Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
Глава 1. Современные информационные технологии в области дистанционного банковского обслуживания 9
1.1. Понятие, сущность и основные характеристики дистанционного банковского обслуживания 9
1.2. Виды дистанционного банковского обслуживания 12
1.3. Нормативная база и основные риски дистанционного банковского обслуживания 21
Глава 2. Современные системы дистанционного банковского обслуживания 27
2.1. Рынок услуг ДБО 28
2.2. Сравнительный анализ ДБО на примере «Сбербанк-Онлайн», «Альфа-клик», ВТБ 24 онлайн 35
Глава 3. Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания 42
3.1 Использование зарубежного опыта в предоставлении дистанционных услуг 42
3.2 Пути развития системы «Интернет-банкинг» 51
3.3. Проблемы развития банковских услуг по дистанционному обслуживанию 58
Заключение 68
Список литературы 70
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Технологии дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) появились в начале 1980-х гг. в США и затем стали активно внедрятся во всех странах. Наибольшее развитие технологии ДБО получили в Европе (особенно в Скандинавии, где 100% банков предоставляют услуги ДБО и 50% от всех клиентов активно используют данные технологии для выполнения своих операций) и в США.
В настоящее время услуги ДБО предоставляются клиентам с использованием различных каналов связи, среди которых заметное лидерство принадлежит Интернет и сотовой связи.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аксенов В.С., Обухов В.В. Электронный бан¬кинг в системе банковских услуг // Экономический журнал. 2013. № 3. С. 75-83
2. Антонов К.А. Дистанционное банковское обслуживание в Российской Федерации: состояние и тенденции // Финансы и кредит. 2011. № 17. С. 44-48.
3. Банковские новости, банки, кредиты, вклады, работа в банке. М., 2015.
4. Банковское дело: учебник / под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. М.: КноРус. 2010. 416 с.
5. Банковское дело: учебник, 2-е изд., перераб. и доп. / под ред. Г. Г. Коробовой. М.: Магистр. 2009. 590 с.
6. Варьяш И. Ю., Швандар К. В., Бурова Т Ф. Актуализация макроэкономических прогнозов в бюджетном процессе // Научно-исследовательский финансовый институт. Финансовый журнал. 2014. № 4 (22). С. 118-128.
7. Васько Ю.Е. Современные электронные банковские технологии и их развитие. URL: http://elibrary.ru/download/33859231.pdf
8. Голдырев Е.С., Кузнецова Э.Р. Инновационные клиентоориентированные технологии ОАО «Сбер¬банк России» // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2013. № 2. С. 70-78
9. Горожанин Д. А. Электронные ориентиры / Д. А. Горожанин, И. А. Хасаншин // Креативная экономика, 2015. № 1. С. 112
10. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015).
11. Добровольский Н.С., Резник И.А. Развитие и проблемы Интернет-банкинга в России // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. 2013. № 4. С. 172-177
12. Дувалова Э.П. Интернет-технологии в бан¬ковском бизнесе // Вестник экономики, права и социологии. 2014. № 2. С. 20-23
13. Ермаков С.Л., Юденков Ю.Н. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски. М.: Кнорус, 2014.
14. Жаворонкова И. Банкоматное неравенство. На рынке Банкоматы вместо офисов // Банковское обозрение. 2010. № 8. URL: http://www.bosfera.ru/node/5037
15. Зверькова Т.Н., Зверьков А.И. Региональные банки в трансформационной экономике // Финансы и кредит. 2012. № 7. С. 15-25
16. Королев О.Г. Современные аспекты повыше¬ния эффективности деятельности банков на рознич¬ном рынке (российский и зарубежный опыт) // Аудит и финансовый анализ. 2015. № 2. С. 236-275
17. Крюкова А. А. Разработка концепции комплексного управления взаимоотношениями с клиентами / А. А. Крюкова, Е. В. Кузьмин // Вестник Самарского государственного экономического университета, 2014. № 7 (57). С. 61–64
18. Кудряшов А. А. Механизм принятия решений при реализации дилинговых операций на международном валютном рынке / А. А. Кудряшов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Самара : Самарский государственный аэрокосмический университет им. С.П. Королева, 2011
19. О деятельности по приему платежей физи¬ческих лиц, осуществляемой платежными агентами: Федеральный закон от 03.06.2009 № 103-ФЗ
20. Письмо Банка России от 03.02.2004 №16-Т «О Рекомендациях по информационному содержанию и организации web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет» (утратило силу).
21. Письмо Банка России от 23.10.2009 №128-Т «О Рекомендациях по информационному содержанию и организации Web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет».