Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение
1. Теоретико-методические основы разработки стратегии устойчивого развития турфирмы в туристской индустрии региона
1.1. Особенности туристских услуг и их оказания
1.2. Организация управления турфирмой
1.3. Информационное обеспечение разработки стратегии устойчивого развития турфирмы
Глава
2. Анализ туристской индустрии Санкт-Петербурга
2.1. Динамика туристской индустрии России
2.3. Анализ туристского въездного потенциала Санкт-Петербурга
2.4. Конкурентный анализ туристской индустрии Санкт-Петербурга
2.5. PEST-анализ туристской индустрии Санкт-Петербурга
Глава
3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности системы управления турфирмой «Палитра»
3.1. Краткая характеристика турфирмы «Палитра»
3.2. Разработка мероприятий по повышению эффективности системы управления
3.3. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Выдержка из текста
Экономический анализ факторов, определяющих динамику развития туристской индустрии региона (Санкт-Петербург)
Список использованной литературы
1.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Рос-сийской Федерации» № 132-ФЗ от
2. ноября 1996 года (в ред. Федеральных за-конов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ.
2.Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурент-ной среде// Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. — № 6.
3.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2001.
4.Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2007 г. http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31429138
5.Валиев М.Ш. Социально-экономические предпосылки массового раз-вития международного туризма //Сервис в XXI столетии. Материалы регио-нальной научно-практической конференции. Уфа: Издательство ДизайнПоли-графСервис. 2003.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002.
7.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Прин-ципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
8.Горелик О. На деревню к дедушке // Финансовые известия. – 25 сен-тября. – 2007.
9.Дьяконова Л.И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профес-сиональной туристской услуги». // Материалы Международной научно-прак-тической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11-12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007.
10.Закон о туризме не для туристов http://www.gazeta.ru/
11.Жизнь за границей: что и откуда мы о ней знаем // Пресс-выпуск ВЦИОМ. – № 680. – 2007.
12.Исследование потребительских предпочтений на рынке туристических услуг г. Санкт-Петербурга // ООО АгНИМ (Агентство независимых исследова-ний мнений).
– Июнь. – 2007.
13.Казначевская Г.Б. Основы менеджмента. — М.: Феникс, 2004.
14.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М., 2000.
15.Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотруд-ников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостепри-имства) // Актуальные проблемы современной науки. – 2001. — № 2.
16.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетин-гом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
17.Летний отдых-2007 // Пресс-выпуск ВЦИОМ. — № 712. – 2007.
18.Лобачева О. Санкт-Петербург. Обзор гостиниц категории 3-5* // Commercial Real Estate. — № 10. – 2007.
19.Матюнин, В.М. Управление развитием рынка туристических услуг [Текст]
/ В.М. Матюнин, Л.А. Сосунова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – 2006. – № 4 (22).
20.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: «Де-ло», 2006.
21.Методические рекомендации по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия и безопасности перевозок организо-ванных групп детей автомобильным транспортом
http://www.businesspravo.ru/Docum/DocumShow_DocumID_118537.html
22.Мы знаем, что Вы делали прошлым летом // Пресс-выпуск ВЦИОМ. – № 755. – 2007.
23.На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка // RBK-daily. – 3 марта. – 2007.
24.Николаева С. Организованный потребитель // Ведомости. — № 12. – 2006.
25.Новаторов Э.В.. Международные модели маркетинга услуг // Марке-тинг в России и за рубежом. – 2000. — № 3.
26.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 1.
27.«Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обес-печением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» http://www.tourprom.ru/various.aspx?id=34
28.Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.html
29.Одинцов А.А. Менеджмент организации: Введение в специальность. — М.: Экзамен, 2004.
30.Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. – М.: ИНФРА-М, 2000.
31.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качест-ва сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг).
– СПб.: Питер, 2001.
32.Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
33.Письмо «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслужива-ния» http://www.rospotrebnadzor.ru/docs/letter/?id=1425
34.Петров Е. На туристическом рынке // Эксперт. — № 12. – 2006.
35.Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
36.Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
http://hotelinvest.ru/files/prog_1190036620.pdf
37.Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Марке-тинговые коммуникации. – 2001. — № 6.
38.Роспотребнадзор объяснил, как будет проверять турфирмы http://www.travelnn.ru/?id=28376&template=print
39.Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Инфра-М., 2004.
40.Самые популярные туристические направления
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31609296
41.Смирнов Ю. Проблемы российского туризма // RBK-daily. –
1. мая. – 2007.
42.Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в дея-тельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функциониро-вания // Российское предпринимательство. – 2007. — № 4.
43.Соколов И.А. Факторы, влияющие на управление турфирмами. Во-семнадцатые Международные Плехановские чтения: (4-7 апреля 2005 г.): Тези-сы докладов профессорско-преподавательского состава. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005.
44.Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб.: Питер, 2000.
45.Тюрина И. Геннадий Онищенко не хочет доводить дело до судов http://www.ratanews.ru/asp/print_number.asp?n=1985&nn=30485
46.Фролова Т.А. Экономика и управление в социально-культурном сер-висе и туризме. Курс лекций. – Таганрог: МРЦПК, 2007.
47.Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и рек-лама. – 2002. — № 3.
48.Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005.
49.http://www.budgetrf.ru/Publications/mert_new/2007/MERT_NEW200708071918/MERT_NEW200708071918_015.htm
50.http://www.gks.ru
51.http://www.pantv.ru/
52.http://www.demis.ru/
53.http://www.ostrovpro.ru/price/ostrov_price_narugnaya.doc
54.http://www.metro-spb.ru/pricelite.htm
55.http://www.ostrovpro.ru/price/ostrov_price_everywhere.doc
56.http://www.travelexpo.ru/
