Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия 5
1.1 Понятие имиджа, его задачи, функции и структура 5
1.2 Основные этапы формирования имиджа 11
1.3 Современные средства формирования имиджа 15
Глава
2. Исследование имиджа ООО «Парк Отель» 20
2.1 Общая характеристика предприятия 20
2.2 Организационно-экономическая характеристика предприятия 26
2.3 Анализ и оценка формирования имиджа ООО «Парк Отель» 36
Глава
3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа ООО «Парк Отель» 67
3.1 Разработка рекомендаций по созданию социального имиджа гостиницы «Парк Отель» 67
3.2 Разработка рекомендаций по созданию внешней рекламы «Парк Отель» 68
3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 74
Заключение 76
Список литературы……………………………………………………………………..78
Приложения 81
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Рыночная трансформация экономики РФ, насыщение рынка продуктами и услугами, формирование конкурентоспособной среды актуализируют потребность применения фирмами различных технологий повышения конкурентоспособности, одним из составляющих которых считается формирование и закрепление корпоративного имиджа. Специальное значение он приобретает для сферы услуг, потому как вследствие специфики самих услуг покупатели в момент выбора их производителя больше полагаются на его стиль, бизнес-репутацию.
Вопросы создания корпоративного имиджа считаются одной из менее проработанных тем в отечественной литературе. Работы, прописанные в масштабах этих вопросов отечественными научными деятелями, ограничиваются, как правило, неувязкой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не открывает глубину и значимость этой проблемы, а также еще раскрытием задач политического имиджмейкерства, либо имиджа персоны. Отсутствует ясное понятие о том, что такое имидж компании, и каковы его различия от соседних и близких по значению понятий, как фирменный имидж компании, система фирменной идентификации. Недостаточно изучены трудности формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа фирмы.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж компании считается фактором, влияющим на ее конкурентоспособность, рекламную позицию, ценообразование и стиль ее продукции, притягательность фирмы как работодателя, качество клиентуры и партнеров, т.е. на все сферы жизнедеятельности компании.
Цель выпускной квалификационной работы – исследование существующего имиджа ООО «Парк Отель» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью в работе должны быть достигнуты следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты формирования имиджа предприятия;
- провести исследование имиджа ООО «Парк Отель»;
- разработать пути совершенствования имиджа ООО «Парк Отель».
Объект исследования – ООО «Парк Отель».
Предмет исследования – управление формированием имиджа ООО «Парк Отель».
При написании работы, были использованы такие методы исследования, как: изучение документов, описание, анализ, обобщение.
Во время написания выпускной квалификационной работы были использованы различные литературные источники зарубежных и отечественных авторов таких как Б.Джи, Г.Г. Почепцов, Даулинг, Г., А. Д. Чудновский.
Структура выпускной квалификационной работы включает введение, три главы, заключение. В первой главе рассматриваются теоретические основы формирования имиджа. Во второй главе анализируется деятельность гостиницы ООО «Парк Отель» и анализируется его маркетинговая деятельность, а также его имидж. В третьей главе разработаны и приведены рекомендации по улучшению формирования имиджа гостиницы.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2013. – 703 с.
2. Батра Р. Рекламный менеджмент /Пер. с англ. — 5-е изд. – М.-С-Пб.; К.: Вильямс, 2013. – 784 с.
3. Бернет Дж., Уэллс У., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – М.: Маркетинг для профессионалов, 2011.– 800 с.
4. Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться // Турбизнес. – 2014. — № 9.
5. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 352с.
6. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М., 2012. – 314с.
7. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник — самый эффективный ресурс компании: учебное пособие / В.И. Герчиков. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 282 c.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2013. – 688 с.
9. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 349с.
10. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности [Текст]
/ Г. Даулинг. – М..: Имилж-Контакт. 2013. – 368 с.
11. Джанджугазова Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М., 2014. – 224с.
12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 2013. – 420с.
13. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. — М., Международные отношения,2013. – 412с.
14. Зайцева, Н.А. Управление персоналом в гостиницах: Учебное пособие / Н.А. Зайцева. — М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 416 c
15. Кибанов, А.Я. Система управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 64 c.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2012. — 648 с.
17. Ляпоров В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. – 2014. — № 20. – с. 15.
18. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2013.- 312 с.
19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2014. – 516 с.
20. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. — М.: Юристъ, 2013. – 478с.
21. Менеджмент: учебник для бакалавров / под ред. А.Л. Гапоненко. – М.:
Юрайт, 2013. – 386 с. – (Бакалавр. Базовый курс)
22. Менеджмент: учебник для бакалавров / под ред. А.Л. Гапоненко. – М.:
Юрайт, 2013. – 386 с. – (Бакалавр. Базовый курс)
23. Мокшанцев Р. Психология рекламы. – М.: Инфра-М, 2011. – 300 с.
24. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. – М.: Евразийский регион, 2013. – 400 с.
25. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. — М.: Финансы и статистика, 2011. – 345с.
26. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия/ Г. Г. Подчепцов. – М.: Рефл-бук. 2013. – 704 с.
27. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. — М.: Академцентр, 2013. — 240 c.
28. Современный маркетинг/ Под. ред. В.Е. Хруцкого. — М.: Финансы и статистика, -2014. – 287с.
29. Тесакова Н. Нужно ли работать над имиджем? / Н. Тесакова //Лаборатория рекламы. – 2013. — № 5-6(16).
– С. 14-19.
30. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: учебное пособие по специальности «Менеджмент организации» /П.В.Шеметов, В.В.
Радионов, Л.Е. Никифорова и др. – 3-е изд., стереотип. – М.: Омега-Л, 2013. –
398 с.: ил. – (Высшая школа менеджмента)
31. Уэллс У. Реклама. Принципы и практика /Пер. с англ. – С-Пб., 2013. – 600 с.
32. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 176с.
33. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления: специальности «Менеджмент организации». – 6-е изд., испр. – М.: Омега-Л,
2013. – 368 с. – (Высш. школа менеджмента)
34. http://www.hotel-central.ru/
35. https://ostrovok.ru/hotel/russia/nizhniy_novgorod/id 117405/marins_park_hotel_nnovgorod/
36. ttps://www.tripadvisor.ru
37. Интернет-журнал деловой информации для ритейлеров, рестораторов и отельеров//Эффективная концепция отеля: от идеи до реализации// [Электронный ресурс].
URL: http://www.delinform.ru.
