Анализ, разработка и защита дипломной работы по интегрированной системе управления.

Написание дипломной работы по интегрированной системе управления (ИСУ) сродни проектированию сложного механизма. Это не теоретический реферат, а полноценный инженерно-управленческий проект, где каждый элемент должен быть на своем месте и работать на общую цель. ИСУ — это не просто набор документов и стандартов, а «нервная система» современного предприятия, совокупность взаимосвязанных процессов, направленных на достижение стратегических целей. Ее ключевые выгоды — повышение операционной эффективности и снижение издержек. Этот путь, от анализа академических требований до разработки практически применимого решения, мы пройдем вместе. Теперь, когда мы понимаем философию работы, давайте разберем ее скелет — каноническую структуру, которая станет нашим планом.

Глава 1. Как спроектировать теоретический фундамент вашей работы

Первая глава — это не пересказ чужих мыслей, а ответ на вопрос: «На каких концепциях основано мое исследование?». Ваша задача — выстроить из существующих знаний логичную и убедительную теоретическую базу, которая станет прочной опорой для всей практической части проекта. Этот процесс можно разбить на несколько последовательных шагов.

1. Определение ключевых понятий. Необходимо дать четкие и академически выверенные определения таким терминам, как «интегрированная система управления», «менеджмент качества», «бизнес-процесс». Это формирует ваш профессиональный тезаурус и показывает глубину погружения в тему.
2. Обзор и сравнение моделей и стандартов. Проанализируйте ключевые международные стандарты, которые чаще всего ложатся в основу ИСУ. Важно не просто перечислить их, а показать взаимосвязь между ISO 9001 (менеджмент качества), ISO 14001 (экологический менеджмент) и ISO 45001 (менеджмент охраны здоровья и безопасности труда).
3. Анализ научных подходов. Изучите существующие научные публикации и монографии, посвященные методологиям формирования ИСУ. Выделите несколько основных подходов, сравните их сильные и слабые стороны, и обоснуйте, какой из них вы будете использовать в своей работе.

Завершать первую главу должны выводы. Это не формальность, а логический мост к аналитической части. В выводах нужно кратко резюмировать основные теоретические положения и сформулировать, какой именно инструментарий и какие модели будут применяться при анализе конкретного предприятия во второй главе. Мы заложили прочный теоретический фундамент. Теперь пора перейти от книг к реальности — к анализу конкретного предприятия, которое станет полигоном для нашего проекта.

Глава 2. Как провести глубокую диагностику предприятия

Вторая глава — это, по сути, «медицинское обследование» компании. Ее цель — провести всесторонний анализ деятельности, чтобы выявить реальные проблемы, которые будет решать ваша проектируемая ИСУ. Этот раздел является самым основательным, ведь практическая часть может составлять до 50-60% общего объема работы. Диагностику следует проводить последовательно.

Прежде всего, соберите общую характеристику предприятия: его история, миссия, организационная структура, основные виды продукции или услуг. Это создаст контекст для дальнейшего анализа.

Далее переходите к анализу среды. Здесь необходимо применить классические инструменты стратегического менеджмента:

• PEST-анализ: для оценки влияния ключевых факторов внешней среды (политических, экономических, социальных, технологических).
• SWOT-анализ: для выявления внутренних сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон компании, а также внешних возможностей (Opportunities) и угроз (Threats).

Ключевым этапом является анализ бизнес-процессов. Ваша задача — описать основные процессы предприятия в состоянии «как есть» (as is). Ищите узкие места, неэффективные операции, дублирующие функции и разрывы в коммуникациях между отделами. Именно здесь скрываются симптомы болезней, которые должна «вылечить» ИСУ.

На основе собранных данных вы должны четко сформулировать проблему. Недостаточно просто сказать, что «система управления несовершенна». Нужно доказать, какие именно сбои в процессах приводят к финансовым потерям, снижению качества или производственным рискам, и почему именно внедрение интегрированной системы управления является оптимальным решением.

Диагноз поставлен, проблемы выявлены. Настало время для самой ответственной части — проектирования «лечения», то есть разработки конкретных предложений по формированию ИСУ.

Глава 3. Как разработать проект внедрения интегрированной системы управления

Третья глава — это кульминация вашей дипломной работы. Здесь глубокая аналитика из предыдущего раздела превращается в конкретный, аргументированный и реалистичный проект. Вы больше не диагност, а инженер-проектировщик, создающий решение для выявленных проблем.

Разработку проекта следует вести по четкой структуре:

1. Цели и задачи ИСУ. Начните с четкой формулировки целей внедрения. Они должны быть измеримы и напрямую связаны с проблемами, определенными во второй главе. Например: «Снизить уровень брака на 15% за счет внедрения сквозного контроля качества» или «Сократить время на согласование документации на 20% путем автоматизации процесса».
2. Проектирование структуры ИСУ. Это ядро главы. Здесь вы должны предложить конкретную модель интеграции систем (например, на базе стандарта ISO 9001 с последующим подключением модулей ISO 14001 и ISO 45001). Опишите новые или измененные бизнес-процессы, разработайте схемы взаимодействия подразделений, предложите структуру документации ИСУ.
3. План внедрения. Любой проект требует плана. Разработайте дорожную карту, включающую основные этапы: подготовительный этап (формирование рабочей группы, обучение), разработка и документирование, непосредственное внедрение, внутренний аудит и подготовка к сертификации. Важно помнить, что реальный срок внедрения ИСУ может составлять от 6 месяцев до 2 лет, поэтому план должен быть реалистичным.
4. Оценка эффективности. Необходимо доказать, что ваш проект не только правильный, но и выгодный. Продемонстрируйте методы расчета ожидаемого экономического эффекта. Для этого можно использовать такие финансовые показатели, как чистая приведенная стоимость (NPV), внутренняя норма доходности (IRR) и срок окупаемости проекта.

Основной массив работы готов. Теперь нужно правильно его «упаковать» — написать сильное введение и убедительное заключение, которые произведут должное впечатление на комиссию.

Как написать введение и заключение, чтобы работа выглядела завершенной

Введение и заключение — это элегантная рама для вашей исследовательской картины. Они придают всей работе академический вес и логическую завершенность. Есть один профессиональный секрет: эти разделы лучше всего писать в самом конце, когда основной текст уже готов и вы видите всю картину целиком.

Введение — это ваша визитная карточка. Когда содержание глав уже определено, вам будет легко четко и без «воды» сформулировать все его обязательные элементы:

• Актуальность: почему ваша тема важна именно сейчас?
• Цель: какой главный результат вы хотите получить? (Например, «Разработать проект ИСУ для предприятия N…»).
• Задачи: какие шаги приведут вас к цели? (Обычно это «изучить…», «проанализировать…», «разработать…»).
• Объект и предмет исследования: что вы изучаете (объект — система управления предприятия) и какой аспект этого объекта вас интересует (предмет — процесс формирования ИСУ).

Заключение — это не краткий пересказ содержания. Его задача — синтезировать полученные результаты. Структурируйте его так, чтобы по каждой главе были сформулированы ключевые выводы. Самое главное — выводы должны прямо и недвусмысленно отвечать на задачи, которые вы поставили во введении. Завершите заключение разделом с практическими рекомендациями для предприятия и обозначьте возможные направления для дальнейших исследований. Мы собрали и обрамили основной текст. Остались финальные, но не менее важные штрихи, которые определяют академическую культуру автора.

Какие финальные штрихи обеспечат вам высокую оценку

Дьявол кроется в деталях, и в дипломной работе этими деталями являются сопроводительные разделы. Их качественное оформление демонстрирует вашу академическую добросовестность и уважение к правилам. Вот финальный чек-лист, который поможет ничего не упустить.

• Список литературы. Это показатель широты вашего научного кругозора. Он должен быть актуальным и правильно оформленным. Убедитесь, что в нем присутствует не менее 30-50 наименований, включая не только учебники, но и свежие статьи из научных журналов, монографии и нормативные акты.
• Приложения. Не перегружайте основной текст громоздкими материалами. Все объемные таблицы с расчетами, анкеты, детальные схемы бизнес-процессов, финансовые отчеты компании следует выносить в приложения. В тексте работы достаточно оставить на них ссылки.
• Общее оформление. Финальная вычитка текста — обязательный шаг. Проверьте работу на орфографические и пунктуационные ошибки. Убедитесь, что форматирование (шрифты, отступы, нумерация) полностью соответствует требованиям ГОСТ и методическим указаниям вашего вуза.

Ваша работа полностью готова. Она прошла путь от идеи до финального документа. Давайте бросим прощальный взгляд на проделанную работу и ее значение.

Дипломная работа по ИСУ — это гораздо больше, чем просто академическое упражнение. Это ваш первый реальный шанс получить опыт системного аналитика и управленческого консультанта, научиться видеть организацию как единый живой организм. Уверенность на защите приходит со знанием своего проекта до мельчайших деталей. Удачи!

Список использованной литературы

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
2. Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http://fictionbook.ru
3. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 2007.
4. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента: курс лекций. – М.: Знание, 2006. — 384 с.
6. Виханский О.С. Менеджмент -М.: Экономистъ, 2009.-527 c.
7. Волов А.Б. Формирование системы управления гостиничным интегрированным комплексом. Автореф. На соиск. Уч. Ст. к.э.н. Источник — http://www.dslib.net/economika-xoziajstva/volov.html
8. Герчикова И. Н. Менеджмент. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 499 с.
9. Глазунов А.В. Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы. // Методы менеджмента качества, 2008, №2.
10. Глухов В. В.. Менеджмент — СПб.: Питер, 2008. — 600 с.
11. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: конспект лекций. – Источник — http://www.aup.ru/books/m26/3.htm
12. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МП «Сувенир», 2007
13. Гостиничная деятельность и понятие «гостиничного продукта» // Материалы, подготовленные группой консультантов-методологов ЗАО «Интерком-Аудит».
14. Гостиничный интегрированный комплекс «Корстон-Казань»(официальный сайт)
15. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс (учебно-методический комплекс). – М.: МИЭМП, 2010.
16. Грязнова А.Г., Джиджолия А.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: 2008.
17. Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.- М.: ЭКМОС, 2008.
18. Джанджугазова Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства. — М., 2005.
19. Дятловская И. Мосты в будущее // журнал «& Стратегии». Источник — http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/bridge_future.shtml
20. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2008
21. Изменения в системах управления в 21-ом веке. // Брошюра «Все о качестве. Зарубежный опыт», 2007, № 28.
22. Информационная система предприятия. Режим доступа — http://website.vzfei.ru/ufa/sites/vzfei.ru.ufa/files/users/115/lekcii_is_predpriyatiya.doc
23. Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. — № 8
24. Колотвина Л.Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». – 2007. — №12
25. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль – СПб.: Питер, 2008. — 464 с.
26. Лайко М.Ю., Родионов А.С. Еще раз о кадрах. Кто прав: отели или вузы? // Парад отелей. 2006. № 2
27. Линдгрен М., Бандхольд Х. Сценарное планирование. Связь между будущим — М.: Олимп-Бизнес, 2009
28. Логистические аспекты управления ресурсопотоками гостиничного предприятия. Режим доступа — http://www.my-perevozchik.ru/articles_4.html
29. Логунова И.В., Непышневский А.В. Методика исследования ОСУП // Экономика, организация производства и управление на предприятиях: материалы внутривуз. науч.-практ. конф. Воронеж, 2008.
30. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2008. – 363 с.
31. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Олейникова Ю.А. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007.
32. Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 24-47
33. Максименко Г. Б. Менеджмент. — М. : Дашков и К°, 2010. — 363 с.
34. Менеджмент / Под ред. М.М. Максимцева, М.А. Комарова. — М. : ЮНИТИ : Единство, 2010. — 359 с
35. Менеджмент организации. Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. — Таганрог: ТРТУ, 2009.
36. Менеджмент: теория и практика в России. Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2008.
37. Моргунов Е. Управление персоналом: Исследование, оценка, обучение. М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2008
38. Мотивация труда. Понятие и виды мотивов и стимулов. Источник — http://ecouniver.com/2376-motivaciya-truda-ponyatie-i-vidy-motivov-i.html
39. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 372 с.
40. Переверзев М. П. Менеджмент. — М. : Инфра-М, 2009. — 287 с.
41. Полукаров В.Л. Основы менеджмента: учебное пособие/ В.Л.Полукаров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2008.
42. Практикум по теории управления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 303 с.
43. Разработка должностных инструкций/ Империя кадров — http://www.imperia.ru/ru/instruct/
44. Рингланд Дж. Сценарное планирование для разработки бизнес-стратегии. – М.: Диалектика, 2007
45. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации. Источник — http://www.market-pages.ru/problemimenedg/17.html
46. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Х. Управление по результатам. М.: Прогресс, 2007
47. Селезнев Д.С. Как планировать корпоративную культуру http://www.hr-portal.ru/article/kak-planirovat-korporativnuyu-kulturu
48. Скобкин С. С. Как создать систему качества услуг в гостинице. Журнал — М.: Парад отелей 2005 № 5 (17)
49. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. М.: Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2007.
50. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. Режим доступа — http://www.turbooks.ru
51. Стаут Л.У. Управление персоналом: настольная книга менеджера. – М.: Добрая книга, 2007.
52. Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра, 2007. – 382 с.
53. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. – М.: «Тандем», 2008.
54. Сущность и функция стратегического планирования. Источник — http://www.barmashovks.ru/page104/page191/index.html
55. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
56. Учредительные и организационные документы предприятия (гостиницы) Режим доступа — http://www.npark.ru/uchreditelnye-i-organizacionnye-dokumenty-predpriyatiya-gostinicy.html
57. Филипповский Е.Е Экономика и организация гостиничного хозяйства – М., 2006, 517 с.
58. Франчук В.И. Социальное управление: самоуправление, менеджмент и политическое руководство: к 6-ым Афанасьевским чтениям / В. И. Франчук. — Москва: Спутник , 2007.
59. Фролов Д.И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». – 2006 г. — № 4. – С. 3-21
60. Цугель Т.М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации. // Методы менеджмента качества, 2008, №2.
61. Черняева Д.В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 31-33
62. Чуева Л. Н. Экономика фирмы. — М. : Дашков и К°, 2010. — 415 с.
63. Шевцова О.Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2009. — №3 (20). — С.34 – 39