Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 4
Глава 1 Эмоциональный интеллект как фактор организационной культуры 7
1.1 Понятие организационной культуры предприятия 7
1.2 Понятие эмоционального интеллекта как средства организационной культуры 18
1.3 Факторы формирования эмоционального интеллекта 29
Глава
2. Краткая характеристика и анализ развития эмоционального интеллекта в рамках организационной культуры ТОО «Бикнур-сервис» 30
2.1 Общая характеристика ТОО «Бикнур-сервис» 30
2.2 Исследование эмоциональных барьеров и продуктивности межличностного общения сотрудников компании ТОО «Бикнур-сервис» на основе управления эмоциональным интеллектом 41
2.3 Исследование поведенческих стилей сотрудников компании ТОО «Бикнур-сервис» во время служебных конфликтов, на основе управления своим эмоциональным интеллектом 49
2.4 Оценка организационной культуры ТОО «Бикнур-сервис» на базе проведения эмпирического исследования 53
Глава
3. Рекомендации по развитию конкурентоспособного эмоционального интеллекта в рамках организационной культуры ТОО «Бикнур-сервис» в современных экономических условиях 62
3.1 Укрепление ценностного ядра организации ТОО «Бикнур-сервис» на основе развития эмоционального интеллекта как составляющего фактора организационной культуры 62
3.2 Рекомендации по развитию эмоционального интеллекта сотрудников компании ТОО «Бикнур-сервис» 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 86
Выдержка из текста
Актуальность проблемы исследования. Конкурентоспособность предприятий по мере развития рыночной экономики и глобальных конкурентных процессов в мире становится одной из центральных проблем не только экономической, политической, но и социальной жизни всего народа Республики Казахстан.
Факторы институционального характера, связанные с отношениями между людьми, в условиях развития информационных и знаниевых процессов, в условиях развития эмоционального интеллекта персонала, направленного на создание инноваций, начинают играть все более важную роль в конкуренции предприятий на внутренних и внешних рынках.
Организационная культура является важным институтом современных социально-экономических отношений, в понятии которой и концентрируются факторы институционального характера, элементы социального капитала всех экономических систем. Современным руководителям стоит учитывать, что конкурентоспособность компаний, предприятий, фирм или организаций, ведущих свою деятельность в различных секторах экономики страны, во многом зависит от складывающейся в них организационной культуры.
Организационная культура является неотъемлемой частью производственных и других экономических и социальных организаций и возникает по мере их развития. Это в равной степени касается предприятий и компаний всех типов и форм собственности, как зарубежных, так и отечественных и часто проявляется сходным образом.
Степень научной разработанности проблемы. Проблемы конкурентоспособности разных социальных субъектов активно исследуются М.М. Ахмадовым, В.Л. Белоусовым, В.А. Ильиным, И. Максимовым, П. Кругманом, Т.В. Феоктистовым, А.Ю. Юдановым и др.
Вопросы теории культуры как одного из социальных институтов разработаны в трудах отечественных и зарубежных социологов и социальных философов – Т. Веблена, П.Л. Бергера, Д. Бернарда, П. Сорокина, Л. Томпсона и др.
Разработка проблемы организационной культуры непосредственно связана с развитием теории организации и научного менеджмента и отражена в трудах Ф.У. Тейлора, А. Файоля, О. Шелдока, Дж.Д. Муни и др.
Изучением разных аспектов организационной культуры занимались такие исследователи как В.Р. Бенин, О.С. Виханский, А.Н. Занковский, К. Р. Куинн, И. Ладанов, Р.Д. Льюис, Э. Шейн и др.
Объект исследования: организационная культура компании ТОО «Бикнур сервис»
Предмет исследования: развитие знаниевых процессов и эмоционального интеллекта сотрудников компании ТОО «Бикнур сервис», как составляющих факторов организационной культуры
Цель исследования: определить условия и направления реализации организационной культуры компании ТОО «Бикнур сервис» и разработать рекомендации для предприятия, направленные на совершенствование реализации знаниевых процессов и эмоционального интеллекта сотрудников компании, как составляющих факторов организационной культуры данного предприятия.
Для достижения цели и проверки гипотез были определены следующие задачи:
изучить современное состояние разработанности проблемы исследования организационной культуры в зарубежных и отечественных источниках и обобщить степень исследованности организационной культуры как фактора развития эмоционального интеллекта персонала компании;
выделить тенденции развития социально-культурного капитала организаций и определить его роль в развитии конкурентоспособности предприятий;
обозначить степень влияния организационной культуры на динамику развития эмоционального интеллекта в новых экономических условиях и определить направления, через которые эмоциональный интеллект влияет на конкурентоспособность организации ТОО «Бикнур сервис»;
на основе теоретического анализа основных тенденций формирования эмоционального интеллекта определить направления развития организационной культуры организации ТОО «Бикнур сервис»;
разработать рекомендации по развитию конкурентоспособной организационной культуры компании ТОО «Бикнур сервис», способствующей развитию знаниевых процессов и эмоционального интеллекта у сотрудников компании в современных экономических условиях.
Гипотеза исследования. Эмоциональный интеллект и знаниевые процессы, как социальные факторы начинают играть всё большую роль в обеспечении конкурентоспособности организаций и, исходя из этого предположения, организационная культура компании выходит на первый план в качестве стратегического ресурса предприятий, так как она обеспечивает и создает для них устойчивые конкурентные преимущества на внутренних и внешних рынках.
Теоретико-методологической базой работы являются теория конкуренции, социологическая теория институтов, неоинституциональные теории. Для изучения организационной культуры организации были использованы методы проведения эмпирического исследования.
Материалом для написания дипломной работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов, публикации в специализированных и периодических изданиях, материалы конференций, данные статистических агентств и материалы сети Интернет, публикации правительственных и научных организаций в области стратегического развития экономики Казахстана на долгосрочную перспективу.
Список использованной литературы
1. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании): Пер. с англ. М.: Изд-во «ИНФРА-М».- 1996.-288 с.
2. Власкина И.В. Корреляция профессионально важных качеств и эффективности профессиональной деятельности работников сферы «человек — человек» // Образование и наука, 2013, № 3.
3. Герш М.В. Корпоративная культура. «Отдел кадров коммерческой организации», № 3, 2014 г. Консультант плюс — [Электронный ресурс]
- режим доступа -http://www.consultant.ru/(15.05.16);
4. Доронина О. Тип организационной культуры: Как выбрать подходящий для своей организации? "Консультант", № 3, 2011 Консультант плюс — [Электронный ресурс]
- режим доступа — http://www.consultant.ru/(15.08.14);
5. Дубина И. Н. Математико-статистические методы в эмпирических социально- экономических исследованиях: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2010.
6. Калюжнов Н.В. Внутриорганизационное обучение и развитие персонала в западной и восточной организационных культурах / Н.В. Калюжнов, Н.Я. Калюжнова, К.А. Мехоношин // Социальная регионология. Межвуз. сб. – Иркутск: Иркут. ун-т, 2006. – Вып. 2. – С. 86-118.
7. Калюжнов Н.В. Организационная культура фирм в свете современных тенденций развития организации / Н.В. Калюжнов, К.А. Мехоношин // Формирование эффективной экономики: зарубежный опыт, уроки для России. Сб. – Иркутск: Изд.-во БГУЭП, 2010. – С.136-149.
8. Кирцнер, И. Конкуренция и предпринимательство: пер. с англ./ И.Кирцнер/ под ред. проф. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 239 с.
9. Копитайко М.С. Корпоративная культура как ключевой фактор повышения конкурентоспособности страховщика в условиях посткризисного восстановления экономики// Место и роль России в мировом хозяйстве. Сборник статей V международной научно-практической конференции. Воронеж, ВГТА, 2011;
10. Копитайко М.С. Признаки сильной корпоративной культуры// Социально-экономическое развитие хозяйственных систем в современных условиях: Опыт, проблемы, перспективы: Сб. науч. тр. межд. науч.-практ. конф. Т. 1 / Под общ. ред. С.Г. Журавина. – Москва- Магнитогорск, 2010;
11. Копитайко М.С. Развитие единых ценностей корпоративной культуры компании// Сборник тезисов выступлений на 26-ой Всероссийской научной конференции молодых учёных «Реформы в России и проблемы управления». М., 2011;
12. Корниенко Е.Л., Хужин Р.Г. Корпоративная культура в российских корпорациях. Управление инновационным развитием экономики: теория, методология, практика: сборник научных трудов / Челябинский филиал Финуниверситета. — Челябинск, 2014. — 233 с.
13. Корниенко Е.Л., Хужин Р.Г. Корпоративная культура в российских корпорациях. Управление инновационным развитием экономики: теория, методология, практика: сборник научных трудов / Челябинский филиал Финуниверситета. — Челябинск, 2014. — 233 с.
14. Корпоративная культура: реальный инструмент управления [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://www.aleader.ru/corporat
15. Кошевой О.С., Карпова М.К. Технология оценки взаимосвязи между признаками на номинальных шкалах // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, 2012, № 42.
16. Кузнецов И. Корпоративная культура: учеб. пособие. М.: Книжный дом, 2006. 267 с.
17. Леонтьев Ю. Организационная культура: норма и правила, принципы и ценности. «Консультант», № 5, 2013. Консультант плюс — [Электронный ресурс]
- режим доступа http://www.consultant.ru/(15.05.14);
18. Лукьянова Н.Ю., Солдатова С.Э. Роль статистического и экономико- математического моделирования в прикладных научных исследованиях // Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта, 2013 г, № 3.
19. Мескон М., Альберти М., Хедоури Ф. – М: Дело, 2000, — С.117.
20. Морозова Е.А., Бельчик Т.А. Социологическая оценка результативности социальной политики на региональном и муниципальном уровне // Вестник Кемеровского государственного университета, 2013, № 3.
21. Основы организационной культуры [Электронный ресурс]
Режим доступа:http://www.cfin.ru/management/people/culture/corporate_culture.shtml
22. Плотников А. В. Человеческий фактор в управлении: социально-гуманитарные аспекты менеджмента/Под ред. д.э.н. О. А. Страховой: Учебное пособие. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999 – с. 172
23. Портер, М. Конкуренция: Пер. с англ./М.Портер. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002.- 214с.
24. Портер, М. Международная конкуренция: пер. с англ./М.Портер/ под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. М.: Международные. отношения, 1993. -896 с.
25. Принципы и методы формирования организационной культуры [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://bmanager.ru/articles/principy-i-metody-formirovaniya-korporativnoj-kultury.html
26. Саввина Е.А. Влияние типа данных на результаты классификации объектов // «Вестник Воронежского государственного университета инженерных технологий», 2013, №
1. ЭБС Юрайт http://www.biblio-online.ru
27. Сален Паскаль. Конкуренция / Паскаль Сален.- М.: Нева, 2004. -178с.
28. Сидняев Н.И Теория планирования эксперимента и анализ статистических данных: учебное пособие. М.:Издательство Юрайт, 2015. – 495 с. ЭБС IPRbooks http://lib.ranepa.ru/base/abs-iprbooks.html
29. Соломандина Т.О. Организационная культура компании. М. ИНФРА — М.2009 с.84.
30. Статистические методы. Сайт А.И. Орлова. [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://orlovs.pp.ru/stat.php Калюжнов Н.В. Корпоративная культура обучающейся организации / Н.В. Калюжнов // Вестник ИРГТУ. – № 4. – 2006. – С.131-134.
31. Стиглер, ДЖ. Совершенная конкуренция: исторический ракурс/ Теория фирмы/Дж.Стиглер /Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1995. -364с.
32. Управление бизнесом. Корпоративная культура. ВесТник УКЦ. [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://www.hvacschool.ru/vestnik_ano/vestnik_ukc_40/korporativnaja_kultura_91/
33. Э. Шейн Schein E M Organizational Culture and Leadership/ — San Francisco; Jossey – Bass 1985. – Р.
9. пер. с англ. / Э. Шейн. – СПб. : Питер, 2001. – 336 с. – (Теория и практика менеджмента)
34. Юданов, А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-методическое пособие/А.Ю.Юданов. М., 2003, — 145с.
35. Masuda, Y. Managing in the Information Society. Oxford, 1990. Новая технократическая волна – в русском переводе О. Футуршок.. — СПб.
36. Toffler, A. The Third ave. N.Y., 1983. — в русском переводе: Тоффлер А. Третья волна. М., 1999.
