Анализ структуры и содержания дипломной работы по теме формирования корпоративных ценностей в туристской фирме

В условиях современного туристского рынка, где конкуренция высока, а продукт по своей природе неосязаем, ключевым фактором успеха становится корпоративная культура. Именно она определяет качество сервиса, лояльность клиентов и стабильность партнерских отношений. Однако многие туристские фирмы не уделяют должного внимания системному формированию ценностей среди сотрудников, что приводит к внутренним противоречиям и снижению эффективности. Эффективным и инновационным инструментом для решения этой задачи может стать социально-культурная деятельность (СКД). Данная статья представляет собой детальный разбор структуры дипломной работы, посвященной разработке программы формирования корпоративных ценностей в турфирме. Цель работы — на основе теоретического анализа и практической диагностики предложить действенную программу улучшений. Задачи включают изучение теоретических основ, анализ кейса конкретной компании и разработку практических рекомендаций.

Глава 1. Теоретический фундамент корпоративных ценностей в туризме

Чтобы понять, как управлять корпоративными ценностями, необходимо сперва разобраться в их сущности. Корпоративная культура — это не просто свод правил, а сложная система, включающая в себя общие ценности, методы управления и поведенческие нормы, которые разделяют все сотрудники. Она формируется на основе миссии, философии и внутренней морали компании, создавая уникальный образ организации. Академический подход выделяет три ключевых уровня ее структуры:

1. Символический (внешний) уровень. Это видимая часть культуры: логотип, фирменный стиль, дресс-код, дизайн офиса. Эти элементы создают первое впечатление, но являются лишь верхушкой айсберга.
2. Средний уровень. Он включает в себя разделяемые нормы поведения, традиции, ритуалы и стандарты взаимоотношений в коллективе и с клиентами. Этот уровень определяет, как принято работать в компании.
3. Основополагающий уровень. Это ядро культуры, включающее в себя базовые убеждения, идеологию бизнеса и миссию компании. Именно этот глубинный уровень определяет долгосрочную стратегию, мотивацию сотрудников и, в конечном счете, жизнеспособность фирмы.

Понимание этой трехуровневой структуры критически важно, поскольку реальные изменения возможны только при работе с основополагающим, ценностным уровнем, а не только с внешней атрибутикой.

Как специфика туризма влияет на корпоративную культуру

Стандартные подходы к построению корпоративной культуры требуют серьезной адаптации в туристской отрасли. Это связано с уникальными характеристиками турпродукта — его неосязаемостью и неотделимостью от процесса потребления. Клиент покупает не вещь, а впечатления и сервис, качество которых напрямую зависит от личностных качеств и профессионализма сотрудников. В таких условиях высокая культура ведения бизнеса и строгое соблюдение этических норм становятся прямым конкурентным преимуществом, необходимым для построения долгосрочных отношений с партнерами и клиентами.

Для успешных туристских компаний характерен определенный набор ключевых ценностей, которые должны разделяться всем коллективом:

• Клиентоориентированность: глубокое понимание потребностей клиента и стремление превзойти его ожидания.
• Ответственность: добросовестное выполнение обязательств перед клиентами, партнерами и коллегами.
• Командность: осознание того, что успех общего дела зависит от слаженной работы каждого члена команды.
• Профессионализм: постоянное развитие навыков и глубокое знание своего дела.
• Порядочность: честность и прозрачность во всех деловых взаимодействиях.

Именно эти ценности, воплощенные в ежедневной работе, формируют лояльность клиентов и обеспечивают стабильное развитие компании.

Социально-культурная деятельность как инструмент формирования ценностей

Для целенаправленного внедрения и укрепления этих ценностей необходим специальный инструментарий, и здесь на помощь приходит социально-культурная деятельность (СКД). Важно понимать, что это не просто организация корпоративов. Методы СКД — это способы педагогического влияния, направленные на развитие духовных потребностей и формирование ценностных ориентаций личности. Они позволяют в неформальной обстановке влиять на убеждения и поведение сотрудников.

На практике это могут быть самые разные формы:

• Тематические мероприятия и бизнес-игры, моделирующие рабочие ситуации и позволяющие отработать навыки командной работы.
• Совместные волонтерские или спортивные проекты, которые сплочают коллектив вокруг общей некоммерческой цели.
• Корпоративные круизы или выезды, создающие уникальную среду для неформального общения и укрепления связей.
• Тренинги и мастер-классы, направленные на развитие как профессиональных, так и личностных качеств.

Ключевое отличие этих мероприятий от обычного досуга — их целенаправленность. Каждое из них решает конкретную задачу: повысить уровень доверия, сформировать чувство ответственности или укрепить лояльность к компании.

Глава 2. Анализ корпоративной культуры на примере конкретной турфирмы

Переход от теории к практике требует анализа реальной ситуации. В качестве примера в дипломной работе было взято исследование ЗАО “Фирма Нева” — компании с многолетним опытом на рынке. Для выработки собственного стиля ведения бизнеса и формирования устойчивой клиентской базы организации обычно требуется от 3 до 5 лет, что делает зрелые компании отличным объектом для анализа. Методология исследования включала в себя комплексный подход: анонимное анкетирование сотрудников, включенное наблюдение за рабочими процессами и глубинные интервью с рядовым персоналом и руководством.

Результаты диагностики выявили классическую для многих компаний проблему: разрыв между декларируемыми и реальными ценностями. На уровне руководства и официальных документов провозглашались принципы командности и общей цели, однако на практике поведение сотрудников демонстрировало иное. Особенно ярко это проявилось в отделе реализации, где была выявлена ключевая проблема:

Низкий уровень отождествления личных целей сотрудников с целями организации.

Это выражалось в слабой инициативности, низкой вовлеченности в общие проекты и приоритете индивидуальных KPI над командными результатами. Такая ситуация требовала не административных мер, а системной программы по ценностной коррекции.

Программа улучшений, основанная на методах СКД

На основе выявленной проблемы была разработана комплексная программа, нацеленная на повышение уровня командной работы, взаимной ответственности и осознания причастности к общему делу. Программа имеет четкую структуру и рассчитана на несколько месяцев.

1. Диагностический блок. Углубленные воркшопы с сотрудниками отдела для совместного выявления причин низкой вовлеченности и определения желаемого образа будущего.
2. Основной блок. Серия целенаправленных мероприятий, основанных на методах СКД:
   • Бизнес-игра «Идеальный тур»: сотрудники в смешанных командах разрабатывают и защищают сложный турпродукт, что требует максимальной кооперации и креативности.
   • Серия тренингов по клиентоориентированности и командной работе, направленных на выработку единых стандартов поведения.
   • Организация совместного волонтерского проекта (например, помощь подшефному детскому дому), который позволяет сплотить коллектив вокруг социально значимой цели.
   • Разработка обновленного корпоративного кодекса силами самих сотрудников, чтобы новые правила не были спущены «сверху», а стали результатом общей работы.
3. Заключительный блок. Повторная диагностика для оценки изменений в уровне сплоченности и вовлеченности, а также закрепление новых норм в стандартах оказания услуг.

Ожидаемый результат такой программы — не просто временное улучшение настроения, а глубинная трансформация ценностных установок сотрудников и, как следствие, повышение эффективности всего отдела.

Заключение дипломной работы

Подводя итоги исследования, можно сделать несколько ключевых выводов. Теоретический анализ показал, что корпоративная культура, особенно ее основополагающий уровень, играет решающую роль в успехе туристской компании. Практическая часть на примере ЗАО «Фирма Нева» продемонстрировала, что даже в опытных организациях может существовать серьезный разрыв между декларируемыми ценностями и реальным поведением персонала. Предложенная программа доказывает, что методы социально-культурной деятельности являются эффективным решением этой проблемы.

Научная новизна и практическая значимость работы заключается в том, что впервые был предложен системный подход к формированию корпоративных ценностей в турфирме через целенаправленное и комплексное применение методов СКД. Этот подход может быть адаптирован и использован другими компаниями отрасли для сплочения коллектива и повышения конкурентоспособности.

Как эта структура обеспечивает успех дипломной работы

Представленный разбор дипломной работы демонстрирует классическую и наиболее выигрышную структуру для любого квалификационного исследования: Теория → Анализ → Решение. Такой последовательный подход позволяет автору продемонстрировать все необходимые компетенции: умение работать с теоретическими источниками, владение методами анализа и способность разрабатывать практические, обоснованные решения. Для студентов, работающих над схожими темами, можно дать несколько советов: обеспечивайте четкую логическую связь между главами, в практической части всегда опирайтесь на реальные данные и стремитесь к оригинальности и измеримости предлагаемых решений.

Востребованность подобных исследований подтверждается высоким академическим спросом на темы, связанные с управлением персоналом в туризме, такие как:

«Особенности управления персоналом на малых предприятиях индустрии гостиничного бизнеса и туризма», «Пути повышения эффективности системы управления персоналом на предприятиях туризма» и «Управление персоналом в организациях индустрии туризма».

Это доказывает, что глубокая проработка вопросов корпоративной культуры остается актуальной и ценной задачей как для науки, так и для бизнеса.

Список использованной литературы

1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
2. Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. — №2 (5). – С.61-62
3. Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
4. Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
5. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
6. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
7. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.
8. Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2002 г., — М.: Изд-во РУДН, 2002 – С.42
9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. – 251 с.
10. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
11. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
12. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
14. Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 400 с.
15. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.. -254 с.
16. Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2001.-320 с.
17. Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2002/ — 126 c.
18. Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства.-М.:Экономика 2000.-207 с.
19. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :»Экспертное бюро», — 1997. – 176 с.
20. Размустова Т.О. По дороге к возрождению// Известия культуры России.—1990— № 8. – С. 12-23
21. Савина Н.В. , Горбылева З.М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000. – 335 с.
22. Сансоне В. Культурный туризм/ http:// www. сulteralmanagment.ru/biblio/
23. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89,1997. – 160 с.
24. Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
25. Сушинская М. Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие / С.-Петерб. Ун-т Экономики и финансов. – СПб., 2001. – 212 с.
26. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
27. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа: Учебное пособие.изд.3-е –М.: Инфра М, 2002.-208 с
28. Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М.И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2002 .-656 с.