Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА
1.1. Разработка комплекса маркетинга
1.2. Особенности маркетинга услуг
1.3. Специфика маркетинга в туризме
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ ООО «МАРТ-ТУР»
2.1. Анализ продуктовой политики
2.2. Анализ политики ценообразования
2.3. Анализ каналов товародвижения
2.4. Анализ комплекса коммуникаций
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ
3.1. Направление и подход сбыта
3.2. Мероприятия по совершенствованию коммуникационной политики
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Выдержка из текста
Целью написания данной выпускной работы является рассмотрение и изучение проблем формирования комплекса маркетинга в туристической фирме. Изучение данной проблемы осуществлялось на примере деятельности ООО фирмы «Март-Тур» г.Краснодар.
Актуальность данного исследования обуславливается необходимостью в нынешних условиях рыночных отношений поиска лучших управленческих решений по совершенствованию комплекса маркетинга в сфере деятельности туристических фирм. Рассмотрение каждой из составляющих маркетингового комплекса направлено на повышение уровня удовлетворения запросов покупателей и стимулирование интереса к внутреннему и въездному туризму.
В соответствии с поставленной целью в настоящей работе решаются следующие задачи:
• определение понятия комплекс маркетинга;
• рассмотрение особенностей маркетинга услуг;
• рассмотрение специфики маркетинга в туризме;
• выбор направления, подхода и мероприятий по совершенствованию комплекса маркетинга в туристической фирме.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Берман Б.,Эванс ДЖ. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.: Герда, 1999г Бугаков В.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998г. №2 «Особенности маркетинга услуг»
3. Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997г.. № 6 . С. 64-68
4. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 1994
5. Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 110-118.
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности-М: Нолидж, 1996г.
7. Диксон П.Р. Управление маркетингом – М.: БИНОМ, 1998г.
8. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М. Котельниковой. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 288 с.
9. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме – Минск: Экономпресс,1998г.
10. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А./ маркетинг в России и за рубежом 1998. № 1
11. Карпова Г.А., Воронцова М.Г., Нотарова М.В. и др. Экономика современного туризма.-М.: Герда, 1998г.
12. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления – М.: Финансы и статистика, 1999г.
13. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.
14. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. Дом «Вильямс», 1999. – 1056 с.
15. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: гостеприимство, туризм – М.: ЮНИТИ, 1998г.
16. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок. – М.:АСТ, 2000г.
17. Ланкар Р., Оллье Р. Туристический маркетинг. Сборник Академия рынка: маркетинг – М.: Экономика, 1993г.
18. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997
19. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
20. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий – СПБ.: ПИТЕР, 1998г.
21. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю., Крылова Г.Д. и др. Маркетинг. – М.: ЮРИСТЪ, 2000г.
22. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 1998г.
23. Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2000г.
24. Челенков А./ Маркетинг услуг, 2000г.
25. L.Berry. Services Marketing is Different. Business, May–June 1980
26. L. Schlesinger and J. Hesket. Service-Driven Service Company. Harvard Business Review, September–October 1991
27. Ph. Kotler Marketing Management: analysis, planning, implementation, and control,8 the Edition, 1994.