Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ИМИДЖ КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ БИБЛИОТЕКИ
1.1 Содержание основных понятий
1.2. Типы и структура имиджа
1.3. Цели и особенности формирования имиджа библиотеки
1.4. Этапы формирования имиджа
ГЛАВА II. ПУТИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА БИБЛИОТЕКИ
2.1. Рекламная деятельность библиотек
2.2.Web-сайт как средство формирования имиджа библиотеки
2.3. PR деятельность в создании положительного образа библиотеки
2.4.Дизайн как составляющая комфортной среды библиотеки
2.5. Профессионализм сотрудника библиотеки
ГЛАВА III. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА НЕВСКОЙ ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЙ БИБЛИОТЕЧНОЙ СИСТЕМЫ
3.1.Общая характеристика базы исследования
3.2.Методика и результаты исследования
3.3.Рекомендации по повышению имиджа
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
Формирование имиджа ПУБЛИЧНОЙ библиотеки.
Список использованной литературы
"СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Адамович, О. Б. Библиотека и общественность: Грани взаимодействия: метод, рекомендации. Опыт. Проблемы. Поиск. / О. Б. Адамович. — Тюмень, 1993. — Вып. 2. — С. 15-20.
2.Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. — М -: ИКФ «ЭКМОС», 2002. — 480 с.
3.Алешина. И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект / И. В. Алешина // Корпоративный менеджмент. — 2002. — № 4. — С. 22-27.
4.Алтухова, Г.А. Основы библиотечного имиджа. Современная библиотека / Г.А. Алтухова. – М.: Литера, 2008. – 224 с.
5.Ашервуд, Б. Азбука общения, или Publik Relations библиотеки: пер. с англ. / Б. Ашервуд; Пер. с англ. И. Ю. Багровой, Р.
3. Пановой; Предисл. Л. М. Иньковой. — М.: Либерея, 1995. — 174 с.
6.Бабуров, В. Раздвигая границы. Медиатека – шаг в новое информационное пространство / В. Бабуров // Библиотечное дело. – 2007. — № 1. – С. 34-35.
7.Бадагазина, О. Б. По одежке встречают / О. Б. Бадагазина, И. Н. Лисицина // Библиотека. — 2004. — N 8. — С. 76-77.
8.Бажутина, Г. Имидж публичной библиотеки в социальном пространстве города / Г. Бажутина // Новая библиотека. — 2003. — N 11. — С. 12-13.
9.Балашова, Е. В. Библиотечный дизайн: учеб. пособие / Е. В. Балашова, М. Н. Тищенко, А. Н. Ванеев, — М.: Гардарики, 2004. — 288 с.
10.Библиотечные кадры: Статус, использование, непрерывное образование: науч.- реф. сб. / Рос. гос. б-ка; сост. С. Д. Колегаева, Л. Б. Хайцева. — М, 1996. — 165 с.
11.Блинов, О.А. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / О.А. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. — № 4. – С. 12-24.
12.Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк; Предисл. Л. Бернейза; Вступ. Р. Бхимани.- М.: Новости, 2001. — 239 с.
10.Борисова, О. О. Библиотечно-библиографическая реклама: учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова; Рос. библ. ассоц., Рос. гос. б-ка, Орлов, гос. ин-т культуры и искусств. — М.: ИПО "" Профиздат "": Изд-во МГУК, 2002. — 223 с.
11.Борисова, О. О. Библиотечно-библиографическая реклама / О. О. Борисова // Библиография. — 2003. — N 3. — С. 101-105.
12.Борисова, О. О. Реклама как средство формирования положительного имиджа библиотеки / О. О. Борисова // Проблемы формирования нового менталитета: всерос. науч.- практ. конф. — Орел, 2000. — С. 87-90.
12.Борисова, О. О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности: учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова; Орловский гос. ин-т культуры и искусств. — СПб.: Профессия, 2006. — 320 с.
13. Борхард, П., Концепция маркетинга для публичных библиотек / П. Борхард, Ш. Флодель, М. Мильц, К. Рейнхардт, Г. Райтер; Пер. с нем. Е.М. Ястребовой;
- М.: НВЦ ""Библиомаркет"", 1993. – 144 с. – режим доступа http://www.library.ru/1/kb/books/marketing/
14.Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий: учеб.-практ. пособие / В. В. Брежнева, В. А. Минкина; СПбГУКИ. — СПб.: Профессия, 2004. — 304 с.
15.Бурсина, Ю.А. Библиотечный PR: технологии создания системы доверия во внешних партнерских отношениях / Ю.А. Бурсина // Вестн. б-к Москвы. – 2006. — № 5.- С. 65-68.
16.Бушуева, С. Ю. Комфортная среда для диалога поколений. Детская библиотека – лидер культуры / С.Ю. Бушуева // Библиотечное дело. – 2007. — № 1. – С. 20-23.
17.Бейкуэлл, К. Маркетинг библиотечного и информационного обслуживания / К. Бейкуэлл // Маркетинг — современная концепция управления библиотекой: науч.-реф. сб. / сост. С. Д. Колегаева. — М., 2004. — С. 35.
18.Васищева, А. В. Имидж: определение центрального понятия имидже-логии / А. В. Васищева, А. В. Ненашева // Социально-гуманитарные знания. — 2005.—N4.—С.311-317.
16.Викентьев, И. Л. Неизбежность Public Relations / И. Л. Викентьев // Управление персоналом. — 2002. — № 12. — С. 22-26.
17.Герасимова, Л. Н. Маркетинг в библиотеке / Л. Н. Герасимова, О. Н. Кокойкина. — М.: МГУК, 1993. — 64 с.
18.Головко, С.И. Библиотечно-имиджевое пространство: средства и методы формирования / С.И. Головко // Библиотечное дело — ХХI век. — М. 2005. — № 1. — С.137-141
16.Дворкина, М. Я. Библиотечное обслуживание как система: учеб. пособие / М. Я. Дворкина. — М.: Изд-во МГИК, 1992. — 98 с.
17.Джефкинс, Ф. Реклама / Ф. Джефкинс. — М: ЮНИТИ, 2002. — 567 с.
20.Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. — СПб.: Питер, 2000. — 220 с.
21.Доти, Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. И. Доти. — М.: Фи-линъ, 1996. —- 285 с.
22.Евстигнеева, Я. Э. Имидж: Современные представления о его сущности и проблемы формирования применительно к учреждениям культуры / Я. Э. Евстигнеева // Российская культура глазами молодых ученых: сб. тр. — СПб., 1995. — С. 44-49.
23.Егорова, Е. Об учебном курсе «Библиотечная имиджелогия» [Электронный ресурс]
/ Е. Егорова // Библиотечное дело – 2002. Библиотечное образование и практика: поиски взаимопонимания: тез. докл. Седьмой междунар. науч. конф., Москва, 24-25 апр. 2002 г. – Электрон. дан. – М., 2002. – Режим доступа: http://www.libconfs.narod.ru/2002/1s/s 1_p 17.htm
23.Егорова, Е. С. Необходимость системного подхода к формированию положительного образа общедоступной публичной библиотеки / Е. С. Егорова // Библиотечное дело — 2001. — С. 134-136.
24.Ермаков, С. Г. Создание веб-сайта библиотеки: методологии и технологии / С.Г. Ермаков, А.М. Стахевич // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества: Материалы 10-й Юбил. междунар. конф. «Крым-2003», г. Судак, Автономная Республика Крым, Украина, 7 —
1. июня 2003 г. — М.: ГПНТБ России, 2003. Т. 1. — С. 275 – 279
25.Захарова, Е.В. Международная научно-практическая конференция ""Инвестиции в библиотечном деле: опыт, проблемы, перспективы"" (17-19 октября 2006 года, Санкт-Петербург) / Е.В. Захарова
26.Змановская, Е.В. Руководство по управлению личным имиджем / Е.В. Змановская. — СПб., 2005. – 141 с.
27.Имидж библиотеки: содержательный аспект / Под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. — СПб., 2000.- С.273-282.
28.Имиджелогия: Как нравиться людям / Авт. концепции, сост., науч. ред. В. М. Шепель. — М: Нар. Образование, 2002. — 575 с.
29.Капитонов, Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонова. — М., 2003. — 416 с.
30.Качанова, Е. Ю. Инновации в библиотеках / Е. Ю. Кочанова; Науч. ред. В. А. Минкина; СПбГУКИ. — СПб.: Профессия, 2003. — 318 с.
31.Клюев, В. К. Маркетинговая ориентация библиотечно — информационной деятельности / В. К. Клюев, Е. М. Ястребова. — М.: Изд-во МГУКИ, 2001.-142 с.
32.Клюев, В. К. Научные основы рекламной деятельности библиотеки / В. К. Клюев // Библиография. — 2003. — N3. — С. 97-100.
33.Кондратенко, Л. В. Забота об имидже / Л. В. Кондратенко // Библиотека. — 2003.—N 8. — С. 36-38.
34.Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью: Учеб. пособие для высш. школы / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов; Под общ. ред. С. Д. Резника. — М: Академический проект, 2004. — 432 с.
30.Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сон-дерс, В. Вонг. — М.; СПб.: Вильямс, 2003. — 944 с.
31.Крылов, И. В. Маркетинг / И. В. Крылов. — М.: Центр, 1998. — 189 с.
32.Кузьмин, Е. И. Библиотечная Россия на рубеже тысячелетий: Гос. политика и упр. библ. делом: смена парадигмы / Е. И. Кузьмин. — М.: Либерея, 1999. — 223 с.
34.Лебедева, Н. Д. Нужен ли имидж библиографу? / Н. Д. Лебедева //
Библиография. — 1996.—N5. —С. 16-18 .
35.Маслова, Т. Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Кова-лик. — СПб.: Питер, 2002. — 400 с.
36.Матвеев, М. Ю. Библиотеки в прессе: по материалам статей из российских газет и журналов (1994 — 2004 г.г.): аналитич. обзор / М. Ю. Матвеев; Рос. Нац. б-ка. — СПб, 2005. — 192 с.
37.Матвеев, М. Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен: Монография / М.Ю. Матвеев. — СПб., 2008.
38.Матвеев, М.Ю. Исследование проблем имиджа библиотек в зарубежных странах (1980– 2000-е годы) / М.Ю. Матвеев // Библиотековедение. – 2006. – № 5. — С. 101– 106; № 6. – С. 92– 96
39.Матвеев, М.Ю. Маркетинговая концепция и имидж библиотек «Теневые» стороны коммерциализации / М.Ю. Матвеев // Библиотечное дело. – 2007. — № 4. – С. 4-6
40.Матлина, С. Г. Привлекательная библиотека, или Что может реклама / С. Г. Матлина. — М.: Либерия, 2000. — 128 с.
41.Матлина, С. «Понять пространства внутренний избыток…» /С. Г. Матлина // Библиотечное дело. – 2007. — № 1. – С. 2-5.
42.Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедо-ури. — М: Дело, 1999. — 800 с.
43.Методические материалы в помощь системе повышения квалификации библиотечных работников на 1999 год / М-во культуры Ростов, обл., Донская гос. публ. б-ка, Обл. дет. б-ка им. Величкиной; Ред. Е. Д. Ломановская. — Ростов н/Д, 1998. — 55 с.
44.Минкина, В.А. Деловые коммуникации в управлении организациями: учеб. пособие / В. А. Минкина, Э. Е. Ракицкая. — СПб, 2003. — 68 с.
45.Минкина, В.А. Имидж библиотеки: проблемы формирования / В.А. Минкина, Я.Е. Евстегнеева // Библиотека. Чтение. Читатель: сб. ст. – Тюмень, 1994. – Вып. 3. – С. 27-35.
40.Михнова, И. Б. Как сделать рекламу библиотеки: теория, методика, практика / И. Б. Михнова, Г. Л. Цесарская. —- М.: Библиомаркет, 1996. — 220 с.
41.Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика / В. А. Моисеев. — 2-е изд. — М: ВИРА-Р: Омега-Л, 2001. — 375 с.
42.Моисеева, В. PR — это менеджмент, оценивающий отношение общества к организации / В. Моисеева // Управление персоналом. — 2002. — № 12. — С. 19.
43.Молодые в библиотечном деле: Кадровая политика: сб. материалов Первой междунар. науч.- практ. конф. "" Молодые в библ. деле "", Москва, 23-24 апр. 2001 г. и заседания Секции РБА "" Молодые в библ. деле "", Саратов,
2. мая 2001 г. Вып. 1 / Библ. благотвор. фонд, Рос. библ. ассоц., Централизов. библ. сист. "" Кунцево "", г. Москва; сост. и отв. за вып. Т. С. Макаренко; науч. ред. Л. М. Инькова. — М., 2002. — 336 с.
44.Музей и СМИ: опыт Саратовского государственного художественного музея им. А. Н. Радищева по формированию положительного имиджа / Л. Л. Калинина // Справочник руководителя учреждения культуры, 2005. — N2. — С. 65-71.
45.Мусихина, С. Имидж библиотекаря, как показатель качества обслуживания читателей / С. Мусихина; рис. Е. Константиновой // Новая библиотека. — 2004. — N 5. — С. 35-37.
46.Нефёдов, В. Меняется мир – меняемся мы / В. Нефёдов // Библиотека. – 2005. –№ 7. – С. 16– 17.
47.Осипова. И. П. Библиотечные кадры: социальные аспекты обновления / И. П. Осипова // Мир библиотек сегодня. — 2004. — Вып. 2. — С. 90-106.
48.Павлова, И.А. Библиотечный интерьер: требования и задачи / И.А. Павлова // Науч. и техн. б-ки. – 1995. – № 7. – С. 48– 51.
49.Панова, Р. Положительный имидж: как его создать? / Р. Панова // Библиотека. — 1997. — N 2. — С. 11-13.
50.Паршукова, Г.Б. Технологии современного менеджмента в библиотечной деятельности: учеб. пособие / Г.Б. Паршукова; ГПНТБ СО РАН. — Новосибирск, 2004. — 184 с.
50.Поплавская, А. Я. Деловые контакты со СМИ взаимовыгодны / А. Я. Поплавская // Библиотека. — 2004. — № 8. — С. 81-82.
51.Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. — М.: Рефлбук, 2000. — 624 с.
52.Прокопенко, Е. Использование средств и методов «Паблик Рилейшнз» / Е. Прокопенко // Библиотека. — 1999. — № 1. — С. 22-23.
54.Реклама. Творчество. Успех: Опыт работы / Нижегород. гос. обл. уни-вере. науч. б-ка, науч.-метод. отд.; сост. М. Г. Болотова. — Н. Новгород: Б. и., 1997.— 24 с.
55.Рогачева, М. И. Имидж — составляющая успеха руководителя и организации / М. И. Рогачева // Управление персоналом. — 2004. — N 17. — С. 60-62.
56.Ромат, Е. В. Реклама / Е. В. Ромат. — СПб.: Питер, 2002. — 544 с.
57.Российское библиотековедение: XX век. Направления развития, проблемы и итоги: Монография / Рос. гос. б-ка; сост. и предисл. Ю. П. Мелентьевой; науч. ред. Л. М. Инькова. — М.: ФАИР-ПРЕСС: Пашков дом, 2003. — 432 с.
58.Рязанцева, Л.М. Библиотека: взгляд в будущее -исследование общественного мнения/ Л.М. Рязанцева // Библиотечное дело — ХХI век. — 2005. — № 1. — С. 128-136.
59.Савченко, Л. М. Технологии стратегического развития: опыт внедрения современных моделей управления учреждением культуры / Л. М Савченко // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2004. — N 8. — С. 30-36.
60.Сахибова, Л. Реклама без затрат / Л. Сахибова // Библиотека. — 2000. — № 6. — C. 16-17
59.Слайковская, Н. В вывеске ли дело? Какие формы паблик рилейшнз используют сегодня библиотеки страны, работающие с подрастающим поколением? / Н. Слайковская // Библиотека. — 2002. —№ 5. — С. 42-47.
60.Создание имиджа — это повседневный, кропотливый труд / В. В. Мишарина // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2004. —- N 12. — С.44-46.
61.Справочник библиотекаря / Науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Профессия, 2006. — 496 с.
62.Столяров, Ю. Н. Архитектор – союзник или враг библиотекаря? МТБ как базовый элемент / Ю.Н. Столяров // Библиотечное дело. – 2007. — № 1. – С. 6-9.
63.Сторожева, Д. Сделайте ваш имидж безупречным, и вас ждет успех! / Д. Сторожева // Управление персоналом. — 2003. — N I. — С. 17.
64.Суслова, И. М. Библиотека в системе некоммерческого маркетинга: учеб.-метод, пособие / И. М. Суслова. — М: Профиздат, 2003. — 157 с.
65.Суслова, И. М. Менеджер библиотеки: требования к профессии и личности: учеб. пособие для вузов и колледжей культуры и искусств / И. М. Суслова; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. — 2-е изд., дораб. и доп. — М.: Профиздат: Изд-во МГУКИ, 2000. — 135 с.
66.Суслова, И.М. Менеджмент в современной библиотеке: науч.-метод, пособие / И. М. Суслова, В. В. Кармовский. —М.: Либерея, 2004. — 176 с.
67.Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. — № 1. – С. 5-17.
68.Трубецков, К. Библиотека нового тысячелетия: собирательный образ / К. Трубецков // Библиотечное дело. – 2007. — № 1. – С. 14-16.
69.Ульяновский, А. Мифодизайн рекламы / А. Ульяновский. — СПб.: Изд-во Ин-та личности, 1995. — 300 с.
70.Уткина, Н. А. Маркетинговая концепция российской провинциальной библиотеки: Молодые специалисты лауреаты региональных конкурсов / Н. А. Уткина // Новая библиотека. — 2003. — N 4. — С. 12-15.
71.Федотова, Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л. Н. Федотова. — СПб.: Питер, 2003. — 352 с.
72.Фоминых, Н. Работаем на престиж / Н. Фоминых // Библиотека. — 1997.—N2. —С. 7-8.
73.Фонотов Г. Маркетинг: обретения и потери / Г. Фонотов // Библиотека. — 2004. — № 4. — С. 26
74.Цесарская, Г. О фирменном стиле / Г. Цесарская // Библиотека. — 1997.—№ 1. — С. 32-34.
75.Чрелашвили, О.А. Реклама в библиотеке / О.А. Чрелашвили // Библиотечное дело. – 2004. — № 8. – С. 12-14
76.Чумиков, А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков. — М: Дело, 2000. — 125 с.
77.Чурилова, С. В. Имидж учреждения культуры / С. В. Чурилова // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2002. — № 4. — С. 27-34.
78.Штукарева, С. В. Маркетинг и фандрейзинг в системе управления библиотекой / С. В. Штукарева // Научные и технические библиотеки. — 2003. — N4. —С. 67-77.
79.Штыхван, В. Н. Искусство привлекать. Связь с общественностью и формирование имиджа / В. Штыхван / Библиотечное дело. — 2004. —- N 6. — С. 22-24.
80.Шуклина, В. П. Публичная библиотека в рыночных условиях / В. П. Щуклина // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2003. — N П. —С. 13-21.
81.Щурихина, Н. В. Связи с общественностью: ищем формулу успеха / Н. В. Щурихина // Библиотечный вестник. — Вып. 5 (12).
- С. 55-58.
82.Ястребова, Е. М. «Паблик Рилейшнз» в России: Образование, карьера, профессия / Е. М. Ястребова // Библиотека. — 2006. — № 5. — С. 54-56.
83.Ястребова, Е. М. Фирменный стиль в контексте рекламы библиотек / Е. М. Ястребова; Моск. гос. ин-т культуры . — 2-е изд., перераб. — М., 1994. — 20 с.
84.http://www.nevcbs.spb.ru./theme.html
85.http://lib.1september.ru/2005/23/19.htm
86.http://www.gbs.spb.ru/library.htm
