Содержание
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………..…………..5
ГЛАВА I. КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ НОВЫХ БРЕНДОВ ЧЕРЕЗ ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО К НИМ ОТНОШЕНИЯ ….…….11
1.1. Теоретический анализ существующих подходов к формированию бренда………………………………………………………….………………..11
1.2. Теоретический аспект понятия «маркетинг доверия» ………….…….….16
1.3. Теоретическая характеристика сущности и содержания маркетинговых коммуникаций, формирующих доверие к новому бренду..…………………24
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОТНОШЕНИЯ КЛИЕНТОВ К НОВОМУ БРЕНДУ «МАМАГАЗИН» ………………………36
2.1. Методология и методика эмпирического исследования ………….…….36
2.2. Результаты анализа исследования и их описание …..……………..……..42
2.3. Направление совершенствования стратегии формирования доверия ….52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..………………………………………………………………..62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. ………….…………………………………………..66
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….72
Выдержка из текста
ЧАСТЬ ВВЕДЕНИЯ
На протяжении многовековой истории человечества правила торговли остаются неизменными. Любой продавец, вне зависимости от того, что он продаёт, точно должен знать одно: доверие клиента – залог успешного рыночного взаимодействия. В настоящее время, с развитием общества, экономики, технологий, роста предложений, высокой конкуренции, наблюдающейся практически во всех сферах торговли, любой компании приходится постоянно использовать те или иные механизмы по удержанию доверия к бренду, по выстраиванию дружественных отношений между клиентом и брендом, по формированию базы постоянных клиентов. Особенно трудно приходится новым брендам: им в большей степени, чем уже известным брендам, приходится преодолевать такие факторы как настороженное отношение со стороны целевой аудитории, недоверие поставщиков.
В условиях экономического кризиса «правила игры» усложнились – классический брендинг уже не всегда способен обеспечить эффективное и успешное продвижение на рынке новой продукции, потребители стали более требовательны.
В связи с этим важную роль при запуске того или иного бренда играет разработка особых маркетинговых коммуникаций, которые способны формировать доверительное отношение у целевой группы на ранних этапах выхода товара или услуги на рынок
Список использованной литературы
ВСЕГО 72 источника
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: Новая концепция брендинга. – М.: ИД Гребенникова, 2003. – 374 с.
2. Аакер Д. Создание сильных брендов. – М.: ИД Гребенникова, 2003. – 340 с.
3. Архангельская К. В. Бренд как объект исследования // Известия Урал. – 2006. – № 47. – С. 52 — 58.
4. Бапгра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. – М., СПб.: Издательский дом "Вильяме", 1999. – 784 с.
5. Барнс Б., Шульц Д. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. – М.: ИД Гребенникова, 2003. – 512 с.
6. Барченков И. В. Базовые элементы интернет-маркетинга: часть 2 // Интернет-маркетинг. – 2013. – № 3. – С.168.
7. Блом Р., Мелин Х., Сарно А., Сарно И. Социальный капитал доверия и менеджериальные стратегии. URL: www.hse.ru/journals/wrldross/vol05_2/sarno.pdf. (Дата обращения: 18.05.2015)
8. Бренд-менеджмент. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 182 с.
9. Васильева М., Надеин А. Бренд: Сила личности. – СПб.: Питер, 2003. – 208 с.
10. Веркман Дж. К. Товарные знаки: Создание, психология восприятия. – М.: Прогресс, 1986. – 520 с.
11. Годин С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. – М.: Изд-ва «Альпина Бизнес Букс», «Альпина Паблишерз», 2008г. – 256 с.
12. Голынко-Вольфсон Д. Агрессивно-пассивный гламур // Художественный журнал. – 2005. – № 60. URL: http:// www. xz.gif.ru/numbers/60/glamur (дата обращения: 5.04.2015).
13. Д'Алессандро Д. Войны брендов. – СПб.: Питер, 2003. – 159 с.
14. Домнин В. Н. Брендинг: Новые технологии в России: Новая идентичность в эпоху глобальных маркетинговых коммуникаций. – СПб.: Питер, 2004. – 352 с.