Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Введение 3
1. Теоретические аспекты управления качеством услуг в организации 6
1.1. Система качества на предприятии: сущность и значение 6
1.2. Методы оценки качества услуг на предприятии 12
1.3. Особенности формирования политики управления качеством услуг на предприятии 24
2. Практические аспекты реализации системы качества услуг в
ООО «Тандем Консалт» 34
2.1. Характеристика основной деятельности ООО «Тандем
Консалт» 34
2.2. Анализ качества услуг ООО «Тандем Консалт» 42
2.3. Выработка рекомендаций по совершенствованию системы
качества услуг в ООО «Тандем Консалт» 59
3. Заключение 66
Список использованных источников 69
Приложение А (обязательное) Заказ с производства 72
Приложение Б (обязательное) Справка о результатах
внедрения решений 73
Приложение В (обязательное) Запрос на трудоустройство 74
Приложение Г (обязательное) Справка о проверке на Антиплагиат 75
Приложение Д (информационное) Баланс и финансовые результаты деятельности 76
Приложение Е (информационное) Справка о численности персонала 78
Содержание
Выдержка из текста
Отметим, что недовольные потребители — это сигнал, а не трагедия. Практика показывает, что если фирма быстро отреагировала на этот сигнал клиентов о несоответствие качества услуг их требованиям, она сможет не только не потерять клиентов, но и сделать их лояльными к своей фирме или бренду.
Отметим, что недовольные потребители — это сигнал, а не трагедия. Практика показывает, что если фирма быстро отреагировала на этот сигнал клиентов о несоответствие качества услуг их требованиям, она сможет не только не потерять клиентов, но и сделать их лояльными к своей фирме или бренду.
Предметом дипломного проекта является система управления качеством продукции и направления ее совершенствования. В качестве объекта анализа рассматривается финская фирма «Lappset». Основными видами деятельности общества является производство детского игрового оборудования, тестирование и исследование структур оборудования. Анализ финансового состояния предприятия рассматривается за 2006-2007 гг.
Управление процессом обеспечения качества услуг способствует повышению удовлетворенности потребителей и тем самым позволяет повысить конкурентоспособность предприятия автосервиса ООО «Монтера Групп».
Методы исследования. Теоретической основой исследования является диалектический метод познания и фундаментальные положения менеджмента качества, маркетинга и конкурентоспособности продукции. Для достижения определенной цели использовались следующие научные методы: системный метод познания – в разрезе исследования работ ведущих ученых по эволюции взглядов на развитие сущности категории качества и управления качеством; метод моделирования – при формировании модели сквозной системы качества; метод экономического анализа – для анализа многолетних данных деятельности предприятий общественного питания с целью выявления динамики изменений относительных и абсолютных показателей; экономико-статистический метод – для исследования современного состояния предприятий общественного питания; процессный подход – для разработки ключевых процессов системы управления качеством продукции предприятий общественного питания; специальные статистические методы управления качеством – графический метод, причинно- следственные диаграммы, гистограммы; структурно-логический анализ – для установления взаимосвязей между предприятиями общественного питания.
Значительный вклад в решение проблемы управления качеством внесли зарубежные исследователи Э.Деминг, Дж.Джуран, П.Друкер, К.Исикава, Я.Монден, Г.Роминг, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Фейгенбаум, Дж.Харрингтон, В.Шухарт и др. Существенный вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли российские экономисты В.Я.Белобрагин, Б.И.Герасимов, А.В.Гличев, И.П.Данилов, A.М.Длин, Е.М.Карлик, М.Г.Круглов, Д.С.Львов, B.С.Мхитарян, К.М.Рахлин, Т.А.Салимова, М.З.Свиткин, В.И.Синько.
Внедрение систем управления качества на соответствие современным международным стандартам серии ИСО существенно улучшает соотношение «цена-качество», позволяет разрабатывать и внедрять качественно новые подходы в управлении, такие как: оптимизация и инжиниринг организационно-экономических и бизнес-процессов, комплексная диагностика и совершенствование системы управления, система мотивации персонала, управление операционными рисками. Помимо этого формирование системы менеджмента качества на предприятиях позволяет минимизировать затраты на производстве, выстраивать положительный имидж компании перед ее отечественными и западными потребителями.
В то же время организация всегда должна быть готова к тому, чтобы изменить ассортимент выпускаемой продукции и улучшить качество продукции (работ, услуг), расширить номенклатуру предлагаемых изделий или даже перейти на выпуск новых видов продукции, если это необходимо для того, чтобы соответствовать постоянно изменяющимся рыночным условиям.
- Провести анализ уровня экономической безопасности города Белгороду в сфере управления закупками продукции и размещения заказов;
- Осуществить анализ организации контроля в рамках обеспечения экономической безопасности в сфере кредитования юридических лиц;
Препятствие точной оценки возникает в результате того, что сообщаемые данные о доходах обычно подвергаются манипуляциям в интересах налогового планирования или иных целях распределения дохода, в результате чего искажаются истинные экономические результаты деятельности компании;
Топ — менеджеры большинства публичных компаний сосредотачиваются на стоимости каждый день, поскольку она находит свое отражение в движении цены акций компаний, тем самым, ведя ежедневный подсчет очков результативности работы компании относительно других инвестиционных возможностей.
В настоящий момент в России и во всем мире качество продукции и услуг, их безопасность играют все большую роль в экономике страны. Значительная часть специалистов и политиков стала осознавать, что выход из кризисного состояния производства лежит на пути скорейшего освоения конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметров уже выпускаемых изделий.
Список источников информации
1. Пивоваров С.Э.: Операционный менеджмент. — СПб.: Питер, 2011.
2. Шестопал Ю.Т.: Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2011.
3. Алимов А.Н.: Управление качеством. — Белгород: БелГУ, 2010.
4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2012.
5. Боков В.А., Гаяев В.И. Проблема «качество»// Стандарты и качество. 2009. № 8. С. 49-51.
6. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2011. № 4. С. 11-16.
7. Внутренний аудит. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Вып. 2. 2012. М.: НТК «Трек», 2001. 32 с.
8. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ Под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2011.200 с.
9. Гуленков В.Ю., Куприянова М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества// Стандарты и качество. 2002. № 3. С. 90-83.
10.
3 абежинский А.Д. Создание и поддержание системы обеспечения качества крупного промышленного предприятия// Стандарты и качество. 2009. № 10. С. 56-61.
11. Качалов В.А. «Изюминки» систем качества предприятий России и ближнего зарубежья по ИСО 9001:1994// Стандарты и качество. 2001. № 5. С. 180-186.
12. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 183с. (сер. «Дом качества», вып. 9).
13. Кузнецова Н.И. «ДЖИТ»-производство. // Стандарты и качество. 1987. № 8. С. 52-57.
14. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография Новости», 2000.-432 с.
15. Лапидус В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО 9000, надо навести элементарный порядок на производстве// Стандарты и качество. 1999. № 2. С. 31-33.
16. Мазурова Т.А. Управление качеством. Таганрог: Изд-во ТРТУ,1999.
17. Методика оценивания состояния TQM на предприятии. Сер. «Все о качестве». Мищенко С., Пономарев С., Герасимов Б.э Пономарева О. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области//Стандарты и качество. 2001. № 7-8. С. 79-81.
18. Молодое М.В. Место социальных факторов в концепции TQM// Стандарты и качество. 2002. № 5. С. 65-67.
19. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения систем качества в промышленности// Стандарты и качество. 1998. № 3. С. 58-63.
20. Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.
21. Ноулер Л., Дж. Хауэлл и др. Статистические методы контроля качества продукция/Пер. с англ.2-е рус. изд. М.: Изд-во стандартов, 1989. 96с.
22. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. Уч. пос. М.:Дело и сервис, 2002.
23. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. и перераб. СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2000, 912 с.
24. Отраслевая система управления качеством продукции. Состав, содержание и организация работ по совершенствованию. М.: Изд-во стандартов, 1985.
25. Пейдж С. Тщательная проработка – ключ к разработке стратегии в области качества и процедур// Стандарты и качество. 2000. № 8. С. 67-70.
26. Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2011. № 3. С. 20-22.
27. Плетнева Н. Документирование системы качества// Стандарты и качество. 2011. № 3.С. 75-78.
28. Плетнева. Н.П. ИСО 9001 – 2000: Новый подход к созданию системы менеджмента качества// Стандарты и качество. 2011. № 8. С. 46.
29. Рождественский В. Системы менеджмента качества как составная часть системного менеджмента// Аудитор. 2008. № 9. С. 14-19.
30. Скрипко Л. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000// /Стандарты и качество. 2012 № 7. С. 66-68.
31. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Уч. пос. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2010. 336 с.
32. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г.: Системы, методы и инструменты менеджмента качества. — СПб.: Питер, 2008.
33. Горбашко Е.А.: Управление качеством. — СПб.: Питер, 2008.
34. Hradesky John L. Total quality management handbook USA, McGraw-Hill, Inc., 1995. 712 p.
35. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. 2012. № 6. С. 68-73.
36. Ярцев Д. Сертификация систем качества: проблемы, которые можно избежать//Сертификация. 2000. № 8. С. 80-83.
список литературы
