Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Оглавление
Введение
Глава
1. Потребительская лояльность: теоретические и методологические основы
1.1.Удовлетворенность потребителей и их лояльность
1.2. Методы формирования потребительской лояльности
1.3. Маркетинг отношений как основа анализа и формирования потребительской лояльности
Глава
2. Российский рынок бизнес-образования и его основные сегменты
2.1. Анализ деятельности лидеров бизнес-образования на российском рынке
2.2. Особенности потребительской лояльности рынка бизнес-образования
2.3. Методы повышения лояльности в ВШКУ ГОУ АНХ.
Глава
3. Разработка комплексной программы повышения лояльности клиентов ВШКУ ГОУ АНХ
3.1.Концепция деятельности повышения лояльности ВШКУ ГОУ АНХ
3.2. Программа повышения эффективности внешних маркетинговых коммуникаций ВШКУ ГОУ АНХ
3.3. Решения по повышению эффективности взаимоотношения ВШКУ ГОУ АНХ со своими клиентами
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
Важность формирования потребительской лояльности к торговой марке признается во многих работах зарубежных и отечественных авторов, таких, как И. Ансофф, П. Дойль, К. Келлер, Ф. Котлер, Д. Кревенс, Ж. Ламбен, Ж. Ландреви, А. Макаров и др.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, каждая из которых делится на под главы, заключения, списка использованных источников и литературы, приложения.
Теоретическая база исследования. В ходе написания работы были использованы теоретические разработки и исследования конкурентоспособности образовательных организаций таких авторов, как М.Е. Косов, М.Н. Крейнина, Н.П. Любушкин, А.Е. Зубарев, материалы периодической печати, электронные ресурсы. Периодические издания в области конкурентоспособности образовательных организаций представлены журнальными и газетными статьями П.И. Ананченковой, С.В. Трещиной, В.Г. Малиновского и др. В данных работах отражены проблемы имиджа образовательных организаций.
Теоретико-методологической основой исследования послужили труды ученых, посвященные вопросам молодежной политики и ее институционального развития, а также законодательные акты Российской Федерации, регулирующие данную сферу, программные документы. В работе использованы различные методы экономических исследований: дедукции, анализа, сопоставления и сравнения, метод анкетирования, и др. методы исследования.
Сфера туризма превратилась в один из важнейших факторов создания рабочих мест в мире. Развитие туризма стимулирует приток в инфраструктуру огромных инвестиций, большая часть которых идет на улучшение качества жизни как местного населения, так и туристов. Он обеспечивает правительствам значительные финансовые поступления в виде налоговых сборов. Большая часть новых рабочих мест и предприятий в туризме создается в развивающихся странах, что позволяет сбалансировать возможности экономического роста, а также содействует закреплению жителей в сельской местности, предотвращая их отток в перенаселенные города.
Сегодня здоровье входит в моду и становится образом жизни. Фитнесиндустрия сегодня во всем мире переживает бум. По оценке экспертов, по темпам развития фитнес-индустрия занимает второе место в мире после высоких технологий. Вложения в здоровье и красоту являются сегодня самыми серьезными и окупаемыми.
Сегодня здоровье входит в моду и становится образом жизни. Фитнесиндустрия сегодня во всем мире переживает бум. По оценке экспертов, по темпам развития фитнес-индустрия занимает второе место в мире после высоких технологий. Вложения в здоровье и красоту являются сегодня самыми серьезными и окупаемыми.
Методы исследования: статистический метод, графический, теоретический анализ и синтез, психолого-педагогические методы (включенное наблюдение, интервьюирование, беседа, изучение опыта управленческой деятельности), система психологических методик, позволяющих зафиксировать объективные показатели мотивационной среды образовательного учреждения по трем взаимосвязанным критериям: уровню удовлетворенности трудом, уровню мотивированности на качественный труд и рангу «эмоционального выгорания».
Целью данной курсовой работы является выявление элементов маркетинг-менеджмента на рынке образовательных услуг на примере высшего образования в странах ЕС, а так же в РФ. Для более детального понимания вопроса я так же подробно изучила процесс международной унификации сферы образования – Болонский процесс. С помощью анализа конкретных учебных заведений, а именно Королевского Лондонского колледжа, Университета Радбаунд в Нидерландах и Университета святого Андрея в Шотландии, я составлю общее представление о рынке образовательных услуг в странах ЕС, что позволит мне сравнить его с рынком образовательных услуг в России.
По своей композиционной структуре данная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка литературы. Во введении обосновываются объект, предмет, цель и задачи исследования. В первой главе рассматривается теоретическое обоснование специфики связей с общественностью в продвижении компании в сфере развлекательного бизнеса. Во второй главе рассматриваются связи с общественностью в продвижении компании ООО «Компания PMI group». третья глава посвящена рассмотрению этических оснований и последствий профессиональной деятельности в сфере развлекательного бизнеса. В заключении подведены краткие итоги исследования. В списке литературы представлена теоретическая база исследования.
Эмпирическая база — результаты исследования проведенного автором во время преддипломной практики, а также вторичный анализ исследований организации деятельности в сфере охранных услуг на предприятии ОАО «Пивоваренная компания «Балтика».
Эмпирическая база — результаты исследования проведенного автором во время преддипломной практики, а также вторичный анализ исследований организации деятельности в сфере охранных услуг на предприятии ОАО «Пивоваренная компания «Балтика».
Список использованных источников
1.Беркович А.А. Экономический кризис как стимул повышения лояльности клиентов в сфере образовательных услуг// Альманах ВШКУ АНХ при Правительстве РФ и Ассоциации выпускников и слушателей ВШКУ – 2010 – вып. 3 – с. 66-69
2.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
3.Герпотт Т.Й. Эмпирические исследования лояльности клиентов// Проблемы теории и практики управления. 2001. № 4.
4.Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»; ИНФРА-М, 2003.
5.Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н.Каптуревского. — Спб: Питер, 2001.
6.Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — 3-е изд.: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н.Каптуревского. — СПб.: Питер, 2003.
7.Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность// Маркетинг в России за рубежом. 2003. № 4.
8.Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности://http://www.ereklama. ru/useful/brand/0/html.
9.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.
10.Ковалева О.П. Достижение конкурентоспособности вуза на основе формирования лояльности // Сегодня и завтра Российской экономики. – 2008. — № 21.
11.Ковалева О.П. Стратегическое планирование вуза на основе формирования лояльности сотрудников // Университетское управление: практика и анализ. – 2008. — № 6.
12.Ковалева О.П. Основные факторы, оказывающие влияние на лояльность в сфере образовательных услуг // Апрельские экономические чтения: Сборник трудов междунар. науч.-практ. конф. – Омск: изд-во ОмГУ. – 2008.
13.Курьялов К. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя// Маркетинговые коммуникуции. 2001.№ 5.
14.Малькова И. Лояльность потребителей//Вестн. Моск. ун-та. Сер.
21. Управление (государство и общество).
2008.№ 3
15.Маркетинг/Под ред. М.Бейкера. — Спб.: Питер, 2002.
16.Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие.- Владивосток; издательство ДВГУ,2006.
17.Минетт С. Промышленный маркетинг: принципиально новый подход к решению маркетинговых задач.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.
18.Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь, или что такое лояльность покупателей//Маркетолог. 2004. № 2.
19.Удовлетворение покупателя — ничто, покупательская лояльность все: Гитомер Д. СПб: Питер , 2004
20.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. // Пер. с англ. / Под ред. В.В.Кулибановой. — Спб.: Питер, 2002. — С. 43
21.Харский К. К лояльности по дороге в обратную сторону//www.reklamaster. com
22.Шет Дж. Н., Парк С.У. Теория многомерной лояльности к бренду//Последние достижения в области изучения потребителей. Том 1. 1974.
23.Энджел Д. Поведение потребителей. — СПб: Питер, 2009.
24.Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка.–М.: Финансы и статистика, 2002. — 528 с.
25.Шевченко Д. Маркетинговые исследования на рынке образования // Высшее образование в России. — 2003. -№ 5. – с. 17-22.
26.Шевченко Д. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе //Практический маркетинг. -2002. -№ 68.
27.Шилькова В.В. Структура рынка образовательных услуг и стратегия развития вуза / В. В. Шилькова, И. И. Лазарева, И. Е. Ильичев // Экономика образования. — 2002. — № 1. – с. 22-29.
28.Щербина А. В. Конкуренция на региональных рынках профессионально-образовательных услуг: факторы, механизм, регулирование. Дисс. канд. эконом. наук. Ростов н/Д., 2002.
29.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”, издательство “ГНОМ – ПРЕСС”, 2000. – 384 с.
30.Rackham, N. Major account sales strategy. — New York: McGraw-Hill Inc., 1989.
31.Stauss, B., Neuhaus, P. The qualitative satisfaction model.//International Journal of Service Industry Management, 1997. Vol. 8 No. 3, pp. 236– 249.
список литературы
