Пример готовой дипломной работы по предмету: Реклама и PR
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ КАК ЭЛЕМЕНТ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА 9
1.1 Фирменный стиль и имидж предприятия 9
1.2 Понятие и сущность фирменного стиля 25
1.3 Структура и функции фирменного стиля 40
2 ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ «САЛОН КРАСОТЫ ИРИНЫ СКЛЯР» ( ФИЛИАЛ ТЦ «ИМПЕРИЯ») 54
2.1 Характеристика предприятия 54
2.2 Описание фирменного стиля 56
2.3 Исследование влияние фирменного стиля на формирование имиджа предприятия «Салон красоты Ирины Скляр» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Задание на дипломную работу 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Основная надпись 89
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Таблица: Влияние цвета на эмоционально-психологическое состояние потребителей 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Логотип предприятия 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Интерьер предприятия 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Форма сотрудников 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Фирменная продукция 89
ПРИЛОЖЕНИЕ З. Анкета для клиентов
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка. Одним из наиболее важных факторов обусловливающих успешную рыночную деятельность в подобных условиях являются имидж и репутация как самой фирмы, так и товаров или услуг, которые она предоставляет. Именно эти характеристики оказывают наибольшее воздействие на покупателей и клиентов, что позволяет рассматривать их как важнейшие конкурентные преимущества в рыночной борьбе. Сегодня, чтобы иметь успешный и развивающийся бизнес, производителям необходимо помнить, что мир потребителя многообразен и сложен. Каждого человека в течение жизни сопровождает большое количество самых разнообразных товаров и услуг. Для того чтобы успешно продвигать свои товары и услуги, производитель должен выделиться среди себе подобных, создать свой неповторимый имидж.
Одним из первых шагов в построении сильного имиджа компании является создание фирменного стиля, который в широком понимании предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний и способов для всех форм рекламы, документации, упаковки продукции, оформления офиса, одежды сотрудников и других компонентов, имеющих отношение к компании. На сегодняшний день, создание фирменного стиля является залогом узнаваемости компании, формирует уважение и доверие среди потребителей.
Помимо формирования отношения потребителей к компании стиль как система идентификации организации на примере ООО">фирменный стиль участвует в создании внутренней среды организации, формирует гордость за компанию и чувство причастности к общему делу у сотрудников.
В связи с этим, наблюдается повышенный интерес со стороны предпринимателей к фирменному стилю как инструменту, позволяющему завоевать место на рынке, достойное качеству реализуемых изделий. В большинстве случаев, именно с помощью фирменного стиля потребитель знакомится с компанией и ее продуктом. А при выборе делового партнера всегда обращает внимание на разные (даже самые мелкие) детали: одежда сотрудников, интерьер офиса, модель общения менеджеров с заказчиком, уровень корпоративной культуры и идеология компании, качество рекламных материалов. Все, что бы ни происходило в организации и не становилось «достоянием общественности», так или иначе, формирует представление о ее стиле, облике и репутации и каждая незначительная мелочь может «сыграть» как на компанию, так и против нее.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что разработка и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего числа компаний. Сейчас фирменный стиль представляет собой важное средство конкурентной борьбы на рынке и в связи с этим является значимым инструментом маркетинговой политики фирмы. Роль фирменного стиля в рекламе не сводится к выполнению основных его функций: идентификации изделий фирмы и выделения товаров фирмы из общей массы, она значительно шире. Фирменный стиль является организующим началом при разработке рекламной стратегии компании, направленной на формирование благоприятного имиджа.
Объект исследования — фирменный стиль.
Предмет исследования — фирменный стиль как элемент корпоративного имиджа.
Целью данной работы является анализ имиджевой функции фирменного стиля предприятия «Салон красоты Ирины Скляр»
Задачи исследования:
1. Дать определение понятию фирменный стиль, раскрыть его сущность, функции, атрибуты;
3. Выявить роль фирменного стиля в формировании имиджа предприятия;
4. Дать описание основных атрибутов фирменного стиля «Салона красоты Ирины Скляр»
5. Провести исследование влияния фирменного стиля «Салона красоты Ирины Скляр» на образ фирмы в представлениях ее клиентов и сотрудников
6. Разработать рекомендации по усилению положительного имиджа предприятия средствами фирменного стиля.
В качестве теоретико-методологической основы данного исследования были использованы работы следующих отечественных и зарубежных авторов: Гольмана И. А., Делл Д., Линда Т., Музыканта В. Л., Овруцкого А. М., Панкратова Ф. Г., Песоцкого Е. А., Петрова В. В., Ромата Е. В., Серегина Т. К., Сулягина Ю. А., Федько В. П., Шахурин В. Г. Они сформулировали ряд определений понятия фирменного стиля исходя из близких категорий, таких как торговая марка, торговый знак, бренд; выделили и охарактеризовали его структурные элементы; описали его основные носители, функции; разработали принципы создания фирменного стиля и требования, которым должны отвечать его отдельные элементы.
Значительный корпус источников, использованных в данной работе составили исследования в области Public Relations, труды, посвященные понятию имиджа, его содержанию, классификациям и функциям, его роли в деятельности современного предприятия. Среди них работы: Алешина И. В., Иванова С. В., Лысикова О. В., Яковлева И., Почепцова А. Ю., Антипова К. В., Ганжина В.Т., Горяевой Е. Г., Моисеева В. А., Шепеля В. М., Синяева И. М., Шишкиной М. А.. Стремление политиков, предпринимателей, финансистов к комплексному, эффективному решению коммуникационных проблем в отношениях с общественностью и формированием собственного имиджа повлекло к возникновению коммуникационного менеджмента. В этой связи Зверинцев А. Б. в книге «Коммуникационный менеджмент PR» анализирует зарубежный опыт и дает практические рекомендации. В ходе исследования были использованы работы ведущих теоретиков в области имиджмейкинга — таких как: Г. Г. Почепцов, А. Ю. Панасюк, В. М. Шепель, А. Б. Василенко, Ф. А. Кузин
В качестве метода сбора информации для практического исследования использовалось анкетирование посетителей и сотрудников предприятия «Салон красоты Ирины Скляр». Цель анкетирования — выявление роли фирменного стиля в формировании внешнего и внутреннего имиджа предприятия.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что: были обобщены основные подходы к определению понятия «фирменный стиль», подходы к классификации его основных структурных элементов и функций. Рассмотрение фирменного стиля в системе не только внешней, но и внутренней среды организации позволило полнее представить его место в формировании имиджа организации.
Практическая значимость работы:
Полученные практические результаты могут быть использованы «Салоном красоты Ирины Скляр» и другими организациями, специализирующимися в этой сфере услуг при анализе эффективности и совершенствовании деятельности компании, а так же при разработке и проведении курсов маркетинга и менеджмента.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении рассматривается актуальность темы дипломной работы, анализируется степень разработанности проблемы, формируется объект, предмет, цели и задачи дипломной работы, разрабатываются гипотезы. Первая глава «Фирменный стиль как элемент корпоративного имиджа» основана на теоретических предпосылках исследования данной проблемы. Вторая глава «Фирменный стиль предприятия «Салон красоты «Ирины Скляр» является организационно методическим аспектом социологического исследования. Заключение содержит теоретические, а также практические выводы, полученные в результате исследования. Приложение содержит инструментарий социологического исследования: анкету для клиентов «Салона красоты Ирины Скляр», анкету для сотрудников салона, а так же описание атрибутики фирменного стиля изучаемого предприятия и дополнительные рекламные материалы.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», 23 сентября 1992. — 18 с.
2. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. М.: Интел Тех, 1993. — 80 с.
3. Алешина И.В. Паблик рилешнз для менеджеров. М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002.-480 с.
4. Бове К., Арене У. Современная реклама. Тольятти: Довгань, 1995. — 704 с.
5. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. M: ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 624 с.
6. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Имидж-контакт: Инфра-М,2001.-178с.
7. Бурцев М., Про фирменный стиль или «Что такое хорошо и что такое плохо» для вашей компании. [Электронный ресурс http://www.adme.ru]
8. Василенко А.С. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ-ВШЭ, 2004.-214 с.
9. Васильев Г.А. Основы рекламы. Уч. пособ. М.: Юнити-Дана, 2006. -720 с.
10. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2001.-194 с.
11. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие. М.: Прогресс, 1986. — 519 с.
12. Власова Н. М. Рекламный конструктор. Новосибирск, 1998.
13. Гермогенова И. Теория и практика рекламы в России. М.: РусПартнер Лтд., 1994.-252 с.
14. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. – М.: Гелла-принт, 2002. – 400 с.
15. Гольман И.А. Рекламное планирование, рекламные технологии, организация рекламной деятельности. М.: Гелла-принт, 1996. — 365 с.
16. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. — Новосибирск: СП "Интербук", 1991.
17. Гудым Д. Имидж — это воспринятый образ // Управление персоналом. -2005.-№ 7.-С. 14-16.
18. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М.: Искусство, 1991. -219с.
19. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы. Учеб. пособ. М.: Экономика, 2007. -523 с.
20. Даг. Н «Все о PR: теория и практика PR» М.,2001. – 56 с.
21. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М.: Имидж-контакт: Инфра-М, 2003. — 367 с.
22. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. М.: ООО «СЛК», 1996. — 320 с.
23. Джефкинз Ф. Реклама: учебное пособие для вузов. М.: Юнити-Дана, 2002. — 543 с.
24. Джи, Бобби. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: Питер, 2000 — 320 с.
25. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. — М., 2001. – 74 с.
26. Дороти Д. Паблик рилейшнз. М.: Прогресс, 1998. — 170с.
27. Доскова И.С. Паблик рилейшнз: теория и практика. М: Альфа-пресс, 2007.-151 с.
28. Журнал «Корпоративная имиджелогия». М.: № 01 (01) 2007.- 5 с.
29. Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика. — 2000.- № 4. — С. 82.
30. Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 1997. — № 3. —
С. 32-40.
31. Картер Г. Эффективная реклама. М.: Прогресс, 1991. — 280 с.
32. Кенион, Кнотт. Толковый словарь Вебстера. Мерриам—Уэбстер Inc., Springfield, 1953.
33. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1991. — 522 с.
34. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. М.: Март, 2004. —
143 с.
35. Криксунова И. «Наденьте это немедленно!» Серия: Школа успеха.АСТ М., Прайм-Еврознак, 2008 — 288 с.
36. Крылов И.В Теория и практика рекламы в России. Учеб. пособ. М.: Центр, 1996.-184 с.
37. Кузякин А.П., Семичев М.А. Реклама и PR в мировой экономике. Учеб. пособ. М.: ООО ТК Вэлби, 2002. — 320 с.
38. Леонтьев Д. От образа к имиджу // Реклама и жизнь. — 2000. — № 1. —
С. 23-25.
39. Лысикова О.В. Имеджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: Учеб. пособие. М.: Флинта: МПСИ, 2006. — 168 с.
40. Матвеева Л.В. Рекламный имидж в бизнесе и политике // Реклама. — 1994. — № 5.-С. 40-45.
41. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: Омега-Л, 2002. -376 с.
42. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы в России. М.: Евразийский регион, 1998. — 327 с.
43. Овруцкий А.В. Анатомия рекламного образа. СПб.: Питер, 2004. —
200 с.
44. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. СПб.: Прогресс, 1998. — 244 с.
45. Песоцкий Е. Современная реклама: теория и практика. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.-276 с.
46. Попов В.В. Современные средства формирования имиджа организации // Вестник СГЭУ, № 8 — 2007. — 104-105 с.
47. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. Учеб. пособ. М., 2002. —
218 с.
48. Почепцов Г.Г. «Профессия Имиджмейкер», 2-е изд., испр. и доп. – Киев: ИМСО МО Украины; НВФ Студцентр, 1998г.
49. Почепцов Г.Г. Имеджеология. М.: Рефл-Бук, 2001. — 704 с.
50. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для политиков и бизнесменов. М.: Рефл-Бук, 1995. – 205 с.
51. Почепцов Г.Г. Теория коммуникаций. М.: Прогресс, 2003. — 308 с.
52. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007.- 356 с.
53. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом. — 2007. — № 2. — 42-45 с.
54. Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи». М.: Страница, 1999. — 200 с.
55. Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2002. – 544с.
56. Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. Спб.: Питер, 2001. — 496 с.
57. Ромат Е.В. Формирование фирменного стиля в системе маркетинговых коммуникаций // Маркетинг и реклама. — 1998. — № 5. — 14-18 с.
58. Семенов В.Б. Товарный знак: битва со смыслами. СПб.: Питер, 2005. -252 с.
59. Семенов, Маслова. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е изд.М. 2000 – 56 с.
60. Синяева И. М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. — М. 1998.
61. Спиллейн М. Создайте свой имидж. М.: ВННИПИ, 2006. – 45 с.
62. Стефанов С. И.Реклама и полиграфия: опыт словаря-справочника.— М.: Гелла-принт, 2004. — 320 с.
63. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 1989.-630 с.
64. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Эксмос, 2001. — 272 с.
65. Федоров. Индивидуальный имидж как сторона духовной жизни общества: Диссертация на соискание уч. Ст. доктора социологических наук. Тамбов,1998.
66. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Учеб. пособ. Ростов -на-Дону: Феникс, 2001. — 185 с.
67. Федько Н.Г., Федько В.П., Шапор О.А. Основы маркетинга. М.: Феникс, 2002. — 480 с.
68. Феофанов О. «США: реклама и общество» СПб.: Питер: 2005. — 384 стр.
Доти Д «Паблисити и Паблик рилейшнз» М., 1996 – 95 с.
69. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2000. -384 с.
70. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы Пер. с англ. Л. Корпан. СПб.: Питер, 1999. — 224 с.
71. Черник Н.Ю. Товарный знак в системе маркетинга. Учеб. БГЭУ, 2002. -28 с.
72. Честар Д. Паблик рилейшнз. – М.: ФАИР – Пресс, 1999. – 82 с.
73. Шепель В.М. Имидж. Как нравится людям. М.: Народное образование, 2002. — 249 с.
74. Шестимиров А.А Товарные знаки. М.: ВННИПИ, 1995. — 293 с.
75. Юдин С. Рекламный образ: умение управлять // Реклама. — 1999. — № 4. -С. 6-8.
76. Яковлев И. Паблик Рилейшнз в организациях. Санкт-Петербург, 1995.
