Содержание
+Введение
1.Теоретические аспекты деловой этики и этикета
1.1 Этика и этикет. Их сходство и различия в мире делового общения
1.2 Вопросы деловой активности фирмы и ее сопоставление с вопросами общечеловеческой этики.
Вывод
2. Помощник руководителя фирмы как связующее звено между руководителем, подчиненными и клиентами
2.1 Основные задачи помощника руководителя, его этика и профессионализм
2.2 Этика общения с руководителем
2.3 Этика общения с подчиненными
2.4 Этика общения с клиентами
Вывод
3. Сравнительный анализ делового этикета в современных туристических фирмах.
3.1 Анализ делового этикета туристических фирм на территории России
3.2 Анализ делового этикета зарубежных туристических фирм
3.3 Сходство и различия этикета на примере работы иностранных фирм
3.4 Вопросы межкультурных различий для установления деловых связей между российскими и зарубежными турфирмами
Вывод
Заключение
Список использованной литературы
Выдержка из текста
+Этика и этикет, ведущие свое начало из древности, когда люди вышли из первобытного состояния и всерьез стали задумываться над принципами нравственности и морали, претерпевали множество изменений. Иногда кардинальных, следующих традициям своей эпохи, а иногда незначительных. Но постоянно трансформируясь, проходя через века, через смену культурных обычаев, этика и этикет все равно несли в себе те принципы, которые делают человека более человечным к окружающим, а также показывают уровень его образованности и воспитанности.
Но каждому слою общества свойственны свои идеалы, свои стремления. И много веков назад первые предприниматели больше задумывались над получением прибыли, которая стала для них важнее человеческих принципов. Может быть, поэтому в нашем обществе все еще существует предвзятое отношение к людям, чья профессия так или иначе связана с получением большой прибыли. То есть прочно укоренилось мнение, что деньги и мораль не совместимы.
Но времена меняются, и сейчас наступил тот век, когда руководители крупных и мелких предприятий стали всерьез задумываться над тем, что в ведении их бизнеса не всегда во главу стоит ставить получение прибыли, особенно когда речь идет о работе с клиентами.
Мир ведения бизнеса, в том числе такого, который вплотную связан с взаимодействием с клиентами, многогранен. Соответственно, любому руководителю, а также его помощникам для успешного ведения дел необходимо не только знать и применять на практике
Список использованной литературы
+Алешина И.В. Связи с общественностью. Учебная программа. М.: ГУУ, 2009.
2. Аристотель. Соч.в 4-х т. Т.4 – М., Мысль, 1983.
3. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: Жизнь, 1996.
4. Волгин Б.В. Деловые совещания. — М.: Деловая мысль, 1998.
5. Дебольский М.С. Психология делового общения. — М.: ПРИОР, 1992.
6. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. –
Киев: КБФ, 1989.
7. Кожина М. Н. Стилистика русского языка: Учеб. для студентов пед. ин-тов по спец. № 2101 «Рус. яз. и лит.». — 3-е изд., перераб. и доп. — М.:
Просвещение, 1993.
8. Козловски П. Принципы этической экономии. – СПб.: Экономическая
школа, 1999
9. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. М.: Эксмо, 2008
10. Кондрашев В.А., Чичина Е.А. Этика: История и теория. Р н/Д: Феникс, 2004.
11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992
12. Некрасов А.И. Этика: Учебное пособие. — Х.: ООО «Одиссей», 2003.
13. Нравственные основы предпринимательской деятельности. Отв. Ред. В.П. Фетисов. Межвуз. сб. научн. трудов. – Воронеж: Истоки, 1995
14. Очерк истории этики. М., 1969
15. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. -Воронеж: Мысль, 1991.
16. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. — С.-Петербург: Нева, 1996.
17. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000
18. Скрипник А.П. Этика. Учебник. — М.: Проект,2004.
19. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Р.н/Д.: «Феникс», 2003
20. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь: Маяк, 1996.
21. Теория морали и этика бизнеса. Курс лекций. Под ред. В.А. Гвозданного. – М.: Росс. Экон . акад., 1995
22. Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. М.: Издательство "Зерцало", 2000.
23. Шварцман К.А., Теоретические проблемы этики, М., 1969.
24. Шрейдер Ю.А. Этика. – М.: Текст, 1998
25. Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000.
26. Честара Дж. Деловой этикет. — М.: САНК, 2000.
27. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. Маркетинг: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.