Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение
Глава
1. Теоретические аспекты формирования и поддержания лояльности клиентов компании
1.1. Понятие и сущность лояльности покупателя
1.2. Виды и типы программ лояльности
1.3. Процедура разработки программы лояльности к бренду и методы оценки её эффективности
Глава 2 Характеристика маркетинговой деятельности компании «Леруа Мерлен»
2.1. Общие сведения о компании «Леруа Мерлен» и её маркетинговой политике
2.2. Характеристика российского рынка розничной торговли
2.3. Анализ маркетинговых возможностей компании «Леруа Мерлен» на российском рынке
2.4. Изучение политики формирования лояльности бренду «Леруа Мерлен»
Выводы по 2 главе
Глава 3 Разработка рекомендаций по развитию программ лояльности потребителей бренду «Леруа Мерлен»
3.1. Постановка целей программы лояльности потребителей бренду «Леруа Мерлен» и определение основных целевых аудиторий
3.2. Выбор средств и приемов формирования лояльности потребителей бренду «Леруа Мерлен»
3.3. Бюджет программы лояльности
3.4. Рекомендации по оценке эффективности программы лояльности
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Актуальность выбранной темы дипломной работы обусловлена тем, что увеличение эффективности продаж на рынке недвижимости зависит от наличия адекватных оценок, отражающих его текущее состояние.
Целью данной дипломной работы является повышение эффективности работы предприятия за счет реконструкции системы отопления производственно-административного здания.
Корректировка дипломной работы
Дипломная работа на тему: Особенности социально-экономических и политических процессов на постсоветском пространстве
Структура дипломной работы включает: введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.
часть дипломной работы
Редактирование дипломной работы
Юридическая ответственность, корректировка дипломной работы заказчика
Муниципальное образование Туапсинский район имеет собственный бюджет (местный бюджет).
Местный бюджет разрабатывается и утверждается в форме нормативного правового акта Совета муниципального образования Туапсинский район. В дипломной работе проведен анализ формирования и исполнения бюджета Туапсинского район на период 2007-2010 гг. [29, с.11].
Основные задачи дипломного проектирования заключаются в том, чтобы при его выполнении были внесены предложения по усовершенствованию существующей технологии, оснастки, организации и экономики производства, опережающие современный производственный процесс изготовления детали.
Глава III. Анализ тематических интересов касающихся деятельности организаций, преобладающих в информационном поле общественно-политических изданий Алтайского края.(На примере Алтайской торгово-промышленной палаты) 68
Брачным контрактом оказывается серьезное влияние на отношения в супружеской паре. На основании оценок, произведенных специалистами в области семейной психологии, брачный договор не является причиной развода, как зачастую ошибочно полагают, а зачастую спасает от него. Благодаря такой сделке отношения в браке становятся более продуманными и менее стихийными. При брачном контракте, который составляется должным образом, супруги не заинтересованы в возникновении «разводной» ситуации. В случаях признания одним из супругов совершенной ошибки и решения на расторжение брака, это решение подтвердится готовностью понести ради свободы материальные потери.
Теоретической и методологической базой для исследования послужили нормативные документы, специальная экономическая литература по бухгалтерскому учету и аудиту, периодическая литература, материалы интернет.
Список литературы
1.Huston T.G. «Sales business» и Рамблер «Искренне Ваш: почему прежние программы лояльности уже не работают?» – http:/ /rumetrika.rambler.ru/publ/article_show.html ?article=3178/Актуализация 21. 05. 2012.
2.Tom Tailor. Свой бизнес с нуля — http://www.bizidei.ru/ Актуализация 21.05.2012
3.Reichheld, F. F. Zero defections: quality comes to services / F. F. Reichheld, W. E. Sasser // Harvard Business Review. – 1990. – September-October. – Р. 105– 111.
4.Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании//Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003.-№ 2.-С.15-20
5.Барнс Д.Г. Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало. Серия: Бизнес с человеческим лицом. М.: Юрайт, 2009 г.
6.Бланшар К., Баллард Д., Финч Ф. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг. М.: Эксмо, 2008 г.
7.Боброва И.И. Лучшие трюки с дисконтными картами / И. Боброва, В. Зимин. – М.: Вершина, 2006. – 272 с.: ил. — ISBN 5-9626-0023-1.
8.Бордовская Анна. Найти и «обезвредить» недовольного клиента. BTL-Magazine, 2010. http://www.marketologi.ru /lib/btlmag/satisfaction.html , 2011/Актуализация 19.05.2012.
9.Браун К. Практическое пособие по стимулированию сбыта (серия: современные консалтинговые технологии), — М.: ИНФРА-М, 2003 г.
10.Бутчер Стефан А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. М.: Вильямс, 2004 г.
11.Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. / Пер. с нем. — М., 2005. – 433 с.
12.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.
13.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – М.: Торговый дом «Гранд», 2002. – С.564
14.Добровидова М.А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей //Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003.-№ 3.- С.48-53
15.Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки. М.: Вершина, 2007 г.
16.Кейнингем Т.Л.. Вавра Т.Г., Лержан А., Уоллард Г. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей. М.: Добрая книга, 2007г.
17.Колесов В.Н. Потребительская лояльность. Консалтинговый портал — http://www.bsc-consulting.ru/ Актуализация 21. 05. 2012.
18.Носова Н.С. Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов. Серия: Стратегия успешного бизнеса. М.: Дашков и Ко, Анлейс, 2012 г.
19.Общие сведения о компании «Леруа Мерлен», 2012 http://www.leroymerlin.ru/Актуализация 21. 05. 2012.
20.Отчет о знании точек продажи товаров DIY, ноябрь 2012 года. файл PPT
21.Официальный сайт Комкон http://www.comcon-2.com/default.asp?artID=497/ Актуализация 19.05.2012
22.Плошкин, А. Программа лояльности: как заинтересовать «большого» и «маленького» клиента – www.marketologia.ru, 2008, /Актуализация 21. 05. 2012.
23.Райхелд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильямс, 2005 г.
24.Стерхова С.А. Практика работы с претензиями клиентов//Маркетинг и маркетинговые исследования.-2003.-№ 5.-С.62-69
25.Сысоева С., А.Нейман Как воспитать лояльность покупателей// Маркетолог.-январь-февраль 2004.-С.30-35
26.Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. – СПб.: Питер, 2002.-С.530
27.Томпсон Х. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и подержания лояльности клиентов. М.:Вильямс, 2005 г.
28.Фоксол Г., Голдсмит Р. Браун С. Психология потребителя в маркетинге /Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб: Питер, 2001. – С.352
29.Хоер Дж. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда. М.: Попурри, 2010 г.
30.Цымбал Анастасия. Перевод корпоративной стратегии в функциональную. Бизнес-школа AMI, 2010 – www.ami-int.ru/ Актуализация 20.05.2012
список литературы
