Пример готовой дипломной работы по предмету: Информационные технологии
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕХНОЛОГИЯ И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ IP-ТЕЛЕФОНИИ 4
1.1. Основные понятия и особенности построения сетей IP-телефонии 5
1.1.1. Особенности реализации сетей IP-телефонии 5
1.1.2. Принципы пакетной передачи 8
1.1.3. Виды соединений, соединение пользователя IP- телефонии с компьютерной сетью 11
1.2. Использование протоколов Интернет 15
1.2.1. Адресация в IP-сетях 15
1.2.2. Модель взаимодействия открытых систем OSI 17
1.2.3. Основные протоколы IP-телефонии 19
1.3. Передача речи по IP-сети 39
1.3.1. Взаимодействие протоколов VoIP 39
1.3.2. Качество передачи речевой информации по IP-телефонии и основные факторы, влияющие на эффективность передачи 41
1.3.3. Основные принципы и алгоритмы кодирования речевого сигнала 42
ГЛАВА
2. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА СЕТИ IP-ТЕЛЕФОНИИ КОЛЛ-ЦЕНТРА ОРГАНИЗАЦИИ 47
2.1. Разработка технического задания на построение сети IP-телефонии, обоснование необходимости разработки 47
2.2. Обоснование и выбор аппаратно-программного обеспечения построения сети IP-телефонии 57
2.3. Разработка проекта сети IP-телефонии 60
3. РЕАЛИЗАЦИЯ СЕТИ IP-ТЕЛЕФОНИИ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ ОРГАНИЗАЦИИ 67
3.1. Монтаж и настройка коммуникационной среды передачи данных 67
3.2. Настройка серверного и клиентского оборудования 69
3.3. Реализации и ввод в эксплуатацию сети IP-телефонии на базе новых технологий 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 80
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
После изобретения компьютеров и их массового внедрения в повседневную жизнь все большее распространение получают технологии передачи голоса через обычные ip-сети, объединенные под общим названием – IP-телефония
Актуальность темы исследования заключается в том, что сегодня при условиях рыночной экономике, очень важно иметь возможность оперативно получать нужную информацию о тех или иных видах услуг. Именно современные контактные центры позволяют компаниям заказчикам и их клиентам успешно взаимодействовать между собой, используя постоянно обновляющиеся информационные технологии
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются «Технологии и принципы работы IP-телефонии», а предметом исследования — «Разработка сети IP-телефонии в колл — центре организации».
Целью выпускной квалификационной работы является Разработка проекта и реализация сети IP-телефонии в колл — центре организации»
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) Рассмотреть основные технологии и принципы построения сетей IP-телефонии
2) Разработать техническое задание на построение сети IP-телефонии в организации
3) Выполнить обоснованный выбор аппаратно-программного обеспечения построения сети IP-телефонии
4) Разработать проект сети IP-телефонии организации
5) Реализовать сеть IP-телефонии в организации
Практическая значимость работы заключается в использовании данного исследования в работе реально существующего контакт-центра компании ООО «Телеком-Экспресс», а что разработки, указанные в данном проекте позволяют внедрять новые методы и технологии для более эффективного ведения бизнеса в контактных центрах и на рынке телекоммуникационных услуг
При написании выпускной квалификационной работы использовались научные труды следующих авторов: Б.С Гольдштейна [22], В.Г, Олифера[20], И.В Баскакова[1], Ю.В Чекмарева [4], А. Самолюбовой[23].
Выпускная квалификационная работа состоит из Введения, трех основных глав, Заключения, Списка использованной литературы.
В первой главе рассматриваются теоретические основы компьютерных сетей и принципы передачи голоса через устройства IP — телефонии
Во второй главе описаны техническое задание на построение контактного центра, описание приёма – наладочных испытаний.
В третьей главе приведен краткий обзор необходимых работ по настройке информационной системы, приведена схема установленной сети.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. IP-телефония в компьютерных сетях: учебное пособие/ И.В. Баскаков и др..— Электрон. текстовые данные.— М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2008.
2. Ульченко Е.Н. Разработка интерактивных мультимедийных ресурсов при помощи социальных сервисов сети интернет [Электронный ресурс]: материалы научных исследований/ Ульченко Е.Н.— Электрон. текстовые данные.— Волгоград: Волгоградский государственный социально-педагогический университет, «Перемена», 2012.— 64 c
3. Алексеев В.А. Коммутируемые локальные сети Ethernet методические указания к проведению лабораторных работ по курсу «Сети ЭВМ и телекоммуникации»/ Алексеев В.А.— Липецк: Липецкий государственный технический университет, 2010
4. Чекмарев Ю.В. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации [Электронный ресурс]/ Чекмарев Ю.В.— М.: ДМК Пресс, 2013.— 184 c.
5. ANSI/EIA/TIA–
94. «Стандарт на телекоммуникационную инфраструктуру центров обработки данных»
6. ANSI/EIA/TIA–
56. «Стандарт прокладки Кабельных Трасс для Коммерческих Зданий».
7. EN50173 European Standard «Информационные технологии – Универсальные кабельные системы. Основные требования к структурированным кабельным системам коммерческих зданий».
8. EN50174 European Standard «Требования к администрированию и документированию, к планированию и монтажу кабельных систем помещений заказчика установленных в соответствии с EN50173».
9. EIA/TIA–
60. «Административный Стандарт для Телекоммуникационных Инфраструктур в Коммерческих Зданиях».
10. Проектная документация на автоматизированный контактный центр «Телеком-Экспресс». Описание вычислительного комплекса и системы хранения данных.
11. Проектная документация на автоматизированный контактный центр «Телеком-Экспресс». Описание сети передачи данных.
12. ГОСТ 15150–
6. «Машины, приборы и другие технические изделия. Исполнения для различных климатических районов. Категории, условия эксплуатации, хранения и транспортирования в части воздействия климатических факторов внешней среды».
13. ГОСТ 34.003–
9. «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Термины и определения»
14. ГОСТ 28195–
8. «Оценка качества программных средств. Общие положения».
15. Международный стандарт ISO/IEC 17799:2005 «Информационные технологии. Методы обеспечения безопасности. Практические правила управления информационной безопасностью».
16. Проектная документация на автоматизированный контактный центр «Телеком-Экспресс» Описание приемо-наладочных испытаний .;
17. Проектная документация на автоматизированный контактный центр «Телеком-Экспресс». Описание системы синтеза и распознавание речи
18. Проектная документация на автоматизированный контактный центр «Телеком-Экспресс». Пояснительная записка. Техническое задание.
19. Проектная документация на автоматизированный контактный центр «Телеком-Экспресс». Описание системы АРМ оператора.
20. Олифер Виктор Григорьевич, Олифер Наталья Алексеевна, Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы, Изд.«Питер» 2012.
21. Roman Obermaisser, Hermann Kopetz, Genesys,Viena University,2009.
22. Гольдштейн Б.С., Соколов Н.А. Сети связи, Учебник для ВУЗов, издательство «BHV 2009».
23. Александра Самолюбова, Call Center на 100% . Практическое руководсство по организации центра обслуживания вызовов. Изд.«Альбина Паблишер» 2010
24. Duane E.Sharp, Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance, Изд. Digital Press 2003.
25. Денис Садовский, Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи на примере работы аутсорсингового call-центра, 2001.
26. Скляров О.К. Волоконно-оптические сети и системы связи [Электронный ресурс]/ Скляров О.К.— М.: СОЛОН-ПРЕСС, 2009.— 266 c.
27. Пятибратов А.П. Вычислительные машины, сети и телекоммуникационные системы учебное пособие/ Пятибратов А.П., Гудыно Л.П., Кириченко А.А.— М.: Евразийский открытый институт, 2009.— 292 c.
28. Корячко В.П. Корпоративные сети. Технологии, протоколы, алгоритмы монография/ Корячко В.П., Перепелкин Д.А.— М.: Горячая линия — Телеком, 2011.— 216 c.
29. Будылдина Н.В. Оптимизация сетей с многопротокольной коммутацией по меткам монография/ Будылдина Н.В., Трибунский Д.С., Шувалов В.П.— М.: Горячая линия — Телеком, 2010.— 144 c.
30. Крук Б.И. Телекоммуникационные системы и сети. Современные технологии учебное пособие/ Крук Б.И., Попантонопуло В.Н., Шувалов В.П.— М.: Горячая линия — Телеком, 2012.— 620 c.
31. Техническая диагностика современных цифровых сетей связи. Основные принципы и технические средства измерений параметров передачи для сетей PDH, SDH, IP, Ethernet и ATM: учебное пособие/ И.И. Власов
32. Семенов Ю.А. Алгоритмы телекоммуникационных сетей. Часть
1. Алгоритмы и протоколы каналов и сетей передачи данных: учебное пособие/ Семенов Ю.А..— М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2007.— 634 c
33. Берлин А.Н. Телекоммуникационные сети и устройства/ Берлин А.Н.— Электрон. текстовые данные.— М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016.
34. Построение коммутируемых компьютерных сетей / Е.В. Смирнова и др.— Электрон. текстовые данные.— М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016.— 428 c
35. Алексеев В.А. Маршрутизация и удаленный доступ в сетях TCP/IP методические указания к проведению лабораторных работ по курсу «Сетевые технологии»/ Алексеев В.А.— Электрон. текстовые данные.— Липецк: Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2011.
36. Власов Ю.В. Администрирование сетей на платформе MS Windows Server Власов Ю.В., Рицкова Т.И.— Электрон. текстовые данные.— М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016.— 622c.
37. Правила организации технического обслуживания и ремонта оборудования, зданий и сооружений электростанций и сетей. СО 34.04.181-2003 [Электронный ресурс]/ — Электрон. текстовые данные.— М.: Издательский дом ЭНЕРГИЯ, Альвис, 2013.— 416 c.
38. Борис Гольдштейн, Антон Зарубин, Владимир Саморезов. Протокол SIP. Справочник. БХВ-Петербург. 2005г.
39. Телекоммуникационные системы и сети. Том
3. Мультисервисные сети: учебное пособие/ В.В. Величко [и др.].
- Электрон. текстовые данные.— М.: Горячая линия — Телеком, 2015.— 592 c.
40. Шерстнева О.Г. Моделирование функционирования элементов телекоммуникационных сетей и разработка метода расчета показателей надежности : учебное пособие/ Шерстнева О.Г.— Электрон. текстовые данные.— Новосибирск: Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, 2012.— 80 c
