Содержание
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления конфликтами
1.1. Представление о природе конфликтов в работах отечественных и зарубежных психологов
1.2. Анализ закономерностей формирования и разрешения организационных конфликтов
1.3. Опыт использования эффективных стратегий в разрешении организационных конфликтов
Выводы по первой главе
Глава 2. Результаты исследования стратегий разрешения межличностных горизонтальных конфликтов в экспертной организации
2.1.Описание выборки исследования
2.2.Методы и методики исследования
2.3.Сравнительный анализ конфликтологических стратегий при экстра-интра-импунитивных реакциях восприятия фрустрирующей ситуации
2.4.Взаимосвязи особенностей реакции восприятия фрустрирующей ситуации и конфликтологических стратегий
Выводы по второй главе
Заключение
Список литературы
Приложение 1. Опросник К. Томаса
Приложение 2. Оценка поведения в конфликтной ситуации
Приложение 3. Тактика поведения в конфликте
Приложение 4. Методика Дж. Стотта
Приложение 5. Сводная таблица
Содержание
Выдержка из текста
Разработаны техники эффективного разрешения проблемных ситуаций: техника рефлексивного слушания, техника здорового реагирования на критику, техника преодоления супружеских конфликтов и предложен комплекс упражнений, направленных на развитие рефлексии.
Любую тему на усмотрение исполнителя
на усмотрение исполнителя:1,проект мероприятий по повышению конкурентноспособности предприятия 2,проект меропраиятий по совершенствованию обслуживания клиентов предприятия на примере ООО Солод
Совершенствование системы кредитования коммерческим банком в современных условиях ( на примере конкретного банка на усмотрение исполнителя)
Автоматизация планирования бортопроводников в ООО»Авиакомпания ВИТ-АВИА»Выбрать любую из этих тем на усмотрение исполнителя
часть на усмотрение исполнителя).
Разработка стратегии развития предприятия(предприятие на усмотрение исполнителя)
На усмотрение исполнителя (со стр.57)
Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы » Джулия-Тревел»)
Теоретико-методологическую основу исследования составили принцип системности изучения личности и деятельности (Б.Г. Ананьев, Б.Ф. Ломов); направления зарубежных школ изучения конфликта (теоретико-игровое (М. Дойч); теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон); теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри), работы в области конфликтологии в отечественных исследованиях (К.К. Платонов, В.Г. Казаков, Н.В. Гришина, А.Г. Ковалев).
Тема на усмотрение исполнителя (по методическим указаниям)
Психологические аспекты преодоления, разрешения и предупреждения конфликтов в организации (на примере конкретной организации — салон красоты Альтер-Эго)
Список источников информации
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
2.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. — М., 2002.
3.Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Гардарика, 1996. – 435 с.
4.Головин В.А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.— Обнинск, 1989.
5.Гришина Н.В. Противоречия и конфликты как движущая сила развития организации // Организационная психология / Сост. и ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000. – 512 с.
6.Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
7.Данакин Н., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов. Социс, 1999.
8.Дэн Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности, 1994.
9.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2001. – 400 с.
10.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. – М.: Аспект-Пресс, 1995.
11.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов-н/Д: «Феникс»,1998.— 480с.
12.Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Ин-т психологии РАН, 1994.
13.Конфликтология / Под ред. Ратникова В.П. — М., 2001.
14.Конфликтология / Сост. Е.В. Буртовая. – М., 2002. — 578 с.
15.Конфликтология в схемах и комментариях. А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский.- СПб.: Питер, 2005.
16.Конфликты в современной России. Проблемы анализа и регулирования / Под ред. Е.И. Степанова. – М., 1999. — 344 с.
17.Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М. Ярошевского. — М., 1986.
18.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. – И.: Изд-во МГУ, 1991. – 206 с.
19.Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. – СПб.: Питер, 2005. – 240 с.
20.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. — М., Экономика, 2000.
21.Мескон А.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. — М., Дело, 1992.
22.Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. — Харьков, 1990.
23.Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Теоретические методологические проблемы социальной психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1977.
24.Практическая психология в тестах. – М., 2001. – 376 с.
25.Психологический словарь / Под ред. В.В. Давыдова, А.В. Запорожца, Б.Ф. Ломова и др. – М., 1983.
26.Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко В.Р. — М., ЮНИТИ, 1999.
27.Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: «БАРАХ-М», 2001. – 672 с.
28.Регнет Э. Конфликты в организациях: Формы, функции и способы преодоления. – Р/н-Дону: Изд-во институт прикл. Психологии «Гуманитарный центр», 2005. – 396 с.
29.Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. — Киев, 1991.
30.Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении. – www.ihtik.ru
31.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, Или переговоры без поражения. — М., 1992.
32.Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. — М., 1997.
33.Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. – Красноярск, 1996.
34.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: Изд-во МУ, 1992.
35.Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. — Мн., 1997.
список литературы