Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Характеристика сущности конфликта и определение его влияния на деятельность организации 6
1.2. Типы и причины возникновения конфликтных ситуаций в организации 9
1.3. Методы, пути и способы решения конфликтных ситуаций в организации 13
2. АНАЛИЗ СПОСОБОВ И ПУТЕЙ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ КОМПАНИИ ООО «ФИЗКУЛЬТУРА» 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании ООО «Физкультура» 21
2.2. Анализ системы управления трудовыми ресурсами на предприятии 23
2.3. Исследование конфликтных ситуаций и путей их решения в коллективе компании ООО «Физкультура» 27
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «Физкультура» 39
3.1. Проект мероприятий по повышению эффективности решения конфликтных ситуаций в коллективе 39
3.2. Экономико-социальный эффект проведения мероприятий 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 58
ПРИЛОЖЕНИЯ 61
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В нашем обществе люди даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях, находить общие интересы, приходить к единому мнению. Многие люди ассоциируют конфликт как нечто негативное, приводящее только к ссорам, дракам, прекращению отношений между людьми, когда как конфликты имеют конструктивное разрешение.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.
Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека, потому что возникают конфликтные ситуации в процессе общения между людьми. И в какой-то степени конфликты становятся одним из способов взаимодействия и общения. Каждая организация в своей работе связана с неизбежностью возникновения различного вида конфликтов. Руководителю организации важно быть готовым к разрешению конфликтных ситуаций, иметь достаточные знания об основах урегулирования конфликтов.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
Актуальность выбранной темы исследования в данной работе определяет роль и значение управления конфликтными ситуациями в коллективе.
Цель и задачи исследования. Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование способов и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе предприятия ООО «Физкультура». Для достижения обозначенной в работе цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретико-методологические аспекты управления конфликтными ситуациями в организации.
2. Провести анализ способов и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе компании ООО «Физкультура».
3. Разработать мероприятия по повышению эффективности решения конфликтных ситуаций в коллективе ООО «Физкультура».
4. Рассчитать экономико-социальный эффект проведения мероприятий.
Объект и предмет исследования.
Объектом исследования выступает ООО «Физкультура».
Предмет исследования – процесс управления конфликтами в организации, а также факторы, обеспечивающие успешность профилактики и разрешения конфликтов в организации.
Научная разработанность проблемы. Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др. Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде. В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в коллективах методы профилактики конфликтов рассмотрены В.Н. Петровским, Н.В. Гришиной, А.Н. Алексеевой, М.П. Крапивиным, А.И. Шипиловым. Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения.
Источниковая база исследования. Теоретической и методологической базой данного исследования послужили основные положения конфликтологии, теории управления, основ менеджмента, психологии, а также публикации отечественных и зарубежных авторов.
Информационной базой исследования послужили нормативные, методические материалы, касающиеся рассматриваемых вопросов, научные разработки отечественных и зарубежных ученых, публикации периодической печати, Интернет-ресурсы, а также собственные наблюдения автора за эффективностью деятельности ООО «Физкультура».
Практическая значимость исследования. Практическое значение полученных результатов исследования состоит в том, что они могут быть использованы руководством предприятия в целях повышения эффективности решения конфликтных ситуаций в коллективе.
Структура работы. По структуре работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеева И., Задунаев А., Жуков М., Управление персоналом в условиях кризиса: что делать? // Генеральный директор, №7, 2015.
2. Бажин А.С., Эффективное управление персоналом предприятия в условиях кризиса производства // «Экономика и социум», №3(16), 2015.
3. Бовыкин В.И., Прорывная технология управления: 4-х кратный рост эффективности – потенциал каждого предприятия России // «АМИ-Систем», 2016. С. 4.
4. Герчиков В.И., Управление персоналом. Работник — самый эффективный ресурс компании: учеб. пособие для высш. учеб. заведений. — М.: ИНФРА-М, 2014.
5. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие /. — 4-e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 352 с.
6. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом /А.Я. Кибанов. – М. ИНФРА-М, 2013. – 448 с.
7. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «менеджмент»; 2-е изд., изм. и доп. — Москва: Издательство НОРМА. 2014. – 544 с.
8. Мескон М.Х. Основы менеджмента /М.Х. Мескон и др. – М. Вильямс. 2015. – 672 с.
9. Орлов А.И. Менеджмент. – М.: Феникс. 2013. – 480 с.
10. Патутина Н.А., Организация взаимодействия и мотивация персонала компании // Альманах «Мотивация персонала», №1(25), 2015.
11. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. – Москва: Аспект Пресс, 2015. – 315 с.
12. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия / В.В. Травин, В.А. Дятлов; 4-е изд. – М.: Дело. 2013. – 272 с.
13. Хендерсон Р.И. Компенсационный менеджмент. 8-е изд. / пер. с англ. под ред. Н.А. Горелова. — СПб.: Питер, 2014.
14. Яхонтова Е.С. Эффективные технологии управления персоналом. – М.: Инфра. 2013. – 215 с.
15. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2016. — 200 с.
16. Анцупов А.Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — 4-е изд., испр. и доп. — М.: ЭКСМО, 2015. — 510 с.
17. Баданина Л.П. Основы общей конфликтологии: учебное пособие. — М: Флинта, 2014.
18. Гришина Н. В. Психология конфликта: хрестоматия/ Гришина Е. В. 2-е изд. – СПб: ПИТЕР, 2013.
19. Козырев Г.И. Конфликтология: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2010. – 304с.
20. Морозов А. В. Психология влияния: хрестоматия / сост. А. В. Морозов. — Харьков: Гуманит. Центр, 2009. — 558 с.
21. Светлов В.А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие. — М.: ФЛИНТА: НОУ ВПО «МПСУ», 2014. -528 с.
22. Светлов В.А. Современный словарь по конфликтологии. — М.: ФЛИНТА: НОУ ВПО «МПСУ», 2014.
23. Сулимова Т. Технологии урегулирования конфликтов // Социальная политика и социальное партнерство. – 2015. – № 9. С. 24-32.
24. Соловьева Ю.А. Конфликты: влияние на персонал в организации и методы управления: учеб.-метод. пособие для послевуз. образования врачей / Ю.А. Соловьева, С.Г. Бецков; Южно-Уральский гос. мед. ун-т; Каф. общественного здоровья и здравоохранения фак. доп. проф. образования. — Челябинск: ЮУГМУ, 2015. — 76 с.
25. Фесенко О.П.. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: учеб. пособие / О.П. Фесенко, С.В. Колесникова. — М.: Флинта: НОУ ВПО «МПСУ», 2015. — 128 с.
26. Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 324 с.
27. Кильмашкина, Т.Н.. Конфликтология. Социальные конфликты: учеб. для вузов. — 2-е изд.,перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2013. — 287 с.
28. Корпоративные конфликты (споры): учебно-практическое пособие / Е. Н. Ефименко, В. А. Лаптев. — М. : Проспект, 2014. — 240 с.
29. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 301 c.
30. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. — М.: ЛКИ, 2015. — 176 c.
31. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров. — М.: Дашков и К, 2015. — 240 c.
32. Официальный сайт компании ООО «Физкультура»: http://fizra-tlt.ru
33. Способы управления конфликтами в организации: http://www.elitarium.ru/uregulirovanie-konflikta-situaciya-rabota-konkurenciya-namerenie-konfrontaciya-krizis-upravlenie-procedura-rezultat/
34. Управление конфликтами в современной организации: http://bukvi.ru/uipravlenie/nanadgment/upravlenie-konfliktami-v-sovremennoj-organizacii.html
35. Управление конфликтами, стрессами и изменениями: http://www.aup.ru/books/m99/2_14.htm
36. Управление конфликтами в организации: http://bgumanagement2009.narod.ru/theory/theory_17.html