Пример готовой дипломной работы по предмету: Автоматизация технологических процессов
Содержание
Содержание
Введение 4
1. Теоретическая часть 6
1.1 Моделирование бизнес-процессов торговых операций 6
1.2 Формирование управляемых параметров торговых операций в Интернет-среде 19
1.3 Влияние управляемых параметров торговой операции на экономические показатели фирмы 24
1.4 Базовые бизнес-процессы торговых предприятий 30
2. Аналитическая часть 33
2.1 Анализ бизнес-процессов как один из элементов управления 33
2.2 Характеристика формализации бизнес-процессов по методологии структурного анализа и проектирования SADT 35
2.3 Характеристика функциональной модели IDEF0 37
2.4 Формализация бизнес-процессов как платформа для качественного управления предприятием 39
2.4.1 Функционально-ориентированные системы 39
2.4.2 Процессно-ориентированные системы 41
2.5 Характеристика ОАО “ВымпелКом” 42
2.5.1 Анализ работы по оптовым закупкам ОАО “Вымпелком” 50
2.5.2 Анализ ассортимента услуг сотовой связи ОАО “Вымпелком” 51
2.5.3 Организация продажи услуг сотовой связи ОАО “Вымпелком” 55
2.5.4 Организация рекламно–информационной деятельности по продаже услуг сотовой связи ОАО “Вымпелком” 57
2.5.5 Организация расчетов с поставщиками и покупателями услуг сотовой связи ОАО “Вымпелком” 58
3. Практическая часть 60
3.1 Формализация бизнес-процессов торговой компании 60
3.2 Модель бизнес-процессов ОАО “ВымпелКом” 69
3.2.1 Описание диаграмм 69
3.2.2 Стоимостный анализ 70
3.2.3 Формализация бизнес процессов 71
3.3 Информационная модель ОАО “ВымпелКом” 77
Заключение 97
Список литературы 99
Выдержка из текста
Введение
Если проанализировать существующие в настоящий момент системы управления предприятиями в России, то можно сказать, что большинство из них имеют ярко выраженную функциональную направленность. В основе таких систем лежит принцип разделения и специализации труда. Функционально-ориентированные системы, конечно, имеют право на жизнь, но уже концептуально устарели, так как динамика в рыночных отношениях, растущая конкуренция, возрастающие требования клиентов требуют принципиально новой структуры и механизмов управления. И самое главное, что чем крупнее предприятие, тем менее эффективно оно начинает работать. [6]
Актуальность темы исследования: совершенствование бизнес-процессов является огромным резервом повышения эффективности деятельности предприятия. В настоящее время это возможно сделать на основе реинжиниринга.
Исследование и понимание сущности бизнес-процессов, вопросы возможности их перестройки в настоящее время приобретают особую актуальность.
Степень научной разработанности проблемы: проблемам процессного подхода к управлению организации посвящены работы отечественных и зарубежных ученых — А. А. Богданова, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н.П.Кетовой, М.А.Спиридонова, Дж. Чампи, М. Хаммера и других авторов. [7-9]
Вопросы реализации принципов автоматизации бизнес-процессов рассматриваются в исследованиях Т.Ю. Анопченко, Е.Г. Зиндера, Ю. В. Ирюпина, Г.Н. Калянова, С.В. Рубцова, Е. Л. Шлимовича. [7-9]
Объект исследования – ОАО «ВымпелКом».
Предмет исследования в данном дипломном проекте – формализация бизнес-процессов предприятия.
Нормативно-правовой базой проекта являются ГОСТ Р ИСО 9000:2001, Международный стандарт ИСО 9000:2000.
Информационную базу проекта составляют исследовательские работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные различным аспектам процессного подхода к управлению, теории реинжиниринга бизнес-процессов, автоматизации управленческой деятельности.
Методологическую основу проекта составляет процессный подход к управлению, системный анализ, теория проектирования и формализации бизнес-процессов.
Цель работы: исследовать бизнес-процессы торговых предприятий и осуществить формализацию бизнес-процессов торговых предприятий на примере ОАО “ВымпелКом”.
Задачи работы:
1) Проектирование бизнес-процессов компании мобильной связи «как есть»
2) Визуальное отображение модели
3) Проектирование потоков документооборота в компании
4) Формализация бизнес-процесса — «как должно быть»
5) Выведение стоимостного анализа после формализации и сравнение его с анализом модели «как есть»
Данная разработка содержит необходимую информацию для понимания бизнес-процессов компании мобильной связи. Это достигается с помощью такого CASE-средства как BPwin. Рассматриваемая предметная область очень велика и глобальна, поскольку в ней сводится вся информация не только об обслуживании абонентов сети, но и взаимодействие различных аппаратных средств, баз данных, информационных систем и т.д. Поэтому в рассматриваемой работе мы не будем углубляться, рассматривая все процессы, а коснемся только интересующих нас — звонки абонентов и их оплата.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Стукалова И.Б. Регулирование торгового предпринимательства. — М., 2010. — 132 с.
2. Авилов А.В. Рефлексивное управление. Методологические основания. М., 2013.
3. Берлинский К. Как добиться успеха в безнадежных проектах // Открытые системы. – 2012. — № 10
4. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Инвестиционный анализ. М.: «Издательство Юнити-Дана», 2011.
5. Верников Г. Internet/Intranet технологии и технологическая эволюция корпоративных информационных систем. М.: 2011
6. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг. // Менеджмент в России и за рубежом № 4, 2012.
7. Гельфанд Е. Савич А., Циперман Г., Ципес Г. Бизнес-процессы: будни оптимизации. // Директор ИС. 2013, № 4
8. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке, М., 2011.
9. Карабанов Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. М., 2010
10. Марк Д., Макгоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования (SADT).
1993
11. Новиков М.В. IDEFO в моделировании бизнес-процессов управления. М., 2014
12. Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 2007.
13. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии./Открытые системы. — 2006. — № 1
14. Рубцов С.В.Уточнение понятия «Бизнес – процесс». // Менеджмент в России и за рубежом № 6, 2011.
15. Слиньков Д. Бизнес-моделирование для внедрения ИСУ предприятия. М.: 2010
16. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг предприятия на основе имитационной модели // Логинфо. – 2011. — № 4
17. Товстых Л. Е Информатизация бизнеса и информационные системы на современном этапе: мифы и реалии. // Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении: Сборник научных трудов. Выпуск № 10,Изд-во СПбГУЭФ,2014
18. Товстых Л. Е. Проблемы и задачи инновационного развития России в условиях становления новой экономики и новейшей интеллектуально-информационной революции. // Коллективная монография «Оптимизация структурных характеристик экономического роста», СПб ГУЭФ, 2014.
19. Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — СПб., 2010
20. Харрингтон Дж., Эселинг Э., Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов. М.: «Бизнес-микро», 2012
21. Хотинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. — № 6.
22. Медиа-комитет e-Russia Forum, 17.09.2012, www.e-commerce.ru/cgi/print.asp
23. Пресс-релиз УМНС России по г. Москве, 18.09.2012, www.e-commerce.ru/cgi/print.asp
24. http://www.rbc.ru – РосБизнесКонсалтинг. «Вымпелком»
25. http://www.ereport.ru – ЕреПорт. «Вымпелком»
26. www.psbank.ru/ Промсвязьбанк. «Вымпелком»
27. http://mobile.beeline.ru – Би Лайн. «Вымпелком»
28. http://www.hostingconsult.ru – Лицензии и узел связи для хостинговых компаний. «Вымпелком»
29. http://www.spbit.su – СпБит. «Вымпелком»
30. http://www.radas.ru – РАДАС. «Вымпелком»
31. http://pay 247.ru – ПАЙ 247. «Вымпелком»
