Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. СПЕЦИФИКА СЕГМЕНТАЦИИ ИНТЕРНЕТ-АУДИТОРИИ 10
1.1. Сегментация клиентов (основа и методология сегментации покупателей) 10
1.2. Психографическая сегментация 16
1.3. Развитие интернет технологий и анализа потребителей 17
1.4. Психографическая сегментация в интернет торговле 26
Выводы по первой главе 32
ГЛАВА
2. ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА ОСВЕТИТЕЛЬНЫХ ПРИБОРОВ В ГЛОБАЛЬНОЙ СЕТИ 33
2.1. Анализ рынка Интернет-торговли 33
2.2. Анализ магазина PiterShopSvet 38
2.3. Исследование потребителей PiterShopSvet 46
2.4. Выявление основных критериев современных покупателей 52
Выводы по второй главе 56
ГЛАВА
3. РАЗВИТИЕ НОВОЙ КОНЦЕПЦИИ PITERSHOPSVET 57
3.1. Разделение сайта на основании характеристик темперамента 57
3.2. Создание сайта для холерика 60
3.3. Создание сайта для сангвиника 62
3.5. Создание сайта для флегматика 67
Выводы по третьей главе 70
Заключение 71
Список литературы 74
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования во многом зависит от специфики развития современного медиального пространства, которое определяется инновационными технологиями в средствах массовой информации и их технологическим обеспечением. В настоящее время можно говорить о совершенно новом этапе развития массовой коммуникации, который может быть охарактеризован с точки зрения становления информационного общества. При этом важно помнить, что основной характеристикой нового общества становится скорость получения информации, ее качество и объем.
Инфосфера оказывает огромное влияние на функционирование всего общества. Так, к примеру, введение компьютеров позволяет облегчить процесс производства – по сути происходит децентрализация системы управления. Тенденции демассификации производства развиваются одновременно с явлением демассификации масс-медиа, пишет Э. Тоффлер. Как следствие, происходит революция в сфере средств массовой информации.
Интернет, как следствие технологизации общества, приводит к тому, что информация, доставляемая по сети, способна влиять не только на сознание масс, но и на индивидуальное мышление каждой отдельно взятой личности. Как следствие, порождается новый тип общества с новыми семьями, новым типом информации и новым виртуальным домом.
Коммуникативные связи между членами общества осуществляются многими способами, но Интернет преобладает над остальными, что постепенно приводит к тому, что он начинает замещать традиционные отношения, а viber, isq и scype приводят к отказу от живого общения. Представляя обширные возможности воплощения в жизнь каждой из медиа-систем, Глобальная сеть постепенно приходит к тому, что она становится местом жизни для населения, причем данный тип взаимоотношений начинает быть преобладающим.
Процесс обновления технологий не мог не затронуть бизнес не только благодаря новому типу оснащения, но и благодаря специфике труда людей, задействованных в продвижении товара. Технологический процесс оказывает свое широкое влияние на специфику деятельности Pr-специалиста, маркетолога, которые вынуждены опираться на требования современной реальности – так как общество уходит «в сеть», то продажи напрямую будут зависеть теперь от возможности продвижения в глобальном пространстве.
В настоящее время Интернет за счет ускорения глобальных процессов и всестороннего доступа к информации стали катализатором всех процессов общества. Сама теория информационного общества начала формироваться достаточно давно – в 60-е годы XX века. Концепция этого общества раскрывается в уделении огромного внимания роли информации в постоянно меняющимся мире. Информация при этом представляет собой некий неиссякаемый ресурс, который обновляется практически каждую минуту.
С этой позиции значимой для данной работы становится книга выдающегося социолога Ф. Уэбстера «Теории информационного общества», которая поднимает вопрос о функционировании информации в новой среде и зарождении нового типа общества: «Некоторые ученые полагают, что информационное общество приходит на смену «постиндустриальному», другие — что оно представляет собой «трансформированное постиндустриальное общество». При этом, как отмечает ученый, до сих пор не выработано единой концепции информационного общества, однако, все исследователи сходятся в одном – значимым для такого общества становится информация.
В принципе, как кажется, видеть истоки развития информационного общества только в Интернете не следует. Начало его приходится на время появления радио и телевидения. Как следствие, ускорился темп жизни, а технологические достижения общества существенно повлияли на политические и моральные ценности человечества.
Наиболее интересным в сфере теории нового общества представляется концепция Д. Белла, которая рассматривает информационное общество как «общество, в экономике которого приоритет перешел от преимущественного производства товаров к производству услуг, проведению исследований, организации системы образования и повышению качества жизни… в котором внедрение нововведений… во все большей степени стало зависеть от достижений теоретического знания" [14, c. 25].
По сути, новый тип общества не выделяется исследователем. Речь идет о том же постиндустриальном обществе для которого все большее значение приобретает информация. В этом ключе двигателем прогресса становится компьютерная техника, которая, правда, не рассматривается обособлена, а вводится как основа для функционирования данного общества. «Каждое общество внутренне связано различными каналами, позволяющими его членам осуществлять материальный и духовный обмен… Первой инфраструктурой был транспорт… Второй инфраструктурой были средства передачи энергии… Третьей инфраструктурой были коммуникации» [14].
Естественно, что, проявившись в работах Д. Белла теория информационного общества получила свое распространение и в работах других исследователей, освещаясь каждый раз под определенным углом зрения. Ведущим теоретиком информационного общества может быть признан Э. Тоффлер. Его работа, получившая название «Шок будущего» , впервые описывает как появляется и функционирует новый тип коммуникации. Для характеристики этого явления исследователем было выделено понятие невозврата, которое подразумевает под собой накопление огромного количества информации, ставшей критической, в результате чего социум переходит на принципиально новый этап развития.
Как и Д. Белл, Э. Тоффлер выделяет три основных этапа развития общества Но движущим процессом в исследовании Э. Тоффлера становятся информационные волны, приводящие к переменам. Именно в его труде впервые прозвучало понятие инфосферы, которое позволяет обозначить условия функционирования информационного общества.
Сейчас мы имеем дело с третьим этапом, когда сам Интернет начинает диктовать условия жизни. Как правило, продвижение сайтов основано на принципах конвергенции. Конвергетность – процесс трансформации средств подачи материала, связанных с переходом на новый этап развития инвормации. Обычно, говоря о конвергенции, отмечают, что явление это характерно для СМИ, однако, мы в данном случае будем утверждать, что оно важно и для продвижения. Обусловлена идея конвергенции, прежде всего, тем, что она позволяет настроить сайт на индивидуальные качества потребителя.
В целом, можно говорить о том, что сайты в сети Интернет выполняют те же функции, что и обычная реклама – она презентует товар и продвигает его. Продвижение в сети Интернет может потребоваться фирме в следующих случаях:
1. Создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.
2. Обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.
3. Реализация всех возможностей представления информации о товаре посредством процесса конвергенции сети: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое активно используются для формирования потребности у населения.
4. Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции. Обновление этой информации возможно из любой точки мира, нужно только иметь доступ к медиальному сайту или к размещению баннеров в сети.
5. Продажа продукции через Интернет — одно виртуальное представительство позволит компании не открывать новых торговых точек, а, публикуясь на разных сайтах, тут же реализовывать услуги.
Разработка продвижения в Интернет-сети отвечает тем же условиям, что и телевизионная реклама, или реклама в прессе. То есть важно учитывать специфику аудитории, на которую нацелен товар, уровень сформированности потребности у аудитории в этом товаре.
И. тем не менее, нельзя отвергать тот факт, что продвижение в глобальной сети целиком и полностью зависит от нацеленности не на коллектив, не на группу, а на каждую отдельную личность. Это связано с тем, что в системе глобального пространства происходит взаимодействие в системе человек-машина, когда возникает подобие живого опосредованного общения. Следовательно, ставка на стереотипы, на психологические показатели каждого потребителя будут играть даже большую роль, чем в традиционных типах продвижения.
Таким образом, актуальность исследования заключается в активном процессе образования новых форм продвижения в процессе технической революции XX века при недостаточной изученности данной проблемы. Актуальность исследования обусловлена противоречиями между:
- процессом конвергенции, потребностью медиасообщества в большом количестве Интернет-магазинов и отсутствием достаточного обоснования конвергенции в области подачи материала.
- необходимостью выявить основные направления трансформации продвижения российских компаний в глобальном пространстве и недостаточной разработанностью данной темы в трудах российских и зарубежных ученых.
Описанные противоречия определили проблему дипломного сочинения, специфика которой заключается в рассмотрении процесса задействования факторов, которые используются при продвижении Интернет- порталов. В частности, к особенностям материала сети Интернет можно отнести появление таких новых типов продвижения, как интерактивные карты, видеоиллюстрации к материалу и многое другое.
Объектом настоящей работы является продвижение товара на основе психологических качеств потребителя. Предмет работы – использование возможностей личности потребителя при продвижении товара в глобальном пространстве (на примере магазина осветительных приборов).
Цель данной работы — рассмотреть особенности использования психологических достижений в продвижении продукции в глобальном пространстве.
В соответствии с целью необходимо решить ряд задач:
- Проанализировать сегментацию клиентов как категории маркетинга
- Рассмотреть особенности психографической сегментации
- Представить общие черты развития типов потребителей в зависимости от Интернет-технологий
- Выявить психографическую сегментацию в Интернет-торговле
- Дать характеристику рынку Интернет-торговли
- Проанализировать особенности Интернет-магазина осветительных приборов на фоне общей рыночной ситуации
- дать характеристику аудитории данного Интернет-магазина
- выявить оссновные критерии, которыми руководствуются клиенты при выборе магазина
- Рассмотреть особенности продвижения в глобальной сети в зависимости от типа темперамента потребителя
Существенными для данной работы стали исследования ученых, посвященные понятию продвижения в глобальном пространстве и сущности информационного общества. В свете исследования данной работы обращают на себя внимание труды Н. С. Андреева, А. Ю. Николайчука, Е. Л. Вартановой, Я. Н. Засурского, М. Кастельса, А. Г. Качкаевой, М. М. Лукиной, М. Г. Филимонова, С. Л. Уразовой, и др.
Научная новизна исследования:
1. Выявлено влияние психологических характеристик на продвижение Интернет-магазина
2. Разработаны возможности продвижения в зависимости от психотипа клиента
В дипломной работе использованы такие методы анализа, как системный анализ, исторический, структурно-функциональный тип анализа, сопоставительный и комплексный подходы к материалу. Огромное значение играло глубинное интервью, которое помогло осмыслить реальные факторы, влияющие на выбор того или иного сайта в ходе продвижения в глобальном пространстве.
Теоретическая значимость. Представленный в работе материал может послужить отправной точкой для более глубокого исследования возможностей продвижения на основе психологических характеристик потребителя, в частности, возможно расширение исследования на основе гендерных показателей и сегментации в зависимости от возраста.
Практическая ценность исследования видится в том, что его материалы и выводы можно использовать в изучении курсов современного маркетинга, для самостоятельного рассмотрения специфики современного Интернет-контента, а также при продвижении Интернет-магазина.
Структура работы: Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы
Список использованной литературы
Список литературы
1. Орлов JI.B. Как содать электронный магазин в Интернет. 2-е издание. :издательствоМиК.
2. Балабанов А. И. Электронная коммерция: Учебник для вузов. Издательство Литер 2001 год.
3. Холмогоров В.Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е изд. Издательство Литер, 2002 год
4. Балабанов И. Т Интерактивный бизнес. Краткий курс..Издательство:Питер, 2000 г.
5. Сухарев П. JI. Сетевой маркетинг. Издательство Литер, 2002 год
6. БригхэмЮ. Ф., ЭрхардтМ. С., Финансовый менеджмент. 10-е изд. Издательство: Питер,2004 год
7. Бочаров В. В.Финансовый инжиниринг. Идательство Литер, 2004 год
8. В. В. Ковалев. Введение в финансовый менеджмент. Издательство: Финансы и статистика, 2000 г.
9. В. М. Власова, Д. JL Волков, С. А. Старов. Основы предпринимательской деятельности. Финансовый менеджмент. Издательство: Финансы и статистика, 2001 г.
10. М. Г. Миронов. Финансовый менеджмент.Серия: Справочник руководителя. Издательство: ГроссМедиа, 2004 г.
11. О. В. Забелина, Г. JL Толкаченко. Финансовый менеджмент.Серия: Учебное пособие для вузов. Издательство: Экзамен, 2005 г.
12. Б.
3. Гвоздев. Финансовый менеджмент.Серия: Пособие для подготовки к экзамену. Издательство: Экмос, 2003 г.
13. Г. И. Просветов. Финансовый менеджмент. Задачи и решения. Издательство: РДЛ, 2005 г. Финансовый менеджмент. Учебник.Серия: Высшее образование. Издательство: Инфра-М, 2002 г.
14. Глущенко В. В., Глущенко И. И.Финансы. Финансовая политика. Финансовый маркетинг. Финансовый менеджмент. Финансовый риск- менеджмент. Ценные бумаги. Страхование. Издательство: ТОО НПЦ "Крылья", 1998 г.
15. Р.
3. Яблукова. Финансовый менеджмент в вопросах и ответа.Издательство: ТК Велби, Проспект, 2005 г.
16. В. В. Баранов. Финансовый менеджмент. Механизмы финансового управления предприятиями в традиционных и наукоемких отраслях. Издательство: Дело, 2002г.
21. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.
17. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 432 с.
18. Ефимова О. В. Финансовый анализ. — М.: Бухгалтерский учет, 1999. — 320 с.
19. Идрисов А. Б., Картышев C.B., Постников A.B. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. — М.: Информационно- издательский дом "Филинъ", 1997. — 272 с.
20. Ковалев В. В. Методы оценки инвестиционных проектов. М.:Финансы и статистика, 1998. — 144 с.
21. Ковалев В. В. Финансовый анализ. — М.: Финансы и статистика, 1996. — 432 с.
22. Липсиц И. В., Коссов В. В. Инвестиционный проект: методы подготовки
и анализа. — М.: Издательство БЕК, 1999.
22. Мелкумов Я. С. Экономическая оценка эффективности инвестиций. — М.: ИКЦ"ДИС", 1997.- 160 с.
23. Норткотт Д. Принятие инвестиционных решений. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-247 с.
24. Хорн Дж. К. Ван Основы управления финансами. — М.: Финансы и статистика, 1996. — 800 с.
25. Четыркин Е. М. Методы финансовых и комерческих расчетов. — М.: Дело ЛТД, 1995.-320 с.
23. B.C. Жданов, B.C. Хабаров. Электронная коммерция. Информационное общество, 1999, вып.
24. Налоговый кодекс Российской Федерации часть первая от
3. июля 1998 г. N 146-ФЗ (с изм. и доп. от
3. марта, 9 июля 1999 г., 2 января 2000 г.) и часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ
25. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.-350 с.
26. Мелкумов Я.С. Экономическая оценка эффективности инвестиций и финансирование инвестиционных проектов. — М.: ИКЦ «ДИС», 1997. -160с.
27. Методика определения экономической эффективности автоматизированных систем управления предприятиями и производственными объединениями/ ПСНТ СССР. Госплан СССР. АН СССР. — М.: Статистика, 1979. — 62 с.
28. Миддлтон Д. Бухгалтерский учет и принятие финансовых решений/ Пер. с англ.; Под ред. И.И. Елисеевой. — М.:АУДИТ, ЮНИТИ, 1997. — 408 с.
29. Червен И.И., Червен Э.В. Экономика АПК: вопросы и ответы.- Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1990. — 422с.
30. Шеремет А.Д., Сайфулин P.C. Методика финансового анализа. — М.: ИНФРА-М, 1996.
31. Негашев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка: Учебное пособие. — М.: Высшая школа, 1997.
32. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — Лен.: ИП "Эко-перспектива", 1998.
33. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.
34. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник — М.: Дело, 2000.
35. Смирнов Э. А. Управленческие решения М.: ИНФРА — М, 2001.
36. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учеб. Пособие. — М.: Издательский дом "Дашков и К", 1999.
37. Аунапу Ф. Ф. Научные основы принятия решения в управлении
производством. — М.: Экономика 1974.
38. Берка К. Измерения понятия, теории, проблемы. М.: .1987.
39. Бешелев С. Д., Гурвич Ф. Г. Экспертные оценки в принятии плановых решений.- М.: Экономика, 1976.
40. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Институт международного права и экономики. Триада Лтд, 1996.
41. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.; Учебник. — М.: Гардарика, 1996.
42. Голубков У. П. Какое принять решение? — М.: Экономика, 1990.
43. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ.- М.: Дело, 1996.
45. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений.-М.: 1984.
46. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. / Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В.П. Зинченко и Ю.М. Жукова. — Самара, Самарский Дом печати , 1995.
47. Котлер ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990.
48. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. — Спб.: Наука, 1996.
49. Менеджмент организации: Учебное пособие /Румянцева З.П., Саломатин H.A., Акбердин Р.З. и др. — М.: ИНФРА-М, 1995.
50. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 1992.
51. Моисеева Н.К. Функционально-стоимостной анализ в машиностроении, М.: Машиностроение, 1987.
52. Морита Акиро. Сделано в Японии / Пер. с англ. (При участии Э. Рейнголда и М. Симомуры / Общ. ред. и вступ. ст. А.Ю.Юданова. — М.: Прогресс, 1993.
53. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. под ред. В.Д. Щетинина. — М.: Международные отношения, 1993.
54. Практическая психология для менеджеров / Под ред. М.К.Тушкиной. — М.: Филинъ, 1996.
55. Психологические тесты для деловых людей / Сост. Н.АЛитвинцева. — М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 1996.
56. Райзберг В.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА — М, 1996.
57. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф„ Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в современных рыночных отношениях : Учеб. пособие. — М.: ИНФРА — М, 1996
58. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. — М.: ИНФРА — М, 1996.
59. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. — М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 1999.
60. Старр М. Управление производством. М., 1968.
61. Трухаев Р. И. Модели принятия решений в условиях неопределенности. — М.: Наука, 1981.
62. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.
10. Базарова, Б. JI. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
63. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. — М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 1997.
64. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента: Учебн.-практ. пособие, 2-е изд. — М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 1997.
65. Ховард К., Короткое Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства : Учеб. пособие. — М.: ИНФРА — М, 1996.
66. Эдварде У. Принятие решений: Человеческий фактор. М., 1991.
67. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. Прасолова и др. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
68. Якокка Ли. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1990. Закон РФ "О налоге на прибыль предприятий и организаций".
69. Закон РФ от 25.02.93 "О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О налоге на добавленную стоимость". Инструкция Госналог службы N4 "О порядке исчисления и уплаты в бюджет налога на прибыль предприятий и организаций" от 6 марта 1992 год.
70. Иструкция Госналог службы РФ от 11.10.95 N 39 "О порядке исчисления и уплаты налога на добавленную стоимость".
71. Письмо ГТК РФ от 15.04.96 N01-1516750.
72. Беликова Т.В.Роль платежей и налогов в регулировании доходов предприятий.Москва.Гос.банк СССР, 1991,42с.
73. Бурлакова JI.B. Системы налогообложения(отечественный и зарубежный опыт.Киев.Экономика: обзор информац.сер.упр. народным хозяйством, 1991,52с.
74. Жданов A.A. Финансовое право РФ.Москва.ТЕИС, 1995г.
75. Коровкин В.В.Кузнецов Г.В. Налоговая проверка предприятия. МоскваЛриор, 1995,208с.
76. Киперман Б.Я. Налоги в рыночной экономике.Москва.Финансы и статистика, 1993,64с.
77. Налоговый портфель: основные налоговые системы(портфель делового человека.Налогообложение юридических лиц.Москва. Соминтэк, 1993,752с.
78. Пансков В.Г. Настольная книга финансиста:практическое руководство для бухгалтеров и финансовых работников по налогам, ценным бумагам, правовой деятельности.Москва.Международный центр финансово- экономического развития, 1995,208с.
79. Пепеляев С.Г. Основы налогового права:учебно методическое пособие.Москва.Инвестиционный фонд, 1995,496с.
80. Сигневич A.B. Налоги в механизме хозяйствования.Москва.Наука,1991,
81. Черник Д.Г. Налоги :учебное пособие.Москва,Финансы и статистика, 1994,400с.
82. Беляев Ю.А. Налоговое законодательство южидаемые изменения. /Финансы, 1995,N10,c.l 1-15.
83. Гордеева М. Что сулят нам налоговые изменения./Экономика и жизнь, 1996,N10,c.3.
84. Гладких P.A. Налоговая система Нидерландов./Финансы,1995, N5,c.33-38.
85. Иванеев А.И. Еще раз о налоговых проблемах в России./Финансы,1996,Ю,с.25-28.
86. Д.В. Чистов «Хозяйственные операции в компьютерной бухгалтерии 7.7 (новый план счетов).
Издание 2-ое. — М. ЗАО «
1 С», 2003
87. Рязанцева H.A., Рязанцев Д.Н. 1С предприятие. Бухгалтерский учет. Секреты работы. — СПБ.: БХВ-Петербург, 2003
88. Харитонов С.А. Гибкая автоматизация бухгалтерского учета и отчетности: вопросы теории и практики. -М.: Издательство «Бухгалтерский учет», 2001
89. Харитонов С.А. Компьютерная бухгалтерия 7.7 в системе гибкой автоматизации бухгалтерского учета: Научно-методическое издание. — М.: ЗАО «
1 С», 2000
