Содержание
Введение………………………………………………………………………..
1 Теоретеческие основы корпоративного имиджа коммерческого банка
1.1 Понятие, задачи и основные этапы формирования корпоративного имиджа банка………………………………………………………………
1.2 Особенности PR технологий при формировании корпоративного имиджа банка………………………………………………………………
1.3 Современные тенденции формирования корпоративного имиджа банка…………………………………………………………………………
2 Формирование корпоративного имиджа банка на примере КБ «Кубань Кредит» ООО…………………………………………………………………
2.1 История, структура и основные виды деятельности КБ «Кубань Кредит» ООО……………………………………………………………….
2.2 Роль PR-отдела в создании корпоративного имиджа КБ «Кубань Кредит» ООО..………………………………………………………………
2.3 PR-проект: День рождения Банка «Кубань Кредит»…………………
Заключение……………………………………………………………………
Список использованных источников……………………………………….
Выдержка из текста
Актуальность темы заключается в возрастающей роли формирования корпоративного имиджа в банковской сфере, а также в поддержании лояльности потребителей. В этом определяется успешное позиционирование банка.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является корпоративный имидж банка.
Предметом исследования является методы и технологии PR, используемые для формирования корпоративного имиджа банка.
Цель работы – проанализировать и выявить закономерности формирования корпоративного имиджа в банковской сфере методами и технологиями PR на примере КБ «Кубань Кредит» ООО.
В ведении содержится обоснование актуальности темы исследования, характеристика цели, задач, объекта, предмета, методологической основы, а также определена новизна и практическая значимость работы.
В первой главе были затронуты теоретические аспекты исследуемой проблематики. Особое внимание уделено особенностям PR технологий при формировании корпоративного имиджа в банковской сфере.
Во второй главе рассмотрена деятельность отдела по связям с общественностью в КБ «Кубань Кредит», а также его роль в создании корпоративного имиджа банка. На основании этого разработан PR-проект для поддержания внутрикорпоративного имиджа КБ.
Заключение содержит ключевые положения изложенных в выпускной квалификационной работе особенностей формирования и развития корпоративного имиджа в банковской сфере.
Список использованной литературы
I Источники:
1. Годовой отчет КБ «Кубань Кредит» ООО за 2014 // Материалы организации.
1. Новостной портал Южного региона Юга.ру – URL: https://bank.yuga.ru/pages/kubankredit/.
2. Онлайн энциклопедия – URL: https://.wikipedia.ru.
3. Официальный сайт КБ «Кубань Кредит» ООО – URL: https://www.kubankredit.ru/.
4. Словарь терминов – URL: http://gufo.me
5. Федеральный закон № 395-1 от 02.12.90 «О банках и банковской деятельности». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/.
II Литература:
1.Аакер Д.. Создание сильных брендов. – М., 2013. – 423 с.
2. Андрианов М. С. Невербальная коммуникация: психология и право. М., 2012. – 380 с.
3. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. – №3. – С. 12-15.
4. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия // Бизнес-Информ. – 2014. – № 8. – С. 47-58.
5. Белоглазова Г. Н. Банковское дело. – М., 2014. – 592с.
6. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз учебное пособие. – М., 2011. – 152с.
7. Бориснёв С. В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. – М., 2015. – 254 с.
8. Владиславлев Д.В. Энциклопедия банковского маркетинга. – М., 2006. – 256 с.
9. Дейян А. Реклама. – М., 2013 – 244 с.
10. Джефкинс Ф., Ядин, Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов. – М., 2014. – 481 с.
11. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб., 2011. – 224 с.
12. Душенкина Е. Корпоративный имидж // Корпоративная имиджелогия. – 2012. – №3. – С. 10-15
13. Зазыкин В.Г., Психологические основы «Паблик рилейшнз». – СПб., 2014. – 400 с.
14. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М., 2014. – 340 с.
15. Карлоф Б. Деловая стратегия – М., 2011. – 239 с.
16. Коробова Г. Г. Банковское дело. – М., 2015. – 751с.
17. Котлер Ф. Основы маркетинга – М., 2011. – 315 с.
18. Кошелев А.Н. PR-проектирование: от идеи до воплощения в реальность. – М., 2010. – 304 с.
19. Кривоносов А.Д. Филатова О.Г., Шишкина М.А Основы теории связей с общественностью. – СПб., 2011. – 630 с.
20. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. – СПб., 2013. – 330 с.
21. Лаврушин О. И. Управление деятельностью коммерческого банка. (Банковский менеджмент). – М., 2005. – 688 с.
22. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. – СПб., 2013. – 208 с.
23. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. – М., 2015. – 450 с.
24. Перелыгина Е. Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. – М., 2012. –374 с.
25. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – Киев., 2012.– 425 с.
26. Романцов А. Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации. — М., 2013. – 236 с.
27. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов. – М., 2015. – 320 с.
28. Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. – СПб., 2011. – 205 с.
29. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. –2009. – № 3. – С. 55.