Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение………………………………………………………………………… 3
Глава 1 Формирование лояльности потребителей как результат успешной ПР – деятельности…………………………………………………………………… 6
1.1 История возникновения паблик рилейшенз…………………………………6
1.1.1 Понятие и сущность паблик рилейшнз…………………………………….6
1.1.2 История развития паблик рилейшнз……………………………………….9
1.1.3 Цели, задачи и функции паблик рилейшнз……………………………… 10
1.2 Лояльность как желаемый результат ПР – деятельности………………… 13
1.3 Анализ программ лояльности……………………………………………….16
1.4 Оценка эффективности программ лояльности…………………………….17
1.5 Анализ возможностей ВТЛ в повышении эффективности программ лояльности………………………………………………………………………..23
1.5.1 Понятие ВТЛ……………………………………………………………… 23
1.5.2 Примеры ВТL — акций в реализации программ лояльности…………… 28
1.5.3 Оценка эффективности ВТЛ акций в программе лояльности………….30
Глава 2 Формирование лояльности потребителей магазина «Шесть карманов»…………………………………………………………………………37
2.1 Характеристика предприятия «Шесть карманов»………………………… 37
2.2 Составление портрета потребителей……………………………………….38
2.3 Проблема формирования покупательской лояльности …………………..48
2.4 Выявление стереотипов клиентов…………………………………………..52
2.5 Разработка программы лояльности………………………………………… 54
2.6 Обучение персонала………………………………………………………… 57
Заключение……………………………………………………………………….61
Список литературы……………………………………………………………… 63
Приложение……………………………………………………………………… 65
Выдержка из текста
Введение
По легенде, почему-то полюбившейся российским маркетологам, термин BTL (от англ. below the line — под чертой) появился в середине прошлого века, когда руководитель отдела маркетинга компании Procter & Gamble составлял смету маркетингового бюджета на год. Включив в него стандартные элементы (наружную рекламу, рекламу в прессе, на телевидении и радио, разработку упаковки и т. д.), он подсчитал расходы, подвел черту и вдруг вспомнил, что не учел раздачу бесплатных образцов товара и расходы на организацию городского праздника, на котором люди будут пробовать продукцию. Посчитав все дополнительные расходы, он составил окончательный вариант сметы. В английской литературе, к сожалению, нет ни подтверждения, ни опровержения этой версии, но термин BTL обозначает «то, что находится «под чертой».
В связи с этим на сегодняшний день актуальным остается исследование вопроса касающегося BTL – мероприятиям как один из эффективных методов формирования лояльности у потребителей. В связи с чем и была выбрана данная тема дипломной работы.
Также необходимо отметить, что BTL – мероприятия неразрывно связаны с таким, понятие, как связи с общественностью или паблик рилейшенз в сфере бизнеса.
Паблик рилейшенз является неотъемлемой частью менеджмента, конкретнее – так называемого менеджмента коммуникаций. Поскольку коммуникации, взаимные связи, деловые контакты, отношения хозяйственных партнеров – сердцевина бизнеса, такое взаимодействие выступает объектом улучшения. В конкретном контексте это означает:
- определение целей сотрудничества, взаимосвязей;
- выявление возможностей достижения указанных целей;
- планирование на основе имеющихся возможностей мер по реализации целей;
- воплощение намеченного в жизнь;
- координация действий участников коммуникаций, — их взаимодействия;
- своевременное внесение изменений в процессы коммуникации, если это оказалось необходимым.
Вся это работа, именуемая коммуникационным менеджментом, представляет комплексную систему применения специальных инструментов, приемов, методов, процедур, технологии, обусловленные всестороннее (особенно информационное) взаимодействие всех элементов, составляющих организацию (ее внутреннею сферу с внешней средой.
В связи с выше изложенным, сформируем цель исследовательской работы:
- определить процесс формирования BTL мероприятий в современных экономических условиях.
Для выполнения поставленной цели определим задачи исполнения:
- раскрыть теоретические понятия BTL – мероприятий;
- возможности и способы, применяемые в формировании лояльности потребителей и ее значение для компании;
- изучение общественного мнения как один из методов в достижении поставленной цели;
- рассмотреть вопросы, касающиеся PR – текстов, методов их написания и предоставления в области формирования общественного мнения.
Предметом исследования в данной работе является предприятие розничной торговли.
Объектом исследования: формирование лояльность потребителей к товару, данного магазина.
Таким образом, сформулируем гипотезу исследования:
В связи с проведением и внедрением BTL мероприятий на рассматриваемом предприятии произойдет увеличение потребителей, закреплением имиджа компании в сфере реализуемой продукции, укрепления доверия среди потребителей, что в свою очередь позволит предприятию извлечь максимум прибыли и быт в числе лидеров продаж данной продукции.
В процессе написания дипломной работы использовались периодические издания, учебные пособия и монографии по управления PR – мероприятия в сфере бизнеса и маркетинга.
Список использованной литературы
Список литературы
1) Бортник Е.М. Коротков Э.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. М.: ИД ФБК-Пресс., 2002.
2) Баженов Ю.К. Васкин Е.В. Организация рекламы в магазине. Учебное практическое пособие. М.: ИВЦ Маркетинг 1998.
3) Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. М.: ФАИР-ПРЕСС. 2001.
4) Белоусов А.Г. Маркетинг М.: Феникс 2003.
5) Бернетт Дж. Мориарти. С. Маркетинговые коммуникации интегрированный подход, СПб, 2001, стр. 407.
6) Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественность. М.: ИНФРА. 2004
7) Гормонов М.К. Общественное мнение. История и современность. М., 1988.
8) Грин Э., Креативность в паблик рилейшенз. 2-е издание /перев. С англ. Под ред. А.Н. Андреевой. СПб.: Нева., 2004.
9) Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса. Пер с анг. Е.М. Пеньковой. М.: 1998.
10) Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. Пенза. ПГУАС, 2003
11) Лавриненко В.Н. Социология. М. 1998.
12) Лямцев В.Н, Тарутин В.А. Общественное мнение и идейно воспитательная работа. Киев. 1988.
13) Общественное мнение: роль, возможности, пути и методики изучения и формирования. Барнаул. 1989.
14) Общественное мнение: методологические рекомендации для проведения социологических опросов/Под ред. Ж.Т. Тощенко. М., 1980.
15) Рощупкин С.Н. Культурно-зрелещная реклама: Учебное пособие: М.: МГУК, 1999.
16) Рекламная деятельность: Учебное пособие. Т.А. Березина, А.И. Голубева Л.В. Сологубова. 1999
17) Ромат Е. В. Реклама в системе маркетинга. Харьков. 1995.Укледов А.К. общественное мнение и пропаганда. М, 1980.
18) Стровский Д.Л. Реклама и паблик рилейшенз. Словарь терминов. Екатеринбург. УГТУ. 1999.
19) Федотова Л.Н. Паблик рилейшенз и общественное мнение. СПб.: Питер., 2003.
20) .Чумиков А.Н. Богоров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело., 2003.
