Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
I. Теоретические основы брендирования в индустрии туризма 6
1.1. Брендирование: сущность и основные понятия 6
1.2. Имидж турфирмы как основа создания бренда 23
1.3. Влияние рекламной деятельности на продвижение бренда на рынке 42
II. Анализ деятельности ООО «Пегас туристик» по формированию бренда 51
2.1. Характеристика деятельности ООО «Пегас туристик» 51
2.2. Анализ внешней среды ООО «Пегас туристик» 58
2.3. Анализ рекламной деятельности и системы продвижения бренда ООО «Пегас туристик» 60
III. Разработка предложений по совершенствованию бренда ООО «Пегас туристик» 73
3.1. Предложения по повышению эффективности имиджа ООО «Пегас Туристик» 73
3.2. Проект мероприятий рекламной кампании ООО «Пегас туристик», направленных на продвижение нового бренда 80
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 91
Заключение 95
Списокиспользованнойлитературы 98
Приложения 104
Содержание
Выдержка из текста
Основные понятия брендирования, этапы формирования имиджа и процесса продвижения описаны в трудах многих российских и зарубежных авторов (Д. Бурстин, Б. Джи, А. Дейян, Д. Тейлор, С. Хэтч,Е.А.Блажнов, И.М. Дзялошинский, Е.С. Долматова, М.В. Кирьянов, А.Ю. Панасюк, Ф.И. Шарков, В.М. Шепель и др.).
Процессы формирования имиджа компании нашли отражение в работах П. Стоукса, Ф. Котлера, В.Л. Музыканта, А.В. Ульяновского. Вопросы взаимосвязи формирования бренда компании с рекламной деятельностью предприятия освещались в трудах В.В. Ермакова, Е.С. Долматовой, А.Н. Мудрова, Л.Н. Федотовой и др. Всего в процессе работы проанализирован
7. источник.
Степень разработанности темы: Данную проблему нельзя назвать полностью изученной. С сети интернет и прессе существует масса теоретической информации по формированию имиджа, однако не все предприятия используют эти теории на практике. Так же сказывается нехватка практических специалистов в этой области и упрямство владельцев и руководителей предприятий подходить к проблеме целенаправленного формирования положительного имиджа в глазах клиентов и партнёров, оставляют этот вопрос на потом.
Во введении обоснована актуальность исследуемой темы, степень ее разработанности, сформулированы цели и задачи работы, определены объект и предмет исследования, перечислены основные аспекты, касающиеся научной новизны, а также раскрыты теоретическая и практическая значимости данной работы.
Предметом исследования являются маркетинговая концепция формирования и продвижения бренда с помощью PR — технологий.Цель данной курсовой работы – продемонстрировать формирование и продвижение бренда с помощью широкого спектра средств PR . Выявить возможности PR — технологий в формировании и продвижении бренда компании.
Объектом изучения в данной работе является аспекты формирования и продвижения бренда через Event –компанию.Предметом изучения в данной работе является стратегии формировании и продвижении бренда ООО «АМК Образовательные проекты».Целью в данной работе было поставлено изучить специфику формирования и продвижения бренда ООО «АМК Образовательные проекты».
Объектом изучения в данной работе является аспекты формирования и продвижения бренда через Event –компанию.Предметом изучения в данной работе является стратегии формировании и продвижении бренда ООО «АМК Образовательные проекты».Целью в данной работе было поставлено изучить специфику формирования и продвижения бренда ООО «АМК Образовательные проекты».
Сфера легкой промышленности в первую очередь подвержена кризисным явлениям в силу второй и третьей степени востребованности в периоды снижения потребительской активности, когда государственные и частные материальные ресурсы концентрируются в основном в области жизнеобеспечивающих отраслей производства: энергетика, продовольствие, медицина и фармацевтика.
Методической и методологической основой дипломной работы послужила специализированная литература, а также методические пособия и рекомендации по производству и продвижению продукта в сфере туризма.
Методологической основой исследования явились общенаучные методы познания: анализ и синтез, статистический и системно-структуриый методы в сочетании с экономическим подходом к изучаемым процессам и явлениям.
Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим туристическим фирмам готовые маршруты, и есть туристические агенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. В связи с этим, исследования в области формирование и продвижение туристского продукта на основе разработки тура в Мексику представляются акутальными. Гипотеза данной работы: в условиях жестокой конкуренции в туристическом бизнесе туристические фирмы нуждаются в расширении ассортимента услуг для повышения конкурентоспособности на рынке туристических услуг.
Практическая значимость исследования состоит в возможности применения полученных результатов как при теоретическом изучении вопросов разработки, формирования и продвижения бренда, так и в непосредственной практической деятельности ООО «ВИРС» при продвижении бренда «Парадиз» на рынке салонных услуг г. Егорьевска Московской области.
Список источников информации
1. Амблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2009 — 400с.
2. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.
3. Бланшар, К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг [Текст]: учебное пособие для вузов / К.Бланшар, Д. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2008. — 189с.
4. Бурстин Д. Имидж, или что случилось с американской мечтой.-М.,2001. -236 с.
5. Вершило Ю.М. Оценка влияния лояльности персонала на экономическую эффективность деятельности коммерческого банка. Автореф. На соиск. Ст. к.э.н. – СПб., 2009. – 24 с.
6. Голядкин, Н.А. Творческая телереклама: учеб. пособие для студентов вузов / Н.А. Голядкин . — М. : Аспект Пресс, 2009. — 171 с.
7. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации – СПб: Питер, 2009. – 278 с.
8. Дейян А. Реклама. Пер. с франц. М.: «Прогресс», «Универс», 1994, 190 с
9. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – М.: Кнорус, 2007. – 321 с.
10. Дзялошинский И.М. Коммуникативный имидж: узнавание или воспоминание/ Инновационные технологии бизнес-коммуникаций: стратегии и тактики. Материалы международной научно-практической конференции (25 ноября 2011 г.).
Серия «Коммуникативные исследования». Выпуск 7. М.: НИУ ВШЭ, 2011. – 160 с. — С. 4-18
11. Долматова Е.С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации. — М., 2007. — 60 с.
12. Дурович А. П. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2007. – 296с.
13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб.пособие – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2007. – 412с.
14. Душенкина Е. Корпоративный имидж //Корпоративная имиджелогия. 2008. № 3.- С. 24-26.
15. Ермаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие / В.В.Ермаков. М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2011. — 264 с.
16. Имидж. Энциклопедический словарь/ [авт., сост. – А.Ю.Панасюк].
– М.:РИПОЛ классик, 2007. – 768с.
17. Карпова С.В. Рекламное дело / С.В.Карпова. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 223 с.
18. Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511 с. (Научный альманах. Вып. 4).
19. Кирьянов М.В. Корпоративный имидж.// Маркетинговое управление, 2007. № 5. – С. 33-34.
20. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ/ А.И. Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. – 213 с.
21. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью – М.: Академический проект, 2008. – 234 с.
22. Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде»
2. марта 2007 года г. Москва. М. 2007. – 16 с.
23. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшенз – Рефл Бук, Ваклер, 2000, — 524 с.
24. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
25. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2008. – 287с.
26. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 2008 – 334 с.
27. Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с.
28. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.
29. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме. Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. – 208 с.
30. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Академия, 2007. — 287 с. : табл. ; 22 см. — (Высшее профессиональное образование, Туризм)
31. Мудров А.Н. Основы рекламы : учебник / А. Н. Мудров. — М. :Экономистъ, 2008. — 318с.
32. Музалевская Н.Б. Реклама в туризме: специфика применения // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. 2009. — Выпуск 2. — С.229-233.
33. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR : учеб.пособие. — М. :Экономистъ, 2006. — 606 с.
34. Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/ Ричард Отт, пер. с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2008.-320с.
35. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега – Л, 2007. – 266с.
36. Пименов П.А. Основы рекламы : учеб.пособие / П. А. Пименов. — М. :Гардарики, 2006. — 399 с.
37. Рева В.Е. Управление репутацией: Учеб.пособие. – М.: «Дашков и К», 2009. – 136 с.
38. Реклама в коммуникационном процессе : метод.материалы : / Кол.авт. Федер. агентство по образованию Рос. Федерации и Рос. гос. гуманитарный ун-т, Фак. истории, политологии и права ; авт.-сост. С.В. Клягин . — М. : РГГУ, 2007. — 36 с.
39. Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. — М.: ВШЭ, 2008. — 694 с.
40. Тарелкина Т.В. Мониторинг удовлетворенности клиентов // Управление сбытом, 2007. — № 11. – С. 44-48.
41. Тейлор Д., Хэтч С. С упором на контекст. – М.: МИФ, 2007. – 272 с.
42. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса, — Изд. 2-е дораб.: Эксмо, Москва, — 454 с.
43. Федотова, Л.Н. Реклама в коммуникационном процессе : учебник / Л.Н. Федотова . — М. : Камерон, 2009. – 227 с.
44. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге [Текст]: учебное пособие для вузов / Г. Фоксол,Р.Голдсмит, С. Браун.- СПб: Питер, 2001. – 286 с.
45. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.
46. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис: учебно-практическое пособие – М.: Высшее Образование, Юрайт-Издат, 2008. – 112 с.
47. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика – М.: Дело, 2008. – 276 с.
48. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. Учебное пособие/ Ф.И. Шарков. – М.: ИТК «Дашков и К», 2010 – 272 с.
49. Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний : учеб. пособие / Ф.И. Шарков и А. А. Родионов ; Кол.авт. Акад. труда и соц. отношений, Каф. связей с общественностью . — М. : Трикста ; Акад. проект, 2008. — 298 с.
50. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям — М.: Народное образование, 2002. – 576 с.
51. Иванюк И. В. Лояльность потребителей как цель любого предприятия. [Электронный ресурс]
– Режим доступа http://www.reklamist.com/useful/brand/1.html
52. Как организовать и оценить работу рекламного отдела [электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.advertology.ru/article 22553.htm.
53. Клиенториентированный подход. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.livepress.ru/tags/klientoorientirovannyj_podhod/
54. Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.my-market.ru/market__154.html
55. Лояльность потребителей. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.loyalty.info/theory/2618.html
56. Лояльность: определение и ключевые факторы. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.nnre.ru/delovaja_literatura/potrebitelnaja_lojalnost_mehanizmy_povtornoi_pokupki/p 3.php
57. Малькова И. Лояльность потребителей. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.loyalty.info/theory/2618.html
58. Маркетинговые исследования и информация [Электронный ресурс].
– Режим доступа — http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_info
59. Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/
60. Международный туризм [электронный ресурс].
Режим доступа http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
61. Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс]
- Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
62. Мир туризма [электронный ресурс].
Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
63. Мониторинг удовлетворенности клиентов. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.gradient-alpha.ru/press/publication/555/
64. Морина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/
65. Понятие и показатели качества товаров. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.grandars.ru/college/tovarovedenie/kachestvo-tovarov.html
66. Программы лояльности. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://pinkpower.ru/marketing/programmy-loyalnosti/
67. Самуйленкова В. Customer Satisfaction по-русски. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.gorodnews.ru/portfel/item.php?id=696
68. Сидоров В.С. Мониторинг удовлетворенности клиентов [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.gradient-alpha.ru/press/publication/555/
69. Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать?/12 октября, 2007. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://loyaltymarketing.ru/articles/2007/10/12/
70. Цысарь А. Лояльность покупателей: измерение и управление// Новый Маркетинг, май 2002 [Электронный ресурс]
– Режим доступа lab.csy.kiev.ua
71. Черкасов В.А. Эволюция понятия удовлетворенности клиентов. [Электронный ресурс]
– Режим доступа — http://www.chrc.ru/what.html
список литературы
