Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты понятия электронной коммерции 5
1.1. Понятие и сущность электронной коммерции как части сервисной деятельности 5
1.2. Классификация и виды электронной коммерции 13
1.3. История и основы развития сетевой коммерции в Российской Федерации 24
Глава
2. Анализ электронной коммерции в современном обществе на примере компании Ozon.ru 30
2.1. История создания и направления в сфере деятельности интернет-магазина Ozon.ru 30
2.2. Основные принципы деятельности интернет-магазина Ozon.ru 34
2.3. Анализ и оценка деятельности интернет-магазина Ozon.ru 42
Глава
3. Перспективы развития электронной коммерции в Российской Федерации 55
3.1 Основные проблемы и тенденции развития электронной коммерции в Российской Федерации 55
3.2 Совершенствование методов управления в организации, занимающейся электронной коммерцией 66
Заключение 75
Список использованной литературы. 78
Приложение №
1. Доля онлайн-покупателей среди интернет-пользователей разных федеральных округов РФ в 2014 году. 82
Приложение №
2. Рейтинг посещаемости интернет-магазинов в 2014 году. 83
Приложение №
3. Структура акционерного капитала и доли продаж интернет-магазина Ozon.ru 84
Приложение №
4. Дизайн сайта интернет-магазина Ozon.ru в 2000 г. и 2015 г. 85
Приложение №
5. Доли онлайн-покупателей по типу устройств, на которых была совершена покупка. 86
Выдержка из текста
Введение
Актуальность работы состоит в том, что в современном обществе с развитием технологий, Интернета все чаще процесс приобретения товаров, оказания услуг переносится на виртуальные площадки. Тем самым развивается электронная коммерция, сфера экономики при эффективном использовании систем которой гарантируются минимальные временные затраты и экономия живого труда. Системы электронной коммерции, безусловно, являются не только техническим инструментом, обеспечивающим покупателям мгновенный доступ к коммерческим предложениям продавцов, сокращающим время обслуживания клиентов, уменьшающим объемы оборота наличных денежных средств в экономике, но и одним из эффективно развивающихся сегментом в стране.
Подобное осознание приводит к необходимости исследования, изучения, и анализа методов, на которые основывается электронная коммерция. Выявление возможностей электронной коммерции как сервисной деятельности представляет собой большую практическую ценность. Исходя из данного постулата, поиск наиболее перспективных направлений развития рынка электронной коммерции в России, анализ проблем и предложение решений, исследование возможностей приспособления данного сектора к реалиям российского потребительского рынка являются актуальными вопросами, ответы на которые дают как предприятиям, так и гражданам, ряд преимуществ.
Практическая значимость состоит в том, что в данной работе рассмотрены этапы, основы и направления развития электронной коммерции, исследованы ее проблемы и основные тенденции в России, а также проведен анализ деятельности организации, занимающейся продажей товаров, оказанием услуг, на примере интернет-магазина Ozon.ru. Основываясь на всем этом, в работе приведены рекомендации по совершенствованию деятельности компании в сфере электронной коммерции.
Целью работы является рассмотреть электронную коммерция как часть сервисной деятельности в современном обществе.
Исходя из поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:
• раскрытие понятия и сущности электронной коммерции,
• рассмотрение ее классификации и видов;
• изучение истории и основ развития электронной коммерции в РФ;
• рассмотрение этапов создания и направлений в сфере деятельности интернет-магазина Ozon.ru; определение основных принципов деятельности интернет-магазина Ozon.ru;
• анализ и оценка деятельности интернет-магазина Ozon.ru;
• выявление основных проблем и тенденций развития электронной коммерции в РФ;
• на основе анализа рынка электронной коммерции в целом и на примере интернет-магазина Ozon.ru разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления в электронной коммерции.
Объектом исследования является система электронной коммерции как один из способов сервисной деятельности на современном этапе развития российской экономики. Предметом исследования является торговая деятельность, возникающая между субъектами электронной коммерции.
Для достижения поставленных задач применялись методы сравнительного и логического анализа. Количественные и качественные задачи решались с помощью статистических и графических методов. Так же использовались общенаучные методы познания: системный подход, анализ и обобщение.
В настоящей работе использована следующая литература нормативно-правовые акты, Стандарты, методики, учебники, научные статьи, материалы на электронных носителях с официальных Internet-сайтов.
Структура и объем работы определены целью и логикой исследования. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего
4. наименований.
Список использованной литературы
Список использованной литературы.
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.04.2015) // www.consultant.ru
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 06.04.2015, с изм. от 07.04.2015) // www.consultant.ru
3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) // www.consultant.ru
4. Федеральный закон от 18.07.2011 N 223-ФЗ (ред. от 12.03.2014, с изм. от 29.12.2014) "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2015) // www.consultant.ru
5. Федеральный закон от 21.07.2005 N 94-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" // www.consultant.ru
6. Постановление Правительства РФ от
1. марта 2008 года №
17. «Об утверждении Положения о пользовании сайтами в сети Интернет» // www.consultant.ru
7. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" // www.consultant.ru
8. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52292-2004
9. Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле (Принят 28.05.1996 — 14.06.1996 на 29-й сессии ЮНСИТРАЛ) // www.consultant.ru
10. Конвенция Организации Объединенных Наций об использовании электронных сообщений в международных договорах (Заключена 23.11.2005) // www.consultant.ru
11. Прогноз долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2030 года (разработан Минэкономразвития России) // www.consultant.ru
12. Бахарев И., Сливка А. Шесть лет с OZON, 2015 // http://oborot.ru
13. Буценко А. Интернет-магазин Ozon усилил работу на американском рынке // http://www.dp.ru
14. Колесников П. Категории электронной коммерции // http://skyfamily.ru
15. Трифонов Е. Как появился Озон // http://siliconrus.com
16. Ухин Д. Оценка перспектив электронной коммерции (в мире) // http://www.m 4u.webprovider.com
17. Чалиев А.А. Проблемы статистики электронной коммерции // http://chaliev.ru
18. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме // http://tourlib.net
19. Интернет-агентство «Мибок». Электронная коммерция: правовое регулирование и налогообложение http://www.mibok.ru
20. Ведомости. Ozon продает обувной онлайн-магазин Sapato.ru, купленный три года назад // http://www.vedomosti.ru
21. Новополитика. В 2014 году выручка интернет-холдинга Ozon составила 11,5 млрд рублей // http://novolitika.info
22. РБК. Интернет-холдинг Ozon купил долю в магазине электронных книг "Литрес" // http://www.rbc.ru
23. РБК. Гендиректор Ozon Маэль Гавэ покинет компанию// http://www.rbc.ru
24. E-magnat. Тенденции развития электронной коммерции в России от портала Aport // http://emagnat.ru
25. Forbes.
2. крупнейших онлайн-магазинов России: рейтинг Forbes // http://m.forbes.ru
26. Markswebb Rank & Report. Электронная коммерция в России в 2014 году, взгляд // http://siliconrus.com
27. Pro-books. С приходом нового генерального директора Ozon меняет стратегию // http://pro-books.ru/
28. Rambler. Топ 100. Торговля // top 100.rambler.ru
29. J’son & Partners Consulting Обзор Российского рынка интернет-торговли, 2014 г. // http://json.tv
30. Яndex. Информационный бюллетень. Интернет-торговля в России: розница // http://download.yandex.ru
31. http://expert.ru/
32. http://www.litres.ru/
33. http://ozon.ru
34. http://www.ozon.travel
35. http://www.ocourier.ru/
36. http://raexpert.ru
37. http://www.sapato.ru/
38. Азрилиян А.Н. Новый экономический словарь. 7-е изд. доп. – М.: Институт новой экономики, 2010.
39. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2011.
40. Волкова О.И., Девяткина О.В. Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2011.
41. Задорожная Л. И., Каприлянц С. Ю. Анализ сферы продаж электронной коммерции. // Новые технологии. — № 2.- 2012.
42. Покровская Л.Л., Копачев А.А. Электронная коммерция в сфере информационных услуг: Монография. – СПб.: СПбГУСЭ, 2010
43. Покровский Л.Л Проблемы и перспективы развития электронной коммерции. // Экономические науки. — № 3. – 2012.
44. Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. — М.: ЗАО «Олимпия-Бизнес», 2013.
45. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. — М.: Открытые системы, 2012.
46. Сурков В.А. Социально психологические аспекты Интернет – маркетинга. // http://www.scienceforum.ru/2013/172/4425
47. Юрасов А.В. Электронная коммерция. – М.: Горячая линия-Телеком, 2011.
