Фирменный стиль в туризме – как написать дипломную работу от теории до брендбука, Связи с общественностью

Введение, или Как определить актуальность и поставить цели работы

В современной экономике, перенасыщенной предложениями, именно фирменный стиль становится решающим фактором успеха, особенно в такой высококонкурентной отрасли, как туризм. Когда услуги и цены становятся сопоставимы, потребитель делает выбор сердцем, доверяя тому бренду, чей образ ему близок и понятен. Сильный фирменный стиль формирует это доверие и помогает выделиться на фоне сотен безликих предложений.

Ключевая проблема заключается в том, что многие туристические компании — будь то отели, курорты или агентства — не уделяют должного внимания системному построению своего бренда. Их визуальные и вербальные коммуникации зачастую хаотичны, устарели или не соответствуют ожиданиям аудитории, что неизбежно ведет к потере клиентов и упущенной выгоде.

Именно поэтому дипломная работа, посвященная этой теме, обладает высокой актуальностью. Целью такой работы может стать: «Разработать проект фирменного стиля для туристического комплекса N с целью повышения его конкурентоспособности на рынке».

Для достижения этой цели необходимо решить ряд последовательных задач:

Изучить теоретические основы брендинга и фирменного стиля.
Проанализировать рынок, конкурентов и целевую аудиторию объекта.
Провести аудит текущего состояния фирменного стиля компании.
Разработать ключевые элементы нового фирменного стиля.
Систематизировать результаты в формате брендбука.

В качестве рабочей гипотезы можно выдвинуть следующее предположение: «Внедрение нового, профессионально разработанного фирменного стиля повысит узнаваемость бренда туристического комплекса N и укрепит лояльность его целевой аудитории».

Глава 1. Теоретический фундамент вашего исследования

Первая глава дипломной работы — это ваш теоретический фундамент. Здесь вы демонстрируете свою эрудицию, умение работать с литературой и понимание ключевых концепций. Этот раздел не просто формальность, а основа, на которой будут строиться все ваши практические выводы. Важно отметить, что зарубежная литература, как правило, глубже прорабатывает тему брендинга, в то время как отечественные авторы фокусируются на специфике российского рынка.

В первую очередь необходимо дать четкие определения основным понятиям, разграничивая их:

Бренд — это целостный образ компании в сознании потребителя.
Фирменный стиль (или айдентика) — это набор визуальных и вербальных констант, которые создают этот образ.
Имидж — текущее, часто ситуативное восприятие компании.
Бренд-капитал — совокупная ценность бренда, включающая лояльность, узнаваемость и воспринимаемое качество.

Далее следует подробно описать основные элементы, из которых состоит фирменный стиль:

Логотип: главный графический символ бренда.
Фирменные цвета: палитра, формирующая эмоциональное восприятие.
Типографика: набор шрифтов, определяющий характер коммуникации.
Слоган: короткая фраза, выражающая суть бренда.
Tone of Voice: «голос бренда», тональность общения с аудиторией.

Классический процесс формирования стиля включает четыре этапа: исследование (рынок, аудитория), позиционирование (определение миссии и ценностей), разработка (создание элементов) и внедрение (через все точки контакта). В контексте туризма важно подчеркнуть, что абстрактные корпоративные ценности, такие как «забота» или «гостеприимство», должны находить прямое отражение в каждой детали: от дизайна униформы персонала до формулировок в электронных письмах.

Глава 2. Методология, или Как правильно провести анализ

Выбор методов исследования — критически важный этап, который определяет достоверность всей дипломной работы. Именно здесь вы превращаете теоретические знания в практический инструментарий. От того, насколько корректно вы подберете и примените методы, зависит глубина и обоснованность ваших дальнейших проектных решений. Все методы целесообразно разделить на две большие группы.

1. Анализ рынка и конкурентной среды:

Конкурентный анализ: Систематическое сравнение фирменных стилей ключевых конкурентов (других отелей, курортов, агентств). Анализируются их логотипы, сайты, цветовые решения, активность в соцсетях.
SWOT-анализ: Классический метод для выявления сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон вашего объекта, а также возможностей (Opportunities) и угроз (Threats) со стороны внешней среды.
Бренд-аудит: Комплексная проверка всех существующих носителей стиля компании на предмет их соответствия друг другу и общей стратегии.

2. Анализ аудитории и ее восприятия:

Количественные методы: Анкетирование и опросы, позволяющие получить измеримые данные. Например, можно оценить уровень узнаваемости логотипа или попросить оценить сайт по 10-балльной шкале.
Качественные методы: Глубинные интервью с туристами или экспертами отрасли. Они помогают понять не что думают люди, а почему они так думают, вскрыть их мотивы и глубинные ассоциации.

Примером вопроса для анкеты может быть: «Какие три ассоциации (например, скучный, современный, дорогой, уютный) у вас вызывает текущий логотип отеля N?»

Именно комбинация этих подходов дает наиболее полную и объективную картину для дальнейшей работы.

Глава 2. Практическая часть, где мы проводим аудит бренда

Теперь применим выбранные методы на практике. Представим, что наш объект исследования — условный семейный отель у моря «Тихая Гавань», который столкнулся с оттоком постоянных клиентов и снижением числа новых бронирований. Наша задача — провести его полную диагностику.

Шаг 1. Аудит текущего состояния. Мы анализируем существующие элементы стиля «Тихой Гавани». Логотип — выцветший якорь с дельфином, выполненный в стилистике 90-х. Сайт — неудобный для мобильных устройств, с плохой навигацией. Посты в социальных сетях публикуются нерегулярно и без единого визуального оформления. Вывод: налицо устаревший дизайн и отсутствие системности.

Шаг 2. Анализ конкурентов. Рядом находится отель «Аквамарин». Его фирменный стиль — яркий, минималистичный и современный, четко ориентированный на молодую и активную аудиторию. «Аквамарин» активно ведет соцсети, публикуя качественные фото и взаимодействуя с подписчиками. Он выглядит гораздо более привлекательным для нового поколения туристов.

Шаг 3. Анализ аудитории. Мы проводим «опрос» среди бывших и потенциальных гостей. Результаты показывают, что люди высоко ценят «Тихую Гавань» за ее уединенное расположение, тишину и превосходную домашнюю кухню. Однако ее визуальный образ ассоциируется у них со словами «скучный», «старомодный» и даже «советский».

Шаг 4. SWOT-анализ. Сводим все полученные данные в единую таблицу для наглядности.

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
— Уникальное тихое расположение — Высокое качество кухни — Наличие лояльной, но стареющей базы	— Устаревший фирменный стиль — Неэффективный сайт и соцсети — Негативный имидж у молодой аудитории
Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
— Ребрендинг для привлечения семейной аудитории — Рост тренда на «тихий отдых» — Развитие онлайн-бронирования	— Агрессивный маркетинг конкурентов — Уход постоянных клиентов — Негативные отзывы в сети из-за старого имиджа

Диагноз поставлен: у отеля отличный «продукт», но совершенно негодная «упаковка». Мы точно знаем, что нужно менять.

Глава 3. Проектная часть, где рождается новый фирменный стиль

На основе проведенного анализа мы переходим к самой креативной и важной части работы — созданию нового фирменного стиля для отеля «Тихая Гавань». Наша цель — не просто нарисовать красивую картинку, а разработать систему, которая решит выявленные проблемы и будет опираться на сильные стороны отеля. Отталкиваясь от SWOT-анализа, мы формулируем новую миссию и ценности: «Создавать пространство для современного, комфортного и спокойного отдыха для семей, которые ценят уют, природу и время, проведенное вместе».

Разработка визуальной идентификации

Сильный и последовательный визуальный стиль — ключ к повышению вовлечения аудитории. Новые элементы должны транслировать комфорт, современность и близость к природе.

Логотип: Отказываемся от устаревшего якоря. Новая идея — стилизованное изображение морской ракушки, чьи линии одновременно напоминают отпечаток пальца, символизируя уникальность и персональный подход. Логотип выполнен в чистых, мягких линиях.
Фирменные цвета: Выбираем палитру, напрямую связанную с морем и уютом. Основные цвета: песочный бежевый (тепло, берег), глубокий бирюзовый (море, спокойствие) и теплый коралловый (акцент, гостеприимство).
Типографика: Предлагаем комбинацию из двух шрифтов. Для заголовков — элегантный шрифт с засечками, передающий ощущение надежности и комфорта. Для основного текста — современный и легко читаемый гротеск (шрифт без засечек).

Разработка вербальной идентификации

Слова не менее важны, чем образы. Они формируют характер бренда.

Слоган: Новый слоган должен быть коротким, запоминающимся и отражать суть отдыха. Вариант: «Тихая Гавань. Ваше время у моря». Он подчеркивает и спокойствие, и ценность момента.
Tone of Voice (Голос бренда): Описываем его как дружелюбный, заботливый, но не заискивающий; спокойный и уверенный. Вся коммуникация, от постов в соцсетях до табличек в отеле, должна соответствовать этой тональности.

Таким образом, мы создали не просто набор элементов, а целостную систему идентичности, где каждый компонент работает на общую цель — представить «Тихую Гавань» как идеальное место для современного семейного отдыха.

Брендбук как финальный продукт вашей работы

Мы создали все ключевые элементы нового стиля, но чтобы они работали как единый организм, а не как разрозненный набор файлов, их необходимо объединить в главный документ — брендбук. Брендбук — это «паспорт» или «конституция» вашего фирменного стиля, руководство по его использованию. Его создание является логичным и практически ценным завершением дипломной работы.

Наличие брендбука — это признак профессионального подхода и гарантия того, что бренд будет выглядеть последовательно во всех точках контакта, от визитки до рекламного баннера в интернете. Он помогает избежать распространенных ошибок, таких как искажение логотипа или использование неподходящих цветов.

Ключевые разделы брендбука должны включать:

Идеологическая платформа: Краткое описание миссии, ценностей и характера бренда.
Правила использования логотипа: Основная и монохромная версии, охранное поле (свободное пространство вокруг), минимально допустимый размер, а также примеры недопустимого использования (например, деформация, изменение цвета).
Фирменная палитра: Основные и дополнительные цвета с точными кодами для печати и веба (CMYK, RGB, HEX).
Фирменные шрифты: Названия шрифтов и рекомендации по их применению для заголовков и основного текста.
Примеры носителей стиля: Демонстрация того, как стиль будет жить в реальности: макет визитной карточки, фирменного бланка, шаблона для поста в социальной сети, дизайн униформы персонала.

Заключение, или Как подвести итоги и защитить свой проект

Заключение — это не пересказ всей работы, а краткая и убедительная демонстрация достигнутых результатов. Оно должно четко и лаконично отвечать на задачи, которые были поставлены во введении.

В выводах следует последовательно пройтись по основным этапам: была изучена теория брендинга, проведен всесторонний анализ рыночной ситуации и диагностированы проблемы конкретного объекта. На основе этого анализа был разработан и детально обоснован новый, целостный фирменный стиль.

Здесь необходимо подтвердить выдвинутую гипотезу. Нужно показать, как предложенные решения — новый логотип, современная цветовая палитра, продуманный слоган и Tone of Voice — напрямую решают выявленные проблемы: борются с устаревшим имиджем, повышают потенциальную узнаваемость и создают привлекательный образ для целевой аудитории.

И наконец, важно подчеркнуть практическую значимость вашей работы. Созданный проект фирменного стиля и, в особенности, брендбук — это не просто академическое упражнение, а готовый к использованию инструмент, который руководство отеля может немедленно внедрить для улучшения своих рыночных позиций, привлечения новых клиентов и укрепления лояльности существующих.

Список источников информации

Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 23.12.2010) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения.
АбрековаЛ.М. Имидж в системе маркетинга // В сборнике: Экономика и маркетинг: новый взгляд VI Региональная научно-практическая конференция. 2013. С. 60-62.
Аверченко Л.К.Корпоративный имидж как инструмент конкурентоспособности на рынке труда // В сборнике: Актуальные проблемы управления и экономики: российский и зарубежный опыт Материалы Всероссийской научно-практической конференции (с международным участием). Министерство образования и науки Российской Федерации; Томский государственный университет; Международный факультет управления; Администрация Томской области; Сибирский институт управления — филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации; Томский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации; Новосибирский аграрный университет. Томск, 2013. С. 19-25.
Айдентика [Электронный ресурс]. Режим доступа — http://www.romver.ru/services/print.php?razdel=596 проверено 12.02.2016.
Анализ цветовых решений, используемых при формировании фирменного стиля предприятиями города Оренбурга / Лужнова Н.В., Марченко В.Н., Евченко М.Н. // Новый университет. Серия: Экономика и право. 2014. № 4 (38). С. 93-98.
Андрейчикова О.Н., Антипина С.А. Авторское право и проблема управления информационными ресурсами в сети интернет // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. 2011. № 5. С. 055-067.
Барковская О.В. Анализ эффективности фирменного стиля музея динозавров // Краеведение Приамурья. 2013. № 2-3 (23-24). С. 3-20.
Баскаков И.А., Скиба Л.П.Фирменный стиль авиакомпаний, присутствующих в г. Красноярске // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2013. Т. 2. № 9. С. 235-236.
Баскаков И.А.Фирменный стиль российских авиакомпаний // PR и реклама: традиции и инновации. 2013. № 8-1. С. 24-26.
Белинцева И.В. Деревянные виллы Светлогорска: фрагменты немецкого прошлого // Academia. Архитектура и строительство. 2014. № 1. С. 13-17.
Брендбук от А до Я [Электронный ресурс]. Режим доступа — http://www.wearymax.ru/webmasters/brandbook проверено 11.12.2016
Бугаенко С.А.Механизм формирования маркетингово-логистической коммуникационной политики предприятий пищевой отрасли Украины // Карельский научный журнал. 2015. № 1 (10). С. 102-105.
Бурлюкина Е.Б., Секерин В.Д., Васальченко Н.Г. Экологический маркетинг в современном обществе // Маркетинг – 2010 — № 2. – с. 16-24;
Вайсман Е.Д., Буймов А.С. Применение теории самоорганизации к оценке и управлению совокупными рисками инновационного проекта / Вайсман Е.Д., Буймов А.С. // Вестник УГТУ-УПИ. Серия: Экономика и управление. 2010. № 6. С. 66-76.
Варламов А.В. Информационная устойчивость корпоративного управления // Самаркандский институт экономики и сервиса. г.Самарканд, Республика Узбекистан, 2012.
Василенок В.Л., Усик Н.И. Актуальные теоретические и практические аспекты развития предприятий различных форм собственности в контексте модернизации экономики (2-я интернет-конференция СПБГУНИПТ факультета экономики и экологического менеджмента) // Экономика и экологический менеджмент. 2012. № 1. С. 92-97.
Виниченко В.А., Иванова Т.А.Разработка фирменного стиля магазина «Ново-никольский» // В сборнике: Гуманитарные науки и проблемы современной коммуникации материалы I Международной научно-практической междисциплинарной Интернет–конференции. Научный редактор: В.В. Хлынова. Киров, 2013. С. 36.
Влияние концепции сквозной визуальной идентификации на узнаваемость и восприятие бренда / Баязитова В., Чучкалова О., Добрынина Я.С. // Экономика и бизнес. Взгляд молодых. 2013. № 1. С. 367.
Волкова М. К вопросу истории теории маркетинга // Маркетинг, — 2011 — № 4 — с. 113
Волкова Н.Ю. Информационные ресурсы как инструмент повышения конкурентоспособности современного предприятия // Экономика и управление. 2012. № 9. С. 40-44.
Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление / Т. А. Гайдаенко. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. :Эксмо, 2010. — 512 с. — (Полный курс МВА)
Гаранина Е.Н. Клиентоориентированная концепция конкурентоспособности гостиницы // Вестник РМАТ. 2015. № 1. С. 78-89.
Годин А.М.Брендинг: Учебное пособие / Москва, 2013. (3-е издание, переработанное и дополненное).
Гордеева О.В.Имидж предприятия сферы услуг: понятие и классификация // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2013. № 5. С. 93-96.
ГорностаеваЖ.В.Роль имиджа в стратегическом развитии организации // Актуальные проблемы экономики и управления на предприятиях машиностроения, нефтяной и газовой промышленности в условиях инновационно-ориентированной экономики. 2013. № 1. С. 218-224.
Грибова Н.А.Фирменный стиль в ресторанном бизнесе. Учебное пособие / Москва, 2015.
Гриднев Е.С. Применение матрицы БКГ при разработке стратегии предприятия / Гриднев Е.С. // Вестник Камчатского государственного технического университета. 2010. № 10. С. 61-64.
Данюшина Ю.В. Идеология и аксиология управленческого дискурса в интернете как проявление коммуникативного идеологического менеджмента // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Гуманитарные науки. 2011. № 1. С. 37-40.
Дембич Н. Д., Михайлов С. М. Эволюция понятия фирменный стиль // Дизайн-ревю. 2012. № 1-2. С. 105-115
Жемухов И.Р., Гиш Б.А., Зихова Л.М. Сущность и содержание конкуренции социально-экономических систем // TerraEconomicus. 2012. Т. 10. № 2-3. С. 16-18.
Жиров В.Ф. Дистанционный (виртуальный) менеджмент: современное состояние и перспективы развития // Вестник Финансового университета. 2011. № 6. С. 43-47.
Жукова Т.Н.Роль эстетики в стратегии брендинга // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2013. № 6 (65). С. 43-47.
Измайлова Е.В. Правовое регулирование маркетинга: Учеб.пособие. М.: Зерцало, М., 2010. – 264 с.
Интернет-конференция СПБГУНИПТ факультета экономики и экологического менеджмента / Малышев А.А., Василенок В.Л., Усик Н.И. // Экономика и экологический менеджмент. 2011. № 2. С. 135-140.
Интернет-продажи через агентов // Современные страховые технологии. 2011. № 4. С. 59-61.
К вопросу об использовании комплексной маркетинговой технологии — гифт-маркетинга / Мурдасова Ю.А., Паначева Н.В., Череднякова А.Б. // Экономика и бизнес. Взгляд молодых. 2013. № 1. С. 359.
Калугина И.И. Эффективное управление временем // Академический вестник. 2012. № 4. С. 171-176.
Ковалева Ю.О.Профессиональные гимны // Бюллетень медицинских интернет-конференций. 2015. Т. 5. № 5. С. 487.
Копылова К.Е., АббасовИ.Б.Фирменный стиль молодежного движения «Сопротивление» // В сборнике: Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы Материалы четырнадцатого международного научно-практического семинара. Донецкий национальный технический университет, Южный федеральный университет. 2013. С. 104-108.
Костин К.Б., Дьякова К.Г. Интернет-маркетинг как инновационное эффективное средство развития в менеджменте российских гостиничных сетей // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. 2012. Т. 20. № 2. С. 7-9.
Кочергина М.Л.Графический дизайн как инструмент современной рекламы // В сборнике: Роль студенческой науки в развитии экономики и кооперации Материалы международной студенческой научной конференции. Белгородский университет кооперации, экономики и права. Белгород, 2013. С. 521-528.
Кошкина А.А. Сущность интернет-компаний и их ключевые факторы стоимости в инновационной экономике // Вестник Финансового университета. 2010. № 3. С. 66-69.
Красильников А.А., Милохин В.В. Ритм как инструмент формообразования в фирменном стиле // Региональные архитектурно-художественные школы. 2013. № 1. С. 369-372.
Кривощеков В.Е. Общая проблема надёжности на стыке 2012–2013гг.: два главных принципа // Методы менеджмента качества. 2013. № 3. С. 50-52.
Кузьменко О.А., Масюк Н.А. К вопросу о формировании доходов и расходов при реализации товаров, работ, услуг через сеть интернет субъектами малого предпринимательства // Академический вестник. 2010. № 5. С. 64-69.