Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
Введение 5
Глава
1. Теоретико-методологические основы исследования системы государственного регулирования качества и безопасности туристических услуг 10
1.1. Туризм и туристические услуги как объект исследования: сущность, понятие. 10
1.2. Модели государственного регулирования качества и безопасности туристских услуг : теоретический аспект исследования. 21
Глава
2. Механизм государственного регулирования качества и безопасности туристских услуг в РФ 41
2.1. Нормативно-правовые основы регулирования качества и безопасности туристских услуг. 41
2.2. Организационные основы регулирования качества и безопасности туристских услуг. 51
Глава
3. Совершенствование качества и безопасности оказываемых туристских услуг ООО ТА «Здвездный путь» 62
3.1 Общая характеристика туристической организации ООО ТА «Звездный путь» 62
3.2. Рекомендации по совершенствованию качества и безопасности о туристских услуг, оказываемых ООО ТА «Звездный путь» 77
Заключение 92
Список использованных источников и литературы 95
Выдержка из текста
Актуальность исследования. Туризм играет важную и незаменимую роль в экономике, социальном развитии и межгосударственных отношениях современных стран, что отражено в их законодательствах и в различных международных декларациях. Особую актуальность в настоящее время имеют проблемы государственного регулирования качества и безопасности туристических услуг.
Актуальность изучения проблем государственного регулирования качества и безопасности туристических услуг обусловлена следующим. Кризисы сферы турбизнеса, связанные с падением курса рубля способствуют банкротству крупных и малых турфирм, что снижает доверие потребителей к организованному способу туризма – турпутёвкам, в результате увеличивается доля самодеятельного туризма. Статистика Росстата показывает, что российские граждане практикуют международный самодеятельный выездной туризм значительно чаще, чем туризм международный выездной организованный.
Так в 2013 году россияне путешествовали с целью туризма 18,3 миллиона раз, из них путешествия по турпакетам составили 4,3 миллиона (23% от общего числа туристских поездок).
Таким образом, самодеятельный туризм составил
77. всех международных туристских поездок граждан России, что доказывает его большую востребованность в отечественной сфере туризма. При этом рост доли самодеятельного туризма является общемировой тенденцией, так как с широким распространением Интернет у туристов появляется больше возможностей самостоятельного бронирования туристских услуг.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1 Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ.- 2014.- № 31.- Ст. 4398.
2 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 28.12.2016) // Российская газета.- № 238-239.- 1994.
3 Федеральный конституционный закон от 17.12.1997 № 2-ФКЗ (ред. от 28.12.2016) «О Правительстве Российской Федерации» // Российская газета.- № 245.- 1997.
4 Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ (ред. от 06.07.2016, с изм. от 20.10.2016) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017) // Российская газета.- № 159.- 1996.
5 Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017) // Российская газета.- № 231.- 1996.
6 Федеральный закон от 21.12.1994 № 68-ФЗ (ред. от 23.06.2016) «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» // Российская газета.- № 250.- 1994.
7 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» // Российская газета.- № 8.- 16. 1996.
8 Постановление Правительства РФ от 24.01.1998 №
8. «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов» // СПС «Консультант-Плюс».
9 Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 № 901 (ред. от 31.12.2016) «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму» (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.01.2017) // Российская газета.- № 10.- 2005.
10 Постановление Правительства РФ от 09.02.2007 № 90 (ред. от 20.01.2015) «Об утверждении примерного концессионного соглашения в отношении объектов культуры, спорта, организации отдыха граждан и туризма и иных объектов социально-культурного назначения» // СПС «Консультант-Плюс».
11 Постановление Правительства РФ от 08.06.2006 № 357 (ред. от 03.11.2007) «О Федеральной целевой программе «Развитие г. Сочи как горноклиматического курорта (2006 — 2014 годы)» // СПС «Консультант-Плюс».
12 Постановление Правительства РФ от 09.06.2003 № 335 (ред. от 14.10.2016) «Об утверждении Положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» // Российская газета.- № 115.-2003.
13 Постановление Правительства РФ от 30.12.1994 № 1451 (ред. от 08.08.2003) «О комплексе мер по обеспечению эвакуации российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения чрезвычайных ситуаций» // СПС «Консультант-Плюс».
14 Приказ Ростуризма от 10.05.2007 № 28 (ред. от 04.08.2009) «Об утверждении Положения о ведении единого федерального Реестра туроператоров» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 08.06.2007 № 9619) // СПС «Консультант-Плюс».
15 Приказ Ростуризма от 14.11.2006 №
14. «Об утверждении Системы классификации горнолыжных трасс» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 08.12.2006 № 8573) // СПС «Консультант-Плюс».
16 Приказ Ростуризма от 08.09.2006 №
12. «О перечне должностных лиц Федерального агентства по туризму, уполномоченных составлять протоколы об административных правонарушениях» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 27.10.2006 № 8411) // СПС «Консультант-Плюс».
17 Приказ Ростуризма от 05.09.2006 №
11. «Об утверждении Системы классификации пляжей» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 20.10.2006 № 8391) // СПС «Консультант-Плюс».
18 Приказ Госкомспорта РФ от 04.12.1998 №
40. «Об утверждении Методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у организаций, занимающихся туристской деятельностью» // СПС «Консультант-Плюс».
19 Приказ Госкомспорта РФ от 08.06.1998 №
21. «Об утверждении особенностей состава затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта организациями, занимающимися туристской деятельностью» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 24.08.1998 № 1595) // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти.- № 22.- 1998.
20 Безопасность туризма: учебник / А.Г. Бобкова, С.А. Кудреватых, Е.Л. Писаревский ; под общ. ред. д-ра юрид. наук Е.Л. Писаревского. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014.- 272 с.
21 Берденникова Н.Г. Гончаров В.В. Методические основы стратегического управления туризмом в Российской Федерации / Вестник Национальной академии туризма. 2012. № 4 (24).
С. 27 – 30.
22 Биржаков. М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский дом «Герда», 2006. – С. 173.
23 Бобкова А.Г., Кудреватых С.А., Писаревский Е.Л. Безопасность туризма : учебник / под общ. ред. Е.Л. Писаревского. М.: Федеральное агентство по туризму, 2014.- 272 с.
24 Боголюбов В. С., Орловская В. П. Экономика туризма М.: Академия, 2005. — 192 с.
25 Боголюбова С.А., Боголюбов В.С. Анализ и структуризация современных проблем туристского образования // Современные пробле
26 Бухтерева О. С. Реклама в социально культурном сервисе и туриз ме: Учебное пособие / О. С. Бухтерева. — М.: Издательс ко торговая корпорация «Дашков и К°», 2009.
27 Быстров С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика [Текст]:Учеб. для вузов/С.А. Быстров. — СПб.: Герда, 2008. — 464 с.
28 География туризма: учебное пособие / М. В. Асташкина, О. Н. Козырева и др. М.: Альфа-М, 2010. 426 с.
29 Гончаров В.В. Методы оценки эффективности государственных проектов в сфере государственного регулирования туризма //Сборник трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. СПб.: Издательство БАТиП, 2009. С. 28 – 33.
30 Гончаров В.В. Многокритериальный подход к определению экономической эффективности государственного управления на региональном уровне //Экономические аспекты антикризисного развития современного общества: материалы II международной научно-практической конференции,
3. ноября 2010 г. ч. 1 /под ред. Л.А. Тягунова [и др.].
Саратов: Издательство ЦПМ «Академия Бизнеса», 2010. С. 83 – 84.
31 Гончаров В.В. Оценка эффективности целевых программ, содержащих мероприятия по регулированию предприятий сферы туризма //Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования: материалы международной научно-практической конференции, 27 —
2. апреля 2011 г. СПб.: Д.А.Р.К., 2011. С. 44 – 50.
32 Гончаров В.В. Повышение региональной эффективности государственного управления в сфере туризма // Актуальные проблемы управления экономикой региона: материалы всероссийской научно-практической конференции,
2. апреля 2011 г. СПб.: СПбГИЭУ, 2011. С. 41 – 44.
33 Гончаров В.В. Развитие механизма оценки эффективности проектов по государственному регулированию в сфере туризма. //Вестник Национальной академии туризма. 2011. № 2 (18).
С. 30 – 35.
34 Горенбургов М.А., Крутик А.Б., Гончаров В.В. Инновационные стратегии развития гостиничного бизнеса (монография).
СПб.: Астерион, 2012. 172 с.
35 ГОСТ Р 54601-2011 Туристские услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения / Центр правовой информации URL: http://docs.cntd.ru/document/1200094461 (дата обращения: 01.12.2015)
36 Государственное и муниципальное управление в сфере туризма: учебник / коллектив авторов; под общ. ред. Е.Л. Писаревского. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. 192 с.
37 Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: международный туризм: учебное пособие / Драчева Е. Л., Забаев Ю.В., Исмаев Д.К. и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. – М.: Кнорус, 2010. – С. 16.
38 Здоров А. Б. Экономика туризма: учебник по специальности «Менеджмент организации» / А. Б. Здоров. – Москва: Финансы и статистика, 2011. — 266 с.
39 Зорин И.В. Феномен туризма: Избр. соч.: Миссия и функции туризма. Этнологические начала путешествий. Профессиональное туристское образование. Образование и карьера в туризме. М.: Наука, 2005. 552 с.
40 Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов. Москва- Афины: INFOGROUP. с. 231— 232.
41 Кусков А.С. Основы туризма: Учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джалладян, – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2011. – Режим доступа: Полнотекстовая электронная библиотека по подписке БИК Финуниверситета–Book.ru: http://www.book.ru/images/books/908357.jpg.
42 Макринова Е.И. Васильев А.Г. Васильева А.С. Управление персоналом в гостиничном менеджменте: Учебное пособие. СПб: Троицкий мост, 2013. 208 с.
43 Манильская декларация по мировому туризму (Извлечения) Принята Всемирной конференцией по туризму, проходившей в Маниле (Филиппины) с 27 сентября по
1. октября 1980 года. // Ростуризм URL: http://www.rostourunion.ru/proekty_v_rst/megdunarodnye_pravovye_akty/ manil_skaya_deklaraciya_po_mirovomu_turizmu_izvlecheniya.html (дата обращения: 20.05.2015)
44 Маркетинг туризма: учебное пособие / И.В. Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. 224 с
45 Нестеров А.В. Внутренний и выездной виды туризма как объект комплексного государственного регулирования // Современные тенденции развития науки и технологий: сборник научных трудов по материалам II Международной научно- практической конференции
3. мая 2015 г.: в 7 ч. Часть VII / Под общ. ред. Е.П. Ткачевой. Белгород: ИП Ткачева Е.П., 2015. С. 84 – 87.
46 Нестеров А.В. Горенбургов М.А. Методические аспекты сбалансированной политики государственного регулирования внутреннего и выездного туризма в России / Вестник Национальной академии туризма. 2015. № 2 (34).
С. 12-16
47 Нестеров А.В. Организация государственного регулирования выездного самодеятельного туризма в современных условиях / Проблемы современной экономики, N 3 (55), 2015. С. 340 – 343.
48 Нестеров А.В. Оценка социальной эффективности туризма с учётом убывающей полезности туристских дестинаций // Современные тенденции развития науки и технологий : сборник научных трудов по материалам VII Международной научно-практической конференции
3. октября 2015 г. Часть VII /Под общ. ред. Е.П. Ткачевой. Белгород: ИП Ткачева Е.П., 2015. С. 82 — 84.
49 Нестеров А.В. Совершенствование системы государственных услуг в сфере занятости населения / Вестник Национальной академии туризма. 2014. № 2 (30).
С. 64-66
