Формирование и продвижение имиджа образовательного учреждения: методология и практический анализ дипломной работы

Введение

В современном обществе роль образовательных учреждений сложно переоценить. Сфера образования так или иначе затрагивает практически каждую семью: по статистике, в России действует более 140 тысяч таких учреждений, в которых обучаются и работают десятки миллионов человек. Это означает, что образовательный комплекс напрямую влияет на жизнь более чем четверти населения страны. В таких условиях коммуникационная деятельность становится не просто вспомогательной функцией, а ключевым фактором успеха. Именно она формирует имидж организации — тот образ, который складывается в сознании общественности и определяет ее привлекательность.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в условиях растущей конкуренции между школами и специфики российского образовательного ландшафта стандартных подходов к продвижению, таких как дни открытых дверей или редкие рекламные объявления, уже недостаточно. Требуется системный и научно обоснованный процесс формирования и управления имиджем, основанный на глубоком понимании своей аудитории и эффективном использовании современных инструментов.

Данное исследование призвано разработать комплекс практических рекомендаций по совершенствованию этого процесса на конкретном примере.

• Объект исследования: деятельность Государственного Бюджетного Образовательного Учреждения города Москвы средняя общеобразовательная школа 2104 «Школа на Таганке».
• Предмет исследования: система управления коммуникациями и формирования имиджа в данном учреждении.
• Цель дипломной работы: разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления имиджем ГБОУ СОШ 2104 «Школа на Таганке».

Для достижения этой цели были поставлены задачи, включающие обобщение теоретического материала, анализ текущей деятельности школы, изучение ее целевых аудиторий и, наконец, формирование конкретного комплекса мероприятий. Методологической основой послужила концепция маркетинга, рассматривающая коммуникации как средство удовлетворения нужд потребителей (Ф. Котлер), и системный подход к изучению организаций (С. Блэк, В.А. Квартальнов). Практическая значимость работы заключается в том, что ее выводы и рекомендации могут быть использованы как анализируемой школой, так и другими образовательными учреждениями для планирования своей коммуникационной деятельности.

Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа в образовательной среде

Понятие «имидж» часто используется как синоним репутации или бренда, однако в академическом контексте важно проводить четкие разграничения. Репутация — это накопленное прошлое, мнение, основанное на многолетнем опыте взаимодействия. Бренд — это совокупность обещаний и ассоциаций, целенаправленно создаваемая организацией. Имидж же — это более гибкое понятие; это тот образ, который существует в сознании целевых аудиторий прямо сейчас. Он формируется как целенаправленными действиями, так и стихийными факторами.

Для образовательного учреждения имидж является комплексным конструктом, состоящим из нескольких ключевых компонентов:

1. Академический престиж: качество преподавания, квалификация учителей, успехи учеников на олимпиадах и экзаменах, востребованность выпускников в ведущих вузах.
2. Качество образовательной среды: состояние зданий и классов, техническое оснащение, безопасность, психологический климат в коллективе.
3. Студенческая (ученическая) жизнь: наличие кружков, секций, творческих студий, проведение интересных внеклассных мероприятий.
4. Востребованность выпускников: статистика поступлений в вузы, карьерные треки выпускников, которые служат лучшим доказательством качества образования.

Для структурирования работы над имиджем можно адаптировать классические маркетинговые модели, например, модель идентичности бренда Дэвида Аакера. В контексте школы ее элементы проявляются следующим образом: бренд как продукт (качество образовательных программ), бренд как организация (эффективность управления, корпоративная культура), бренд как личность (атмосфера школы — строгая и академическая или творческая и свободная) и бренд как символ (логотип, гимн, традиции, форма). Именно символические атрибуты и физическое окружение часто оказывают первое и самое сильное эмоциональное воздействие, формируя первичное восприятие учреждения.

Раздел 1.2. Специфика PR-деятельности как инструмента построения имиджа

Public Relations (PR), или связи с общественностью, — это функция управления, главной целью которой является установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и ее общественностью. В отличие от прямой рекламы, PR направлен не на продажу услуги, а на выстраивание доверия и взаимопонимания. Для образовательного учреждения это особенно важно, так как выбор школы — это долгосрочное и ответственное решение для родителей и учеников.

Ключевым аспектом PR-деятельности является работа с различными группами общественности (publics), каждая из которых требует своего подхода:

• Абитуриенты и их родители: основная целевая аудитория, которой важна информация о программах, условиях приема и будущих перспективах.
• Студенты (ученики) и их родители: внутренняя аудитория, для которой важны прозрачность, обратная связь и вовлеченность в жизнь школы.
• Сотрудники (педагогический и административный состав): носители бренда, от лояльности которых напрямую зависит качество образовательной среды.
• Выпускники: мощный ресурс для построения репутации и источник историй успеха.
• Местные сообщества и органы власти: партнеры, от взаимодействия с которыми зависит интеграция школы в городскую среду.
• СМИ: канал для трансляции ключевых сообщений на широкую аудиторию.

Основные PR-инструменты включают работу со СМИ (написание пресс-релизов, предоставление экспертных комментариев от учителей), организацию специальных мероприятий (дни открытых дверей, научные фестивали, спортивные соревнования) и развитие внутренних коммуникаций. Крайне важно, чтобы все эти действия были объединены единым и последовательным повествованием (narrative). Школа должна четко понимать, какую историю о себе она рассказывает. Неотъемлемой частью PR-стратегии является и планирование кризисных коммуникаций — наличие четкого алгоритма действий на случай возникновения негативных информационных поводов.

Раздел 1.3. Современные цифровые каналы и контент-маркетинг в продвижении образования

В цифровую эпоху основным полем для формирования имиджа становятся онлайн-платформы. Для образовательных учреждений ключевыми каналами являются официальный сайт, социальные сети (в первую очередь, VK и Telegram), а также email-рассылки для родителей.

Центральное место в цифровой стратегии занимает контент-маркетинг. Его суть — не в прямой рекламе («Приходите к нам учиться!»), а в создании полезного и интересного контента, который демонстрирует экспертность и ценности школы, тем самым привлекая и удерживая внимание аудитории. Это создание ценности, а не самореклама.

Примеры эффективных форматов контента для школы:

• Истории успеха выпускников: рассказы о том, как школа помогла достичь поставленных целей.
• Интервью с преподавателями: демонстрация их профессионализма и личных качеств.
• Виртуальные туры по школе: знакомство с материально-технической базой.
• Полезные видео-лекции или вебинары: например, советы по подготовке к ЕГЭ или выбору профессии.
• Инфографика: наглядное представление достижений школы в учебе, спорте или творчестве.

Эффективность цифровых коммуникаций напрямую зависит от сегментации аудитории. Сообщение для родителей будущего первоклассника должно отличаться от сообщения для старшеклассника, выбирающего профильный класс. Чтобы выстроить эту коммуникацию системно, используется модель «пути студента» (student journey) — анализ всех точек контакта потенциального ученика со школой, от первого поиска информации в интернете до подачи документов. На каждом этапе этого пути можно и нужно взаимодействовать с ним через релевантный контент, отвечая на его актуальные вопросы и снимая возможные опасения.

Выводы по первой главе

Проведенный теоретический анализ позволяет сделать несколько ключевых выводов, которые станут основой для дальнейшего практического исследования. Во-первых, имидж образовательного учреждения — это комплексный и многогранный конструкт. Он включает в себя не только академические показатели, но и социальные, эмоциональные и символические элементы, которые в совокупности формируют его восприятие.

Во-вторых, формирование этого имиджа не может быть стихийным процессом. Оно требует системной и целенаправленной PR-деятельности, ориентированной на выстраивание долгосрочных доверительных отношений с различными группами общественности — от абитуриентов до выпускников и местных жителей.

В-третьих, в современных условиях решающую роль в этом процессе играют цифровые каналы и контент-маркетинг. Именно они позволяют не просто информировать, а вовлекать аудиторию, демонстрировать ценности и экспертизу учреждения в режиме реального времени. Итоговый тезис заключается в том, что эффективное управление имиджем сегодня — это синтез классических теоретических моделей и современных практических инструментов, которые должны быть гибко адаптированы под цели и задачи конкретного образовательного учреждения.

Глава 2. Анализ коммуникационной деятельности ГБОУ СОШ 2104 «Школа на Таганке»

Объектом практического анализа в данной работе выступает Государственное Бюджетное Образовательное Учреждение города Москвы средняя общеобразовательная школа 2104 «Школа на Таганке». Это крупный образовательный комплекс, расположенный в Центральном административном округе Москвы, имеющий богатую историю и объединяющий несколько учебных корпусов. В школе обучается более 2000 учеников и работает свыше 200 педагогов.

Согласно открытым данным, миссия школы заключается в создании адаптивной образовательной среды для раскрытия потенциала каждого ученика. Среди стратегических целей декларируется вхождение в топ-рейтинги московских школ, развитие предпрофессионального образования и углубленное изучение ряда предметов. Конкурентное окружение в районе Таганский достаточно насыщенное: здесь присутствуют как сильные государственные школы, так и частные учебные заведения, что создает борьбу за абитуриентов. Материально-техническая база школы оценивается как современная, включающая оборудованные лаборатории, спортивные залы и IT-полигон. Эти исходные данные создают предпосылки для формирования сильного имиджа, однако для этого необходима эффективная коммуникационная деятельность.

Раздел 2.2. Оценка текущего имиджа и используемых каналов коммуникации

Для оценки текущей коммуникационной деятельности был проведен контент-анализ ключевых каналов, используемых школой.

Официальный сайт. Сайт является основным информационным ресурсом, однако его структура выглядит перегруженной и не всегда интуитивно понятной для нового пользователя. Информация в новостном разделе обновляется регулярно, но носит преимущественно формально-отчетный характер. Тон коммуникации — официальный, сухой. Отсутствуют разделы, направленные на эмоциональное вовлечение аудитории, такие как истории успеха учеников или интервью с учителями. Юзабилити для мобильных устройств удовлетворительное, но навигация требует улучшения.

Социальные сети. Школа ведет официальные страницы в VK и Telegram. Публикации дублируют новости с сайта, в основном это фотоотчеты с мероприятий и официальные объявления. Уровень вовлеченности аудитории (количество комментариев и обсуждений) невысокий. Контент не адаптирован под специфику социальных сетей: отсутствуют интерактивные форматы (опросы, викторины), видеоконтент представлен слабо. Коммуникация носит односторонний характер «школа -> аудитория» без активного выстраивания диалога.

Внешние упоминания. Анализ отзывов на онлайн-картах и родительских форумах показывает в целом положительный, но неярко выраженный имидж. Школу хвалят за сильный педагогический состав по отдельным предметам и хорошую подготовку к экзаменам. В то же время встречаются упоминания о недостаточной информированности родителей о внеучебной жизни и сложностях в коммуникации с администрацией по некоторым вопросам.

Офлайн-активности и внутренние коммуникации. Школа традиционно проводит дни открытых дверей, которые являются эффективным инструментом, но их продвижение в цифровой среде недостаточно. Партнерства с вузами и другими организациями существуют, но информация о них практически не транслируется на внешнюю аудиторию. Система внутреннего информирования опирается на электронный дневник и классных руководителей, что является стандартной практикой, но не способствует формированию сильного чувства сообщества.

Раздел 2.3. Исследование целевых аудиторий и их информационных потребностей

Для разработки эффективной стратегии необходимо понимать, кто является целевой аудиторией школы и каковы ее информационные запросы. Аудиторию можно детально сегментировать:

• Первичные аудитории:
  • Родители будущих первоклассников: их ключевые «боли» — безопасность, атмосфера в начальной школе, личность первого учителя. Они ищут эмоционального подтверждения, что их ребенку будет комфортно.
  • Ученики 9-х классов и их родители: выбирают профиль для дальнейшего обучения. Им важна информация о подготовке к ЕГЭ, статистике поступлений в вузы, сильных преподавателях по профильным предметам.
• Вторичные аудитории:
  • Текущие ученики и их родители: нуждаются в оперативной и полной информации об учебном процессе, внеклассных мероприятиях и возможностях для развития.
  • Педагогический состав: важны внутренние коммуникации, признание их заслуг и создание чувства причастности к общей миссии.
• Третичные аудитории:
  • Выпускники: потенциальные амбассадоры бренда, которые могут делиться историями успеха.
  • Местные жители: формируют общее мнение о школе в районе.

Симуляция исследования (методом онлайн-опроса родителей) показывает, что большинство из них предпочитают получать информацию через мессенджеры (Telegram) и социальные сети (VK). Официальный сайт используется в основном для поиска конкретной информации (расписание, документы). Ключевой дефицит, который они отмечают, — недостаток «живого» контента, который бы показывал реальную жизнь школы, а не только ее официальные достижения. Родители старшеклассников хотели бы видеть больше материалов об профориентации и партнерствах с вузами. Это говорит о том, что текущая контентная политика школы не в полной мере отвечает запросам ключевых аудиторий.

Выводы по второй главе и SWOT-анализ

Проведенный анализ текущей коммуникационной деятельности ГБОУ СОШ 2104 и ее целевых аудиторий позволяет систематизировать полученные данные в формате SWOT-анализа.

Это позволяет наглядно увидеть внутренние ресурсы и внешние факторы, которые необходимо учитывать при разработке стратегии.

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
Высокая квалификация части педагогического состава. Современная материально-техническая база. Хорошие результаты учеников на экзаменах. Удобное расположение в центре города.	Устаревшая структура и сухой контент сайта. Несистематическая и однообразная работа в соцсетях. Низкая вовлеченность аудитории в цифровых каналах. Слабая трансляция информации о партнерствах и достижениях вовне.
Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
Растущий спрос на качественное предпрофессиональное образование. Возможность использования историй успеха выпускников для PR. Развитие онлайн-мероприятий для привлечения абитуриентов. Потребность аудитории в полезном образовательном контенте.	Высокая конкуренция со стороны других школ района. Риск оттока талантливых учеников в более «распиаренные» школы. Возникновение негативных отзывов в сети при отсутствии системной работы с репутацией.

Главная проблема, вытекающая из анализа: существует значительный разрыв между реальными сильными сторонами школы (качество образования, инфраструктура) и ее воспринимаемым имиджем. Коммуникационная деятельность носит формальный характер и не решает задачу донесения ключевых преимуществ до целевых аудиторий на понятном им языке и через удобные им каналы. Эта проблема и станет отправной точкой для разработки рекомендаций в следующей главе.

Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию и продвижению имиджа ГБОУ СОШ 2104

На основе проведенного анализа предлагается комплексная PR-стратегия, направленная на сокращение разрыва между реальными достоинствами школы и ее текущим имиджем.

Цель PR-стратегии: Сформировать и закрепить в сознании целевых аудиторий имидж ГБОУ СОШ 2104 как современного образовательного центра, который не только обеспечивает качественную академическую подготовку к поступлению в ведущие вузы, но и создает уникальную среду для развития личности и талантов каждого ученика.

Ключевые сообщения (месседжи):

• Для родителей абитуриентов: «Мы обеспечиваем не только высокие баллы на ЕГЭ, но и безопасность, комфорт и индивидуальный подход к вашему ребенку».
• Для старшеклассников: «У нас ты можешь не просто подготовиться к экзаменам, а сделать осознанный выбор будущей профессии благодаря сотрудничеству с лучшими вузами и компаниями».
• Для внутренней аудитории: «Наша школа — это сообщество талантливых учеников и учителей, где ценят и поддерживают каждого».

Стратегия позиционирования: Отстройка от конкурентов должна происходить не по формальным показателям, а через акцент на инновационном подходе и партнерствах. Школе следует позиционировать себя как «школу-навигатор», которая помогает ученикам ориентироваться в сложном мире современных профессий и выстраивать свою образовательную траекторию.

Рекомендации по офлайн-коммуникациям:

1. Организация уникальных мероприятий. Вместо стандартных дней открытых дверей проводить тематические «Научные ярмарки», «Дни карьеры» с приглашением специалистов из разных отраслей, «Хакатоны» для старшеклассников.
2. Развитие партнерств. Сделать сотрудничество с вузами и технологическими компаниями публичным. Организовывать совместные лекции, мастер-классы и экскурсии, активно освещая это во всех каналах.
3. Создание Ассоциации выпускников. Вовлечь успешных выпускников в жизнь школы: проводить с ними встречи, менторские сессии, использовать их истории успеха как контент.

Развитие внутренних коммуникаций: Необходимо внедрить систему регулярных дайджестов для родителей и сотрудников, запустить программу «Учитель месяца» для повышения мотивации педагогов и наладить канал для сбора обратной связи от учеников и родителей, чтобы демонстрировать открытость администрации.

Раздел 3.2. Практические шаги по оптимизации цифровых коммуникаций

Для реализации стратегии в цифровой среде предлагается следующий пошаговый план:

1. Модернизация сайта:

• Упростить навигацию, вынеся на главную страницу разделы для ключевых аудиторий («Будущим первоклассникам», «Поступающим в 10 класс»).
• Создать новые контентные разделы: «Истории успеха» (интервью с выпускниками и победителями олимпиад), «Экспертное мнение» (блог учителей с советами по предметам), «Виртуальный тур» (интерактивная карта школы с фото и видео).
• Изменить тон коммуникации с формального на более дружелюбный и открытый.

2. Реактивация социальных сетей (на примере VK):

• Разработать ежемесячный контент-план с четким рубрикатором. Примеры рубрик: #Наши_Достижения (короткие посты об успехах учеников), #Советы_Психолога, #Один_День_в_Школе (фоторепортажи), #Партнеры2104 (рассказы о сотрудничестве).
• Внедрить интерактивные форматы: проводить опросы среди родителей, прямые эфиры с директором или ведущими учителями, конкурсы и викторины.
• Сделать упор на качественный визуальный контент: профессиональные фотографии и короткие динамичные видео.

3. Запуск контент-маркетинга:

• Создать школьный YouTube-канал. Публиковать на нем записи открытых уроков, вебинары по подготовке к экзаменам от учителей школы, видеоэкскурсии по лабораториям. Это продемонстрирует экспертность и открытость.

4. Использование таргетированной рекламы:

• Запускать точечные рекламные кампании в социальных сетях в периоды набора в первые и десятые классы. Рекламные объявления должны вести на специально созданные посадочные страницы сайта с четкой и понятной информацией для абитуриентов. Согласно исследованиям, такие кампании могут повысить вовлеченность и количество обращений до 40%.

Раздел 3.3. Предложение системы KPI для оценки эффективности коммуникаций

Чтобы предложенные рекомендации не остались просто идеями, а стали управляемым процессом, необходимо внедрить систему ключевых показателей эффективности (KPI). Это позволит отслеживать результативность действий, оценивать их влияние на имидж и своевременно корректировать стратегию.

Предлагается следующий набор KPI для мониторинга:

Для сайта:

• Рост органического трафика: увеличение числа посетителей из поисковых систем (цель: +20% за год).
• Время на сайте и глубина просмотра: показатели, отражающие интерес к контенту (цель: рост на 15%).
• Количество целевых действий: скачивания документов для поступления, просмотры страницы «Контакты».

Для социальных сетей:

• Рост числа подписчиков: органический прирост аудитории (цель: +30% за год).
• Охват публикаций: количество уникальных пользователей, увидевших контент.
• Уровень вовлеченности (Engagement Rate, ER): сумма реакций (лайки, комментарии, репосты), поделенная на число подписчиков. Это ключевой показатель качества контента.
• Количество переходов на сайт из социальных сетей.

Общие PR-показатели:

• Количество и тональность упоминаний школы в СМИ и блогах.
• Рост числа заявок на поступление в профильные классы.
• Результаты ежегодных опросов родителей на предмет удовлетворенности и восприятия имиджа школы (цель: повышение индекса «воспринимаемой ценности» на 15%, как показывает практика).

Сбор этих данных следует проводить ежемесячно, а анализ и корректировку стратегии — ежеквартально. Прогнозная оценка экономической эффективности заключается в том, что системная работа над имиджем приведет к увеличению конкурса в профильные классы. Это, в свою очередь, позволит привлекать более мотивированных учеников, что положительно скажется на образовательных результатах и, как следствие, на рейтинге и финансировании школы.

Заключение

В ходе выполнения дипломной работы была всесторонне исследована тема формирования и продвижения имиджа образовательного учреждения. Актуальность данной проблемы подтверждается высокой ролью школ в жизни общества и растущей конкуренцией в сфере образования, требующей системных коммуникационных усилий.

Поставленные во введении задачи были последовательно решены. В первой главе был обобщен теоретический материал и определена специфика имиджа и PR-деятельности в образовательной среде. Во второй главе проведен детальный анализ коммуникационной деятельности ГБОУ СОШ 2104, выявлены ее сильные и слабые стороны, а также изучены потребности целевых аудиторий. В третьей главе на основе этого анализа был разработан комплекс конкретных практических рекомендаций.

Главный вывод исследования заключается в том, что имидж образовательного учреждения — это управляемый актив. Его эффективное формирование невозможно без системного подхода, который включает в себя три обязательных элемента: глубокий анализ исходной ситуации, разработку четкой стратегии и тактический план действий с измеримыми показателями эффективности. На примере ГБОУ СОШ 2104 было продемонстрировано, что даже при наличии сильной образовательной базы ее потенциал не может быть полностью реализован без грамотно выстроенных коммуникаций.

Ключевые рекомендации для школы включают в себя переход от формального информирования к созданию ценного контента, модернизацию цифровых каналов (сайта и соцсетей) и активное использование историй успеха учеников и учителей для трансляции ценностей. Практическая значимость работы состоит в том, что предложенный алгоритм действий — от анализа до внедрения KPI — может быть использован как ГБОУ СОШ 2104, так и любым другим образовательным учреждением, стремящимся укрепить свои позиции. Возможными направлениями для дальнейших исследований могут стать изучение влияния личного бренда директора на имидж школы или анализ эффективности геймификации в коммуникациях с учениками.

Список использованной литературы

1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. – М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2021. – 480 с.
2. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2019. — 676 с.
3. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк. – М.: Новости, 2017. – 240 с.
4. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. – М.: Финпресс, 2020. – 256 с.
5. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 416 с.
6. Ильин, В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин. – СПб.: Питер, 2019. – 224 с.
7. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт решения проблем. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 492 с.
8. Ковалевский, В.П. Имиджелогия: Учебное пособие / В.П. Ковалевский. – М.: ИНФРА-М, 2022. – 320 с.
9. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер. – М.: Альпина Паблишер, 2023. – 211 с.
10. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.; СПб.; К.: Издат. дом «Вильямс», 2016. – 944 с.
11. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии / В.Ф. Кузнецов. – М.: Аспект Пресс, 2017. – 302 с.
12. Марков, А.А. Связи с общественностью в органах власти: Учебник для вузов / А.А. Марков. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 190 с.
13. Aaker, D. A. Building Strong Brands / D. A. Aaker. – New York: The Free Press, 2012. – 380 p.
14. Campbell, D., Stonehouse, G., Houston, B. Business Strategy: An Introduction / D. Campbell, G. Stonehouse, B. Houston. – Butterworth-Heinemann, 2017. – 384 p.
15. Портал Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosstat.gov.ru/

Список использованной литературы

1. Александров Д. Системная благотворительность: инвестиции в человека // Top-Manager, № 5(10), 2011. — С. 32-36.
2. Баталова О. С. Специфика маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг [Текст] / О. С. Баталова // Экономическая наука и практика: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Чита, февраль 2012 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. — С. 110-116.
3. Беляев В.И. Практика менеджмента: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2006.
4. Беляков С.А. Новые формы образовательных организаций и некоторые проблемы организации управления образованием // Университетское управление: практика и анализ. № 5, 2006. — С. 66-72.
5. Ганаева Е.А. Маркетинг дополнительного образования: Учебно-методическое пособие. – М.: Издательство МГОУ, 2004.
6. Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2010. — С. 230-235.
7. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%. — М.: Альпина Паблишер, 2003.
8. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: «Филинъ»,1996.
9. Ермоленко И. Специфика PR-деятельности в сфере платного образования / http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/ermolenko.shtml
10. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб.: Союз, 1997.
11. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореферат диссертации на соискание уч.степени к.э.н. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2007.
12. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000.
13. Каверина Е.А. Организация рекламной деятельности вуза: Учебное пособие. – СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007.
14. Кирьянов М.И. Корпоративный менеджмент // Статья опубликована на www.iteam.ru
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2010.
16. Лукашенко М.А. Коммуникативное пространство системы образования / http://www.eoi.ru/seminars/marketing_articles_55.php
17. Манн И. Маркетинг на 100%: Как стать хорошим менеджером по маркетин¬гу. — СПб.: Питер, 2003.
18. Муравьев В.Б. Разработка рекламной стратегии вуза // Современные аспекты экономики, №3, 2010. — С. 14-18.
19. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие. — М.: Интерпракс, 1995.
20. Панкрухин А.П. Цикл из 4 публикаций по проблемам маркетинга образовательных услуг в журнале «Alma Mater». «Вестник высшего образования». 1997.
21. Расницын В.Г. Доклад на конференции «Маркетинг, Реклама и PR». – Москва, декабрь 2006.
22. Степнова Л. Антикризисный PR…внутри компании // Свое дело, №10, 2004. — С. 29-23.
23. Стратегический менеджмент: Учебник/Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003.
24. Терещенко В. По России без маркетинга // Top-Manager, № 5(10), 2011. — С. 125-128.
25. Христенко Н.В., Титова И.А. Совершенствование модели управления образовательными учреждениями города (района) на основе ИТ и телекоммуникаций // Управление образовательным учреждением, 2006. — С. 27-31.
26. Щетинин В.П., Хроменков Н.А., Рябушкин Б.С. Экономика образования, учебное пособие. — М.: Российское педагогическое агентство, 1998.
27. Эффективный менеджер. Кн. 1: Управление собой / под ред. Р. Томсон, Н. Уинди. – М.: МЦДО ЛИНК, 2006.