Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Оглавление
Введение 3
1 Теоретические аспекты формирования имиджа предприятий сферы туризма 6
1.1 Понятие имиджа, основные этапы его формирования 6
1.2 Функции и модели имиджа 15
1.3 Особенности формирования имиджа туристского предприятия 21
2 Исследование влияния имиджа ООО «Евро-Тревел» на результаты его деятельности 27
2.1 Общая характеристика хозяйственной деятельности ООО «Евро-Тревел» 27
2.2 Анализ объективных и субъективных факторов имиджа предприятия 43
2.3 Оценка эффективности имиджа предприятия 48
3 Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию имиджа ООО «Евро-Тревел» 60
3.1 Разработка рекламных мероприятий с продвижением фирменного стиля ООО «Евро-Тревел» 60
3.2 Создание собственного сайта ООО «Евро-Тревел» 64
3.3 Организация детского праздника в ГКУ «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Преодоление» 68
Заключение 73
Список литературы 76
Выдержка из текста
Введение
Туризм является выгодной высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленностью, а также с автомобилестроением. В последнее десятилетие Россия активно вышла на мировой туристский рынок. Образование в стране платежеспособного сегмента потребительского рынка вызвало оживление туристской отрасли, создание тысяч организаций индустрии туризма, десятков тысяч рабочих мест.
Однако по утверждению специалистов состояние развития туристской индустрии в России в настоящее время находится лишь на начальной стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь
21. населения России совершают путешествия).
Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к фирме и ее продукции, а, следовательно, фактор процветания самой фирмы, ее владельцев и ее работников. Имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев.
На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ — менеджмента любой организации.
Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации.
Имидж организации – это образ организации, существующий в сознании людей. У любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. Туристские организации работают в сфере жесткой конкуренции в борьбе за клиента. Такое положение между организациями приводит к тому, что перед каждой турфирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение услуг, привлечение потенциальных клиентов.
Актуальность темы данной дипломной работы высока, поскольку в условиях резко возросшей в последние годы конкуренции на рынке туристических услуг, имидж призван оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное действие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности. Имидж туристской фирмы – это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту.
Основная цель дипломной работы сводится к тому, чтобы изучить понятие и сущность имиджа, особенности формирования имиджа турфирмы и разработать мероприятия по совершенствованию имиджа предприятия.
Достижение цели подразумевает решение следующих поставленных задач:
раскрыть сущность имиджа и его составляющих;
изучить особенности формирования имиджа туристского предприятия;
оценить имидж туристской фирмы ООО «Евро-Тревел»;
выработать рекомендации по совершенствованию и продвижению имиджа предприятия.
Предметом исследования данной дипломной работы является совокупность объективных и субъективных элементов имиджа предприятия туризма, методики оценки эффективности имиджа ООО «Евро-Тревел».
Объектом исследования является имидж туристской организации ООО «Евро-Тревел».
Успех любой организации зависит от множества факторов и одним из важных аспектов общего восприятия и оценки компании является впечатление, которое она производит, поэтому современные предприятия вплотную сталкиваются с необходимостью формирования и развития своего положительного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, так как в силу специфики самих услуг (в частности, нераздельности процессов их производства и потребления, непостоянства качества и т.п.) потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж.
Теоретическая основа исследования заключается в достижениях отечественной и зар.ежной науки в исследовании имиджа организации. В ходе работы проработана и изучена общая и специальная литература, таких авторов как Алехина И.С., Ковальчук А.С., Попова Ж.Г., Ягер Д.И. и др.
Дипломная работа состоит из введения, 3-х глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе данной работы изучаются теоретические аспекты формирования имиджа предприятий сферы туризма, понятие имиджа, основные этапы его формирования, функции, модели имиджа, а также особенности и средства его формирования. Во второй главе исследуется влияние имиджа ООО «Евро-Тревел» на результаты его деятельности. Третья глава дипломной работы посвящена разработке комплекса мероприятий по совершенствованию имиджа ООО «Евро-Тревел» и оценке экономического эффекта от проводимых мероприятий.
Список использованной литературы
Список литературы
Нормативные правовые акты
1. Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС): Марракеш,
1. апреля 1994 г. — Всемирная торговая организация: документы и комментарии. — М., 2001.
2. Манильская декларация по мировому туризму: //офиц.текст: правовое обеспечение туризма / Изд-во Михайлова, – 2005.
3. О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров: Федер. закон: [изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным Законом от
1. декабря 2002 года № 166-ФЗ].
4. Определение Статистической комиссии ЭКОСОС: TSG/18 от
1. октября 2000 г.
Учебники и учебные пособия
5. Аверченко Л.К. Управление общением: учебное пособие/ Л.К. Аверченко – М.: ИНФРА-М, 2006. – 216 с.
6. Алехина И.С. Имидж и этикет в бизнесе: учебное пособие/ И. С. Алехина – М.: Дело, 2007. – 111 с.
7. Арин К.С. Дизайн: Лучший дизайн визитных карточек / К.С Арин – ISBN.: РИП — Холдинг, 2008. – 238 с.
8. Басовский Е.Л. Маркетинг/ Е.Л. Басовский – М.: ИНФРА-М., 2000. – 210 с.
9. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практическое пособие/ А.Э. Бинецкий– М.: ИКФ ЭКМОС, 2006.– 237 с.
10. Бреслаев Г.Э Цветопсихология и цветолечение/ Г.Э Бреслаев – СПб.: Б.С.К., 2000. – 122 с.
11. Болтон П. / 1000 открыток/ П. Болтон – ISBN.: РИП-холдинг, 2007. – 320 с.
12. Васищева А. В. Имидж, определение центрального положения имиджелогии: Учебно-практическое пособие/ А.В. Васищева – 2007. – 276 с.
13. Вельяминов Г.М. Международное экономическое право и процесс: Учебник / Г.М. Вельяминов — М.: Волтерс Клувер, 2004. – 211 с.
14. Веркман Д.К. Товарные знаки: Пихология восприятия / Д.К. Веркман – М..: Прогресс, 1986 – 157 с.
15. Вилде Г. Логотип: Актуальный дизайн / Г.- Вилде.: РИП-холдинг, 2008. – 190 с.
16. Виханский О.С. Менеджмент/ .С. Виханский, А.И Наумов. – М., 1996. – с. 241 с.
17. Клюев М.Ю. Колористика: Психология восприятия цвета, свет и человек / М.Ю Клюев, 2007. – 168 с.
18. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения:: учебное пособие 2-е изд., перераб. и доп./ А.С. Ковальчук – Ростов-н/Д: Феникс, 2008. – 219 с.
19. Колесников А.Н. Психология делового преуспевания: учебник/ А.Н. Колесников. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2006. – 302 с.
20. Максимчук Т. Заработная плата/ Т. Максимчук// Имидж. – 2008. — № 5. – с. 23-24
21. Маркова В.Д. Маркетинг услуг: Финансы и статистика / В.Д. Маркова — М. ИНФРА-М, 1996. – 110 с.
22. Мескон М. Основы менеджмента/ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.: 1996. – 346 с.
23. Мещанинов А.А. Реклама: Образ компании/ А.А. Мещанинов. — М., 2001. – 314 с.
24. Миллер А. Реклама: Энциклопедия для всех/ А. Миллер.: изд-во Вершина, 2003. – 123 с.
25. Мокшанцев Р. И. реклама: Психология рекламы/ Р. И. Мокшанцев. — М.: ИНФРА-М, 2000. – 264 с.
26. Морган Н. Реклама: Туризм и отдых/ Н. Морган, А.Причард. – М., 2004. – с. 315 с.
27. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник/ Н.С. Морозова, М.А. Морозов — М.: Россмен, 2008. – 371 с.
28. Нельсон Р. Техника рекламы/ Р. Нельсон// Сложно о простом или как разработать логотип компании. – 2005. — № 11. – С. 31-33
29. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: учебное пособие/ И.И. Ополченов – М.: Омега-Л, 2009. – 149 с.
30. Павловская Е. Дизайн рекламы / Е. Павловская – СПб.: Питер, 2004. – 311 с.
31. Папанова Н.Е. Кадры предприятия/ Н.Е. Папанова // Фирменный стиль и персонал предприятия. – 2006. — № 2. – С. 5-6
32. Попова Ж. Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа: учебное пособие/ Ж.Г. Попова – М.: Гардарика, 2007. – 168 с.
33. Попова Ж.Г. Маркетинг в России и за рубежом/ Ж.Г. Попова // Психология цвета в печатной рекламе. – 2002.. — № 1. С. 13-14
34. Почепцов Г. Имидж: От фараонов до президентов / Г. Почепцов – Киев, 2000. – 324 с.
36. Почепцов Г.Л. «Имиджелогия»: учебник/ Г.Л. Почепцов — Н.Новгород: НИМБ, 2009 – 298 с .
37. Рекламная деятельность: Соч.: 2 Т. Ч. 1 / под ред. Маркс К., Энгельс Ф. – М.: ИНФРА-М. – 2006. — 414 с.
38. Ромат Е.В. Реклама: Учебное пособие для вузов / Е.В Ромат – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.
39. Ромова Л. Рекламные технологии/ Л. Ромова // Маркетинг Реклама и Сбыт. – 2003. –№ 2. – С. 23
40. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учебник/ А.К. Семенов, Е.Л. Маслова – М.: Информ, 2007. – 196 с.
41. Скамаранга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Ресторанный бизнес, сотрудников гостиниц, ресторанов, кафе, баров и других предприятий индустрии гостеприимства / В.П. Скамаранга – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 315 с.
42. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе/ С.С. Скобкин – М., Юристъ, 2001. – 315 с.
43. Справочник Торговые марки: Издание RBA-Холдинг, 2002.
44. Тимофеев А.Н. Маркетинг в России и за р.ежом/ А.Н. Тимофеев // Товарный знак как способ защиты прав, торговая марка как средство продвижения. История и перспективы развития -2002. -№ 3. – С. 13-15
45. Ткаченко В.В. Техника рекламы / В.В. Ткаченко // Логотип – 2005. — № 11. – С. 18-20
46. Федцов В.Г. Культура сервиса/ В.Г. Федцов – М., 2001.– 421 с.
47. Шарков Ф.И. Паблик рилейшз: учебное пособие/ Ф.И. Шарков – М.: ИТК «Дашков и К», 2006. – 316 с.
48. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния: учебное пособие – 2-е изд., перераб. и доп./ В.М. Шепель– М.: ЮНИТИ, 2008. – 381 с.
49. Ягер Д. И. Деловой этикет: учебник/ Д.И. Ягер – М.: Дело, 2010. – 203 с.
50. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт: учебное пособие/ В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова – СПб.: Речь, 2006. – 267 с.
51. Чармэсон Г. Торговая марка: Как создать имя, которое принесет миллионы / Г. Чармэсон. — СПб: Изд-во «Питер»., 1999. – 410 с.
Электронные ресурсы
52. Лентьев Д. От образа к имиджу [Электронный ресурс].
- Режим доступа:www.re-port.ru
53. Нелюбова М.В Психология цвета [Электронный ресурс].
- Режим доступа :www.psihcvet.ru
54. Разработка фирменного стиля [Электронный ресурс].
- Режим доступа: www.rosdesign.com
55. Реклама [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://reklama.rezultat.com
56. Рыбцов И. Фирменный стиль [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www.ratanews.ru/news/news
57. Создание фирменного стиля [Электронный ресурс].
- Режим доступа: www.sostav.ru
58. Этапы разработки фирменного стиля [Электронный ресурс].
- Режим доступа: www.webdom.net
59. Фирменный цвет [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www.elitarium.ru
60. Фирменная шрифтовая надпись [Электронный ресурс].
- Режим доступа: www.kirovinfo.ru
