Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ В ПРОЦЕССЕ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ 6
1.1 Понятие «коммуникация», ее виды. Невербальная и вербальная коммуникация 6
1.2 Значение навыков вербальной коммуникации в деятельности менеджеров по продажам 11
1.3 Методы и формы внутрифирменного обучения, направленные на развитие навыков вербальной коммуникации 19
1.4 Выводы по первой главе 28
2. РАЗРАБОТКА И АПРОБАЦИЯ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ 30
2.1 Характеристика компании ООО «РОЛЬФ» 30
2.2 Исследование уровня развития навыков вербальной коммуникации менеджеров по продажам в компании ООО «РОЛЬФ» 31
2.3 Разработка и апробация тренинга развития навыков вербальной коммуникации менеджеров по продажам 35
2.4 Анализ эффективности программы тренинга развития навыков вербальной коммуникации 41
2.5 Выводы по второй главе 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 48
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
Сегодня вопрос повышения требований к менеджерам по продажам является наиболее актуальным. Это связано с тем, что успех человека, ра-ботающего в сфере делового общения, на 80-85% зависит от его коммуни-кативных навыков и только 15-20% зависит от уровня профессиональной подготовки. К профессиональным качествам менеджеров по продажам от-носятся можно отнести те характеристики, которые связаны с коммуника-тивной компетентностью, а именно: талант к установлению контакта, уме-ние слушать, способности к эмпатии, искусство контроля содержания и атмосферы взаимодействия и др.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Азимов С. Продажа. Переговоры. Практика. Примеры / С. Азимов. – СПб. :Питер, 2015.
2. Артеменков Б. М. Психологические тесты: сборник / Б.М. Артеменков. – Екатеринбург: Новость, 2012. – 280 с.
3. Блоховцова Г.Г. Создание благоприятного психологического климата в трудовом коллективе как эффективный метод управления // Научное обеспечение агропромышленного комплекса: сборник / отв. за вып. А. Г. Кощаев. 2016. – С. 525 — 527.
4. Басова Людмила. Внутрифирменное обучение персонала на примере подготовки менеджеров по продажам в торговой компании. [Электронный ресурс] URL: http://hr.cpt21.ru/practicum/pub/graduates/21 (дата обращения 20.04.2017г.)
35.Трейси Б. Эффективные методы продаж. Типы клиентов – классификация личности [Электронный ресурс] URL: http://polbu.ru/treisi_sales/ch40_i.html(дата обращения 05.03.2017г.)
5. Волчук С. А. Продажи для бизнеса : верные решения / С. А. Волчук. – СПб. : Речь, 2010. – 156 с.
6. Вердербер Р. Психология общения/Р. Вердербер, К. Вердербер.- М.: Прайм-Еврознак, 2007. — 416 с.
7. Глажина О.Н. Вербальная коммуникация. Язык как основа вербального общения. Теории развития речи [Электронный ресурс] URL: https://vunivere.ru/work43528 (дата обращения 24.03.2017)
8. Горбушина О.П. Записки наблюдательного тренинг-менеджера // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. — 2007. — № 1. — С. 22-33.
9. Громкова М. Т. Андрагогика: теория и практика образования взрослых: учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 495 с.
10. Герасимов М. В. Внутрифирменное обучение: теоретический аспект // Молодой ученый. — 2016. — №5. — С. 319-323.
11. Дубко Е. Л. Политическая этика; Академический Проект, Трикста – Москва, 2014. – 720 c.
12. Доничев В.А Общая психокоррекция: учеб.пособие / Доничев В.А. – Ростов н//Д: Феникс, 2013. – 209 с.
13. Измайлова М.А. Деловое общение. – М.: Дашков и К, 2009. – С. 132
14. Идрисова Н.М. Социально-психологический тренинг: учеб.пособие / Н.М. Идрисова, М.: Инфра-М, 2015. – 155 с.
15. Кроль, Л .Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг: [сб. ст.] / сост. [и авт. предисл.] /Л. Кроль, Е. Пуртова. — М.: Класс, 2011. — 419 с.
16. Красюк И. Н. Маркетинговые коммуникации / И. Н. Красюк. – М. : ИНФРА-М, 2012.
17. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. – М.: Рипол Классик, 2011. – С. 305
18. Кязимов, К. Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала / К.Г. Кязимов. — М.: МИК, 2013. — 240 c.
19. Кулапова М.Н Управление персоналом. Практикум: упражнения, тесты /: Экзамен, 2012. — 256 с.
20. Кочетова В.В. Развитие коммуникативных навыков / В.В. Кочетова. – Ростов н/Д, 2014. – 316 с
21. Льюис, Ф. Социология коммуникации [Текст] / Ф. Льюис. – М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 2010. – 304 с.
22. Лукич Р. М. Управление продажами / Р. М. Лукич. – М. : Альпина Паблишер, 2013.
23. Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации : учебный курс : кратко и доступно / Е. И. Мазилкина. – М. : Эксмо-Пресс, 2010.
24. Мишин А. А. Осознанные продажи с осознанными людьми / А. А. Мишин. – Ростов н/Д : Феникс, 2014.
25. Михненко П.А. Основы менеджмента [Электронный ресурс] URL: http://free.megacampus.ru/xbookM0012/index.html?go=part-006 (дата обращения 28.03.2017
26. Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст] / Б.З. Мильнер. – М.: Инфра–М, 2012. – С. 11-25.
27. Осин О.В Основы менеджмента [Электронный ресурс] URL: http://bmanager.ru/articles/effektivnost-organizacionnyx-kommunikacij-faktory-rosta.html (дата обращения 01.03.2017)
28. Олейник К. Всё об управлении продажами / К. Олейник, Д. Болдогоев, С. Иванова. – М. : Альпина Паблишерз, 2014.
29. Пиханова С.А. Управление личными коммуникациями : электронное учеб. пособие / С. А. Пиханова. – Хабаровск : ХГАЭП, 2015. – 109 с.
30. Панфилова А.П. «Тренинг педагогического общения». М.: 2009. — 336 с. Учебное пособие / М.: 2009. – 336П.А.
31. Пудилова Н.В. Педагогические условия формирования культуры делового общения в процессе обучения менеджеров [Электронный ресурс] URL:http://nauka-pedagogika.com/pedagogika-13-00-08/(дата обращения 22.03.2017)
32. Рахматуллина А.Х. Теория и практика тренинга / А.Х. Рахматуллина. – СПб: Питер, 2014. – 188 с.
33. Солодова М.Т Тренинги навыков: социальный и профессиональный аспект / под ред. Солодовой М.Т. – СПб: Питер-Пресс, 2016. – 259 с.
34. Свистунова Ю. Н. Современная вербальная коммуникация // Молодой ученый. — 2016. — №12. — С. 1030-1032.
35. Скаженик Е.Н. Деловое общение. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007. – С. 206
36. Сомов Д. Эффективная система продаж / Д. Сомов, А. Потапов // Деловое совершенство. 2014. № 6. С. 80 – 82.
37. Сухов Р. И. Технологии и организация продаж в туристском агентстве : учеб. пособие / Р. И. Сухов. – Ростов н/Д : Феникс, 2010.
38. Синяева И. М. Маркетинговые коммуникации : учебник. – 5-е изд. / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев; под ред. Л. П. Дашкова. – М. : Дашков и Ко, 2011.
39. Семенихин, В. В. Кадровый вопрос. Обучение и повышение квалификации персонала / В.В. Семенихин. — М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2011. — 160 c.
40. Терещук Н.И. Как сделать процесс обучения эффективным // Справочник по управлению персоналом. 2010. №4. С. 62-72.
41. Фролова, С.С. Теория коммуникации [Текст] / С.С. Фролова // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия: Гуманитарные науки. – 2010. – № 1. – 97 с.
42. Фокс Д. Д. Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов / Д. Д. Фокс. – М. : Альпина Паблишер, 2014.
43. Хушбахтов А. Х. Терминология «педагогические условия» // Молодой ученый. — 2015. — №23. — С. 1020-1022
44. Хлызова И.В . Педагогические условия формирования у менеджеров [Электронный ресурс] URL: http://nauka-pedagogika.com/pedagogika-13-00-01
45. Шпалинский В.В. Психология менеджмента: Учебное пособие / В.В. Шпалинский. — М.: Изд-во УРАО, 2010. — 184 с.
46. Шевякова Л.П. Коммуникация и образование. Сборник статей. / Л.П. Шевякова; под.ред. С.И. Дудника.- СПб.: Санкт-Петербургское философское общество 2008.- 260с
47. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – М.: Социальные отношения, 2008. – 246 с.
48. Шамаев И.В Навыки и знания,для менеджера [Электронный ресурс] URL: http://ivan-shamaev.ru/skills-and-knowledge-needed-for-manager/ (дата обращения 01.03.2017)
49. Эксакусто Т.В., Истратова О.Н. Групповая психокоррекция: тренинги и роли, игры для личностного и профессионального развития – Ростов н/Д: Феникс, 2014. — 254 с.
50. Эруева И.Д Оценка коммуникативных способностей [Электронный ресурс]URL:http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=13972 (дата обращения 25.04.2017)