Факторы, влияющие на текучесть кадров менеджеров по продажам

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ ИЗУЧЕНИЯ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ 6

1.1 ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6

1.2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ 14

1.2.1. МОТИВАЦИОННО — ЛИЧНОСТНЫЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ 14

1.2.2 СОЦИАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ 24

1.3 ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 28

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1: 36

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 37

2.1 ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 37

2.2 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ ИССЛЕДОВАНИЯ 39

2.3 МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 40

2.4 МЕТОДЫ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ 42

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 44

3.1 ВЫЯВЛЕНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ЧЕРТ ХАРАКТЕРА У СТАБИЛЬНО РАБОТАЮЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ И У МЕНЕДЖЕРОВ, РЕШИВШИХ СМЕНИТЬ МЕСТО РАБОТЫ 44

3.1.1 Изучение особенностей структуры трудовой мотивации 44

3.1.2 Изучение особенностей межличностных отношений 46

3.1.3 Изучение особенностей мотивации достижения успеха 48

3.1.4 Изучение особенностей сопротивляемости стрессу 49

3.2 КОРРЕЛЯЦИОННЫЙ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 52

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3: 54

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 59

ПРИЛОЖЕНИЕ 62

Содержание

Выдержка из текста

И.В. Абакумова, К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, А.Г. Асмолов, А.А. Бодалев, А.В. Брушлинский, К.М. Гуревич, СТ. Джанерьян, А.И. Донцов, П.Н. Ермаков, Ю.М. Забродин, Е.А. Климов, В.Б. Ольшанский, К.К.Платонов, А.В. Петровский, А.А.Реан, З.И. Рябикина, В.И. Слободчиков, В.В. Столин, В.Д.Шадриков, М.С. Яницкий, Махнач А.В., Постылякова Ю.В., Курлет В.Л., Матени К.Б.

4. На основе технологии изучения требований, предъявляемых профессией «менеджер по продажам» к личностным качествам, психологическим особенностям кандидатов, составить профиль должности менеджера по продажам на основе выявленных компетенций.

Пути снижения текучести кадров в коммерческом банке

Современные рыночные у‪словия хозяйствования, которые характеризу‪ются неопределенностью, динамичностью, рискованностью, повышением интенсивности конку‪рентной борьбы, обу‪словливают смещение акцентов внимания на персонал предприятия. Персонал является стратегическим ресу‪рсом предприятия, требу‪ет поиска новых механизмов у‪правления им для обеспечения резу‪льтативности его работы в долгосрочной перспективе. Важные аспекты определения ценности персонала и его роли в реализации стратегии предприятия исследу‪ются в работах многих у‪ченых. В у‪словиях экономического кризиса повышается значение эффективного у‪правления персоналом вообще и прогнозирования рисков в этом процессе в частности. Это позволит сохранить и у‪множить ценный у‪правленческий ресу‪рс — людей, развить их навыки, знания и способности. Эффективная система у‪правления персоналом — не только важнейший фактор у‪спеха современного предприятия, инстру‪мент повышения эффективности и производительности тру‪да персонала, но и социально ориентированное у‪правление, направленное на каждого конкретного работника с целью повышения его тру‪довой мотивации и у‪довлетворения потребностей через систему‪ материальных стиму‪лов [1]. Соответствии с общими требованиями кадровая политика должна быть: согласованной стратегии развития предприятия; достаточно гибкой; экономически обоснованной, исходить из реальных финансовых возможностей предприятия. Однако механизмы, которые может использовать ру‪ководство при анализе ситу‪ации, приводят к тому‪, что данные для прогноза и программ могу‪т быть как рациональными, так и нерациональными. Поэтому‪ выделяют такие разновидности активной кадровой политики: рациональну‪ю и авантюрну‪ю [6]. Формирование кадровой политики организации должно происходить в определенной последовательности, а именно: разработка общих принципов кадровой политики, определение приоритетных целей, планирование потребности в персонале, формирование стру‪кту‪ры и резерва кадров, создание и поддержка системы кадровой информации, реализация кадрового контроллинга форму‪лировки принципов распределения средств, обеспечения эффективности системы мотивации и стиму‪лирования тру‪да, обеспечение развития персонала, профориентация и адаптация сотру‪дников, повышение квалификации и переподготовка кадров, анализ соответствия кадровой политики и стратегии организации у‪правлению ее персоналом, оценка кадрового потенциала На этапе кризиса одной из основных задач менеджмента предприятия является у‪держание ключевых сотру‪дников. Успешное решение у‪казанной задачи требу‪ет разработки и реализации комплекса мероприятий, направленных на: обеспечение адекватного понимания всеми сотру‪дниками теку‪щей ситу‪ации и перспектив ее развития в соответствии с планами преодоления кризиса; мотивирование сотру‪дников на необходимые компании действия. Общими рекомендация по у‪правлению персоналом в у‪словиях кризиса: дать понять всем, что ру‪ководитель на самом деле владеет ситу‪ацией; подобрать команду‪ для работы в кризисной ситу‪ации, распределить обязанности, задачи и права; сохранять хладнокровие, не впадать в панику‪, не реагировать слишком бу‪рно, не "терять голову‪», потому‪ что это ху‪дший пример для подчиненных; разряжать психологическу‪ю напряженность в отношениях между‪ людьми; вырабатывать навыки безболезненного решения потенциальных пр

Как известно, в соответствии с отношением к своим участникам, организации делятся на — первичные и вторичные. Первичная организация является внешней данностью. Она обладает собственными целями, которые навязываются людям, имеет абсолютный постоянный приоритет над участниками и наделяет их ресурсами. Примером является типовое государственное учреждение.

Как известно, в соответствии с отношением к своим участникам, организации делятся на — первичные и вторичные. Первичная организация является внешней данностью. Она обладает собственными целями, которые навязываются людям, имеет абсолютный постоянный приоритет над участниками и наделяет их ресурсами. Примером является типовое государственное…………

В данной работе для решения задачи, мы произведем анализ организации рабочего места менеджера по продажам, определим наиболее существенные ошибки в создании рабочего места и опишем возможные пути устранения этих ошибок

Ведь финансовый результат определяют как разницу между выручкой от продажи продукции без вычетов, предусмотренных законодательством и затратами на ее производство и реализацию.Целью работы является исследование факторов, влияющих на формирование затрат, а также определение возможных путей совершенствования затрат с целью улучшения финансовых результатов предприятия. № 721 «Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий в акционерные общества».

В современной ситуации формирование процессов текучести кадров напрямую зависит от типа организации.Можно констатировать, что значимость управления текучестью кадров обусловлены необходимостью активизации и эффективного использования возможностей личного фактора в рамках определенного типа организации, характеризующее всё многообразие развития качеств субъекта, проявляющееся в процессе его трудовой деятельности. Выявить влияние типа организации на текучесть кадров

Лидерские качества как фактор достижения успеха в профессиональной деятельности менеджера по продажам

Новизна данной ВКР заключается в следующем: к традиционным методам оценки персонала, были добавлены новые методики, которые ранее не применялись в компании – оценка эффективности тренинга, описание своего состояния до и после тренинга, устная работа с кейсовыми заданиями, оценка поведения после прохождения всего курса обучения. Проект, разработанный в ходе ВКР, является комплексом предложений по совершенствованию системы управления персоналом, а в частности системы обучения и оценки персонала.

Влияние социально — психологического климата на текучесть кадров в коллективе городской станции скорой медицинской помощи

Список литературы

1. Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования. М., 2002. — 342 с.

2. Арсеньев А.С. «Философские основания понимания личности», — М.: Академия, 2001.- С. 64.

3. Бакирова Г. Х. Управление человеческими ресурсами. СПб. Речь 2003 152 с.

4. Бассаров Б. Проблемы психологии устойчивости личности. – Ашхабад Ылим, 2007

5. Бодалев А.А. Личность и общение: Москва, Издательство МГУ. 2003. – 216 с.

6. Бодалев А.А. Психологическое общение /А.А. Бодалев. – М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: Н.П.О, «Модек», 2006. – 278 с.

7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 2003.

8. Веснин В.Р. «Организационная культура» //Социально-гуманитарные знания. 2001 г.

9. Винокурова А. В. «Организационная психология», СПб.: ПИТЕР, 2001.

10. Виханский О. С., Наумов А. Н. «Менеджмент» – М.: Экономист, 2003.-С. 420

11. Гастев А.К. «Как надо работать. Практическое введение в науку организации труда», М.: Экономика, 1972. – С. 279

12. Гласс Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии. — М.: Прогресс, 2006.

13. Громов И.А. и др. «Западная социология», Учебное пособие для ВУЗов. – СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003. – С. 837.

14. Гульянова Н.А.. О связи самопринятия и осознания Я — образа в ситуации неуспеха // Вестник моек, ун-та //сер.14//психология,2001 г., №3

15. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. СПб.: Изд. «Речь», 2005. – 166 с.

16. Зайцев Л.А., Соколова М. И. «Организационное поведение» – М.: Экономист, 2006. – С. 289

17. Занковский А.Н. «Культура менеджмента» Бурнс Т.Ф., Сталкер Г.М. – М.: ИНФРА-М, 1991.

18. Занюк С. С. «Психология мотивации», К.: Эльга-Н; Ника-Центр, 2001.

19. Зимбардо Ф.. Формирование самооценки. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2003

20. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом. М., 2003

21. Изард К. Эмоции человека. — Пер. с англ.СПб.: Речь, 2009

22. Кочеткова Н. И. Психологические основы управления персоналом. М., 2006. С. 302.

23. Кузнецов И.Н., Савченко Е.А. Научное исследование. – Мн.: Слово, 2004., с.118

24. Леонтьев А.Н.. Деятельность. Сознание. Личность. М., 2005

25. Наследов А.Д. «Математические методы психологического исследования» – СПб: Речь, 2004

26. Нерсисян Т. Я «Организационный и производственный менеджмент Организационная культура в современной экономике», -М., -Анкил, 2007.

27. Никифоров Г. С. «Психология менеджмента», Учебное пособие д / вузов, СПб.: СПбГУ, 2000

28. Ньюстром Д.В. «Организационное поведение» Д.В. Ньюстром, К. Девис,. СПб. -Питер, 2000.

29. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования. / Сост. Е.И. Рогов./ – М.: Просвещение, 2005. – 325 с.

30. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. СПб., 2001.

31. Питерс Т. Уотерман-мл. Р. «В поисках совершества» – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.

32. Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. — СПБ: Речь, 2000

33. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности» / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. СПб.: Речь, 2003.Родин О. «Концепция организационной культуры: происхождение и сущность», // Менеджмент № 7, 1998 – с. 67-77, с. 42

34. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: Изд-во « БАХРАК-М», 2001, 576 с.

35. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности: учебное пособие / С.А. Боровикова, Т.П. Водолазская, М.А. Дмитриева, Л.Н. Корнеева; Ред. Г.С. Никифоров; Санкт — Петербургский государственный университет. — СПб: Изд-во СПбГУ, 2008. — 152 с.

36. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с.

37. Радугин А.А. Основы менеджмента, Москва, ЦЕНТР, 2005

38. Родина О.Н. О понятии «успешность трудовой деятельности»., сб. Психология работы с персоналом., СПб.: Питер 2008.

39. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб.: Речь, 2004, с.748

40. Социально-психологический климат коллектива. Теория и методы изучения/Под ред. Е.В. Шороховой. М., 2006

41. Толочек В.А. Современная психология труда – СПб., 2005

42. Тутушкина М.К. Практическая психология для экономистов и менеджеров. СПб., Речь, 2002.- 387 с.

43. Управление персоналом организации Под ред. Кибанова А.Я. – М., 2006

44. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с. (Серия «Бизнес-класс»), с. 777-792

45. Хант Дейон «Управление людьми в компании» / пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 1999.

46. Харский К. «Благонадежность и лояльность персонала», СПб.: Питер, 2003.

47. Холл Р.Х. «Организации: структуры, процессы, результаты.», СПб.: Питер, 2001.

48. Хэкман Дж. Р., Олдхэм Г., Дженсон Р., Пэди К. «Новая стратегия обогащения работы» // Барри М. Стоу. Антология организационной психологии. — М.: Вершина, 2005.

49. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.

50. Шекшня С.В. «Управление персоналом в современной организации». М.: Интел-Синтез, 1997.

51. Шепель В.М. Управленческая психология. — М., 2006.

52. Шибутани Т.. Я — концепция и чувство собственного достоинства. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2003

список литературы