Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………….………3
1. Теоретические аспекты эффективности управления персоналом в туристических компаниях………………………………………………………………….……6
1.1.Сущность управления персоналом в современных условиях……..…….…….6
1.2. Особенности управления персоналом в туристических компаниях………….12
1.3. Способы и методы оценки эффективности управления персоналом в тукомпаниях………………………………………………………………….……………….19
2. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия на примере турагентства ООО «Эль-Тур»……………………………………………22
2.1. Общая характеристика предприятия……………….……………………………28
2.2. Особенности работы кадровой службы в туристическом агентстве ООО «Эль-Тур»………………………………………………………………………..….33
2.3. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов…….…………..38
3. Рекомендации по повышению эффективности управления персоналом в ООО «Эль-Тур»………………………………………………………………….…………47
3.1. Пути совершенствования использования персонала в ООО «Эль-Тур»…..47
3.2. Предложения по совершенствованию системы мотивации персонала…….52
3.3. Разработка системы адаптации персонала в деятельности туристического агентства…………………………………………………………………………………..58
Заключение………………………………………………………………………….65
Список использованной литературы………………………………………………69
Приложения…………………………………………………………………………73
Выдержка из текста
Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристической организации — в функцию управления персоналом.
Особенно сегодня, в условиях нестабильной экономики, жесткой конку-ренции эффективность туристической деятельности в решающей мере зависит от системы менеджмента и профессионализма персонала фирмы, что обусловлено сложностью структуры и механизма взаимодействия менеджера и клиента. Это и объясняет актуальность выбранной темы работы.
Теоретическую базу исследования составили труды таких ученых: Авдеев В.В.; Егоршин А.П.; Кибанов А.Я.; Дуракова И.Б.; Комаров С.И.; Мишин А.К.; Некрасов В.И.; Волков А.Я.; Старобинский Э.Е; Жукова М.А.; Саак А.Э и другими. Они занимались вопросами управления персоналом в современных условиях.
И тем не менее, вопрос эффективного управления персоналом в туристических организациях, с учетом всех индивидуальных особенностей, не получил достаточного освещения.
Цель работы — выявление особенностей процесса повышения эффектив-ности использования трудовых ресурсов в туристических организациях — определила постановку следующих задач:
1) рассмотреть теоретические основы системы управления персоналом;
2) исследовать особенности управления персоналом в туристических компаниях;
3) проанализировать эффективность использования трудовых ресурсов в ООО «Эль-Тур»;
4) разработать пути совершенствования использования персонала.
Объектом исследования является система управления персоналом в туристическом агентстве «Эль-Тур».
Список использованной литературы
Список использованной литературы
I. Нормативно-правовые акты
1. Трудовой кодекс РФ (ТК РФ): Федеральный закон РФ от 30.12.2001г. № 197-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 25.11.2009г. № 267-ФЗ // СЗ РФ. – 2010. — № 1. — Ст.3.
2. «Об обществах с ограниченной ответственностью»: Федеральный закон РФ от 08.02.1998г. № 14-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 02.08.2009г. № 217-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2010. – № 30. – Ст.2871.
3. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Федеральный закон от 24.11.1996г. № 132-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 30.07.2010г. принят ГД ФС РФ 04.10.1996г. // Собрание законодательства РФ. – 2010. — №14. – Ст.1452.
II. Специальная литература
4. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учебник / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. – М.: Дело и сервис, 2008. – 256 с.
5. Арзуманова Т.И. Экономика и планирование на предприятиях: учебник / Т.И. Арзуманова, М.Ш. Мачабели. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. — 273 с.
6. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / Т.Б. Бердникова. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 312 с.
7. Бланк И.А. Менеджмент персонала: учебный курс / И.А. Бланк. — Киев: Ника-Центр, 2008. – 198 с.
8. Баканов М.И. Теория экономического анализа: учебник / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 416 с.
9. Волгин Н.А. Доходы и заработная плата: проблемы формирования, распределения, регулирования / Н.А. Волгин. – М.: Издательство РАГС, 2009. – 232 с.
10. Генкин Б.М. Экономика и социология труда / Б.М. Генкин. – М.: НОРМА-ИНФРА×М, 2005. – 384 с.
11. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. — М.: ЮНИТИ, 2008. – 352 с.
12. Донцова Л.В. Анализ трудовых ресурсов: учебник / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. – М.: «Дело и Сервис», 2006. – 105 с.
13. Дыбаль С.В. Финансовый анализ: теория и практика: учебное пособие / С.В. Дыбаль. — Спб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2005. – 165 с.
14. Дряхлов. Н.И. Социология труда / Н.И. Дряхлов. – М.: Издательство Московского университета, 2008. – 382 с.
15. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 674 с.
16. Ковалев В.В. Персонал организации (предприятий) / В.В. Ковалев. – М.: Велби, Проспект, 2006. – 352 с.
17. Кибанов. А.Я. Управление персоналом организации: учебник. — 3-е изд., доп. и перераб. / А.Я. Кибанов. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 638 с.
18. Кибанов. А.Я. Управление персоналом: курсовые проекты, практика, государственный экзамен, дипломный проект: учеб. пособие / А.Я. Кибанов. — М.: ИНФРА-М, 2006. – 412 с.
19. Кибанов. А.Я. Экономика и социология труда: учебник / А.Я. Кибанов. — М.: ИНФРА-М, 2004. – 631 с.
20. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: учеб. пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. — М.: Экзамен, 2006. – 584 с.
21. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Регламентация труда: учебник / А.Я. Кибанов, Г.А. Мамедзаде, Т.А. Родкина. — М.: Экзамен, 2004. – 483 с.
22. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры / В.В. Ковалев. – М.: «Финансы и статистика», 2006. – 287 с.
23. Ковалев А.И. Анализ финансового состояния предприятия: учеб-ное пособие / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. – М.: Центр экономики и марке-тинга, 2007. – 307 с.
24. Любушин Н.П. Анализ финансово – хозяйственной деятельности предприятия / Н.П. Любушин. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 198 с.
25. Любушин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / Н.П. Любушин, В.Б. Лещева, В.Г. Дьякова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 471 с.
26. Новиков Н.И. Экономика предприятия / Н.И. Новиков. – Новокузнецк: РИО НФИКемГу, 2007. – 282 с.
27. Панкратов Ф.Г. Туристическая деятельность: учебник / Ф.Г. Пан-кратов, Т.К. Серегина. — М.: Информационно внедренческий центр "Марке-тинг", 2007. – 427 с.
28. Пелих А.С. Экономика предприятия (фирмы): учебник / А.С. Пе-лих. – М.: МарТ, 2006. – 512 с.
29. Рофе А.И. Экономика и социология труда / А.И. Рофе. – М.: Мик, 2006. – 348 с.
30. Рогожин М.Ю. Теория и практика туристической деятельности: учебное пособие / М.Ю. Рогожин. – М.: РДЛ, 2007. – 352 с.
31. Скачкова Г.С. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации постатейный / Г.С. Скачкова. – М.: Юрист, 2009. – 674 с.
32. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туриз-ме: учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 416 с.
33. Угтсин Э.А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе / Э.А. Угтсин, А.И. Кочеткова. — М.: АКАПИС, 2007. – 267 с.
34. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: учебник / А.Д. Шеремет. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 714 с.
35. Петров В.И. Анализ использования трудовых ресурсов предприятия / В.И. Петров // Современное управление. – 2008. — №12. – С. 21-25.
III. Источники удаленного доступа
36. www.consultant.ru – Правовой портал.
37. www.kadrovik.ru – Журнал «Кадровик».