Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент туризма
Введение
Глава
1. Фирменный стиль как элемент организационной культуры предприятия
1.1. Основные элементы организационной культуры предприятия
1.2. Понятие «фирменный стиль» и его место в организационной культуре
1.3. Имидж как отражение его фирменного стиля
Глава
2. Анализ текущего состояния турфирмы «BIBLIO TRAVEL»
2.1. Краткая характеристика турфирмы «BIBLIO TRAVEL»
2.2. Анализ текущего состояния туристического рынка и конкурентный анализ
2.3. Анализ ассортимента, ценовой и сбытовой политики турфирмы «BIBLIO TRAVEL»
2.4. Анализ фирменного стиля и организационной культуры турфирмы «BIBLIO TRAVEL»
Глава
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию фирменного стиля турфирмы «BIBLIO TRAVEL»
3.1. Оценка имиджа турфирмы «» и направления его совершенствования
BIBLIO TRAVEL
3.2. Разработка процедуры обслуживания клиентов
3.3. Совершенствование системы управления персоналом
3.4. Совершенствование рекламной политики компании
3.4. Разработка ключевых положений организационной культуры турфирмы «BIBLIO TRAVEL»
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Содержание
Выдержка из текста
Моя дипломная работа структурирована в соответствии с требованиями, изложенными в методических рекомендациях кафедры менеджмента по написанию дипломной работы и содержит три главы и приложения со списком использованных источников и литературы. Первая глава посвящена рассмотрению теоретико-методологические положений концепции организационной культуры в рамках современной парадигмы управления. В этой главе приведено множество определений организационной культуры, рассмотрен элементный состав и структура организационный культуры, процесс моделирования и различные модели организационной культуры в рамках разнообразных теорий и подходов менеджмента. Во второй главе проанализирован опыт создания и внедрения делового кредо в структуре организационной культуры ряда зарубежных и российских фирм. В третьей главе рассмотрены вопросы разработки технологии построения делового кредо для конкретного предприятия, производственную и управленческую деятельность которого я исследую в течение четырех лет.
Создание эффктивной мотивационной программы в системе корпоративной культуры на предприятии(на примере ОАО Большой гостиный двор)
Концепция организационной культуры в современной парадигме управления. Анализ формирования делового кредо в системе организационной культуры и его внедрение в практику управления ( на примере организационной культуры зарубежных компаний).
2.1 Деловое кредо как центральное звено в системе организационной
Методологической основой работы явились труды как отечественных (О.С. Виханский, В.В. Козлов, Р.Л. Кричевский, А.И. Наумов, Ю.Г. Одегов, В.А. Спивак, Н.В. Тесакова), так и зарубежных (Браун Э. , Дэвис С., Морган Г., Оучи У., Камеронн Р., Хофстеде Г., Шейн Э. и др.) авторов.
Целью данной выпускной квалификационной работы было стремление определить роль фирменного стиля, как «системы идентификации» организации, его значение в формировании длительного предпочтения клиентов, в создании благоприятного имиджа предприятия.
В качестве теоретико-методологической основы данного исследования были использованы работы следующих отечественных и зарубежных авторов: Гольмана И. А., Делл Д., Линда Т., Музыканта В. Л., Овруцкого А. М., Панкратова Ф. Г., Песоцкого Е. А., Петрова В. В., Ромата Е. В., Серегина Т. К., Сулягина Ю. А., Федько В. П., Шахурин В. Г. Они сформулировали ряд определений понятия фирменного стиля исходя из близких категорий, таких как торговая марка, торговый знак, бренд; выделили и охарактеризовали его структурные элементы; описали его основные носители, функции; разработали принципы создания фирменного стиля и требования, которым должны отвечать его отдельные элементы.
На начальном этапе создания единого стиля организации оценивается целевая аудитория, на которую будет направлено визуальное и эмоциональное воздействие. Далее, при разработке концепции образа форматируются и приводятся к единому знаменателю следующие параметры: стиль одежды персонала; оформление документации, корреспонденции, визиток и т.д.; стиль руководства в компании; баннеры, ролики и другие виды рекламы, призванные сформировать в глазах потенциальных клиентов целостный, положительный образ; оформление всех помещений в строгом соответствии с выбранной концепцией. Также тесно с понятием фирменного стиля связан бренд-маркетинг. Здесь как система идентификации организации на примере ООО">фирменный стиль понимается, как набор словесных форм, графических элементов, цветовых решений и образов, которые призваны создать концептуальное и визуальное ядро, узнаваемое клиентами .
Методологические основы исследования. В исследовании применялся метод структурно-функционального анализа и диалектический метод, позволивший рассматривать фирменный стиль компании как необходимость ее идентификации потребителями компании.
Теоретической базой данного исследования послужили работы таких авторов как: Аакер Д., Беквит К., Бонтур А., Браун С., Зотов В., Капферер Ж., Карпова С., Кисмерешкин В., Клифтон Р., Кондратьев Э., Кузнецов В., Лепла Дж., Надо Р., Овчинникова О., Пашутин С., Перция В., Питерс Т., Райс Э., Рожков И., Роман К., Ромат Е., Рэнделл Дж., Стиф Д., Ткачев О., Ульрих Д., Шарков Ф., Шилина С., Шуманн М. и др..
Предмет дипломной работы фирменный стиль как система идентификации организации.Цель дипломной работы исследовать фирменный стиль как систему идентификации организации на примере ОАО «Фармста
Степень научной разработанности темы исследования: следует отметить, что изученность данной темы весьма ограниченна не смотря на то что данные рекламные коммуникации развиваются в России на протяжении долгого времени. Тема рекламы изучалась и рассматривалась известными авторами Кортлендом Л. Бове и Уильямом Ф.Аренсом в книге «Современная реклама». Авторам удалось тщательно разработать методологию и методику в этой книге, уйти от академической сухости, изучив тему очень подробно с конкретными примерами из практики мировой рекламы.
В первой главе дипломной работы, определяется понятие фирменного стиля, дается характеристика основным элементам и носителям фирменного стиля организации, а также рассмотрены основные этапы разработки фирменного стиля и его внедрения.
Список источников информации
1.Федеральный закон от 05.02.2007 N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2.Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 1999.
3.Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г. http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31429138
4.Брежнева В.М. Корпоративный имидж // Современные проблемы кооперативного образования и науки: Материалы региональной научно-практической конференции: В 7 ч. – Белгород: Кооперативное образование, 2005.
5.Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: Питер, 2000.
6.Джордж Дж. М. Организационное поведение. Учеб.пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
7.Имхофф К., Гайджер Д., Лофтис Л. Создание предприятия, ориентированного на клиента // «DM Review». – 2000. — № 9.
8.Кабардинская И.С. Имидж в системе маркетинга http://www.aup.ru.
9.Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб.: Питер», 2001.
10.Колотвина Е.Н. Исследования имиджа марки // Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством. Сборник научных статей аспирантов СПбГИЭУ Вып. 13. — СПб.: СПбГИЭУ, 2004.
11.Кунде Й. Корпоративная религия. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.
12.Луков С. В. Специфика организационной культуры в современной России // Научные труды аспирантов и докторантов. Вып. 2005*8 (45) /Моск. гуманит. ун-т. Факульт. науч.-пед. кадров. — М.: Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2005.
13.Медведев А.И. Инструменты формирования имиджа // Актуальные проблемы менеджмента. Сборник тезисов международной студенческой научной конференции. Вып. 2. — СПб.: Издательский центр факультета менеджмента СПбГУ, 2006.
14.Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. – М.: Вильямс, 2006.
15.Мещанинов А.А. Образ компании. – М., 2001.
16.На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8804006.shtml
17.Обзор российского рынка туристических услуг http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.html
18.Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
19.Петров А.Н. Оценка организационной культуры ведения бизнеса // Материалы научно-практической конференции «Материальные ресурсы северо-востока России» ? Магадан: северный гуманитарный университет, 2005.
20.Процесс формирования организационной культуры. // Материалы 20-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления – 2005»: Вып.1/ГУУ. — М.:2005.
21.Роббинс С. Основы организационного поведения. – М.: Вильямс, 2005.
22.Самые популярные туристические направления http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31609296
23.Славянская А. О фирменном стиле замолвите слово // Деловой квартал. – 2006. — № 24.
24.Создание и разработка фирменного стиля http://firmstyle.maxcreative.ru/
25.Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. – 2007. — № 4.
26.Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб.: Питер, 2000.
27.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. — № 1.
28.Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. — № 3.
29.Чубукова Л. В., Кузнецов А. Л. Стратегическое управление имиджем предприятия // Экономика и управление собственностью. – 2007. – № 4.
30.http://doska 6.com/cgi-bin/do/read.cgi?c=201&m=898
31.http://www.nevatravel.ru/
32.http://www.riviera.ru/
список литературы
