Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение
Глава
1. Теоретические аспекты формирования имидж
1.1. Основные составляющие имиджа
1.2. Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы
Глава
2. Процесс формирования имиджа гостиницы
Глава
3. Анализ гостиничной сети Hilton
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы данного исследования высока, поскольку имидж целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы, т.е. имидж — это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или омпании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Имидж — это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости «хочу имидж — не хочу имидж», а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации — процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.
Цель курсовой работы изучение особенностей по созданию имиджа гостиницы.
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации.
2. Проанализировать роль имиджа в работе гостиницы на примере сети Hilton.
3. Выработать рекомендации по созданию имиджа гостиницы.
Предмет исследования формирование имиджа гостиницы.
Объект исследования формирование имиджа гостиничной сети Hilton.
Большинство руководителей в России считает, что для успешной работы компании достаточно ответить на простые вопросы: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговых вопроса. Вопрос «Зачем?» или «Во имя чего?» кажется лишним. В ответ на этот вопрос часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.
Список использованной литературы
1.Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? (Пер. с англ.).
М., 1989.
2.Браун Л. Имидж путь к успеху, «Питер» СПб, 1996.
3.В.Гаков «Отель, который постоил Хилтон»// ж. Свой бизнес
4.Дурович А. П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. Минск: Экономпресс, 1998.
5.Основы предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / Под ред. В. М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1997.
6.Дьячкова Э. Об имидже // Все для офиса. № 18. 1996.
7.Жуплев А., Шеин В. Ключевое условие успеха фирмы// Управление персоналом. № 12. 1999.
8.Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки. — М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, — 496 с.
9.Павлицкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний // Управление персоналом. № 3. 2000.
10.Прокопьева Ю. Как поднять имидж фирмы// Технология успеха № 6. 2001.
11.Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.
12.Тейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла (Пер. с англ.).
М., 1993.
13.Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности. М.: Современная экономика и право, 2001.
14.Финн Л. Телефонные переговоры с клиентом (Пер. с англ.).
М, 1994;
15.Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху (Пер. с англ.).
М., 1994;
16.Шатовская Г.Б. Выглядеть согласно роли// Технология успеха № 10. 2001.
17.www.beautynet.ru/stylearticles/181.html
18.http://dikari.crimea.ua
19.www.hilton.com
20.www.peoples.ru/undertake/founder/hilton/
21.www.sentence.ru
22.http://tourlib.net/books_tourism/zorin 08.htm
23.www.tours.ru/common/articles.asp?id_ext_parts=6&id_ext_sections=7&id..
24.www.velikiemarki.ru/istoriya-brendov-hilton/
