Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Сущность конфликта, его понятия 6
1.2 Динамика конфликтов 16
1.3 Способы управления динамикой конфликта 21
2 АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУП «САЛАВАТВОДОКАНАЛ» 34
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия 34
2.2 Анализ основных технико – экономических показателей по предприятию 40
2.3 Анализ системы управления конфликтом на предприятии 41
53
2.3.1 Структура управления предприятием 53
2.3.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии 56
3.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СПОСОБОВ И ПУТЕЙ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В МУП «САЛАВАТВОДОКАНАЛ» 68
3.1. Разработка способов и путей решения конфликтных ситуаций 68
3.2. Реализация и оценка способов и путей решения конфликтных ситуаций на предприятии 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИЯ 8
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера в этом и заключается актуальность выбранной темы дипломного проекта.
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20 % рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объектов конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.
Решение и профилактика конфликтных ситуаций в организации предъявляется ряд требований к работникам:
1) Знание своего дела
2) Знание правовых норм
3) Знание этических, моральных норм
4) Умение установить доброжелательный контакт с руководством, сотрудниками, клиентом.
5) Угодить клиенту не во вред себе, компании, делу, трудовому законодательству и самому клиенту;
6) Гибкость и самоконтроль в общении и пр.
Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение.
Цель и задачи исследования. Цель данной выпускной квалификационной работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в организации. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
1. рассмотреть теоретические аспекты конфликтных ситуаций в организации;
2. дать общую характеристику МУП «Салаватводоканал» выявить наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии;
3. разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта, рассчитать эффект от внедрения мероприятий направленных на разрешение конфликтных ситуаций на МУП «Салаватводоканал»
Объект и предмет исследования. Объектом данного исследования является персонал МУП «Салаватводоканал». Предметом исследования – управление конфликтами в МУП «Салаватводоканал».
Научная разработанность исследования. В работе использовались концепции, теоретические положения отечественных и зарубежных школ, направлений, авторских подходов: идеи Б.Г. Ананьева, А.Н. Леонтьева о социальной природе человека; онтологический подход С.Л. Рубинштейна; концепция образа мира АН. Леонтьева, С.Д. Смирнова; теория активного отражения К.А. Абульхановой-Славской, А.А. Бодалева; исследования в области социального восприятия Дж. Брунера, Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева; ситуационный (Н.В. Гришиной, К. Левина, М.М. Кашапова) и онтологический (НИ. Леонова) подходы в исследовании конфликтного поведения; идея соотношения номотетического и идеофафического подходов в исследованиях конфликтного поведения Н.И. Леонова.
Выбор методов исследования определялся целями и задачами дипломной работы. В ходе исследования применялся сравнительный анализ существующих теоретических представлений о природе конфликтного поведения. Методы экспериментального исследования включали в себя наблюдение, изучение документов, анкетирование, интервью и ряд специализированных социально-психологических методов: экспертная оценка личности, тесты на изучение личностных особенностей сотрудников предприятия и особенностей их поведения в конфликте.
Источниковая база исследования. Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.
Изучением различных аспектов управления конфликтами в организации занимались зарубежные учёные А. Адлер, М. Дойч, К. Левин, Дж. Скотт, У. Томас,
3. Фрейд, К. Хорни, Р. Фишер, У. Юри и др. Они рассматривали закономерности конфликтов как на внутриличностном уровне, так и в процессе внутригруппового взаимодействия. Известны психологические исследования по проблемам конфликтов в нашей стране А.Я. Анцупова, Ф.М. Бородкина, Н.В. Гришиной, АИ. Донцова, СИ. Ериной, А.А. Ершова, Н.М. Коряка, М.М.Кашапова, НИ. Леонова, Л.А. Петровской, А.И. Шипилова и др.
Как отмечают многие авторы, в современной отечественной психологической науке формируются методологические основы исследования конфликтов, определение понятия «конфликт», описание составляющих элементов конфликта и детерминант конфликтного поведения с целью определения оптимального поведения человека в конфликте.
Большинство авторов в исследованиях структуры и причин конфликтов важную роль отводят субъективному фактору, одним из компонентов которого является образ конфликтной ситуации. Несмотря на имеющиеся работы для того, чтобы всесторонне проанализировать эту проблему специальных исследований, посвященных установлению взаимосвязи образа и поведения в конфликте недостаточно. Благодаря проведенным к настоящему времени работам, изучена специфика образа конфликтной ситуации на разных стадиях развития конфликта, описано содержание образов как целостных, интегративных, динамичных образований.
Практическая значимость работы. Результаты исследований будут очень полезны для руководителей высшего и среднего звена предприятия МУП «Салаватводоканал» . На их основе можно разработать программы тренингов бесконфликтного общения для сотрудников и руководителей.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой кодекс РФ с изменениями и дополнениями от 10.06.2010 г.
2. Конституция Российской Федерации от12 декабря 1993 г. (с изм. от: 25.03.2004г. № 1-ФКЗ, 14.10.2005г. №
6. ФКЗ, 12.07.2006г. № 2-ФКЗ, 30.12.2006г. № 6-ФКЗ, 21.07.2007г. № 5-ФКЗ)
3. Конституция Республики Башкортостан № ВС 22/15 от 24.12.1993 г. (с изм. от 3 ноября 2000 г., 3 декабря 2002 г.,
1. июня 2006 г.)
4. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – 512с.
5. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие 2-е изд. перераб. – СПб.: Питер, 2009. – 304с.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
7. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. Изд-во 3-е, перераб. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 – 336с.
8. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – 384с.
9. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010 -240с.
10. Конфликт интересов / Д.И. Дедов. — М.: Волтерс Клувер, 2004. — 288 с.:
11. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / Р.И. Мокшанцев. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 314 с.
12. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов вузов / Е.Г. Сорокина. — М.: Академия, 2009. — 208 с.
13. Конфликтология. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / А.Д. Атоян. — М.: А-Приор, 2010. — 64 с.
14. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от
2. января 1996 г. № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995 г.) (с изм. и доп., вступившими в силу с 17.07.2009г., № 145-ФЗ)
15. Абакумова Н.Н., Подовалова Р.Я. Политика доходов и заработной платы: Учебное пособие. М., 2007 С. 149.
16. Афоничкин А.И. Основы менеджмента: учебник для вузов. – СПб: Питер, 2007 – 528 с.
17. Аширов Д.А. Организационное поведение. М: изд. «Велби», 2007– 360 с.
18. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: 4-е изд.: Учебник М: Экономист, 2005 – 670 с.
19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент:человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма «Гардарика», 2006– 266 с.
20. Волгин Н.А., Николаев С.В. Доходы работника и результативность производства (проблемы, реалии, перспективы).
М., 2006
21. Вопросы эффективности труда рассматривались, например, в работах: Гиляровская Л.Т. Методология и методика системного анализа материального стимулирования труда в объединениях: Препринт. Воронеж, 2005. С. 254-269
22. Гапотенко А.Л., Панкрухина А.П. Теория управления. М: «РАГС», 2008 – 560 с.
23. Герчикова И.Н. Менеджмент. М: «Юнити-Дана», 2008 – 621 с.
24. Гиляровская Л.Т. Методология и методика системного анализа материального стимулирования труда в объединениях: Препринт. Воронеж, 2005.
25. Годовой отчет МУП «Салаватводоканал» за 2010г.
26. Голубков Е.П. Какое принять решение? Москва «Экономика», 2008 – 298 с.
27. Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, 2006 – 354 с.
28. Ермалович Л.Л. и др. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. Мн: 2006 – 736 с.
29. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. 3-е изд. М: «Юнити-Дана», 2007 – 335 с.
30. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: 11-е изд. М: «Новое знание», 2009 – 336 с.
31. Карданская Н.Л. Основы управленческих решений. — М.: Русская деловая литература, 2008 – 190 с.
32. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. — М.: Юнити, 2007 – 274 с.
33. Ладанов И.Д. «Практический менеджмент», М., 2005 – 299 с.
34. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. СПб: Издательский дом «МиМ», 2008 – 353 с.
35. Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник / Ассоц. авт. и изд. «Тондем». — М.: ЭКМОС, 2008. – 246 с.
36. Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 2007 – 411 с.
37. Маркова В.Д. Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М: Инфра-М., 2005 – 416 с.
38. Маслов Е.В. Современный менеджмент: учебно-методические материалы. М: 2009 – 60 с.
39. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., перевод с англ. Основы енеджмента. М: «Дело», 2008 – 493 с.
40. Мильнер Б. Эффективность организационных изменений. Теория организации // http://onby.ru
41. Орлов А.И. Менеджмент. М: Изумруд, 2003 – 540 с.
42. Поршнев А.Г. Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией. М: Инфра-М, 2008 – 669 с.
43. Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика. М: Инфра-М, 2007 – 304 с.
44. Сафронова Н.А. Экономика организации (предприятия): учебник. М: Экономист, 2006 – 618 с.
45. Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К. Теория управления. М: Экономика, 2007 – 704 с.
46. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.:«Акалис», 2005 – 256 с.
47. Фархутдинов Р.А. Производственный менеджмент 6-е изд. СпБ: Питер, 2008 – 448 с.
48. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Москва:«Интел-синтез», 2007 – 309 с.
49. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.:«Интел-Синтез», 2007 – 411 с.
50. Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 2008 – 343 с.
51. Экономика и социология труда / Под ред. Р.А. Галиахметова, Н.А. Горелова. Ижевск, 2007.
