Документирование учёта клиентов секретарь-администратор ООО «КиД Логистика», Документоведение

Пример готовой дипломной работы по предмету: Документоведение

Cодержание

Введение 3

1. Анализ состояния учёта клиентов в ООО «КиД Логистика» 6

1.1. Общая характеристика деятельности ООО «КиД Логистика» 6

1.2 Учет клиентов в туристической деятельности 18

1.3. Регламентирование процесса учёта клиентов 19

Глава

2. Электронный учёт клиентов ООО «КиД Логистика» 22

2.1. Электронный журнал учёта клиентов 22

2.2. Технологии поиска и обобщения информации в электронном журнале 29

2.3. Правила работы с электронным журналом учёта клиентов ООО «КиД Логистика» 35

Заключение 38

Список литературы 39

Приложения 46

Содержание

Выдержка из текста

Актуальность выбранной темы обуславливается недостаточной проработкой проблемы документационного обеспечения учета клиентов в ООО «КиД Логистика». Решение проблемы управления документацией в современных условиях позволит целенаправленно формировать информационные ресурсы отеля, обеспечивать их эффективное функционирование, а также открыть доступ потребителям к информационным ресурсам с наименьшими затратами времени, труда и средств.

Особенности учета брака раскрыты в трудах М.Н. Агафоновой, Д.Н. Антонова, А.И. Бычкова, М.В. Голубченко, Т.О. Графовой, М.В. Звягиной, В.В. Варламовой, И.В. Евстратовой, Ч.В. Керимовой, А.Н. Кизилова, В.Я. Соколова, А.А. Солоненко, О.И. Соснаускене, В.Е. Шумилиной и др.

Во второй главе дана краткая финансово-экономическая характеристика организации, изучен учет и проведен анализ эффективности движения и использования основных средств на примере ООО «ГПН-Логистика» (Газпромнефть).

изучить теоретические основы транспортировки в цепях поставок, в частности: роль и задачи транспортировки в логистике, основные способы транспортировки и виды перевозок, выбор логистических посредников в транспортировке и основные методы выбора логистического посредника;

выявление недостатков в функционировании информационной системы ИП Ткачук И.С. салон «Идеал», проблемных мест в информационных потоках, определение способов повышения эффективности функционирования информационной системы организации за счёт автоматизации деятельности её сотрудников;

Объект исследования – ООО «Бизнес-Логистик». Целью деятельности предприятия является торговля запасными частями к грузовым автомобилям, разработка, изготовление, испытание автотранспортных средств с улучшенными потребительскими свойствами и специального назначения, запасных частей к ним, технологического и инженерного оборудования, оснастки, инструмента

Список литературы

Источники

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)». Российская газета № 238–

23. от

0. августа 1994 г.

2. О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт: Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 27.06.2011) / Собрание законодательства РФ. — 26.05.2003. — № 21. — ст. 1957.

3. О бухгалтерском учете: Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ / Российская газета. — № 278. — 09.12.2011.

4. Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 11.07.2011) «О коммерческой тайне» / СПС Консультантплюс.

5. О лицензировании отдельных видов деятельности»: Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 28.07.2012) / Российская газета. — № 97. — 06.05.2011.

6. О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники: Постановление Правительства РФ от 06.05.2008 N 359 (ред. от 14.02.2009) / Российская газета. — № 100. — 13.05.2008.

7. Разъяснение КРМФО (IFRIC)

1. «Передача активов от клиентов» (введено в действие на территории Российской Федерации Приказом Минфина РФ от 25.11.2011 N 160н)

8. ИСО 9001:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании». Документ опубликован не был. Справочная система «Консультантплюс».

9. ГОСТ Р ИСО 19011– 2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.

10. МС ИСО 9002:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже». Документ опубликован не был. Справочная система «Консультантплюс».

11. МС ИСО 9003:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях». Документ опубликован не был. Справочная система «Консультантплюс».

12. МС ИСО 9003:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях». Документ опубликован не был. Справочная система «Консультантплюс».

13. СТО Газпром 9000– 2006. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Документ опубликован не был.

14. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

15. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования.

16. ГОСТ 19.505-79 ЕСПД. Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению (с Изменением N 1).

Научная и методическая литература

17. Асеев С.Ю., Князева Т.А. Современные отечественные системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота (САДЭД): Учебно–методический комплекс.– Барнаул, 2007. – 94 с.

18. Басаков, М.И. Делопроизводство. [Документационное обеспечение управления]: учебник/ М. И. Басаков, О. И. Замыцкова.- Изд. 9-е.- Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 376 с.

19. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ, части третьей (постатейный).

под ред. Н.И. Марышевой, К.Б. Ярошенко. – – М., 2004. – 54 с.

20. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления) — 4-е изд. испр. и допол. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003. – 408 с.

21. Ленкевич, Л.А. Делопроизводство: учеб. для нач. проф. образования/ Л. А. Ленкевич.- 3-е изд., перераб.- М. : Академия, 2009. — Справочник товароведа: Непроводольственные товары: В 3т. / С.И. Баранов, Е.И. Веденеев, А.Я. Володенков и др. – 3-е изд., перераб. – М.: Экономика. Т. 2. – 1990. – 463 с.

22. Научно–практический комментарий (постатейный) к Федеральному закону «О несостоятельности о банкротстве)». Под ред. В.В. Витрянского. – М., 2003. – 483 с.

23. Организационная структура предприятий/ Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н., издание второе. М.: ИСАРП, 1999. 176 с.

24. Организация работы с документами: Учебник / Под ред. проф. В.А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 592 с.

25. Попондопуло В.Ф. Международное коммерческое право. Учебное пособие. М., 2004. – с. 539.

26. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. – Изд. 4–е, испр. и доп. – М.: ИНФРА–М, 2010. – 288 с..

27. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. Учебное пособие, Москва, Изд-во «Альфа-М», 2009, 304 с.

28. Степанов В.В. Правовые системы регулирования банкротства: Дисс. … канд-та юрид. наук. – М., 1998. – 125 с.

29. Ткачев В.Н. Несостоятельность (банкротство) в Российской Федерации. Правовое регулирование конкурсных отношений. – М.:, 2006. – 218 с.

30. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме: учебное пособие / Н.Н. Шаховалов; АлтГАКИ, кафедра информатики. – Барнаул: Изд-во АлтГАКИ, 2007. – 247 с.

Периодические издания

31. Баранов А.В., Завьялова Т.М. Экономическая значимость повышения качества предоставления гостиничных услуг (на примере МУП г. Хабаровска «Гостиница Амур») // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. 2008. Т. 8. № 3. С. 41-44.

32. Баумгартен Л.В. Сервисные процессы в гостинице определение качества и надежности // Стандарты и качество. 2008. № 12. С. 78-81.

33. Волков С.К. Современное состояние и перспективы развития рынка гостиничных услуг г. Волгограда // Региональная экономика: теория и практика. 2011. № 24. С. 56-58.

34. Гареев Р. Совершенствование обслуживания и методов контроля качества на гостиничных предприятиях // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2011. № 4. С. 394-398.

35. Каменева В.В. Гостиничный бизнес Хабаровского края: вопросы эффективного ценообразования // Региональная экономика: теория и практика. 2011. № 1. С. 38-42.

36. Керефова Л.З.Г., Кетова Ф.Р. Применение модели спроса для анализа рынка гостиничных услуг региона (на материалах Кабардино-балкарской республики) // Известия Кабардино-Балкарского научного центра РАН. 2012. № 5. С. 120-125.

37. Кононова И.В., Соболев В.С. Процессная модель системы менеджмента качества гостиницы // Известия Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета ЛЭТИ. 2008. № 7. С. 79-86.

38. Матушевская Е.Г., Заднепровская Е.Л. «Роль сервиса в обеспечении конкурентоспособности ресторана» // Сервис plus, 2007. – № 4. – с. 3– 13.

39. Муртазалиев З.Р. Основные требования и оценка качества услуг, оказываемых предприятиями гостиничного бизнеса // Транспортное дело России. 2009. № 77. С. 62-65.

40. Никифоров И.В. Классификация и сертификация гостиниц как основа управления качеством услуг в гостиничном бизнесе // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург).

2010. № 4. С. 86-88.

41. Никифоров И.В. Классификация и сертификация гостиниц как основа управления качеством услуг в гостиничном бизнесе // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург).

2012. № 4. С. 123-125.

42. Печерица Е.В. Алгоритм квазиточной оценки параметров качества услуг для гостиниц различных категорий // Журнал правовых и экономических исследований. 2010. № 2. С. 78-82.

43. Самойлова Е.А. Политика в области качества как инструмент повышения конкурентоспособности в сфере гостеприимства // Вестник Академии. 2009. № 3. С. 48-49.

44. Совершенствование оценки качества услуг: методический аспект / Ситникова Я.В., Половова Т.А., Назаркина В.А. // Вестник НГУЭУ. 2012. № 2. С. 175-182.

45. Старчикова Н.Г. Перспективные направления в гостиничном бизнесе по повышению конкурентоспособности // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 23. С. 77-79.

46. Тарасова Е.Е., Тимошенко Ю.Б. «Оценка качества услуг предприятий общественного питания на основе маркетинговых исследований» // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2011. – № 1. – 13– 19 с.

47. Ткачев Г.Г. Методика контроля качества услуг в российских гостиницах // Научный вестник МГИИТ. 2009. Т. 2. № 2. С. 98-101.

48. Третьяков А.А. Совершенствование механизмов управления качеством услуг в сфере рекреации // Известия Сочинского государственного университета. 2011. № 4. С. 98-104.

49. Тузова Н.Г. Состояние современной системы классификации гостиничных предприятий в России // Известия Южного федерального университета. Технические науки. 2012. Т. 133. № 8. С. 142-147.

50. Чернова Б.Б. «Конкурентные отношения на рынке услуг общественного питания» // Экономика и управление, 2007. – № 3. – с.77– 84.

51. Щелчкова Е.С. «Оценка уровня сервиса гостиничного предприятия с помощью коэффициента удовлетворенности гостей качеством услуг и обслуживания» // Вопросы гуманитарных наук, 2007. – № 3. – с. 83– 88.

Интернет-источники

52. Бушков П.Ю. Логистические резервы повышения эффективности ресурсообеспечения железных дорог России. [Электронный ресурс].

URL: Режим доступа: http://www.itkor.ru/asp/referats/bushkov.pdf (дата обращения 01.04.2014).

53. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности, 2011 [Электронный ресурс].

URL: http://xn—-9sbbobjgfat 1ae 2c 3a 4d.xn--p 1ai/upravlenie-business/professionalnaya-etika-rabotnikov-turistskogo.html (дата обращения 01.04.2014).

54. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. Электронный ресурс. Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov 13.htm.

55. Шеломенцев Е.И., Шестаков С.И., Фомичев А.М. Организационно-правовые вопросы туристической деятельности. [Электронный ресурс].

URL: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn 2010/pdf/10/34a.pdf (дата обращения 01.04.2014).

56. Система организационно-правовой документации. [Электронный ресурс].

URL: www.gosdel.panor.ru (дата обращения 01.04.2014).

57. Информционные технологии для гостиничного бизнеса [Электронный ресурс].

URL: www.hrs.ru (дата обращения 01.04.2014).

58. Новости гостиничного бизнеса [Электронный ресурс].

URL: www.hospitality.ru (дата обращения 01.04.2014).

59. Отель «Введенский». Официальный сайт. [Электронный ресурс].

URL: http://www.alrosa-hotels.ru (дата обращения 01.04.2014).

60. Отель « 3 моста». Официальный сайт. [Электронный ресурс].

URL: http://3mosta.com/index.php/ru/component/content/ (дата обращения 01.04.2014).

61. Гостиница «Астория». Официальный сайт. [Электронный ресурс].

URL: http://www.astoriaspb.ru/ (дата обращения 01.04.2014).

62. Гостиница «Альтернатива». Официальный сайт. [Электронный ресурс].

URL: http://www.cs–alternativa.ru/text/2223/2 (дата обращения 01.04.2014).

63. Гостиница «Демидов мост». Официальный сайт. [Электронный ресурс].

URL: http://www.demidov–hotel.com/ (дата обращения 01.04.2014).

64. Гостиница «Аврора». Официальный сайт. [Электронный ресурс].

URL: http://www.hotel–aurora.ru/ (дата обращения 01.04.2014).

65. Информационно-справочный ресурс. [Электронный ресурс].

URL: http://www.info–library.com.ua/books–text– 2645.html (дата обращения 01.04.2014).

66. Система организационно-правовой документации. [Электронный ресурс].

[Электронный ресурс].

URL: http://www.edou.ru/enc/razdel 21/?COURSE_ID=4&LESSON_ID=60 (дата обращения 01.04.2014).

Иностранная литература

67. Bütter M. Cross–Border Insolvency under English and German Law.OxfordUComparativeLForum 3.2002. – 263 р.

список литературы