Содержание
Содержание
1: Понятие экскурсионного менеджмента
Функции управления и структура туристско–экскурсионной организации.
Технология принятия и реализации управленческих решений.
Цели, задачи, стратегия и методология туристско – экскурсионной организации и управление.
Планирование и управление.
Формы контроля.
Оценка эффективности экскурсионного менеджмента.
Хозяйственно – финансовый план экскурсионного бюро.
Экскурсионно – финансовый план.
Рост объемов туристско – экскурсионного обслуживания.
Использование новых форм обслуживания.
Организация работы персонала экскурсионного бюро.
Руководство работой бюро.
Должностные инструкции персонала.
Экскурсовод – профессия.
Профессия и специальность.
Личность экскурсовода.
Экскурсоводческое мастерство.
Пути повышения экскурсоводческого мастерства.
Разработка экскурсий.
Экономический анализ деятельности экскурсионной организации.
Описание экскурсионной организации.
Экономическая часть.
Заключение.
Приложение.
Выдержка из текста
Управление доходной деятельностью на туристском рынке имеет в виду движение туристского продукта от исходного производителя до потребителя. Эта проблема неоднозначна и имеет разные уровни приложения.
Из-за разобщенности производителя туристских услуг и потребителя на рынке движущими силами последовательно выступают такие организации и предприятия: гостиницы, рестораны, транспорт (поставщики услуг); системы бронирования и резервирования, глобальные компьютерные сети; туроператоры; турагенты; потребители (туристы).
Список использованной литературы
Список литературы
1. Буяльский Б. А.. Методика подготовки и проведения экскурсии: Учебное пособие. – Москва: ЦРИБ «Туризм», 1980
2. Васильев А. Л. Туризм – понятия и сущность. В справоч. «Турфирмы», вып. 15 – С. – Петербург: Олбис, 1998
3. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. – Москва: НОЛИДЖ, 1996;
4.Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме. – Москва: Финансы и статистика, 2003;
5. Емельянов Б. П. Организация работы экскурсионного учреждения. – Москва: ЦРИБ «Турист», 1987;
6. Емельянов Б. П. Экскурсоведение: Учебник. – Москва: Советский спорт, 2000;
7. Емельянов Б. П. Профессиональное мастерство экскурсовода: Учебное пособие. – Москва: ЦРИБ «Турист», 1986
8. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – Минск: БГЭУ, 1999;
9. Карпова Г.А. Сфера туризма: Этапы развития, экономика и управление. – Москва: Пресс – сервис, 1998
10.Квартальнов В. А. Туризм как объект управления. – Москва: Финансы и статистика, 2002;
11. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. – Москва: Финансы и статистика, 2000;
12. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. – Москва: Финансы и статистика, 1999
13. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. – Москва: Финансы и статистика, 2000