Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава
1. Феномен эмоционального выгорания 6
1.1. Эмоциональное выгорание в психологии 6
1.2. Симптом эмоционального выгорания и его последствия 23
1.3. Эмоциональное выгорание работников агентства недвижимости 30
Выводы по первой главе 38
Глава
2. Исследование эмоционального выгорания у работников агентства недвижимости 39
2.1. Организация исследования 39
2.2. Анализ полученных результатов 41
2.3. Копинг-стратегия как преодоление выгорания 67
Выводы по второй главе 73
Заключение 75
Список литературы 77
Выдержка из текста
Введение
Стресс в настоящее время стал спутником человека. Присутствие его обнаруживается, как правило, в переломные моменты жизни человека. Среди факторов, которые становятся причиной стресса, можно выделить также жизнь в больших городах. Но самое большое негативное влияние обнаруживается на работах, которые связаны с общением с людьми.
В первую очередь это касается, конечно же маркетинга, где основной целью становится продажа услуг. Клиент, как известно, в этой области всегда прав, а потому сотрудникам приходится разрешать конфликты, скрывая свое эмоциональное состояние. Как следствие, начинает накапливаться негатив внутри человека, что приводит к стрессам, эмоциональному выгоранию, а то и эмоциональному истощению.
Большинство исследований, посвященных изучению психологических условий регуляции психоэмоциональных состояний и сохранению психологического здоровья, необходимым и обязательным условием признают внедрение специальной программы психологического тренинга, который способствует развитию внимания к собственному психоэмоциональному состоянию, чувства защищенности и уверенности в себе, проясняет потребность врешении проблем, связанных с психологическим здоровьем, развивает установку на активную позицию в вопросах здорового образа жизни, обучает современным психотехнологиям регуляции.
Без этих условий существование коллектива становится достаточно сложным, так как начинается процесс эмоционального выгорания, что, естественно, сказывается на текучке кадров. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев у работников просто не хватает необходимого опыта. Как следствие, работник либо уходит из агентства недвижимости, либо доводит себя до истощения, что сказывается на его показателях. Назревшая проблема определила специфику данной работы — рассмотрение феномена эмоционального выгорания у сотрудников агентства недвижимости.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
1. Рассмотреть сущность эмоционального выгорания в психологии
2. Выявить этапы эмоционального выгорания
3. проанализировать специфику эмоционального выгорания сотрудников агентства недвижимости
4. выявить особенности эмоционального выгорания у мужчин и женщин
5. проанализировать зависимость уровня эмоционального выгорания от стажа работы
6. подвергнуть анализу зависимость уровня эмоционального выгорания в зависимости от возраста.
Объект работы — эмоциональное выгорание. Предмет работы — эмоциональное выгорание сотрудников недвижимости.
Гипотеза исследования: эмоциональное выгорание сотрудников определяется зависимостью от трех составляющих — стажа работы, возраста и пола испытуемых
Методологической основой исследования послужили теоретические положения Р.Б. Гительмахера, Д. Граена, С. Грина, Т. Митчелла, Р. Лорда, Д. Филлипса, а также работы других авторов, в основе которых лежит восприятие образа руководства.
Теоретическая значимость работы заключается в раскрытии сущности эмоционального выгорания применительно к сотрудникам агентства недвижимости.
Практическая значимость работы видится в использовании результатов исследования в деятельности агентств недвижимости с целью предотвращения текучки кадров и снижения эмоционального выгорания сотрудников.
Структура работы: Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивостичеловека/Л.М. Аболин. – Казань: Издательство Казанского университета, 1987. – 261 с.
2. Абрамова Г.С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине/Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц.– М.: Наука, 1998. – С. 231– 244.
3. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика/А.Г.Абрумова//Психологический журнал. – М.: Наука, 1985. – Т. 6. – № 6. – С.107– 115.
4. Авхименко М.М. Некоторые факторы риска труда медика/М.М.Авхименко//Медицинская помощь. – М.: Медицина, 2003. – № 2. – С. 25– 29.
5. Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональнойдеятельности педагога: проявления и профилактика/И.А. Акиндимова, А.А.Баканова//Педагогические вести. – СПб.: Издательство РГПУ им. А.И. Герцена,2003. – № 5. – С. 34.
6. Ананьев Б.А. Введение в психологию здоровья/Б.А. Ананьев. – СПб.: Питер,1999. – 123 с.
7. Афанаскина М.С. Формирование у медицинской сестры клиническогомышления/М.С. Афанаскина//Медицинская сестра. – М.: Русский врач, 2001. – № 6. – С. 34.
8. Анциферова Л.И. Условия деформации личности/Л.И. Анциферова//Новыеисследования. – М.: Наука, 1998. – С. 32– 38.
9. Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А., Эткинд A.M. Метод исследования уровня субъективного контроля // Психол. журнал. — 1984. —Т. 3, 5. — С. 152
10. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдромавыгорания/М.В. Барабанова//Вестник Московского университета. Серия 14.«Психология». – М.: Издательство МГУ, 1995. – № 1. – С. 54.
11. Белов В.М. Психология здоровья/В.М. Белов. – СПб.: Алетейя, 1997. – 231 с.
12. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональномобщении/В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 1999. – 105 с.
13. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других/В.В. Бойко.– М.: Наука, 1996. – 154 с.
14. Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит врача/В. Винокур,М. Розанова//Медицина Санкт-Петербурга. – СПб.: Издательство СПб ГУ, 1997. –№ 11. – С. 28.
15. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативныхпрофессиях/Н.Е. Водопьянова//Психология здоровья/Под ред. Г. С. Никифорова.– СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. – С. 443– 463.
16. Водопьянова Н.Е. Психическое выгорание/Н.Е. Водопьянова//Стоматолог. –М.: Медицина, 2002. – № 7. – С. 12.
17. Захаров С. Синдром выгорания у врачей стигма профессионализма илирасплата за сочувствие?/С. Захаров//Интернет: http://forums.rusmedserv.com/show thread.php?t=8748
18. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы/Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2002. – 512 с.
19. Ильин Е.П. Эмоции и чувства/Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.
20. Исследование личности по методу Р. Кеттелла. Кабинет практическогопсихолога. Практическое пособие/Сост. Г.П. Горбунова, Н.И. Морозова, Т.Е.Аргентова. – Кемерово: Кузбассвузиздат, 1997. – 108 с.
21. Караванов Г., Коршунова В. Индивидуально-психологические особенностиличности врача-хирурга/Г. Караванов, В. Коршунова. – Львов: Вища Школа, 1974.– 84 с.
22. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине/Р. Конечный, М. Боухал. –Прага: Авиценум, 1974. – 405 с.
23. Косарев В.В., Васюкова Г.Ф. Профессиональная заболеваемость медицинскихработников Самарской области/В.В. Косарев, Г.Ф. Васюкова //Гигиена исанитария. – М.: Медицина, 2004. – № 3. – С. 27– 38.
24. Крон Т. Помощь находящимся в кризисном состоянии/Т. Крон//Интернет:http://home.perm.ru~dmitry/archive/p 010.htm#ссылка 3
25. Лешукова Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактки/Е.Лешукова//Интернет: http://home.perm.ru~dmitry/archive/p 010.htm#
26. Наенко Н.И. Психическая напряжённость/Н.И. Наенко. – М.: Наука, 1976. – 235 с.
27. Немчин Т.А. Состояние нервно-психического напряжения/Т.А. Немчин. – Л.:Издательство Ленинградского университета, 1983. – 187 с.
28. Никифоров Г.С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2002. – 256 с.
29. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическоеисследование/В.Е. Орел//Психологический журнал. – М.: Наука, 2001. – Т. 20. –№ 1. – С. 16– 21.
30. Очерки поведенческой психологии здоровья. Аргументы, факты, тесты:Научно-методическое пособие/Под ред. Н.А. Барабаш – Кемерово: ИздательствоКемеровской Государственной Медицинской Академии, 1995. – 245 с.
31. Полунина Н.В., Нестеренко Е.И., Мадьянова В.В. Инновационнаядеятельность лечебно-профилактических учреждений, её эффективность и влияниена состояние здоровья врачей/Н.В. Полунина, Е.И. Нестеренко, В.В.Мадьянова//Профилактика заболеваний и укрепление здоровья. – М.: Медиа Сфера,2002. – № 4. – С. 3– 8.
32. Психологические тесты/Под ред. А.А. Карелина – В 2х-т. – Т. 1. – М.:ВЛАДОС, 2003. – 312 с.
33. Реан А.А., Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей/А.А. Реан,А.А. Баранов//Вопросы психологии. – М.: Школа-Пресс, 1997. – № 1. – С.45– 53.
34. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях/Т.И.Ронгинская//Психологический журнал. – М.: Наука, 2002. – Т. 23. – № 3. – С.85– 95.
35. Сандомирский М.Е. Выгорание – профессиональная болезнь фармацевта?/М.Е.Сандомирский//Интернет: http://marks.on.ufanet.ru/RE3TXT.HTM
36. Сергеева А. Синдром эмоционального сгорания/А. Сергеева//Интернет:http:www.tsale.ru/index.htm
37. Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме/Д.Трунов//Журнал практического психолога. – М.: Издательство МГУ, 1998. – № 8.– С. 84– 89.
38. Ушаков И.Б., Сорокин О.Г. Адаптационный потенциал человека/И.Б. Ушаков,О.Г. Сорокин//Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. – М.:Медицина, 2004. – № 3. – С. 8– 13.
39. Фёдорова Т.Г., Нехорошев А.С., Котова Г.Н. Социологическое исследованиеособенностей трудовой деятельности врачей северо-западного регионаРоссии/Т.Г. Фёдорова, А.С. Нехорошев, Г.Н. Котова//Гигиена и санитария. – М.:Медицина, 2003. – № 3. – С. 24– 27.
40. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическаядиагностика развития личности и малых групп/Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М.Мануйлов. – М.: Издательство Института Психотерапии, 2002. – 490 с.
41. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показательпрофессиональной дезадаптации учителя/Т.В. Форманюк//Вопросы психологии. –М.: Школа-Пресс, 1994. – № 6. – С. 57– 63.
