт. — М.: Дело, 2008. — 437 с.
37 Румянцева З.П., Менеджмент организации: Учебное пособие. — М: ИНФРА-М, 2008. — 432 с.
38 Семенов, А.К, Набоков, В.И. Основы менеджмента: Учебник. — 5-е изд., перереб. и доп./ Семенов, А.К., Набоков, В.И. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. — 556 с.
39 Сивальнева Т. Корпоративная культура в системе категорий экономической науки.// Управление персоналом. — 2007. — № 18 (172). — С. 53–54.
40 Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. — М.: Инфра-М, 2009. — 624 с.
41 Смирнова В. Корпоративная культура — ключевой фактор в управления знаниями / В. Смирнова, Ю. Воскресенская // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — №12. — С.102-108.
42 Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка: учебное пособие для студентов вузов / О. Г. Тихомирова. — М.: ИНФРА — М, 2011. — 151 с.
43 Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия/ В.В. Травин, В.А. Дятлов – М.: Дело, 2008. – 29с.
44 Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации. — М.: КноРус, 2008. — 512 с.
45 Фролов С.С. Социология организаций. М., 2010.-237
46 Шейн Э. Организационная культура и лидерство. — СПб.: Питер, 2008. — 336 с.
47 Янкер К., Армельст Б. «Европейская экономика»/ перевод на рус. яз. под ред. проф. Меланского Я. П.,- М.: Вильямс, — 2008.-512 с.
48 Яськов Е.Ф. Теория организации. — М.: Юнити-Дана, 2009. — 272 с.