Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования турпродукта 5
1.1. Характеристика турпродукта, его виды 5
1.2.Особенности эксклюзивного турпродукта 18
1.3. Выделение сегментов потребительского спроса 24
Глава 2. Характеристика турпродукта на примере туристской фирмы "Holiday travel" 29
2.1. Общая характеристика турфирмы 29
2.2. Показатели характеризующие устойчивость турфирмы на рынке. 31
2.3. Выявление основных проблем туристической фирмы 50
Глава 3. Разработка проекта эксклюзивного турпродукта для внедрения в деятельность туристской фирмы "Holiday travel" 55
3.1 Мероприятия по освоению нового сегмента потребителей эксклюзивных туристских услуг 56
3.2 Разработка программы обслуживания клиентов корпоративных туристских мероприятий 66
3.3 Расчет стоимости и обоснование экономической целесообразности предложения разработанного турпродукта 76
Заключение 78
Список литературы 80
Выдержка из текста
Введение
Позиция турпродукта на рынке определяется на основе выявления его качественных, ценовых и других преимуществ и особенностей перед аналогичными характеристиками продуктов конкурентов. В качестве параметров или преимуществ, которые описывают позицию продукта, выбирают те, которые имеют наибольшую важность для потребителя. Это конкурентное преимущество продукта. Чем большим весом обладает данное конкурентное преимущество с точки зрения потребителя, тем более эффективным может оказаться позиционирование продукта.
Например, в гостиничном бизнесе основными конкурентными преимуществами отеля могут являться его местоположение, историческая ценность здания, идеальное состояние материально-технической базы, высокий уровень и качество обслуживания, широкий спектр предоставляемых услуг, низкий уровень цен и т.д. Так, например, говорят, что данный отель имеет конкурентное преимущество по местоположению, если он расположен более центрально, чем отели-конкуренты, находится вблизи делового центра города, рядом с выставочным комплексом и т.д. Отель, предлагающий свои услуги по ценам ниже, чем у конкурентов, имеет конкурентное преимущество по цене на своем рынке. Гостиничному менеджменту необходимо сравнивать цены и качество своих услуг с аналогичными показателями отелей-конкурентов и постоянно искать возможности для их совершенствования.
Актуальность проблемы исследования обусловлена специфичностью туристского продукта и, как следствие, особенностями туристского рынка. Помимо основных участников рынка туризма, на его формирование влияют политические, экономические, природные, культурные и другие события. Эффективное продвижение турпродукта возможно только с учетом всех этих факторов, что предполагает определенную мобильность маркетингового аппарата турфирмы.
Теоретическое исследование проблемы представлено в трудах следующих авторов:
Цель исследования заключается в описании моделей организации и продвижения эксклюзивного турпродукта с учетом возможных ситуационных особенностей
Задачи исследования заключаются в следующем:
• Характеристика турпродукта, его виды;
• Особенности эксклюзивного турпродукта;
• Выделение сегментов потребительского спроса;
• Общая характеристика турфирмы;
• Показатели характеризующие устойчивость турфирмы на рынке ;
• Выявление основных проблем туристической фирмы;
• Мероприятия по освоению нового сегмента;
• Разработка эксклюзивного турпродукта.
Объектом исследования является туристическая фирма «Holiday travel».
Предметом исследования является маркетинговая деятельность фирмы «Holiday travel».
Список использованной литературы
Список литературы
1. 28.Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции – М.: Советский спорт, 2012.
2. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований — СПб: СПбУЭФ, 2007.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. – М: Финансы и статистика, 2008.
4. Бержаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. – Спб.: Издательский дом Герда, 2009.
5. Бутко И.И, Ляшко Г.И., Маркин П.П., Ситников В.А. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах: Пособие для студентов. – Ростов н/Д, 2008.
6. Бутко И.И, Ситников В.А. Туризм. Транспортное обслуживание по программам туров. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д, 2009.
7. Бутко И.И. Железнодорожный туризм и частные инвестиции: история, перспективы, проблемы – М.: 2007.
8. Бутко И.И., Ушаков Д.С., Ситников Е.А. Туристический бизнес: основы организации – М.: Дашков и К, 2008.
9. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России. – М.: Советский спорт, 2012;
10. Галлеев В.И., Пичугин К.В. Менеджмент процессов в системе качества – от теории к практике// Стандартизация. 2007.
11. Грачева О.Ю., Мишина Л.А., Маркова Ю.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта — М.: Феникс, 2008.
12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Нолидж, 2006;
13. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. Академия рынка туризма: маркетинг. М.: Инфра- М, 2011.С. 169.
14. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. Мн. Экономпресс, 2008. С. 394.
15. Дурович А.П. Маркетинг в туризме – М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2006;
16. Еферин В.П., Мотин В.В. — Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях — М.: 2013;
17. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг — М.: Международные отношения, 2007.
18. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности — М.: Советский спорт, 2011.
19. Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес — М.: РМАТ, 2008.
20. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности – М.: Финансы и статистика, 2007.
21. Интернет журнал Турбизнес http://www.tourbus.ru/home_m.htm.
22. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник – Мн.: Новое знание, 2007.
23. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник" — М.: Юнити, 2008 г.
24. Квартальнов В. А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2011. С. 169.
25. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма – М.: Финансы и статистика, 2009.
26. Квартальнов В.А. Экономика туризма — М.: Финансы и статистика, 2008
27. Концепция развития всесезонного туристско-рекреационного комплекса Карачаево-Черкесской республики. Черкесск, 2007. С. 8.
28. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга/ Пер. с англ., 2-е европ. Изд – М.: Изд. Дом «Вильяме», 2007.
29. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкез Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм – М.: ЮНИТИ, 2008.
30. Маринин М.М.. Туристские формальности и безопасность в туризме — М.: Финансы и статистика, 2007.
31. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2006.
32. Мездриков Ю.В. Анализ формирования оборотного капитала // Вестник Университета (Государственный университет управления ). 2008. № 3 (13).
33. Научный отчет по проекту: Экспертиза условий наращивания рекреационной активности и обоснование перспективных площадок для создания туристско-рекреационных особых экономических зон в регионах Северного Кавказа ООО «ГОРСТРОЙ» Карачаевск. Изд-во «Домбай». 2008.
34. Научный отчет по проекту: Экспертиза условий наращивания рекреационной активности и обоснование перспективных площадок для создания туристско-рекреационных особых экономических зон в регионах Северного Кавказа ООО «ГОРСТРОЙ». Карачаевск: Домбай, 2009.
35. Организация туризма: Учебное пособие/ А.П. Дурович — М.: Новое знание, 2012.
36. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме – М.: Финансы и статистика, 2009.
37. Розанова Т.П. Маркетинг в туризме – М.: Российская экономическая академия, 2008.
38. Руденко Л.Л. Международный туризм: правовые акты — М.: Финансы и статистика, 2009.
39. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. А.Д. Чудновского — М.: Тандем, 2007.
40. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес — М.: Мир деловой книги, 2007.
41. Экономика современного туризма: Учеб. Пособие – М.: ИТД «Герда», 2009.