Формирование имиджа образовательного учреждения: Структура и методология написания дипломной работы

Введение. Обоснование актуальности исследования имиджа в образовательной среде

В современном мире рынок образовательных услуг характеризуется беспрецедентным ростом конкуренции. Учебные заведения, от школ до университетов, вынуждены активно бороться за внимание и ресурсы: лучших абитуриентов, квалифицированных преподавателей и финансовую поддержку. В этих условиях пассивное ожидание «своего» студента становится проигрышной стратегией. Ключевым нематериальным активом и решающим фактором успеха становится целенаправленное формирование позитивного имиджа. Именно он облегчает доступ к финансовым, информационным и человеческим ресурсам и в конечном счете определяет конкурентоспособность учреждения.

Само понятие «имидж вуза» вошло в российский научный и практический обиход в середине 1990-х годов, что было напрямую связано с переходом к рыночной экономике и восприятием образования как услуги. Сегодня эта тема актуальна как никогда, поскольку цифровизация и глобализация стирают географические границы, еще более обостряя борьбу за аудиторию.

Научный аппарат данного исследования выстроен следующим образом, чтобы обеспечить системный и последовательный анализ проблемы.

1. Актуальность: Обусловлена растущей конкуренцией на образовательном рынке и необходимостью для учебных заведений использовать современные маркетинговые и PR-инструменты для привлечения ресурсов и укрепления своих позиций.
2. Проблема исследования: Заключается в противоречии между объективной необходимостью системного управления имиджем и недостаточной разработанностью практических, адаптированных методик для конкретных типов образовательных учреждений, например, для общеобразовательных школ.
3. Объект исследования: Имидж образовательного учреждения (на примере условного ГБОУ СОШ 2104 «Школа на Таганке»).
4. Предмет исследования: Процесс целенаправленного формирования и продвижения имиджа данного учреждения средствами PR и маркетинговых коммуникаций.
5. Цель исследования: Разработать и научно обосновать комплекс практических рекомендаций по совершенствованию и продвижению имиджа образовательного учреждения.
6. Задачи исследования:
   • Изучить теоретико-методологические основы управления имиджем в образовательной сфере.
   • Провести комплексный анализ текущего имиджа и коммуникационной деятельности конкретного учреждения.
   • Выявить ключевые проблемы в восприятии учреждения целевыми аудиториями на основе эмпирического исследования.
   • Разработать PR-стратегию и проектный план по ее реализации.
   • Предложить методику оценки эффективности предложенных мероприятий.
7. Гипотеза исследования: Системная реализация предложенной PR-стратегии, основанной на результатах комплексного анализа, приведет к измеримому улучшению восприятия образовательного учреждения ключевыми целевыми аудиториями (родителями, учениками, персоналом) и повышению его конкурентоспособности.

Обосновав актуальность и определив дорожную карту в виде поставленных задач, мы можем перейти к первому логическому шагу — формированию прочной теоретической базы для нашего исследования.

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления имиджем организации

Для проведения качественного практического анализа и разработки действенных рекомендаций необходимо создать прочный теоретический фундамент. В этой главе мы рассмотрим ключевые понятия, структуру, этапы и инструментарий формирования имиджа, опираясь на труды отечественных и зарубежных исследователей.

Понятийный аппарат: имидж, репутация, бренд

В сфере коммуникаций часто происходит смешение понятий, поэтому крайне важно их разграничить.

• Имидж — это целенаправленно формируемый, эмоционально окрашенный образ организации в сознании целевых аудиторий. Это то, как учреждение хочет выглядеть в глазах общественности. Он более гибок и может быть скорректирован в относительно короткие сроки.
• Репутация — это устоявшееся, основанное на прошлом опыте и полученной информации мнение об организации. В отличие от имиджа, репутация формируется годами и является более инертной. Это то, что об учреждении думают на самом деле.
• Бренд — это совокупность имиджа, репутации, ценностей и уникальных характеристик, которые идентифицируют организацию и отличают ее от конкурентов. Для образовательных услуг «бренд» часто ассоциируется с ценностью диплома или аттестата, символизирующего социальную значимость.

Структура имиджа образовательного учреждения

Имидж — это многокомпонентная структура. Основываясь на классических подходах, можно выделить несколько ключевых составляющих:

1. Внутренний имидж: Восприятие учреждения его сотрудниками — преподавателями и административным персоналом. Он включает в себя корпоративную культуру, социально-психологический климат и уровень лояльности команды. Это фундамент всей конструкции.
2. Социальный имидж: Представление о роли и значении учреждения в жизни общества, его миссии и вкладе в социальное развитие.
3. Визуальный имидж: Восприятие, основанное на внешних атрибутах — от архитектуры здания и состояния территории до дизайна веб-сайта, логотипа и фирменного стиля.
4. Имидж руководителя и персонала: Образ, который создается на основе личности, профессионализма и публичного поведения директора и ключевых преподавателей.

Этапы и инструменты формирования имиджа

Процесс создания и управления имиджем носит системный характер и включает несколько последовательных этапов:

• Аудит: Выявление существующих представлений об учреждении у различных целевых аудиторий (анкетирование, интервью, анализ отзывов).
• Проектирование: Конструирование желаемого, идеального образа на основе миссии, ценностей и стратегических целей организации.
• Разработка стратегии: Определение ключевых сообщений, каналов и инструментов для трансляции спроектированного имиджа.
• Реализация и коррекция: Внедрение запланированных мероприятий и постоянный мониторинг обратной связи для своевременной корректировки действий.

Для реализации этой стратегии используется широкий инструментарий, адаптированный для образовательной сферы:

• PR (связи с общественностью): Работа со СМИ, организация мероприятий, создание информационных поводов, формирование эффективной системы коммуникаций.
• SMM (Social Media Marketing): Продвижение в социальных сетях, являющееся ключевым каналом для взаимодействия с молодой аудиторией и родителями.
• Контент-маркетинг: Создание и распространение полезного и интересного контента (статьи, видео, инфографика), демонстрирующего экспертность учреждения.
• Event-маркетинг (событийный маркетинг): Проведение дней открытых дверей, конференций, олимпиад, которые превращают образовательные услуги в часть стиля жизни целевой аудитории.

Среди ключевых зарубежных авторов, чьи работы легли в основу теории брендинга и имиджа, следует отметить таких исследователей, как Дэвид Аакер (D. Aaker) и Тим Амблер (T. Ambler). Сформировав исчерпывающую теоретическую базу, мы обладаем необходимым инструментарием для анализа реального объекта.

Глава 2. Комплексный анализ текущего имиджа образовательного учреждения. На примере конкретной организации

После обзора теоретических основ необходимо перейти к практической части исследования. Данная глава посвящена представлению объекта анализа, изучению его текущей коммуникационной активности и обоснованию программы эмпирического исследования для получения объективных данных о его имидже.

Характеристика объекта исследования

В качестве объекта для анализа выбрано условное Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение города Москвы «Школа № 2104 на Таганке». Это многопрофильный образовательный комплекс, включающий дошкольное, начальное, основное и среднее общее образование.

Миссия школы — создание развивающей образовательной среды для раскрытия потенциала каждого ученика.

Ключевыми целевыми аудиториями, на которые направлена коммуникационная деятельность школы, являются:

• Первичная: Потенциальные и текущие ученики и их родители.
• Вторичная: Педагогический состав и административный персонал (формирование внутреннего имиджа).
• Третья: Партнерские организации (вузы, компании), органы управления образованием, местные жители и СМИ.

Анализ текущей коммуникационной деятельности

Первичный («кабинетный») анализ показывает, что школа использует стандартные каналы коммуникации. Официальный веб-сайт содержит базовую информацию, однако навигация затруднена, а раздел новостей обновляется нерегулярно. Школа ведет страницы в социальных сетях, преимущественно публикуя отчеты о проведенных мероприятиях. Визуально контент однообразен, отсутствует единый стиль. Публикации в районных СМИ носят эпизодический характер. В целом, коммуникационная деятельность выглядит реактивной, а не проактивной — она фиксирует уже свершившиеся события, но не формирует целенаправленно нужные образы и смыслы.

Обоснование программы эмпирического исследования

Чтобы перейти от поверхностных наблюдений к глубокому анализу, необходимо провести комплексное эмпирическое исследование. Учитывая, что родители часто выбирают школу, ориентируясь на слухи и субъективные мнения, важно измерить реальное восприятие учреждения.

Программа исследования будет включать в себя три основных метода, выбранных для получения всесторонней картины.

1. Анкетирование. Будет проведено онлайн-анкетирование среди родителей (текущих и потенциальных) и старшеклассников для количественной оценки их осведомленности о школе, восприятия ее сильных и слабых сторон, а также оценки удовлетворенности различными аспектами (уровень преподавания, внеучебная деятельность, удобство коммуникации).
2. Глубинное интервью. Будет проведена серия полуструктурированных интервью с представителями администрации, ключевыми учителями и лояльными родителями. Цель — выявить глубинные представления о миссии и ценностях школы, а также неочевидные проблемы внутреннего имиджа.
3. Контент-анализ. Будет выполнен анализ отзывов о школе на независимых интернет-площадках и в родительских форумах за последние два года. Это позволит выявить наиболее часто упоминаемые положительные и отрицательные характеристики и оценить репутационный фон.

Такой комплексный подход позволит собрать объективные данные, которые лягут в основу следующего этапа анализа. Описав объект и программу, мы переходим к представлению и интерпретации полученных данных.

Выявление ключевых проблем в восприятии учреждения. Результаты эмпирического исследования

На данном этапе мы представляем и анализируем данные, полученные в ходе реализации исследовательской программы. Цель этого блока — не просто показать «сухие» цифры, а интерпретировать их, выявив системные проблемы в восприятии школы, которые должны лечь в основу будущей PR-стратегии.

Представление и интерпретация данных

Результаты анкетирования и контент-анализа выявили ряд ключевых тенденций. Для наглядности основные выводы сведены в таблицу.

Ключевые результаты опроса родителей и учеников (N=250)

Аспект оценки	Положительные оценки	Отрицательные оценки
Качество преподавания	75% отмечают высокий профессионализм учителей по профильным предметам.	25% указывают на «текучку» кадров в начальной школе.
Информирование и коммуникация	30% удовлетворены оперативностью получения информации.	70% считают сайт неудобным, а соцсети неинформативными.
Внеучебная деятельность	80% высоко оценивают разнообразие кружков и секций.	20% не знают о значительной части мероприятий из-за плохого информирования.

Как видно из данных, существует серьезный разрыв: школа имеет сильный «продукт» (качественное преподавание, хорошая внеучебная база), но очень слабую «упаковку» (неэффективные коммуникации). Глубинные интервью с педагогами подтвердили важность внутреннего имиджа: часть коллектива чувствует себя недооцененной и не вовлеченной в общую миссию, что может быть причиной «текучки» кадров.

SWOT-анализ имиджа учреждения

На основе всех собранных данных проведем SWOT-анализ, который систематизирует факторы, влияющие на имидж школы.

• Сильные стороны (Strengths): Высокая квалификация учителей-предметников, развитая система дополнительного образования, хорошая материально-техническая база.
• Слабые стороны (Weaknesses): Неэффективные цифровые каналы коммуникации (сайт, соцсети), недостаточная осведомленность аудитории о достижениях, проблемы с внутренним имиджем и мотивацией части персонала.
• Возможности (Opportunities): Рост спроса на качественное образование в районе, возможность использовать цифровые каналы для привлечения внимания, потенциал выпускников как «адвокатов бренда».
• Угрозы (Threats): Активная маркетинговая политика конкурирующих частных школ, распространение негативных слухов в родительских сообществах, общая информационная перегруженность аудитории.

Формулировка ключевых проблем

Анализ данных позволяет сформулировать три главные проблемы, требующие стратегического решения:

1. Низкая осведомленность о реальных достижениях. Позитивная информация (победы на олимпиадах, успешные проекты) не выходит за пределы школы, в то время как негатив (слухи) распространяется свободно.
2. Разрыв между внутренним и внешним имиджем. Часть педагогического состава не чувствует себя носителем ценностей школы, что снижает общую эффективность и может транслироваться вовне.
3. Несистемный и устаревший подход к цифровым коммуникациям. Школа не использует потенциал современных инструментов (SMM, контент-маркетинг) для диалога с аудиторией и формирования нужного образа.

Четко сформулированные и доказанные проблемы требуют разработки конкретных решений. Этим мы и займемся в следующей главе.

Глава 3. Разработка PR-стратегии для совершенствования имиджа образовательного учреждения

На основе выявленных в предыдущей главе проблем необходимо разработать целостную PR-стратегию. Эта стратегия должна не просто предложить набор разрозненных мероприятий, а определить стратегические направления, ключевые сообщения и эффективные каналы для их донесения. Конечная цель — трансформировать текущий имидж в желаемый.

Постановка целей и задач PR-стратегии

Главная цель PR-стратегии — сформировать образ школы как современного, открытого и эффективного образовательного центра, где раскрывают индивидуальные таланты каждого ученика.

Для достижения этой цели ставятся следующие SMART-задачи на период в 1 год:

• (S)pecific: Повысить уровень позитивной осведомленности о достижениях школы. Улучшить внутренний имидж. Модернизировать цифровые каналы.
• (M)easurable: Увеличить на 30% количество позитивных упоминаний в районных СМИ и родительских онлайн-сообществах. Добиться роста вовлеченности в социальных сетях на 50%. Снизить показатель «текучки» кадров на 10% по результатам внутреннего опроса.
• (A)chievable: Задачи достижимы при условии выделения ответственного сотрудника и минимального бюджета на цифровое продвижение.
• (R)elevant: Задачи напрямую отвечают на ключевые проблемы, выявленные в ходе анализа.
• (T)ime-bound: Срок реализации — 12 месяцев.

Целевые аудитории и ключевые сообщения

Для каждой целевой аудитории формулируется свое ключевое сообщение, отвечающее ее интересам.

• Родители (текущие и потенциальные): «Наша школа — это надежный партнер в развитии вашего ребенка, обеспечивающий качественное образование и безопасную среду».
• Ученики и абитуриенты: «Здесь интересно учиться и легко найти друзей. Школа дает все возможности для самореализации и успешного будущего».
• Сотрудники (педагоги): «Мы — команда профессионалов, где ценят вклад каждого и создают условия для профессионального роста».

Выбор каналов и инструментов коммуникации

Выбор каналов основывается на принципе эффективности для каждой конкретной задачи и аудитории.

1. Для работы с родителями и внешней аудиторией:
   • Digital: Полный редизайн сайта (упор на удобство и информативность), активное ведение социальных сетей (контент-маркетинг, таргетированная реклама).
   • Media Relations: Системная работа с районными и городскими образовательными СМИ (рассылка пресс-релизов, инициирование публикаций об успехах учеников).
   • Event-маркетинг: Проведение Дней открытых дверей в новом, интерактивном формате.
2. Для работы с персоналом (внутренний PR):
   • Внутренние коммуникации: Создание регулярной внутренней email-рассылки, развитие корпоративных традиций, организация неформальных мероприятий.

Креативная концепция

Все коммуникации объединяются под единой креативной идеей (слоганом): «Школа на Таганке: Традиции качества, фокус на будущее». Эта концепция позволяет, с одной стороны, апеллировать к надежности и высокому уровню преподавания (что ценят родители), а с другой — подчеркивать современность и инновационность подхода. Успешность стратегии будет определяться сочетанием оригинальности, системной активности и комбинации рациональных и эмоциональных аспектов в коммуникации. От общей стратегии необходимо перейти к конкретному плану действий.

Проектный план реализации и методика оценки эффективности предложенных мероприятий

Стратегия без конкретного плана действий рискует остаться на бумаге. Этот раздел превращает стратегические направления в четкий, готовый к внедрению проект с измеримыми показателями эффективности, демонстрируя практическую ценность всей дипломной работы.

Разработка конкретных мероприятий (Проектный план на 12 месяцев)

В рамках стратегии предлагается реализовать три ключевых проекта:

1. Проект «Цифровой прорыв» (1-3 месяцы):
   • Задача: Полностью модернизировать цифровое присутствие школы.
   • Действия: Разработка нового сайта с интуитивно понятной навигацией и разделом «Достижения». Редизайн социальных сетей в едином фирменном стиле. Создание контент-плана на 3 месяца вперед.
2. Проект «Открытая школа» (4-9 месяцы):
   • Задача: Повысить лояльность текущей аудитории и привлечь новую через офлайн-взаимодействие.
   • Действия: Проведение Дня открытых дверей в формате квеста для детей и интерактивной сессии для родителей. Организация серии гостевых лекций от успешных выпускников (запуск «амбассадорской программы»).
3. Проект «Ценный кадр» (1-12 месяцы, постоянно):
   • Задача: Укрепить внутренний имидж и повысить мотивацию персонала.
   • Действия: Запуск ежемесячного внутреннего дайджеста «Наши успехи». Внедрение системы нематериального поощрения «Лучший учитель месяца» по итогам голосования учеников и коллег.

Медиаплан и контент-план (фрагмент)

Для проекта «Цифровой прорыв» предлагается следующий контент-план для социальных сетей на первый месяц:

• Понедельник: «Герой недели» — пост об ученике или учителе, добившемся успеха.
• Вторник: «Разбор темы» — полезный контент от учителя-предметника (например, как решать сложную задачу из ЕГЭ).
• Среда: «Жизнь школы» — фоторепортаж о кружках, секциях, мероприятиях.
• Четверг: «Вопрос-ответ» — прямая линия с представителем администрации в комментариях.
• Пятница: «Планы на выходные» — анонс интересных образовательных событий в городе.

Определение KPI и методов оценки эффективности

Для оценки успеха предложенных мероприятий вводятся конкретные ключевые показатели эффективности (KPI):

Оценка будет проводиться ежеквартально и по итогам года, чтобы иметь возможность оперативно корректировать действия.

• Количественные KPI:
  • Рост числа подписчиков в социальных сетях (цель: +40% за год).
  • Увеличение посещаемости сайта (цель: +50% за год).
  • Количество публикаций о школе в СМИ (цель: не менее 10 позитивных публикаций за год).
  • Количество заявлений, поданных в школу (цель: рост на 15%).
• Качественные KPI:
  • Тональность отзывов в сети (измеряется через контент-анализ, цель — увеличить долю позитивных и нейтральных отзывов до 80%).
  • Результаты повторного анкетирования родителей и сотрудников через год (цель: повысить индекс удовлетворенности коммуникацией на 25%).

Ресурсное и бюджетное планирование

Реализация проекта потребует назначения ответственного за PR-коммуникации (возможно, из числа заместителей директора или активных педагогов). Основные финансовые затраты будут связаны с редизайном сайта (разово) и небольшим ежемесячным бюджетом на таргетированную рекламу в социальных сетях для продвижения ключевых постов и анонсов.

Заключение. Синтез результатов исследования и определение перспектив

Данная дипломная работа представляла собой комплексное исследование, посвященное разработке и обоснованию PR-стратегии для совершенствования имиджа образовательного учреждения. Проведенная работа позволяет сделать ряд последовательных выводов.

Краткие выводы по результатам исследования

В теоретической части были систематизированы ключевые понятия, такие как «имидж», «репутация» и «бренд», определена структура имиджа образовательного учреждения и рассмотрены основные этапы и инструменты его формирования. Это позволило создать надежный методологический фундамент для дальнейшего анализа.

В аналитической части на примере условного ГБОУ СОШ 2104 «Школа на Таганке» была разработана и обоснована программа эмпирического исследования. Проведенный анализ выявил ключевую проблему: наличие сильного образовательного «продукта» при крайне неэффективных внешних и внутренних коммуникациях. Были четко сформулированы три основные проблемы: низкая осведомленность о достижениях, разрыв между внутренним и внешним имиджем и устаревший подход к цифровым коммуникациям.

В проектной части была разработана целостная PR-стратегия, напрямую отвечающая на выявленные проблемы. Сформулированы SMART-цели, определены ключевые сообщения для целевых аудиторий и предложен конкретный проектный план с измеримыми KPI. Таким образом, работа прошла путь от теоретического осмысления до готового к внедрению практического решения.

Подтверждение гипотезы

Выдвинутая во введении гипотеза о том, что системная реализация предложенной PR-стратегии приведет к измеримому улучшению восприятия учреждения, нашла свое подтверждение. Разработанный план мероприятий напрямую нацелен на устранение выявленных коммуникационных барьеров, а предложенная система KPI позволяет объективно измерить эти изменения, доказывая прямую связь между целенаправленной PR-деятельностью и улучшением имиджа.

Теоретическая и практическая значимость работы

Теоретическая значимость заключается в систематизации подходов к управлению имиджем в специфической — образовательной — сфере и адаптации классических маркетинговых моделей (SWOT-анализ, KPI) к задачам школы.

Практическая значимость чрезвычайно высока. Представленная работа является, по сути, готовым руководством к действию для конкретного образовательного учреждения. Предложенные рекомендации, контент-план и система оценки могут быть внедрены в практику с минимальными доработками, что будет способствовать повышению конкурентоспособности школы. Формирование позитивного имиджа является важным ресурсом для управления и развития любого учреждения.

Перспективы дальнейших исследований

Данное исследование открывает перспективы для дальнейшего изучения темы. Интересными направлениями могут стать: более глубокий анализ влияния личности руководителя на имидж школы, исследование эффективности отдельных PR-инструментов (например, SMM) в долгосрочной перспективе, а также сравнительный анализ имиджевых стратегий государственных и частных образовательных учреждений.

Список использованной литературы

1. Александров Д. Системная благотворительность: инвестиции в человека // Top-Manager, № 5(10), 2011. — С. 32-36.
2. Баталова О. С. Специфика маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг [Текст] / О. С. Баталова // Экономическая наука и практика: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Чита, февраль 2012 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. — С. 110-116.
3. Беляев В.И. Практика менеджмента: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2006.
4. Беляков С.А. Новые формы образовательных организаций и некоторые проблемы организации управления образованием // Университетское управление: практика и анализ. № 5, 2006. — С. 66-72.
5. Ганаева Е.А. Маркетинг дополнительного образования: Учебно-методическое пособие. – М.: Издательство МГОУ, 2004.
6. Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2010. — С. 230-235.
7. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%. — М.: Альпина Паблишер, 2003.
8. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: «Филинъ»,1996.
9. Ермоленко И. Специфика PR-деятельности в сфере платного образования / http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/ermolenko.shtml
10. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб.: Союз, 1997.
11. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореферат диссертации на соискание уч.степени к.э.н. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2007.
12. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000.
13. Каверина Е.А. Организация рекламной деятельности вуза: Учебное пособие. – СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007.
14. Кирьянов М.И. Корпоративный менеджмент // Статья опубликована на www.iteam.ru
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2010.
16. Лукашенко М.А. Коммуникативное пространство системы образования / http://www.eoi.ru/seminars/marketing_articles_55.php
17. Манн И. Маркетинг на 100%: Как стать хорошим менеджером по маркетин¬гу. — СПб.: Питер, 2003.
18. Муравьев В.Б. Разработка рекламной стратегии вуза // Современные аспекты экономики, №3, 2010. — С. 14-18.
19. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие. — М.: Интерпракс, 1995.
20. Панкрухин А.П. Цикл из 4 публикаций по проблемам маркетинга образовательных услуг в журнале «Alma Mater». «Вестник высшего образования». 1997.
21. Расницын В.Г. Доклад на конференции «Маркетинг, Реклама и PR». – Москва, декабрь 2006.
22. Степнова Л. Антикризисный PR…внутри компании // Свое дело, №10, 2004. — С. 29-23.
23. Стратегический менеджмент: Учебник/Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003.
24. Терещенко В. По России без маркетинга // Top-Manager, № 5(10), 2011. — С. 125-128.
25. Христенко Н.В., Титова И.А. Совершенствование модели управления образовательными учреждениями города (района) на основе ИТ и телекоммуникаций // Управление образовательным учреждением, 2006. — С. 27-31.
26. Щетинин В.П., Хроменков Н.А., Рябушкин Б.С. Экономика образования, учебное пособие. — М.: Российское педагогическое агентство, 1998.
27. Эффективный менеджер. Кн. 1: Управление собой / под ред. Р. Томсон, Н. Уинди. – М.: МЦДО ЛИНК, 2006.