Пример готовой дипломной работы по предмету: Связи с общественностью
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ……………………………………………..7
1.1.Основные подходы к пониманию коммуникационной политики………… 7
1.2. Специфика реализации коммуникационной политики в интернет-среде……………………………………………………………………………… 11
1.3. PR-инструменты реализации коммуникационной политики в интернет-среде……………………………………………………………………………… 15
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА……….23
2.1. Специфика формирования и реализации коммуникационной политики в интернет-среде в торговой сфере……………………………………………….23
2.2. Анализ практики формирования коммуникационной политики интернет-магазинов………………………………………………………………………… 25
2.3. Анализ практики реализации коммуникационной политики интернет-магазинов………………………………………………………………………… 29
ГЛАВА
3. МОДЕЛИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «TORREFACTO»…………………………………..38
3.1. Анализ состояния коммуникационной политики компании «Torrefacto»……………………………………………………………………… 38
3.2. Построение модели формирования и реализации коммуникационной политики компании «Torrefacto»……………………………………………….50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ …………………………… 73
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….78
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. В современных условиях рыночной экономики и высокой конкуренции любому предприятию для того, чтобы добиться успеха в своей деятельности, необходимо ставить перед собой масштабные коммуникационные цели. Для их достижения организации требуется разработка коммуникационной политики, включающей определение целей коммуникации, пути их достижения, содержание информации, распространяемой на различные аудитории, и планирование обратной связи.
Ни одна крупная компания, как, например, “Procter & Gamble”, “Nestle”, “Unilever” и другие, не добилась бы таких успехов без разработки эффективных коммуникаций. В первую очередь коммерческая организация должна осуществлять коммуникацию со своими контактными аудиториями — реальными и потенциальными потребителями, акционерами, собственными сотрудниками, поставщиками, партнерами, посредниками, конкурентами, законодателями, представителями СМИ, местных властей и финансовых сообществ. Основной вопрос для предприятий сегодня не в том, заниматься ли коммуникационной политикой или нет, а в том, сколько материальных и интеллектуальных средств тратить на то, чтобы делать это максимально эффективным образом.
Появление и развитие Интернета прибавило целый ряд инструментов, чья функция состоит в достижении целей коммуникации, а Web-сайт компании зачастую выступает центральным элементом коммуникационной политики. Доступность информации пользователям Интернета, наличие у них возможности мгновенно сравнить между собой информационные послания конкурирующих между собой компаний делает вопрос успешной реализации коммуникационной политики в Интернете особенно актуальным.
Степень изученности темы. Среди последних исследований в этой области следует отметить труды Р.М. Лавренюка, М.В. Макаровой, А.Н. Юдина по созданию, продвижению и развитию систем электронной коммерции. И.И. Яровая в своих исследованиях предлагает использование интернет-технологий в процессах управления и совершенствования механизмов реализации продукции. С.М. Ильяшенко рассматривает проблемы и перспективы управления инновационным развитием предприятий. Среди научных трудов зарубежных авторов отметим следующие исследования: М. Уорнера и М. Витцель по вопросам создания виртуальных организаций как новых форм современного бизнеса, Г. Шнайдера по проблемам управления в области электронной коммерции, Д. Чефи по формированию стратегий и внедрению интернет-технологий.
Стоит отметить работы И.А.Быкова по организации кампаний по связям с общественностью , Ф.Н.Гурова о методах рекламы и PR в сети Интернет , Ф.Джэфкинса о сущности PR и Р.Харриса о психологии массовых коммуникаций . На макроуровне современные исследования позволяют понимать информационно-коммуникационную среду «как совокупность сетей систем, средств, процессов, объектов, субъектов и отношений, возникающих в хозяйственной деятельности при использовании инфокоммуникаций, инфокомных технологий и ресурса для производства, распределения, обмена и потребления товарно-материальных и нематериальных ценностей, продукции» .
Вопросы развития систем электронной коммерции нашли широкое отражение в научных трудах, в то же время практические проблемы формирования коммуникационной политики в процессе внедрения инновационных технологий торговли остаются неопределенными и требуют научного обоснования.
Объект исследования: коммуникационная политика
Предмет исследования: коммуникационная политика интернет-магазина.
Цель исследования: определение направлений повышения эффективности коммуникативной политики интернет-магазина.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. исследовать основные подходы к определению коммуникационной политики;
2. проанализировать технологии формирования и развития коммуникационной политики;
3. проанализировать интернет-коммуникации, направленные на формирование и реализацию коммуникационной политики;
4. проанализировать практику формирования и развития коммуникационной политики интернет-магазина;
5. выявить оптимальные технологии формирования коммуникационной политики интернет-магазина;
6. разработать программу формирования и развития коммуникационной политики интернет-магазина «Torrefacto».
Методы исследования. Анализ литературы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, моделирование, классификация и обобщение.
Практическая значимость работы заключается в определении основных инструментов, которые используются для построения эффективной коммуникационной политики интернет-магазина на примере компании «Torrefacto». Данная работа может использоваться как методический материал в профессиональной деятельности специалистами по PR, занимающимися продвижением интернет-магазинов.
Структура определена содержанием темы. Данная работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников литературы и приложений. Основная часть состоит из 3-х глав: теоретической, теоретико-исследовательской и практической. Первая глава посвящена изучению теоретических основ исследования формирования и реализации коммуникационной политики в интернет-среде: внимание уделяется основным подходам к пониманию коммуникационной политики, специфике реализации коммуникационной политики в интернет-среде, PR-инструментам реализации коммуникационной политики в интернет-среде. Во второй главе проводится анализ практики формирования и реализации коммуникационной политики интернет-магазина: анализируется специфика формирования и реализации коммуникационной политики в интернет-среде в торговой сфере, проводится анализ практики формирования и реализации коммуникационной политики интернет-магазинов. Третья глава посвящена моделированию коммуникационной политики интернет-магазина «Torrefacto».
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Асланян А.Г. Интернет в коммуникативной политике современных предприятий / А.Г. Асланян, И.В. Успенский // Соврем. аспекты экономики. – СПб., 2005. – № 4. – С. 23– 30.
2. Борисов А.Б. Большой экономический словарь / А.Б. Борисов М .: Книжный мир, 1999.- С. 313
3. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е.А. Борисова.- СПб .: Питер, 2005.- С.169
4. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. – СПб, 2003. – 58 с.;
5. Войчак А.В. Маркетинговый менеджмент / Войчак А.В. – Ростов н/Д: Изд-во РЭУ, 1998. – С.182
6. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. — Питер. — 2007. — с.279.
7. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети / Ф.Н. Гуров,– М.: Вершина, 2008. – 136 с.;
8. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Пер. с анг. под ред. Б.Л. Еремина // Уч. пос. для вузов. / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 416 с.
9. Дойл П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойл. — СПб .: Питер, 2001. – С.31
10. Евдокимов Ф.И. Азбука маркетинга: [учеб. пособие]
/ Ф.И. Евдокимов, В.М. Гавва. — Саратов: Стакер, 1998. — 432 с.
11. Интернет торговля в России. Руководство к успешным инвестициям и проектам [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://el-business.ucoz.ru/Present/201312_ecommerce_1.pdf
12. Касьянов, Ю. В. PR — кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения / Ю. В. Касьянов. — СПб. : Питер, 2008. — 192 с
13. Князева Е.И. Коммуникационная политика коммерческой организации и проблема оценки ее эффективности // Коммуникация в социально-гуманитарном знании, экономике, образовании : материалы II Междунар. науч.-практ. конф., 13-14 ноября 2008 г., Минск / ред. совет: А.В. Рубанов (пред.) [и др.].
- Минск : Изд. центр БГУ, 2008. — С. 106-109
14. Крылов И.В. Маркетинговые коммуникации: мировой опыт / Крылов И.В. — М.: Знание, 2009. — 267 с.
15. Луговская И.А. Коммуникационная политика предприятия на фармацевтическом рынке: монография / И.А. Луговская, Р.А. Джоджуа.- Донецк: Изд-во «Вебер», 2008.С.6
16. Лэйхифф Дж. М. Бизнес-коммуникации / Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз.- СПб: Питер, 2001. С.13
17. Макарова М. В. Электронная коммерция. — М.: Издательский центр «Академия», 2002. — 272 с.
18. Маркетинг. Менеджмент. Инновации: монография / под ред. С.М. Ильяшенко. — Саратов: ООО Печатный дом «Папирус», 2010. — 621 с.
19. Маркетинг: учеб. / В. Руделиус, А.Н. Азарян, А.А. Виноградов и др.- М .: Учебно-методический центр «Консорциум по усовершенствованию менеджмент-образования», 2005.- С.287
20. Мартынов Л.М. Инфомационно-коммуникационная среда новой экономики / Л.М. Мартынов // Актуальные проблемы современной науки.- 2005. № 2.- С. 26-29
21. Михайлова Е.С. Коммуникационная политика производителей товаров с коротким циклом потребления. Конференция «Ломоносов 2011».
22. Моисеева Н.К. Брендинг в управлении маркетинговой активностью / Моисеева Н.К. — М.: Изд-во Рафа, 2003. — 357 с
23. Пригожин А.И. Современная социология организации / А.И. Пригожин.- М .: Интерпракс, 1995.- С.11
24. Примак Т.А. Маркетинговые коммуникации в системе управления рыночной деятельностью предприятия: Автореф. дис. на соискание ученой. степени д-ра экон. наук: 08.06.01 — М., 2004. — 34 с
25. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. – С.28.
26. Сидоренко А. Тренды рынка Интернет-торговли [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://formula-arch.1c-bitrix.ru/upload/ ekat_2013 / trendi.pdf
27. Соболев В. А. Сущность основных понятий Интернет-торговли [Электронный ресурс].
Режим доступа: http: // www. rusnauka. com / 15_DNI_200 8 / Economics / 33645.doc.htm
28. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации / В.А. Спивак.- СПб .: Питер, 2002.- 448 с.
29. Теория управления. Под ред. Ю.В.Васильева, В.Н.Парахиной, Л.И.Ушвицкого. – М., Финансы и статистика, 2005. – С. 327.
30. Типовой закон об электронной торговле 51/162 , принятый Комиссией Организации Объединенных Наций по праву международной торговли, утвержденный резолюцией, принятой на 85-м пленарном заседании
1. декабря 1996 года [по докладу Шестого комитета (А/51/628)]
31. Уорнер М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке / М. Уорнер, М. Витцель; пер. с англ. — М.: Добрая книга, 2005. — 296 с.
32. Филипс. Д. PR в интернете. — Пер. с англ. И. Гаврилова. — М., 2004.
33. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. – 448 с.
34. Царев В. В., Кантарович А. А. Электронная коммерция: учебник для вузов. – С.-Пб. : Изда-тельский дом«Питер», 2002. – 320 с
35. Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М. PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 — М., 2010г
36. Шнайдер Д. Технологический маркетинг / Д. Шнайдер. — М.: "Янус-К", 2003. – С.370
37. Экономическая энциклопедия / науч.-ред. Совет изд-ва «Экономика»; Ин-т экон. РАН; Гл. ред. Л.И. Абалкин.- М .: ОАО «Издательство« Экономика », 1999.- С.302
38. Экономическая энциклопедия: В трех томах. Т. 1 / Редкол .: … С.В. Мочерный (отв. Ред.) И др.- М .: Издательский центр «Академия», 2000.- С.809
39. Юдин А.Н. Системы электронной коммерции: создание, продвижение и развитие: монография / А.Н. Юдин, М.В. Макарова, Р.М. Лавренюк. — Саратов: РИО ПУЭТ, 2011. — 201 с.
40. Ян В. Виктор Продвижение. Система коммуникации между предпринимателями и рынком / Пер. с польского / Виктор Ян В. — М .: Изд-во Гуманитарный Центр, 2003. С.23
41. Яровая И.И. Управление продажами на основе механизмов электронной коммерции / 1.1. Яровая // Серия Экономические науки. — 2010. — № 2. — Т. 3. — С. 100-104
42. Яровая И.И. Интернет как инструмент продвижения продукции промышленных предприятий / И.И. Яровая // Экономика. — 2006. — № 12. — С. 48-53.
43. Chaffey D. E-Business and E-Commerce Management: Strategy, Implementation and Practice / Dave Chaffey. — New Jersey : Prentice Hall, 2010. — 800 p.
44. Demystifying the online shopper. 10 myths of multichannel retailing [Электронныйресурс].
–Режимдоступа: http://www.pwc.com/ et_EE / EE / publications / assets / pub / 10_myths_mul tichannel.pdf
45. Gefen, D. Reflections on the dimensions of trust and trustworthiness among online consumers. ACM SIGMIS Database, 33 (3) (2002), 38-53
46. Global perspective on retail: online retailing [Электронныйресурс].
–Режимдоступа: http://annualreview.cushwake.com/ Downloads / 01_Global_Perspective_on_Retail.pdf
47. Griffin T. International Marketing Communications. — Butterworth — Heineman Ltd., Oxford, etc. — 1993. — 589 p
48. Hofstede, G. Motivation, leadership and organization: Do American theories apply abroad? Organizational Dynamics, 9, 1 (1980), 42-63
49. http://en.wikipedia.org/wiki/Torrefacto
50. Lee, J., Moray, N. Trust, control strategies and allocation of function in human-machine systems // Ergonomics. 1992. V. 35. P. 1243-1270
51. Online Retail is Front and Center in the Quest for Growth [Электронныйресурс].
–Режимдоступа: http://www.atkearney.com/ Consumer-products-retail / e-commerce-index / full-report / — / asset_ publisher / 87xbENNHPZ3D / content / online-retail-is-front-and- center -in-t he-quest-for-growth / 10192 # sthash.rsqRdoNX.dpuf
52. Schneider G. Electronic Commerce / Gary Schneider. — Stamford : Course Technology, 2010. — 656 p.
53. Wright Ch. Mass Communication. A Sociological perspective. NY., 1986.- р.24.
