Пример готовой дипломной работы по предмету: Финансы и кредит
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
Глава
1. Современные информационные технологии в области дистанционного банковского обслуживания 9
1.1. Понятие, сущность и основные характеристики дистанционного банковского обслуживания 9
1.2. Виды дистанционного банковского обслуживания 12
1.3. Нормативная база и основные риски дистанционного банковского обслуживания 21
Глава
2. Современные системы дистанционного банковского обслуживания 27
2.1. Рынок услуг ДБО 28
2.2. Сравнительный анализ ДБО на примере «Сбербанк-Онлайн», «Альфа-клик», ВТБ
2. онлайн 35
Глава
3. Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания 42
3.1 Использование зарубежного опыта в предоставлении дистанционных услуг 42
3.2 Пути развития системы «Интернет-банкинг» 51
3.3. Проблемы развития банковских услуг по дистанционному обслуживанию 58
Заключение 68
Список литературы 70
Содержание
Выдержка из текста
Технологии дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) появились в начале 1980-х гг. Наибольшее развитие технологии ДБО получили в Европе (особенно в Скандинавии, где 100% банков предоставляют услуги ДБО и
50. от всех клиентов активно используют данные технологии для выполнения своих операций) и в США.В настоящее время услуги ДБО предоставляются клиентам с использованием различных каналов связи, среди которых заметное лидерство принадлежит Интернет и сотовой связи.
на мировые интегрированные технологические системы Интернет,интенсивное увеличении конкуренции во многих сферах экономики, активизирование позиции дочерних иностранных банков, развивающиеся технологии в сфере телекоммуникаций создают необходимость расширения и качественного изменения взаимоотношений банка и его большого числа клиентов на банковском рынке услуг. в обслуживании даёт возможность кредитным организациям дифференцированно проводить работу с клиентами в зависимости от их индивидуального предпочтения, делать доступной банковскую услугу в любое время посредством применения систем дистанционного банковского обслуживания, проводить минимизирование издержек, совершенствовать обслуживание, повышать качество предлагаемых банковских услуг, усиливать конкуренцию в банковской сфере.
Несмотря на развитие рынка кредитования малого бизнеса, он слабо освоен банковскими структурами. Таким образом, актуальность исследования связана с тем, что в настоящее время обозначилась острая потребность в более глубоком изучении процесса кредитования юридических лиц финансово-кредитными учреждениями в связи с повышенным спросом со стороны малого бизнеса на данный вид банковских услуг.Цель данной работы – рассмотреть кредитную политику банков в сфере поддержки малого бизнеса и ее эффективность (зарубежный и российский опыт).
Теоретической базой исследования являются известные труды таких авторов, как Турбанов А.В., Евстратенко Н.Н., Семенова М.В., Зражевский В.В., Мельников А.Г., Басс Е.В., Ковзанадзе И., Лаврушин О. И., Ефимова Л. Г., Данилова Н.C. , Букато В.И., Львов Ю.И. и др.
Таким образом, объектом изучения данной работы является компенсационная политика, а предметом изучения является исследование использования зарубежного опыта построения компенсационной политики в современной российской практике.
Создание различных каналов предоставления банковских услуг, таких, как сеть филиалов, ремоут-банкинг, телефонный банкинг, банкоматы и Интернет, пока ни привело в мировом масштабе ни к значительному сокращению спроса на любой из этих каналов, ни к значительному снижению издержек банков.
Информационной базой для написания данной выпускной квалификационной работы послужили: нормативно-законодательные акты, учебные работы отечественных авторов, отчетные данные объекта исследования, собственные наблюдения и умозаключения.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Анисимова А.И., Антонов К.А., Безделев В.А., Белотелова Н. П., Варламова Т. П., Дыкусов А.Г., Иванова Е.В., Камалова Р. Р., Мельникова И.Н. и др., а так же были использованы Федеральный закон «О банках и банковской деятельности», Гражданский кодекс РФ и интернет-ресурс.
Множество российских и зарубежных исследований посвящено вопросам определения эффективности автоматизированных технологий, но вместе с тем, в силу специфики банковских информационных систем, использование общей теории довольно затруднительно.В российских банках в настоящее время практически отсутствует практика расчета экономической эффективности работы систем дистанционного банковского обслуживания.
Актуальность и предметная область исследваония обусловили следующую цель: разработать мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания юридических лиц в филиале ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург.
Однако, несмотря на такое количество терминов, связанных с наиболее распространенным видом ДБО, системы электронного банкинга сводятся к ……………….
Цели и задачи выпускной квалификационной работы определили ее структуру. ВКР содержит 63 страницы печатного текста, включает в себя 11 таблиц и 7 рисунков.
Список использованной литературы и источников содержит
3. наименования.
Информационной основой работы послужили статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных тематике систем дистанционного банковского обслуживания, справочная литература, законодательные акты, нормативные документы по теме работы и прочие актуальные источники информации.
Дистанционное банковское обслуживание — общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (то есть без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аксенов В.С., Обухов В.В. Электронный банкинг в системе банковских услуг // Экономический журнал. 2013. № 3. С. 75-83
2. Антонов К.А. Дистанционное банковское обслуживание в Российской Федерации: состояние и тенденции // Финансы и кредит. 2011. № 17. С. 44-48.
3. Банковские новости, банки, кредиты, вклады, работа в банке. М., 2015.
4. Банковское дело: учебник / под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. М.: КноРус. 2010. 416 с.
5. Банковское дело: учебник, 2-е изд., перераб. и доп. / под ред. Г. Г. Коробовой. М.: Магистр. 2009. 590 с.
6. Варьяш И. Ю., Швандар К. В., Бурова Т Ф. Актуализация макроэкономических прогнозов в бюджетном процессе // Научно-исследовательский финансовый институт. Финансовый журнал. 2014. № 4 (22).
С. 118-128.
7. Васько Ю.Е. Современные электронные банковские технологии и их развитие. URL: http://elibrary.ru/download/33859231.pdf
8. Голдырев Е.С., Кузнецова Э.Р. Инновационные клиентоориентированные технологии ОАО «Сбербанк России» // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2013. № 2. С. 70-78
9. Горожанин Д. А. Электронные ориентиры / Д. А. Горожанин, И. А. Хасаншин // Креативная экономика, 2015. № 1. С. 112
10. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015).
11. Добровольский Н.С., Резник И.А. Развитие и проблемы Интернет-банкинга в России // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. 2013. № 4. С. 172-177
12. Дувалова Э.П. Интернет-технологии в банковском бизнесе // Вестник экономики, права и социологии. 2014. № 2. С. 20-23
13. Ермаков С.Л., Юденков Ю.Н. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски. М.: Кнорус, 2014.
14. Жаворонкова И. Банкоматное неравенство. На рынке Банкоматы вместо офисов // Банковское обозрение. 2010. № 8. URL: http://www.bosfera.ru/node/5037
15. Зверькова Т.Н., Зверьков А.И. Региональные банки в трансформационной экономике // Финансы и кредит. 2012. № 7. С. 15-25
16. Королев О.Г. Современные аспекты повышения эффективности деятельности банков на розничном рынке (российский и зарубежный опыт) // Аудит и финансовый анализ. 2015. № 2. С. 236-275
17. Крюкова А. А. Разработка концепции комплексного управления взаимоотношениями с клиентами / А. А. Крюкова, Е. В. Кузьмин // Вестник Самарского государственного экономического университета, 2014. № 7 (57).
С. 61– 64
18. Кудряшов А. А. Механизм принятия решений при реализации дилинговых операций на международном валютном рынке / А. А. Кудряшов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Самара : Самарский государственный аэрокосмический университет им. С.П. Королева, 2011
19. О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами: Федеральный закон от 03.06.2009 № 103-ФЗ
20. Письмо Банка России от 03.02.2004 № 16-Т «О Рекомендациях по информационному содержанию и организации web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет» (утратило силу).
21. Письмо Банка России от 23.10.2009 № 128-Т «О Рекомендациях по информационному содержанию и организации Web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет».
список литературы
