Содержание
Глава 1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания физических лиц
1.1 Понятие, сущность и история возникновения дистанционного
банковского обслуживания
1.2. Виды и преимущества удаленного обслуживания
частных лиц
1.3. Нормативно — правовая база и основные проблемы развития дистанционных каналов в России
Глава 2. Интернет-банкинг — наиболее перспективное направление дистанционного обслуживания частных лиц
2.1. Особенности интернет-банкинга в России
2.3. Оценка эффективности внедрения интернет-банкинга
Выдержка из текста
Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания частных лиц и агрессивные темпы роста дочерних иностранных банков, специализирующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием вышесказанных факторов снижение комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами.
Территориальная филиальная экспансия не может быть бесконечна, и в эпоху бурного развития информационных технологий банки в стремлении приблизиться к клиенту все чаще стараются развиваться не за счет построения широких сетей дополнительных офисов, а за счет внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц.
Список использованной литературы
Список используемой литературы
I. Нормативные правовые акты и нормативные документы
1. Гражданский кодекс РФ, Части первая, вторая, третья и четвертая. — М. : Проспект, 2007. — 560 с.;
2. Федеральный закон РФ от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)". — М. : «Ось-89», 2008. — 32 с.;
3. Федеральный закон РФ от 02-12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». — М. : «Ось-89», 2008. — 32 с.;
4. Федеральный закон РФ от 10.01.2002 № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи». — М. : Проспект, 2007. — 15 с.;
5. Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». — М. : «Ось-89», 2008.- 32 с.;
6. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». — М. : «Ось-89», 2007. — 32 с.;
7. Письмо Банка России от 31.08.2005 года № 8 «Обобщение практики применения Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». — М.: Российская газета, 2008. — С. 8.;
8. Письмо Банка России от 13.07.2005 года №98-Т «О методических рекомендациях по применению Инструкции Банка России от 31.03.1997 № 59 «О применении к кредитным организациям мер воздействия при нарушениях кредитными организациями нормативных правовых актов в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» // Российская газета. — 2008. — № 267. — С. 8.;
9. Письмо ЦБ РФ от от 3 февраля 2004 г. N 16-Т «Рекомендации по информационному содержанию и организации WEB-сайтов кредитных организаций в сети интернет» // Российская газета. — 2008. — № 198. — с.18.
П. Учебные пособия
10. Лаврушин О.И. Банковское дело: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. -М: Финансы и статистика, 2007. — 576 с.;
11. Самолюбова А.Б. Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов / Самолюбова А.Б. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. — 309 с.;
12. Титюнник А.В. Информационные технологии в банке. ИТ-менеджмент, операционное управление, управление проектами, практические решения / А.В. Титюнник, А.С. Шевелев. — М. : ИД «БДЦ-пресс», 2007. — 368 с.;
III. Статьи в периодических изданиях
13. Паперная И. Банкиры на дистанции // BusinessWeek Россия. -2008. — № 68.- с. 48.;
14. Божко М. Сбербанк в кармане // Секрет фирмы. – 2008 — № 45(277). — с. 12.;
15. Болецкая К. Докликаться до банка // SmartMoney. — 2008. — № 24(24). — с. 22.;
16. Болецкая К. Интернет-банкинг как часть розничного бизнеса // Банковское обозрение. — 2008. — № 10(64). — с. 22.;
17. Болецкая К. Кредит под залог вклада — в режиме on-line // Банковское обозрение. — 2008. — № 12(66). — с. 20.;
18. Букин М. Портативный банк // PC Week Mobile. — 2008. — №3. — с. 8.;
19. Букин М. Российские виртуальные банки // PCWeek/RE. — 2008. — 17 февр. — №0.3. — с. 14.;
20. Вахитов Я.Р. Банковские технологии: Что мешает развитию интернет-банкинга // Финансовые известия. — 2008. — 23 июня. — №. 6 — с. 15.;
21. Веретенников Д. Виртуальное самообслуживание // «D'». — 2008. — № 9(24). — с. 24.;
22. Горохов А. Сетевые финансы // «КоммерсантЪ». — 2008. — 7 авг. -№ 139. — с. 22.;
23. Гуманков Г., Алексеевских А. Виртуальный банк — у кого лучше? // Финанс. — 2008. -№2(188). — с. 23.;
24. Захарова А. Вклад-заочник // Финанс. — 2008. — № 25 (162). — с. 24.
25. Клепиков А. Себе дороже // Эксперт. — 2008. — № 14(267). — с. 28.;
26. Ковалева Г. В погоне за длинным гудком // «Коммерсантъ ДЕНЬГИ». — 2008. — №35(591). — с. 54.;
27. Козулькова К. Счета выходят на связь // Газета «КоммерсантЪ». — 2008. — 21 сент. — № 176. — с. 23.;
28. Коляда С. Банки кликнули клиентов // «КоммерсантЪ». — 2008. -7 авг. — № 139. — с. 8.;
29. Комарова КГ, Губарева Л. Удаленное обслуживание: «де факто» и «де юре» // Банковское обозрение. — 2008. — №8 (74). — с. 32.;
30. Корнеев М. Что умеют банковские call-центры // Банковские технологии. — 2008. — № 4(124). — с. 33.;
31. Короткое A.M., Ермошкин Н.Н. Ритейловый банк будущего // Банковский ритейл. — 2008. — № 2(02). — с. 132.;
32. Кошкин Д. Убыточная экзотика // «КоммерсантЪ». — 2008. — 31 авг. — № 162. — с. 18.;
33. Крайнев М. Вот Пушкину бы электронный адрес…// Российская газета. — 2008. — 15 окт. — № 3321.- с. 5.;
34. Кутянин А. Выбираем фронт-офисную систему ИС для банка // Банковские технологии — 2008. — №4. — с.41.;
35. Логвинова Н. Банкоматы становятся умнее // Банковское обозрение. -2008. №4 (94). — с. 21.;
36. Максименко О. Конечно, мы будем принимать соответствующие меры надзорного реагирования… // «КоммерсантЪ». — 2008. — 31 авг. -№ 162.- с. 14.;
37. Мартиросян К. Онлайн-банкинг: возможности и перспективы развития // Банковские технологии. — 2008. — № 1. — с. 44.;
38. Мартынова Т. Аргументы в пользу дистанционного банкинга // Банковское обозрение. — 2007. — № 4. — с. 14.;
39. Мартынова Т. Не надо удаляться от клиента // Банковское обозрение. -2008. — № 3. -с. 15.;
40. Мирошников Д. Виртуальный допофис в 16 раз дешевле, или Расчет экономической эффективности систем ДБО // Банки и технологии. -2008. — № 4. — с. 17.;
41. Пичугин И. Интерфейс для частного вкладчика // «КоммерсантЪ». — 2008. — 7 авг. — № 139. — с. 26.;
42. Ушаков О. Банковская система: перемены неизбежны // Капитал и право.-2008.-№ 11.- с. 10.;
43. Хвостик Б. Интернет-банкинг завоевывает мир // «КоммерсантЪ». — 2008. — 7 авг. — № 139.-с. 24.;
44. Хоботов А., Шарак А. Близкий взгляд на удаленное обслуживание физических лиц // Банковские технологии. — 2008. — № 4. — с. 28.;
45. Шестопалова Н. iFin-2007: в поисках мобильности // PC Week Mobile. -2008. — №3. — с. 16.;
46. Щеглов В. Банк, который рядом // Банковские технологии. — 2008. — № 7. — с. 48.;
47. Юдин В.В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц // Банковские услуги. — 2008. — № 2. — с. 17.
IV. Электронные адреса сайтов в сети Интернет
www.cbr.ru — Центральный банк Российской Федерации
www.expert.ru — «Эксперт» — деловой еженедельник
www.fmistconsult.ru — «Финист» маркетинг финансовых услуг
www.fom.ru — Фонд «Общественное мнение»
www.kommersant.ru — Издательский дом «Коммерсантъ»
www.marketing.rbc.ru — РБК — Исследования рынка
www.pcweek.ru — «PCWeek» — компьютерный еженедельник
www.rating.rbc.ru — РБК — Рейтинги
www.sf-online.ru — «Секрет фирмы» — деловой журнал
www.uralsib.ru — «Уралсиб» — финансовая корпорация
www.wciom.ru — Всероссийский центр изучения общественного мнения